Data-experts bij ADS waarschuwen dat een plotselinge regelwijziging die een adviserende of automatische APK-afkeuring voor onopgeloste terugroepacties introduceert, kan leiden tot een 'nachtmerriescenario', waarbij werkplaatsen overbelast raken en klanten gefrustreerd raken als ze reparaties moeten uitvoeren.
Op basis van de meest recente DVSA-gegevens zouden meer dan vijf miljoen auto's getroffen kunnen worden doordat franchisedealers het contact met hun klanten verliezen en doordat zij niet reageren op de eerste terugroepberichten. Alleen al in 2021 werden meer dan 2.7 miljoen auto's teruggeroepen, maar minder dan 800,000 werden door dealers hersteld.
De vorige regering had het plan om openstaande terugroepacties op te nemen in de APK-criteria. Naar verwachting zal de nieuwe regering deze wijziging doorvoeren, maar de tijdlijn is nog onduidelijk.
Eén fabrikant is al een partnerschap aangegaan met ADS om de achterstand aan onopgeloste terugroepacties actief aan te pakken en zo dealers te helpen de aankomende vraag beter te beheren.
ADS schat dat meer dan 50% van de dealerdatabases vaak verouderde klantgegevens bevat en dat ongeveer één op de vijf klanten die hun auto hebben laten liggen, momenteel in auto's rijdt met onopgeloste veiligheidswaarschuwingen.
"Opeenvolgende regeringen hebben een slechte staat van dienst als het gaat om besluitvorming en verantwoordelijke communicatie, waardoor chaos in de auto-industrie wordt voorkomen. Daarom is het verstandig om dit probleem onmiddellijk voor te zijn", aldus Jon Sheard, operationeel directeur van ADS.
"Als ze dat niet doen, kunnen dealers, afhankelijk van hoe de overheid besluit de verandering door te voeren, overweldigd worden door onvoorziene eisen voor nieuwe onderdelen en werkplaatstijd, waardoor grote aantallen klanten mogelijk in de problemen komen of zelfs van de weg raken."
Een senior executive bij een grote franchisedealergroep vertelde ADS: "Als deze verandering plotseling plaatsvindt, worden we overweldigd door de achterstand bij het wegwerken van APK-keuringen, laat staan routineonderhoud. Maar dit is ook een kans om weer in contact te komen met klanten die ons al jaren niet meer hebben bezocht, en hen aan te moedigen om tegelijkertijd reparaties en onderhoud te boeken, wat de relaties zal versterken en toekomstige zaken zal verzekeren."
ADS wees erop dat dealers dit dreigende probleem kunnen omzetten in een bron van inkomsten. Terugroepacties genereren doorgaans £ 309 extra per bezoek aan onderhouds- en reparatiewerkzaamheden.
- Door SEO aangedreven content en PR-distributie. Word vandaag nog versterkt.
- PlatoData.Network Verticale generatieve AI. Versterk jezelf. Toegang hier.
- PlatoAiStream. Web3-intelligentie. Kennis versterkt. Toegang hier.
- PlatoESG. carbon, CleanTech, Energie, Milieu, Zonne, Afvalbeheer. Toegang hier.
- Plato Gezondheid. Intelligentie op het gebied van biotech en klinische proeven. Toegang hier.
- Bron: https://www.am-online.com/news/dealers-warned-of-backlash-if-they-don-t-prepare-for-new-mot-rules-on-recalls
