Zephyrnet-logo

De staat van het Chinese internet: hoe u kunt uitbreiden naar China zonder uzelf voor de gek te houden

Datum:

Dus je wilt uitbreiden naar China? Geweldig! China heeft een enorme markt en de economie groeit in een waanzinnig tempo, waardoor het een uitstekende plaats is om zaken te doen. China werd in 2013 de grootste e-commercemarkt ter wereld de totale omzet overschreed $ 307 miljard, en volgens projecties van het onderzoeksbureau Forrester, zal het elk jaar met een samengesteld percentage van 19.9% groeien, tot $ 1 biljoen in 2019 (dat is trouwens slechts vier jaar verwijderd!). Op Single's Day 2014 (vergelijkbaar met Black Friday in de VS) gaven Chinese consumenten $ 9.3 miljard dollar uit. Op één dag.

De stijging van de uitgaven is grotendeels te danken aan toegenomen mobiele verkopen, een gestroomlijnde betalingservaring (daarover later meer) en bedrijven die uitbreiden naar verschillende regio's en demografische categorieën in China. Forbes ontdekte dat 20% van de bevolking wekelijks mobiele kopers zijn en dat 80% van de online shoppers vorig jaar minstens één aankoop op mobiel heeft gedaan. Bedrijven hebben zwaar geïnvesteerd in infrastructuur voor snelle levering, en sommige bedrijven bieden zelfs leveringen binnen enkele uren aan. Hierdoor kunnen bedrijven overal, zelfs in afgelegen gebieden, binnen een paar dagen verzenden, waardoor regio's en markten worden geopend die voorheen onvoldoende werden bediend

Als u een luxe detailhandelaar bent, is de kans nog groter. Er is een enorme markt voor luxegoederen van $ 102 miljard, waarbij 60% van de consumenten in het buitenland luxegoederen heeft gekocht. Volgens McKinsey & CompanyZijn Chinese consumenten goed voor 20% van de wereldwijde transacties van luxeproducten, en dat aantal neemt alleen maar toe.

Naarmate Chinese burgers hogerop komen in de behoeftenhiërarchie van Maslow, hebben ze meer tijd en geld om online te besteden dan ooit. Dat is waar je binnenkomt.

Het aanboren van de Chinese markt kan enorme winsten voor uw bedrijf betekenen. Maar zoals we eerder hebben besproken, je kunt niet zomaar je website vertalen en er klaar mee zijn. Er komt veel bij kijken, vooral op het gebied van hoe de Chinezen omgaan met websites en apps.

Kendra Schaefer, een ex-pat designer die al meer dan tien jaar in China werkt, zegt er in een uitstekend artikel over Chinese trends in webdesign“Lokaliseren voor China betekent meer dan uw desktopwebsite in het Mandarijn vertalen en er een eind aan maken. Het klinkt misschien hard, maar hier is mijn advies: doe China goed of doe geen moeite. "

Dit geldt voor elk land, maar vooral voor China. Design is een vorm van communicatie die sterk wordt beïnvloed door cultuur. Als je gewend bent aan westerse klanten en westerse productontwerpen te denken, dan ben je gewend aan een bepaalde manier van communiceren - en dat zal niet werken in landen met enorm verschillende manieren om de wereld te zien en ermee om te gaan.

Eerste dingen eerst: Je moet empathie hebben.

Willem Harald Wong, voorzitter van The Design Alliance Asia, zegt: “Design empathie is de onzichtbare spirituele schakel tussen mensen. Het is het vermogen om de gevoelens en gedachten van een ander te begrijpen en er gevoelig voor te zijn, ook al kan de achtergrond van een persoon heel anders zijn dan die van een ander - sociaal, cultureel of door omstandigheden. " Het respecteren van culturele verschillen is een groot deel van het uitbreiden naar welk land dan ook, en deze verschillen, vooral in China, hebben een grote invloed op UX en UI.

Een disclaimer: China is een enorm en divers land, met mensen van alle leeftijden, sociaaleconomische status, religies en etniciteiten. We hebben geprobeerd ver weg te blijven van de stereotypen en aannames die keer op keer opdoken tijdens het onderzoek, in plaats daarvan probeerden we de redenering achter deze culturele verschillen echt te begrijpen zoals ze van toepassing zijn op hoe Chinese mensen als geheel omgaan met internet.

Kijken naar China als geheel is belangrijk om inzicht te krijgen in het algemene landschap - maar we moedigen bedrijven die Chinese klanten willen aantrekken, ten zeerste aan om hun doelmarkt grondig te bekijken en hun strategie dienovereenkomstig aan te passen.

Mobile

Het spreekt voor zich dat mobiel een absoluut essentieel onderdeel van zakendoen in China. Mobiel is goed voor meer dan een derde (39%) van het Chinese webverkeer en sinds augustus 2014 hadden 1.27 miljard mensen mobiele apparaten. Alleen al in het derde kwartaal van 3 gaven Chinese consumenten $ 2014 miljard uit aan mobiele e-commerce, goed voor meer dan een derde van de online verkopen. "Mobile first" is nauwelijks iets in China - in plaats daarvan wordt het steeds meer "alleen mobiel", aangezien een groot deel van het land niet eens over desktopcomputers beschikt.

Als je de afgelopen jaren iets hebt gelezen over de Chinese tech-industrie, heb je gehoord van WeChat (het heet daar WeiXin). Het is de waanzinnig populaire "chat" -app, hoewel het veel meer functionaliteit heeft dan dat. Sinds maart 2015 heeft het meer dan 500 miljoen actieve gebruikers (vergelijk dat met de 300 miljoen van Twitter). Smashing Magazine-aantekeningen dat omdat zoveel van het mobiele webverkeer plaatsvindt in WeChat, het een absolute must is om uw mobiele ervaring in de browser van WeChat te laten werken.

"Ik heb een heleboel artikelen gelezen van niet-Chinese mobiele ontwikkelaars die hun werk in meerdere browsers moeten testen", zegt Thomas Graziani, oprichter van Loop de chat, een marketingbedrijf dat gespecialiseerd is in het helpen van buitenlandse bedrijven bij het betreden van de Chinese markt, met name met WeChat. “In China hoeven we onze lichte apps alleen in de WeChat-browser te testen, en als het daar werkt, zijn we klaar om te gaan. Zo universeel is het platform. "

Oh ja, en wat is deze "lichte app" die hij noemde? Het zijn eenvoudige minisites, vaak slechts één pagina, vaak tijdelijk gebruikt voor een specifiek doel en uitsluitend toegankelijk via mobiel (ze werken niet of nauwelijks op de desktop).

Het zal voor westerlingen misschien een verrassing zijn om te weten dat deze lichte apps bijna altijd toegankelijk zijn via een QR-code. Ja, een QR-code, de technologie die praktisch dood is in het Westen, maar enorm populair in China zonder tekenen van vertraging. Ze worden niet alleen in print gebruikt, maar ook op desktopsites en tv-commercials. Dit komt door twee dingen:

  1. Op mobiele apparaten is het scannen van een code veel gemakkelijker dan het typen van een URL
  2. De populariteit van WeChat, die een QR-scanner in de app heeft ingebouwd. In feite linken codes meestal rechtstreeks naar de WeChat-pagina van het bedrijf in plaats van naar een website.

Gebruikerservaring en gebruikersinterface

Een van de belangrijkste verschillen tussen Chinese en westerse websites is de gebruikerservaring. Vanwege culturele en economische verschillen en de unieke manier waarop het Chinese internet is geëvolueerd, zijn mensen gewend om met apps en websites om te gaan op manieren die voor buitenstaanders totaal vreemd kunnen zijn, en ze kunnen gemakkelijk over het hoofd worden gezien door mensen die niet bekend zijn met de cultuur.

User Interface

Het is vrij duidelijk dat Chinese websites hun eigen stijl en ontwerpregels hebben. Veel westerlingen vinden dat ze er rommelig uitzien en maken vaak vergelijkingen met de oude Yahoo-startpagina. Er zijn twee dingen aan
overweeg hier. Allereerst, alleen omdat het er rommelig uitziet, wil nog niet zeggen dat het er voor iedereen zo uitziet. Veel mensen hebben opgemerkt dat Chinese karakters gemakkelijker te lezen zijn dan Romeinse karakters, waardoor een ogenschijnlijk rommelige pagina gemakkelijk te scannen is.

Ten tweede speelt de Chinese geschiedenis hier een rol. Het Chinese internet was vroeger extreem traag, dus uit noodzaak zouden websites een heleboel links bevatten om de navigatie op de site te beperken. Over het algemeen zullen mensen op een paar links klikken en deze in een ander venster laten laden terwijl ze doorgaan met bladeren op de oorspronkelijke pagina. Het internet wordt sneller, maar het is nog steeds langzamer dan veel andere plaatsen in de wereld, gerangschikt 41e in termen van gemiddelde verbindingssnelheid.

Iets waar we niet aan hadden gedacht, maar een paar keer is genoemd, is dat Chinezen in het algemeen worden getroost door rommel (waarschijnlijk beter aangeduid als overvloed). Er is een geschiedenis van schaarste in China, en dat kan ook hebben veel positieve implicaties.

In termen van gebruikersinterface zijn er een paar dingen waar u rekening mee moet houden: typografie en kleur. Is het je ooit opgevallen dat er niet een grote verscheidenheid aan Chinese lettertypen is? Omdat er zoveel tekens zijn, zijn de lettertypebestanden enorm (3-7 MB), waardoor de laadtijden drastisch toenemen. Een nieuwe TypeKit-achtige service probeert dit probleem echter op te lossen. Het heet Youziku, en door het aantal tekens dat je mag gebruiken te beperken, kunnen ze een heleboel interessante lettertypen leveren. Voor meer informatie, hier is een gids voor typografie voor Chinese karakters.

En vergeet kleuren niet! Dit is een veelvoorkomend onderwerp onder ontwerpers, dus we zullen niet te gedetailleerd ingaan, behalve om te zeggen: vergeet niet om je onderzoek te doen. Hier is een handige gids voor kleuren in verschillende culturen (het is nogal een vreselijke lay-out, maar de verstrekte informatie is nuttig).

Even terzijde: er is een opkomende trend van minimale Chinese websites. Hier is een lijst van enkele om uit te checken.

accounts

In de westerse wereld registreren mensen zich over het algemeen met hun e-mailadres, of in sommige gevallen via derden, zoals Facebook of Twitter. Zou dit niet hetzelfde zijn in China? Welnee. E-mail is eigenlijk niet erg gebruikelijk in China, en mensen geven er de voorkeur aan hun telefoonnummer te gebruiken om zich te registreren. Registratie door derden is vaak ook mogelijk, maar natuurlijk niet via Facebook!

Wat betreft het inloggen op accounts, zullen mensen hun telefoonnummer, een derde partij of een QR-code gebruiken (zoals we hierboven hebben besproken).

Betalingen

In plaats van een creditcard te verbinden, maken apps meestal rechtstreeks verbinding met uw bankrekening. Sommige van de grotere apps kunnen zelfs als tussenpersoon worden gebruikt, dus als u een app voor een eenmalige aankoop gebruikt of het niet prettig vindt om uw bankrekening te geven, kunt u ervoor betalen via zoiets als WeChat. Dit zijn competities voor op de VS, waar creditcards nog steeds koning zijn. Soms kunt u in de VS iets via PayPal betalen in plaats van uw creditcardgegevens in te voeren, maar dat is niet zo gebruikelijk. Het zal in de toekomst waarschijnlijk vaker voorkomen, omdat het gewoon veel gemakkelijker en veiliger is!

Het is altijd belangrijk om na te denken over de grotere context bij het ontwerpen voor nieuwe plaatsen. Eugene Chew, chief digital officer bij JWT Shanghai vat het goed samen:

“Uiteindelijk is het de cultuur, niet alleen de functie, die bepalend is voor een goed UX-ontwerp. Zorg ervoor dat uw klantervaring specifiek is ontworpen voor Chinese behoeften. Zorg ervoor dat het leuk en gemakkelijk is om met uw merk in contact te komen, uw producten te kopen en te gebruiken. "

De grote firewall

Je kunt niet praten over de staat van het internet in China zonder The Great Firewall te noemen, de methoden die de Chinese overheid gebruikt om het web te censureren. Daarom kun je Google of Facebook daar niet krijgen, en het maakt het moeilijk voor bedrijven die zaken willen doen in China. Het is belangrijk om de regels te volgen, anders jij wil worden geblokkeerd en uw poging om uit te breiden naar China zal mislukken.

Als u geen zakelijke licentie in China heeft, kunt u geen Chinese hostingservices gebruiken, waardoor de laadtijden op uw website of app extreem traag zijn. Om in China te hosten, heb je een ICP-nummer nodig - hier is wat informatie over dat proces. Voor veel bedrijven is het hebben van een zakelijke licentie in China onpraktisch, dus laadtijden zijn zeker iets om rekening mee te houden bij het ontwerpen van uw China-ervaring.

Net als het gebruik van Google-producten. Als uw site Google-code bevat (met uitzondering van Google Analytics), zal deze vastlopen en waarschijnlijk niet worden geladen. Dat betekent dat er geen Google Maps of YouTube is, waardoor bedrijven worden gedwongen alternatieven zoals de open source te gebruiken OpenStreetMapof Chinese video-hostingwebsites in plaats van YouTube. Sommige websites hosten hun video op YouKu of TuDou en gebruiken vervolgens het IP-adres van een bezoeker om te bepalen welke insluiting op de pagina wordt weergegeven.

Voor meer informatie over navigeren door de Great Firewall, dit artikel is een geweldige bron.

Net als uitbreiden naar een ander land, er zijn veel ontroerende zaken waarmee u rekening moet houden wanneer u overweegt zaken te doen in China. Het kan zeker overweldigend aanvoelen, maar waar het op neerkomt, zijn twee dingen: kansen en empathie. Afhankelijk van uw bedrijf kan het targeten van China de beste beslissing zijn die u ooit heeft genomen. Maar als je geen empathie hebt voor de cultuur, zul je zeker falen. We verlaten u met deze opmerking van Shikuan Cheno, een Taiwanese en Chinese ontwerper: "De Chinezen kijken naar de merken die hun achtertuin binnenlopen, en wie het meeste respect toont voor deze markt, zullen consumenten respecteren en ondersteunen bij hun verkoop."


Bezoek ons ​​op voor meer informatie over Unbabel Unbabel.com. Om redacteur te worden bij Unbabel, meldt u zich aan bij ons Editors pagina.

Bron: https://unbabel.com/blog/expand-into-china/

spot_img

Laatste intelligentie

spot_img