Het onderwerp van deze week is digitale tweelingen (DT's). Terwijl we hals over kop virtuele werelden in de metaverse binnenstormen, zal het concept van DT's steeds meer opvallen.

Digitale tweelingen zullen de scheidslijn tussen online en offline doen vervagen

Het idee van een digitale tweeling bestaat al heel lang. IBM definieert het concept als "een virtuele weergave van een object of een systeem dat zijn levenscyclus overspant".

Het idee om een ​​"representatie" te combineren, gaat terug naar de Grieken met het Antikythera-mechanisme dat de hemel in kaart bracht en verduisteringen en astronomische gebeurtenissen voorspelde. Men zou kunnen stellen dat Stonehenge een nog vroeger exemplaar is van een tweeling, die een stenen cirkel matcht met de beweging van de aarde rond de zon.

In de jaren '60 bouwde NASA exacte replica's van het ruimtevaartuig dat werd gebruikt voor training en simulaties, omdat training in de ruimte zelf onmogelijk was. Dus de Apollo-missies luidden de opkomst in van een tweeling die het analoge in het digitale overspande. Doordat deze 'tweelingen' op de grond een weerspiegeling waren van wat er in de ruimte gebeurde, kon Mission Control problemen oplossen die zich voordeden tijdens de Apollo 13-missie, waardoor de levens van degenen aan boord werden gered.

Nu zijn DT's gemeengoed in productie en productontwikkeling en worden ze vaak onderverdeeld in de volgende:

• Digital twin prototype (DTP) – bestaat voordat er een fysiek product is
• Digital twin instance (DTI) – een individuele instantie van iets fysieks
• Digital twin aggregate (DTA) – de aggregatie van DTI's

Onlangs sprak ik met John Blicq, de auteur van het boek 'Digital Twins – The Next Human (R)evolution That Will Disrupt the Financial Services Industry'. John ziet een toekomst waarin DT's een intrinsieke rol spelen in klantrelaties in de financiële dienstverlening.

Hij stelt dat als je een persoon digitaliseert en een tweeling creëert, de tweeling op een volledig emotieloze manier namens jou kan werken, producten kan identificeren en kopen, accounts en portefeuilles kan beheren, enzovoort. De manier waarop dit zou kunnen uitpakken, is dat een digitale tweeling in toenemende mate de rol op zich kan nemen van handelen namens een individu. Menselijke feilbaarheid levert geld op in de financiële wereld, dus het minder emotioneel en rationeler maken van 'de zaken' van geld zal gevolgen hebben voor de bedrijfsmodellen van de industrie.

John noemde een bedrijf genaamd Soul Machines, gevestigd in Nieuw-Zeeland, dat een persoon in twee weken kan digitaliseren. Met behulp van video-opname, AI en machine learning kan het een spiegel van een persoon creëren die vrijwel niet te onderscheiden is van de persoon (de video op de website van Will.I.Am die zijn digitale tweeling ontmoet, is het bekijken waard).

De use case die verschillende banken onderzoeken, is klantenservice, dat wil zeggen, een realistisch menselijk gezicht geven aan een chatbot. Veel van mijn onderzoek heeft aangetoond dat klanten hunkeren naar persoonlijk contact wanneer ze op zoek zijn naar begeleiding en advies van hun bank, dus kunnen ze mogelijk iets op het spoor zijn. Dus het idee om ons te digitaliseren, in ieder geval ons fysieke, is dichterbij dan je denkt.

De opkomende metaverse aangedreven door de gaming- en esports-industrie gaat naar dezelfde plek, maar vanuit een platform- en publieksperspectief.

Mijn tienerkinderen brengen veel van hun vrije tijd door in 3D-werelden, bouwen, gamen en steeds meer transacties uitvoeren. Ik ben de generatie 'Donkey Kong op een Nintendo-handheld', dus de grafische kwaliteit is voor mij meer dan verbluffend (ze komen eindelijk overeen met de afbeeldingen op de verpakking).

De meeste van deze spellen vereisen avatars die vaak op maat gemaakte creaties van de spelers zijn. Deze gebruiken karakters in anime-stijl, maar het is geen enorme sprong om je voor te stellen dat mensen zichzelf digitaliseren en digitale tweelingen zoals de Soul Machine-versie van Will.I.Am gebruiken als hun avatars voor het spelen van games.

Als bedrijven zoals Apple, Facebook en Samsung investeren in AR en VR, zullen we ons dan in 3D-omgevingen bevinden die interactie hebben met anderen die, in plaats van eruit te zien als Mebots of emoticons, op ons lijken als DTI's... Luisterend naar Mark Zuckerberg's Connect 2021-presentatie, zal het het lijkt erop dat dit de reisrichting is.

Wat heeft dat met financiële dienstverlening te maken?

Zoals hierboven vermeld, is er de mogelijkheid om realistische menselijke interfaces voor klantenservice te bouwen. Ik maak me echter zorgen dat terwijl de interface is gekraakt, hoe zit het met de intelligentie? Machine learning en AI zijn er nog niet helemaal. Het is niet goed om een ​​avatar te hebben die op een mens lijkt, alleen om vragen niet als een persoon te beantwoorden.

Hoe zit het met vergaderen in VR? Op dit moment zou ik het met een platform als Horizon van Meta lachwekkend vinden om met een bankvertegenwoordiger te praten als ze eruitzagen als een stripfiguur. Maar praten met een fotorealistische DTI van een VR-adviseur zou iets zijn waarvan ik me kan voorstellen dat het meer dan acceptabel is.

De metaverse wordt steeds meer gecommercialiseerd. NFT's en crypto zorgen ervoor dat digitale goederen en diensten kunnen worden gekocht en verkocht. Ik kan me voorstellen dat dit nieuwe financiële ecosysteem de drijvende kracht is achter een toekomst waarin individuen geld uitgeven om ervoor te zorgen dat hun digitale tweeling er optimaal uitziet en werkt.

Ik heb zelf nooit een tattoo gewild. Maar ik kan me voorstellen dat ik wil dat mijn digitale tweeling er een heeft. Banksy zou een metaverse tattoo-artiest kunnen worden; het bezitten van een Banksy-tatoeage NFT klinkt super intrigerend. Als NFT zou het de potentie hebben voor wederverkoopwaarde, dus een investering in de manier waarop u eruitziet, kan een financiële investering zijn! Kun je je voorstellen dat je in VR met je bankmanager praat en zijn mening vraagt ​​over investeren in tatoeages?

Als je denkt dat het vergezocht klinkt, lanceerde het high-end modemerk Balenciaga een kledinglijn voor de spelers van Fortnite, een online game. Mensen konden petten en hoodies van $ 725 kopen als skins voor hun gamepersonages. Voor zover ik kon zien, sprak dit de fashionista's aan onder de 350 miljoen op het platform, en ze waren uitverkocht.

De virtuele doos van Pandora staat open voor zaken en de scheidslijnen tussen online en offline zullen vager worden. Digitale tweelingen zullen een onderdeel zijn, wat er ook gebeurt!

Over de auteur

Dave Wallace is een professional op het gebied van gebruikerservaring en marketing die de afgelopen 25 jaar financiële dienstverleners heeft geholpen bij het ontwerpen, lanceren en ontwikkelen van digitale klantervaringen.

Hij is een gepassioneerde belangenbehartiger en voorvechter van klanten en een succesvolle ondernemer. 

Volg hem op Twitter op @davejvwallace en maak verbinding met hem LinkedIn.

Bron: https://www.fintechfutures.com/2022/01/digital-twins-in-the-metaverse/