Toen de pandemie toesloeg, waren we gedwongen onze kantoren te verlaten, vanuit huis te werken en ons naar de cloud te haasten. Gecentraliseerde kantoren werden gedecentraliseerde netwerken van thuiswerkende mensen. Hierdoor gingen veel cloud-apps van belangrijke tools naar zwaartepunten voor onze afdelingen. Ideeën die in een vergaderruimte tot bloei kwamen, schieten nu wortel in de virtuele whiteboards van Miro. Gesprekken over de nieuwste HBO-show rond de waterkoeler gaan door in Slack en andere chathulpmiddelen.

Onze relatie met technologie en software veranderde. Nu moeten we nadenken over wat deze veranderingen betekenen voor de toekomst van onze software en onze IT-teams. Met dat in gedachten, hier zijn mijn voorspellingen voor het nieuwe jaar met betrekking tot SaaS en IT.

Organisaties zullen decentrale besluitvorming over software omarmen

Wie neemt in uw organisatie beslissingen over de aankoop van software? Ooit was het antwoord "het IT-team", maar tegenwoordig zeggen we "het hangt ervan af".

IT had ooit het centrale gezag over alle software-aankopen omdat ze verantwoordelijk waren voor de gegevensbeveiliging. Sinds de introductie van software-as-a-service (SaaS) hebben line-of-business (LOB)-leiders echter meer invloed gehad op het kopen van software, wat heeft geleid tot gedecentraliseerde besluitvorming.

Deze decentralisatie, waarbij LOB betrokken is bij de inkoop, gebeurde om een ​​aantal redenen:

• Software werd talrijker en specifieker voor de functie van de kopers
• Het testen en adopteren van software werd eenvoudiger voor niet-IT-personeel
• Optimalisatie en snelheid werden nog belangrijker

Maar ondanks deze verandering in koopgedrag, veranderde onze manier van denken niet. Hoewel onze inkoop steeds meer gedecentraliseerd werd, handelden we nog steeds alsof IT alle autoriteit had.

Toen sloeg de pandemie toe. We werkten vanuit huis en gebruikten nog meer SaaS-tools om de hiaten op te vullen. Niet alleen onze inkoop was gedecentraliseerd, maar nu ook onze organisatie. In plaats van samen te komen in een gedeelde ruimte, omarmden veel bedrijven een extern of hybride model.

De laatste druppel, de illusie van gecentraliseerde autoriteit, was verdwenen. Maar nu worstelen we om deze nieuwe manier van werken te verzoenen met onze oude manier van denken. We missen de gecentraliseerde kennis die nodig is om decentrale besluitvorming aan te kunnen. Decentralisatie, hoewel niet nieuw, is versneld en zal alleen maar doorgaan.

Wat kunnen we doen?

Mijn voorspelling voor 2022:

• Software-inkoop zal meer gedemocratiseerd worden en botsen met de oude manier van doen - gecentraliseerde controle via IT.
• Als gevolg hiervan zullen organisaties prioriteit geven aan gecentraliseerde zichtbaarheid naast gedecentraliseerde controle.
• Organisaties die dit vroeg aanpakken, zullen in de beste positie zijn om te slagen omdat ze de behoefte aan autonomie van hun bedrijf kunnen beheren zonder in te boeten aan beveiliging.

De rol van IT zal verschuiven (nog meer)

Misschien heb je één vraag: welke impact heeft decentralisatie op de IT-afdeling?

Naarmate ons begrip van SaaS in dit nieuwe jaar evolueert, groeit ook het belang van IT als spil. De strategische enabler van technologie. Een groep technologiespecialisten die de rest van de organisatie helpen synchroon te werken, zelfs als ze op afstand asynchrone zijn.

IT is de centrale intelligentie die de inspanningen van alle verschillende afdelingen met elkaar verbindt. Gedecentraliseerde besluitvorming is geweldig voor snelheid en wendbaarheid. Maar als er geen draad is die de afdelingen met elkaar verbindt, ervaren we nadelige resultaten. Dubbele inspanningen, verspilde licenties, beveiligingsrisico's, verspilde uitgaven en silo-informatie.

Als je ooit een live symfonieorkest hebt gezien, heb je de dirigent opgemerkt. Deze opwindende figuur bespeelt geen instrument, en ze leren de orkestleden ook niet hoe ze het hunne moeten bespelen (ik heb nog nooit een dirigent een klarinettist de vingerzetting voor een solo zien leren). Deze muzikanten zijn professionals! Ze hebben geen leraar nodig; ze hebben een dirigent nodig om ervoor te zorgen dat de houtblazers hun rol op het juiste moment spelen in harmonie met het orkest.

Door de mogelijkheden van een SaaS-beheersysteem zal IT dezelfde rol vervullen voor de technologie van de verschillende afdelingen. Als resultaat zullen ze de applicaties, afdelingen en het bedrijf als geheel optimaliseren.

Mijn voorspelling voor 2022:

• IT zal worden erkend als een strategische enabler van technologie.
• Ze zorgen voor centrale zichtbaarheid en kennis die cruciaal zijn voor de optimalisatie van de verschillende afdelingen.

Een goed voorbeeld van deze orkestratie is hoe IT HR en andere afdelingen kan helpen met onboarding en offboarding. Deze processen krijgen richting 2022 meer aandacht.

Onboarding en offboarding worden centrale maatstaven voor succes

Waarom is onboarding belangrijk? Eerste indrukken vormen relaties. Denk terug aan de laatste keer dat je een slechte indruk kreeg van een nieuw iemand. Die indruk wordt een vlek die moeilijk te verwijderen is.

Bedenk nu dat elke nieuwe medewerker tijdens de onboarding een eerste indruk van uw bedrijf krijgt. Op die momenten van onboarding vormen ze een eerste indruk over wat voor soort bedrijf ze zijn begonnen. Als de eerste indruk positief is, draagt ​​dit bij aan retentie. Als het echter negatief is, vergroot het de kans op ontslag.

Think onderzoek van Glassdoor, goede onboarding kan de retentie met 82% verbeteren, maar toch Gallup's onderzoek blijkt dat slechts 12% van de medewerkers een goede onboarding-ervaring heeft ervaren.

We moeten beter worden in onboarding. En in het nieuwe jaar zal technologie een grote rol moeten spelen. Met onze externe en hybride werkomgeving zijn applicaties en software niet alleen tools op de werkplek: Software is de werkplaats. Daarom betekent goede onboarding dat u laat zien dat u om goede software geeft, de tools biedt om te slagen en daarin investeert.

Hoe zit het echter met? laatste indrukken? Wat als een werknemer het bedrijf verlaat?

Als je op enig moment in de afgelopen zes maanden bij bewustzijn bent geweest, heb je gehoord van de Grote Overgave. Vier miljoen Amerikanen – 3% van de Amerikaanse beroepsbevolking – hebben ontslag genomen elke maand sinds juli.

Dat ontslag opent een breuk in de beveiliging van de organisatie voor een IT-professional. Elke applicatie, elke e-mail en elk stukje data is nog steeds toegankelijk voor die ex-werknemer totdat ze volledig offboard zijn.

We ontdekten dat 76% van de IT-professionals offboarding als een significant beveiligingsrisico beschouwt. Het probleem is dat offboarden veel tijd kost en dat het gemakkelijk is om onvolledig te blijven. Veel (zo niet de meeste) medewerkers hebben lang nadat ze het bedrijf hebben verlaten nog toegang tot gevoelige applicaties. Dit probleem is nu nog erger, dankzij de pandemie. Het is verkeerd om software te zien als een onderdeel van de werkplek, want nogmaals: Software is de werkplaats.

Dat betekent dat het niet overnemen van een werknemer hetzelfde is als hem de sleutels van het kantoor te laten houden. Dat is ondenkbaar.

Mijn voorspelling voor 2022:

• Bedrijven zullen veel beter worden in onboarding als ze workflowtools en technologiestacks gebruiken om hun betrokkenheid bij werknemers te tonen.
• Bedrijven zullen ook onboarding en offboarding gaan volgen als kritieke indicatoren voor succes, zoals:
  • De tijd besteed aan onboarding
  • De tijd besteed aan offboarding
  • De vermindering van de risicoblootstelling die gepaard gaat met slecht offboarden
  • De toename van het behoud van medewerkers door goede onboarding

Conclusie

Er is geen kristallen bol, maar er zijn patronen die we kunnen volgen. Grote gebeurtenissen veroorzaken rimpelingen en naschokken – trends waarop we kunnen anticiperen en ons voorbereiden.

Ik denk dat we in 2022 een recordaantal organisaties zullen zien die zich zullen bezighouden met de gedecentraliseerde besluitvorming die is veroorzaakt door de SaaS-explosie en zal toenemen met de opkomst van het externe personeelsbestand. De rol van IT verschuift naar die van strategische enabler voor de hele organisatie. Ten slotte geloof ik dat organisaties eindelijk de juiste nadruk zullen leggen op onboarding en offboarding met betrekking tot de gehele levenscyclus van de werknemer.

Bron: https://www.dataversity.net/three-saas-and-it-predictions-for-2022/