Producten zijn nooit voor slechts producten, toch?
Coca-Cola is meer dan een frisdrank. Starbucks is meer dan koffie. Ray-Ban is meer dan een zonnebril.
Interactie met deze producten biedt: ervaringen, en we kopen ze met die ervaring in het achterhoofd. Beter nog, de bedrijven die ze creëren en op de markt brengen, weten precies welke ervaring ze willen dat je hebt wanneer je een aankoop doet (of overweegt). Daarom cultiveren ze hun merken.
Van de taal in hun Instagram-bijschrift tot het kleurenpalet op hun nieuwste billboard, tot het materiaal dat in hun verpakking wordt gebruikt, bedrijven die sterke merken creëren, weten dat hun merk moet leven overal. Ze weten dat hun namen veel verder gaan dan het label en consumenten kunnen verleiden om hun producten te kiezen uit een reeks opties.
Wie wil dat niet? Ik weet dat ik dat doe. Daarom hebben we deze gids gemaakt — om u toe te rusten om een sterk merk te creëren en te beheren dat ervoor zorgt dat uw bedrijf wordt bewonderd, herinnerd en geprefereerd.
Als je in de problemen zit, gebruik dan de onderstaande links om vooruit te springen om te vinden wat je nodig hebt.
Wat is een merk?
Een merk is een kenmerk of een reeks kenmerken die de ene organisatie van de andere onderscheiden. Een merk bestaat meestal uit een naam, slogan, logo of symbool, ontwerp, merkstem en meer. Het verwijst ook naar de algehele ervaring die een klant doormaakt wanneer hij in contact komt met een bedrijf - als shopper, klant, volger van sociale media of louter voorbijganger.
Wat is branding?
Branding is het proces van het onderzoeken, ontwikkelen en toepassen van een onderscheidend kenmerk of een reeks kenmerken op uw organisatie, zodat consumenten uw merk kunnen associëren met uw producten of diensten.
Het merk Coca-Cola is bijvoorbeeld een van de meest herkenbare logo's en kleurverhalen over de hele wereld. De klassieke rode en witte letters, het levendige artwork en het opvallende lettertype hebben standgehouden meer dan een eeuw.
Het merk Coca-Cola heeft de tand des tijds doorstaan en is een bewijs van de kracht van consistente, succesvolle branding waar consumenten van zijn gaan houden.
Dat gezegd hebbende, branding is een iteratief proces en vereist dat u in contact komt met het hart van uw klanten en uw bedrijf. Het is om verschillende redenen belangrijk - en we zullen ze hieronder bespreken.
Branding kan de beslissende factor voor consumenten bij het nemen van een aankoopbeslissing. In feite, een Capgemini onderzoek wees uit dat gebruikers die zich verbonden voelen met een merk twee keer zoveel geld uitgeven als degenen die dat niet voelen.
Branding geeft uw bedrijf een identiteit buiten zijn product of dienst. Het geeft consumenten iets om mee om te gaan en contact mee te maken.
Branding maakt uw bedrijf onvergetelijk. Het is het gezicht van uw bedrijf en helpt consumenten uw bedrijf op elk medium te onderscheiden (wat ik later bespreek).
Branding ondersteunt uw marketing en reclame inspanningen. Het helpt uw promotie om die extra kracht te geven met extra herkenning en impact.
Branding brengt uw medewerkers trots. Wanneer u uw bedrijf brandmerkt, geeft u niet alleen uw zakelijke identiteit, maar creëert u ook een gerenommeerde, hoog aangeschreven werkplek. Sterke branding zorgt voor sterke medewerkers.
Merktermen om te weten
Hier zijn enkele andere merkgerelateerde modewoorden die u moet kennen. Ze demonstreren verder het belang en de waarde van het brandmerken van uw bedrijf.
Naambekendheid
Merkbekendheid verwijst naar hoe bekend het grote publiek en uw doelgroep is met uw merk. Hoge merkbekendheid leidt ertoe dat merken worden aangeduid als 'trending', 'buzzworthy' of 'populair'. Merkbekendheid is belangrijk omdat consumenten niet kunnen overwegen om van uw merk te kopen als ze zich er niet van bewust zijn.
👉🏼 Een sterke branding maakt uw bedrijf bekend.
Merk uitbreiding
Merkextensies zijn wanneer bedrijven hun merk "uitbreiden" om nieuwe producten te ontwikkelen in nieuwe industrieën en markten. Beschouwen Honda grasmaaiers or Martha Stewart beddengoed. Merkextensies stellen bedrijven (of individuen) in staat om merkbekendheid en eigen vermogen te benutten om meer inkomstenstromen te creëren en productlijnen te diversifiëren.
👉🏼 Sterke branding levert meer geld op.
Branding
Merkidentiteit is de persoonlijkheid van uw bedrijf en de belofte die u aan uw klanten doet. Het is waar u uw klanten mee wilt laten weglopen nadat ze interactie hebben gehad met uw merk. Uw merkidentiteit bestaat meestal uit uw waarden, hoe u uw product of dienst communiceert en wat u wilt dat mensen voelen wanneer ze ermee omgaan.
👉🏼 Een sterke branding geeft uw bedrijf meer dan een naam.
Merkmanagement
Merkbeheer verwijst naar het proces van het creëren en onderhouden van uw merk. Het omvat het beheer van de tastbare elementen van uw merk (stijlgids, verpakking, kleurenpalet) en de immateriële elementen (hoe het wordt waargenomen door uw doelgroep en klantenbestand). Uw merk is een levend, ademend bezit en moet als zodanig worden beheerd.
👉🏼 Sterke branding vereist consistent onderhoud.
Merk herkenning
Merkherkenning is hoe goed een consument (idealiter in uw doelgroep) uw merk kan herkennen en identificeren zonder uw bedrijfsnaam zien — via uw logo, slogan, jingle, verpakking of reclame. Dit concept gaat hand in hand met merk terugroepen, wat het vermogen is om een merk te bedenken zonder visuele of auditieve identificatiemiddelen.
👉🏼 Een sterke branding houdt uw bedrijf top-of-mind.
Voorbeeld uit de praktijk van een merk: Wil je je merkkennis testen? Pak aan Logoquiz door Business Insider om te zien hoe goed u uw bedrijfsmerken kent. Dit is merkherkenning op het werk.
Merkvertrouwen
Merkvertrouwen verwijst naar hoe sterk klanten en consumenten zijn
ers geloven in uw merk. Maakt u uw marketingbeloften waar? Gaan uw verkopers en klantenservice verder dan dat? Deze dingen kunnen vertrouwen creëren bij uw klanten, wat belangrijk is in een wereld waar slechts 25% van de mensen vertrouwen hebben in grote bedrijven.
👉🏼 Sterke branding bouwt vertrouwen op bij uw klanten.
Merkwaardering
Merkwaardering is de commerciële waardering van uw merk op basis van perceptie, herkenning en vertrouwen van de consument. Dit concept gaat hand in hand met merkwaarde. Een krachtig merk kan uw bedrijf van onschatbare waarde maken voor investeerders, aandeelhouders en potentiële kopers.
👉🏼 Een sterke branding verhoogt de waarde van uw bedrijf.
Hier leest u hoe u een merk kunt creëren - of beginnen met het rebranden van uw huidige merk.
Er komt veel kijken bij een merk en er komt veel bij kijken bij het bouwen van een sterke een. Pak dus een notitieboekje en noteer ideeën terwijl u door dit gedeelte bladert. Erken dat branding een iteratief proces is, dus het kan zijn dat u enkele van deze stappen herhaalt terwijl u brainstormt en uw merk opbouwt.
Wil je een effectief, meetbaar merk bouwen? Download onze gratis gids op Hoe een merk op te bouwen?.
1. Bepaal je doelgroep.
Branding leidt tot bekendheid, herkenning, vertrouwen en omzet. Daar hebben we het over gehad. Maar laten we een stapje terug doen en begrijpen waar die vandaan komen: consumenten. En niet zomaar een consument - uw doelgroep en klanten.
Als uw merk niet resoneert met uw publiek, zal het niet leiden tot dat bewustzijn, erkenning, vertrouwen en inkomsten. Dat is waar gericht marktonderzoek komt binnen.
Voordat u met de pen op het papier drukt (of de cursor op het digitale document drukt), moet u begrijpen tot wie uw branding zal spreken. Voor wie is uw product bestemd? Wie is jouw ideale klant? Waarom heb je je bedrijf in de eerste plaats opgericht?
Wat je leert over je doelmarkt en koper personas zal uw merkbeslissingen in de loop van de tijd beïnvloeden, dus maak van deze stap uw eerste prioriteit.
Download onze gratis Persona-sjablonen om eenvoudig uw doelgroeponderzoek te organiseren en uw marketing te versterken.
2. Stel uw missieverklaring op.
Laten we terugkeren naar een vraag die ik in de vorige stap heb gesteld: Waarom heb je je bedrijf opgericht? Als u dit beantwoordt, kunt u uw missieverklaring opstellen, die uw doel en passie als organisatie definieert.
Voordat u een merk kunt maken dat uw publiek herkent, waardeert en vertrouwt, moet u het doel van uw bedrijf kunnen communiceren. Dan kan elk onderdeel van uw merk (logo, slogan, afbeeldingen, stem en persoonlijkheid) dat weerspiegelen missie en visie.
Je missieverklaring is een bouwsteen van je merk manifest, die omvat waarom uw organisatie bestaat en waarom mensen om uw merk moeten geven.
Download onze gratis gids om Inspirerende missie- en visieverklaringen definiëren en leer de ins-en-outs van twee van de meest waardevolle strategische planningselementen voor bedrijven.
3. Bepaal uw unieke waarden, kwaliteiten en voordelen.
Er zijn waarschijnlijk veel bedrijven in uw branche en niche. Het is gemakkelijk om u te concentreren op uw concurrentie (en er is een tijd en plaats voor concurrentieanalyse), maar laten we ons voorlopig op jou concentreren.
Wat is één ding dat uw bedrijf heeft dat niemand anders kan nabootsen (eh, legaal)? Jouw merk.
Daarom moet u ervoor zorgen dat uw merk bestaat uit en geïnspireerd is door elementen die alleen van u zijn: de waarden, voordelen en kwaliteiten die uw bedrijf uniek maken.
Neem even de tijd om een lijst op te schrijven van wat onderscheidt uw bedrijf van anderen. Ik heb het niet over productkenmerken (zoals uiterlijk, componenten of mogelijkheden); Ik heb het over hoe uw producten of diensten levens verbeteren en bijdragen aan succes.
Voorbeeld uit de praktijk van een merk: Alani Voeding
Je hebt waarschijnlijk nog nooit van Alani Nu gehoord; ze zijn een voedingsbedrijf gevestigd in mijn woonplaats Louisville, Kentucky. Ik bestel hun vitamines omdat 1) het is bewezen dat ze werken, en 2) ik vertrouw en respecteer het merk (en het is prachtig!). Op hun website hebben ze duidelijk en eenvoudig hun unieke waarden en voordelen uiteengezet als onderdeel van hun algemene merk. Door deze te benadrukken, kunnen klanten zoals ik gemakkelijk hun producten vertrouwen en ze verkiezen boven concurrenten.
4. Creëer uw visuele middelen.
Op dit punt moet u uw doelgroep, uw missie en de unieke kwaliteiten van uw bedrijf begrijpen.
Als je met vertrouwen kunt zeggen dat je deze stappen onder de knie hebt, is het tijd om verder te gaan met een van de meer opwindende onderdelen van branding: het visuele ontwerp. We hebben het over je logo, kleurenpalet, typografie (lettertypen), iconografie en andere visuele componenten.
Terwijl u deze elementen maakt, stelt u een reeks merkrichtlijnen op (of een brand style guide) om de samenstelling en het gebruik van uw visuele middelen te regelen. Dit zorgt ervoor dat iedereen die uw nieuwe branding gebruikt, dit nauwkeurig en consistent doet. Bekijk de merkrichtlijnen van HubSpot ter referentie.
Note: Design kan net zo intimiderend als opwindend zijn. Overweeg een professional in te huren met: logo en identiteit ontwerpervaring of beginnend met een paar handige ontwerpsjablonen.
5. Vind je merkstem.
Overweeg vervolgens de auditieve component van uw merk. Wat zou uw merk
klinkt het alsof je er een gesprek mee hebt gehad, of dat het je een sms heeft gestuurd?
Hoe u met uw doelmarkt communiceert, wordt ook beschouwd als onderdeel van uw branding. U wilt een merkstem definiëren die aansluit bij en resoneert met uw publiek - anders zullen ze waarschijnlijk niet opletten. Aarzel daarom niet om terug te gaan naar stap één om vertrouwd te raken met wie u spreekt.
Van uw advertentiecampagnes en bijschriften op sociale media tot uw blogposts en merkverhaal, zorg ervoor dat uw toon consistent is in al uw geschreven inhoud. Geef uw publiek de kans om vertrouwd te raken met uw merk en leer het geluid van uw stem te herkennen. Beter nog, beheers een leuke, onderhoudende stem, en uw klanten zullen dat ook doen kijk uit naar op uw sociale media en e-mailupdates.
Voorbeeld uit de praktijk van een merk: MailChimp
MailChimp is een goed voorbeeld van een merk dat spreekt met een duidelijke, consistente toon. Toen ik hun gratis abonnement voor mijn kleine bedrijf gebruikte, moest ik altijd grinniken bij het ontvangen van hun e-mails en het werken in hun interface. Van zijn webkopie tot zijn e-mailontploffingen en bijschriften op sociale media, MailChimp heeft een merkstem en persoonlijkheid neergezet die persoonlijk, leuk en toegankelijk is - het kan moeilijk zijn om de technische delen van een softwareproduct uit te leggen (zoals A/B-testen), maar dat heeft MailChimp ook onder de knie.
6. Zet uw branding aan het werk
Je merk werkt alleen als jij dat ook doet. Zodra u klaar bent met het ontwerpen en creëren van uw nieuwe merk (of rebrand), integreert u het in elke centimeter van uw bedrijf. Besteed extra aandacht om ervoor te zorgen dat het overal wordt weergegeven waar uw bedrijf klanten raakt. Hier zijn een handvol tips voor het toepassen van uw merk in uw organisatie.
Website
Spat uw logo, kleurenpalet en typografie op uw website. Gebruik niets anders dan uw vooraf gedefinieerde middelen in uw merkrichtlijnen. Uw website is een belangrijk onderdeel van uw bedrijfsidentiteit - als deze uw merk niet weerspiegelt, levert deze alleen maar een schokkende klantervaring op. Zorg er ook voor dat alle webteksten, call-to-actions en productbeschrijvingen uw merkstem weerspiegelen.
Social Media
Alle profielfoto's, albumhoezen en merkafbeeldingen moeten uw merk weerspiegelen. Overweeg om uw logo als uw profielfoto te gebruiken - dit zal het voor klanten gemakkelijker maken om uw bedrijf te herkennen. Zorg ervoor dat, net als bij uw website, alle profielinformatie, berichten en bijschriften uw merkstem weerspiegelen.
Verpakking
Als u een bedrijf met fysieke producten heeft, is uw product waarschijnlijk de meest tastbare manier waarop klanten met uw merk omgaan. Om die reden moet uw verpakking uw nieuwe branding weerspiegelen - in ontwerp, kleuren, grootte en gevoel.
Voorbeeld uit de praktijk van een merk: Chobani
Ik ben dol op Chobani-yoghurt (bekentenis: ik ben het nu aan het eten). Hun nieuwe huisstijl zegt me meteen dat ze produceren authentiek, gezond Griekse yoghurt. Dat is een van de belangrijkste redenen waarom ik Chobani koop. Onlangs realiseerde ik me dat hun yoghurtverpakkingen zijn gemaakt van een zeer aards, gestructureerd materiaal - en opzettelijke beslissing dat ondersteunt de algehele ervaring ze zijn gekoppeld aan het kopen en eten van het merk Chobani.
Advertising
Omdat advertenties (digitaal en gedrukt) vaak worden gebruikt om naamsbekendheid te creëren en consumenten kennis te laten maken met uw merk, is het van cruciaal belang dat ze uw branding weerspiegelen. In feite zou uw branding het maken van advertenties gemakkelijker moeten maken - met uw merkstijlgids weet u al hoe uw advertenties moeten verschijnen en welk type tekst u moet schrijven.
Verkoop en klantenservice
Een merk is slechts zo krachtig als de mensen erachter, en als uw mensen uw merk niet aan het werk zetten, zal het niet voor u werken. Bovendien geldt je merk voor meer dan alleen je marketing. Informeer uw verkoop- en klantenservicemedewerkers over uw merkrichtlijnen en vertel hen deze te gebruiken, vooral wanneer ze rechtstreeks contact hebben met klanten. Of ze nu een demo van een merkproduct delen of vragen van klantenondersteuning beantwoorden, moedig ze aan om uw logo, slogan, afbeeldingen en merkstem te gebruiken.
1. Behandel je merk als een persoon.
Beschouw uw merk als een persoon om uw hoofd het beste rond het merkproces te wikkelen. Uw merk moet een identiteit hebben (wie het is), persoonlijkheid (hoe het zich gedraagt) en ervaring (hoe het wordt onthouden).
Stel uzelf deze vragen over uw merk:
- Hoe zou jouw merk zichzelf voorstellen? Als het zijn uiterlijk zou moeten beschrijven, hoe zou het dat dan doen?
- Hoe zou uw merk praten over uw producten of diensten? Zou het serieus en professioneel zijn, of zou het humoristisch en scherp zijn?
- Wat zou iemand zeggen over uw merk nadat hij het voor het eerst heeft 'ontmoet'? Wat zijn een paar zinnen die ze zouden gebruiken om het te beschrijven?
Het doel van branding is het creëren van relaties met uw klanten. De gemakkelijkste manier om dit te doen, is door uw merk als een persoon te behandelen en te begrijpen dat u wilt dat uw klanten hetzelfde doen.
Voorbeeld uit de praktijk van een merk: Whisky Riff
Whiskey Riff is een ander merk waar je waarschijnlijk niet bekend mee bent. Het is een tweemans mediabedrijf dat hier in Chicago is gevestigd en dat zichzelf 'de meest vermakelijke countrymuzieksite ooit' noemt. Ik ben een fan omdat ik dol ben op countrymuziek, geniet van hun geschreven en podcastcontent, en ik draag er met trots een paar van zijn geweldige kleding.
Als Whiskey Riff een persoon was, zou het volgens mij de bovenstaande vragen beantwoorden:
- 'Hé, ik ben Whiskey Riff. Ik hou van countrymuziek en, je raadt het al, whisky. Mijn logo is geïnspireerd op de Y in de cirkel op de Chicago Theatre-tent, en ik ben versierd met horizontale rode strepen en sterren - die de Amerikaanse en Chicago-vlaggen vertegenwoordigen."
- “Ik publiceer in-your-face content over wat er tegenwoordig in de countrymuziek gebeurt. Als je het niet leuk vindt, lees het dan niet. In mijn podcast interviewden mijn oprichters countrymuziekartiesten en vertelden ze hilarische verhalen. Bekijk mijn kledinglijn; mijn t-shirts, tanks, hoeden en accessoires zijn te zien op countrymuziekfestivals (en op podia) door het hele land.”
- "Whiskey Riff is als dat eerste shot van Jack Daniels - dat broodnodige, verfrissende drankje na een lange dag. Het is een pauze van die manier van leven met koekjes en je waardeert - en vertrouwt - onmiddellijk de openhartigheid ervan. Er is absoluut niets vergelijkbaars in de industrie.”
2. Geef prioriteit aan consistentie.
Inconsistentie is de grootste merkfout die bedrijven maken. Inconsistentie ondermijnt uw merk en brengt uw klanten in de war. Herkenbare, waardevolle merken stellen c
volharding — en daar plukken ze de vruchten van. Wanneer uw merk een uniforme aanwezigheid is op alle media en platforms, kunnen klanten uw merk in de loop van de tijd gemakkelijk leren kennen, herkennen en er de voorkeur aan gaan geven. Merkrichtlijnen kunnen hierbij helpen.
3. Bouw en volg een merkstrategie.
Een merkstrategie is meer dan uw merkrichtlijnen; het is een plan met specifieke langetermijndoelen die kunnen worden bereikt naarmate uw merk evolueert. Deze doelen draaien meestal om het doel, de emotie, de flexibiliteit, het concurrentiebewustzijn van uw merk en de betrokkenheid van werknemers.
Weet je nog hoe ik zei dat branding een continu proces is? Er komt veel bij kijken. Een merkstrategie kan u helpen dat proces om te zetten in een goed geoliede praktijk die uw merk in de richting van succes en erkenning houdt.
4. Laat inspiratie geen imitatie worden.
Concurrentieanalyse is belangrijk. Het leert u niet alleen waar uw concurrentie staat en hoe ze uitblinken, maar het kan u ook ideeën geven over hoe u uw merk kunt verbeteren of verder kunt onderscheiden.
Pas echter op dat u niet in een imitatieval trapt. Houd uw concurrentieonderzoek beperkt en concentreer u op wat uw organisatie op tafel brengt. Alleen omdat een concurrent (of twee) hun bedrijf op een bepaalde manier heeft gebrandmerkt, wil nog niet zeggen dat u dit voorbeeld moet volgen. Nieuwe, unieke, provocerende merken zijn gedenkwaardige merken.
5. Gebruik branding om te huren.
Een sterke branding maakt uw medewerkers trots. Ik weet dat ik er trots op ben geassocieerd te worden met HubSpot, laat staan werk Daar. Maak gebruik van uw branding om getalenteerde mensen aan te trekken. Als aanwerving een sterk initiatief is voor uw organisatie, besteed dan een deel van uw middelen aan employer branding. Employer branding is hoe u uw bedrijf onder de aandacht brengt bij werkzoekenden en huidige werknemers. Als u publiekelijk trots bent op uw organisatie, zullen anderen dat ook zijn.
Klaar, klaar, merk
Branding is de naam, het logo, het kleurenpalet, de stem en de afbeeldingen van uw organisatie. Het is ook meer. Dat is het ontastbaar gevoel dat uw klanten hebben wanneer ze interactie hebben met uw merk. Dat weet je ervaring waar we het in het begin over hadden.
Dat is hoe powerhouse-merken afwijken van alle andere. De tastbare componenten dragen hieraan bij - een prachtig logo, een slimme slogan, een authentiek manifest en een duidelijke merkstem - maar echt sterke merken gedijen als ze zich richten op het grote geheel van hun merk. Raak het hart en de ziel van je doelgroep en uw organisatie, en een succesvol merk zal volgen.
Noot van de redactie: dit artikel is oorspronkelijk gepubliceerd in maart 2021 en is bijgewerkt voor volledigheid.
