Verbind je met ons

Fintech

De juiste balans vinden met hybride klantervaringen

gepubliceerd

on

Door René Raabe, Global Segment Lead Wealth, CREALOGIX

Digitale innovatie zal na de pandemie versnellen in vermogensbeheer, maar de echte waarde is het vinden van een balans tussen digitale en persoonlijke diensten.

We waren verheugd om bij te dragen aan het recente Forrester Report getiteld Vermogensbeheerders versnellen digitale investeringen om hybride CX te stimuleren. Het rapport raakt de kern van een kwestie die centraal staat in onze visie en missie als bedrijf om digitale leiders in financiële dienstverlening te creëren en hun digitale innovatie te versnellen. We weten dat succesvolle digitale transformatie voor vermogensbeheerders niet alleen gaat over technologie, maar ook over het toevoegen van waarde aan klanten met een hoogwaardige digitale service.

Digitalisering in de waardeketen plaatsen

Het rapport van het team van experts van Forrester laat zien hoe vermogensbeheerders tijdens de pandemie naar online kanalen zijn geduwd. Het stelt dat "succes na de pandemie zal afhangen van het vinden van de optimale balans tussen menselijk en digitaal via alle kanalen om een ​​gedifferentieerde klantervaring te creëren".

De sleutel tot het bereiken van dit evenwicht is te begrijpen waar digitale oplossingen in de waardeketen passen.

Het rapport citeert een recent succesvol project met een wereldwijde private bank voor een digitale onboarding-oplossing. Met de nieuwe digitale oplossing konden klanten hun identiteit valideren via een videogesprek met een relatiebeheerder en de rest van het proces online voltooien, inclusief veilige digitale handtekeningen voor overeenkomsten voor het openen van een rekening. Dit is een mooi voorbeeld van het plaatsen van digitale tools en mensen op de juiste punten in de waardeketen. Het heeft voor klanten geen toegevoegde waarde als hun relatiebeheerder tijd besteedt aan het administratieve werk van een applicatie en die handmatige processen veroorzaken vertragingen voor nieuwe en potentiële klanten. Een menselijk element met een handig videogesprek is niet alleen een effectieve veiligheidscontrole, het is een herinnering dat de service mensgericht is en hoewel geavanceerde digitale tools sommige processen eenvoudiger kunnen maken, is klantenservice nog steeds de eerste prioriteit.

Differentiatie realiseren met hybride CX

Er zijn twee afzonderlijke aandachtspunten bij het leveren van marktdifferentiatie voor hybride CX. Het eerste gebied is het voorbeeld hierboven - gezien de waardeketen en waar digitale kanalen voordelen bieden aan investeerders en aan het bedrijf in termen van gemak en efficiëntie. Een ander voorbeeld kan beveiligd berichtenverkeer zijn: een snelle vraag of een vergaderverzoek kan veilig online worden beheerd, een meer complexe discussie over wijzigingen in investeringsdoelen zou baat hebben bij een gesprek met het deskundige relatiebeheer. Het doel hier is om niets te verliezen van de waarde die persoonlijke diensten leveren door over te schakelen naar digitale kanalen in gebieden waar vraag van de klant is of waar er geen duidelijk voordeel is bij het handhaven van handmatige, persoonlijke of papieren processen.

Het andere aspect van differentiatie via hybride CX is ervoor te zorgen dat de belangrijkste onderscheidende factoren van het bedrijf worden ingebouwd in een hoogwaardige digitale oplossing. Als het bedrijf bijvoorbeeld wordt gewaardeerd om zijn expertise op het gebied van ESG-investeringen, kunnen op maat gemaakte digitale rapporten binnen de app dit onderscheidende gebied benadrukken. Een digitale interface die naadloos aansluit bij uw unieke servicepropositie kan helpen om differentiatie te bereiken in een markt die overvol kan raken naarmate meer en meer bedrijven meedoen aan de race om na de pandemie digitaal te gaan.

In een steeds digitaler wordende wereld zal een online aspect van dienstverlening essentieel zijn. Hybride klantervaringen zullen vermogensbeheerders helpen een unieke positie in de markt te verstevigen. We helpen bedrijven hoogwaardige digitale diensten te leveren die passen bij hun merk en helpen hen differentiatie te bereiken in een steeds competitievere markt.

Om meer te lezen, klik op onderstaande link ...
Bron: De juiste balans vinden met hybride klantervaringen | CREALOGIX

PlatoAi. Web3 opnieuw uitgevonden. Gegevensintelligentie versterkt.
Klik hier om toegang te krijgen.

Bron: https://australianfintech.com.au/finding-the-right-balance-with-hybrid-client-experiences/

Fintech

Breid teams uit met Amex om een ​​virtuele kaartoplossing naar het MKB te brengen

gepubliceerd

on

Een nieuwe samenwerking tussen American Express en in New York City gevestigde fintech uitbreiden zal kleine bedrijven in de VS nieuwe opties geven als het gaat om virtuele kaarten gebruiken en implementeren. Met name Amerikaanse bedrijven met in aanmerking komende American Express Business Cards kunnen de technologie van Extend gebruiken om in slechts vijf minuten virtuele kaarten te registreren en te maken.

American Express EVP voor Global Commercial Services Dean Henry benadrukte het toegenomen gebruik van virtuele kaarten tijdens de pandemie - en de aanhoudende interesse die bedrijven hebben in het gebruik van de technologie om contactloze betalingen te vergemakkelijken. "Met de aankondiging van vandaag kunnen onze Business Cards nog harder werken voor onze Card-leden via deze snelle en gemakkelijke virtuele Card-optie", legt Henry uit. "Dit geeft onze kaartleden meer flexibiliteit en controle over hun dagelijkse zakelijke uitgaven, inclusief voor B2B-aankopen en waardoor hun werknemers onkosten kunnen betalen."

De statistieken over het gebruik van virtuele kaarten door bedrijven ondersteunen Henry's beoordeling. Uit een onderzoek van American Express blijkt dat 39% van de Amerikaanse bedrijven verwacht meer gebruik te gaan maken van virtuele kaarten in de komende 12 maanden. De Global Business Spend Indicator van American Express vermeldde zeven voordelen die virtuele kaarten aan bedrijven boden, exclusief de mogelijkheid tot contactloos betalen. Deze voordelen waren onder meer snelle onboarding, flexibiliteit en gebruiksgemak, controle over de uitgaven door het gebruik van tokenization, betere beveiliging en bescherming tegen fraude, gestroomlijnde onkostenrapportage, geautomatiseerde kaartuitgifte en de mogelijkheid om beloningen te verdienen.

De twee bedrijven merkten in hun samenwerkingsaankondiging ook op dat ze van plan waren om in de toekomst extra functies aan te bieden en functionaliteit uit te breiden. Een van de nieuwe functies die worden verwacht, is de mogelijkheid om virtuele American Express-kaarten toe te voegen aan mobiele portemonnees om transacties in de winkel te vergemakkelijken.

"Deze markt groeit snel omdat bedrijven zich realiseren hoe veelzijdig en effectief virtuele kaarten kunnen zijn", zegt Andrew Jamison, CEO van Extend, "of het nu gaat om het beheren van abonnementsbetalingen, het uitrusten van werknemers met veilige bedrijfskaarten of het ontwikkelen van aangepaste betalingsoplossingen met onze API's."

Extend, opgericht in 2017, maakte zijn debuut in Finovate twee jaar later bij FinovateSpring in San Francisco, Californië. Datzelfde jaar haalde het in Manhattan gevestigde bedrijf $ 11 miljoen op in Serie A-financiering in een ronde onder leiding van Point72 Ventures en het FinTech Collective, waardoor het bedrijf een totaal kapitaal van $ 14 miljoen kreeg. Meer recentelijk heeft het virtuele kaartplatformbedrijf partnerschappen gesmeed met: Mastercard en TSYS in het najaar van 2020, en met Stad Nationale Bank in januari van dit jaar.

American Express werd lid van de Finovate-aluinclub via de presentatie in 2015 op onze ontwikkelaarsconferentie FinDEVr Silicon Valley. Tijdens het evenement bespraken leden van het technische team van het bedrijf de veranderende rol van B2B-betalingen in het e-commerce-ecosysteem en hoe American Express "commerciële betalingen naar de cloud bracht".


Foto door Budgeron Bach van Pexels

PlatoAi. Web3 opnieuw uitgevonden. Gegevensintelligentie versterkt.
Klik hier om toegang te krijgen.

Bron: https://finovate.com/extend-teams-up-with-amex-to-bring-virtual-card-solution-to-smes/

Verder lezen

Fintech

AI-aangedreven chatbots: evolutie en uitbreiding

gepubliceerd

on

Toen de virtuele assistent Erica van Bank of America in 2018 voor het eerst werd geïntroduceerd, werd het door brancheanalisten geprezen als het leidende voorbeeld van door kunstmatige intelligentie (AI) aangedreven chatbots in het bankwezen. Maar zoals de meeste technologie, evolueert Erica voortdurend. De bank van $ 2.2 biljoen zet nu Erica in als digitale assistent om live chat-agenten te ondersteunen in […]

PlatoAi. Web3 opnieuw uitgevonden. Gegevensintelligentie versterkt.
Klik hier om toegang te krijgen.

Bron: https://bankautomationnews.com/allposts/retail/ai-powered-chatbots-evolution-and-expansion/

Verder lezen

Fintech

Cryptohandel: kansen en risico voor banken

gepubliceerd

on

Bezoek de website van $ 785 miljoen Vast Bank en je kunt het niet missen: de voornamelijk commerciële bank met een aanwezigheid in de detailhandel in Tulsa, Okla, biedt nu een cryptocurrency-handelsservice genaamd Crypto Banking in zijn mobiele app. De app koppelt de betaalrekeningen van gebruikers aan de cryptocurrency-handelsservice, waardoor klanten kunnen kopen, verkopen […]

PlatoAi. Web3 opnieuw uitgevonden. Gegevensintelligentie versterkt.
Klik hier om toegang te krijgen.

Bron: https://bankautomationnews.com/allposts/center-of-excellence/crypto-trading-opportunity-and-risk-for-banks/

Verder lezen

Fintech

3 afhaalrestaurants van Jill Castilla's Keynote op FinovateFall

gepubliceerd

on

Op FinovateFall vorige week beschreef Jill Castilla, CEO van Citizens Bank of Edmonds, hoe zij haar bank door de pandemie leidt. In haar toespraak van 16 minuten beschreef ze hoe haar bank door het besluitvormingsproces navigeerde en fintech-relaties gebruikte om hun kleine zakelijke klanten te helpen de COVID-lockdown te overleven.

Citizens Bank of Edmonds werd opgericht in 1901, heeft $400 miljoen aan activa en 55 werknemers. De bank wil iedereen van dienst zijn en heeft als doel in alles de beste te zijn. En hoewel dat een verheven doel lijkt, heeft de bank bewezen dat ze de taak aankan door unieke oplossingen te implementeren die samen met klanten aan hun behoeften voldoen.

Dus wat is er nodig om zo'n succesvolle bank te zijn, zowel in de ogen van concurrenten als klanten? Hier zijn drie afhaalrestaurants uit Castilla's keynote die het overwegen waard zijn.

Communicatie is fundamenteel

Naar hedendaagse maatstaven is Castilla erg liberaal in het verstrekken van haar contactgegevens. Tijdens de pandemie deelde ze snel haar mobiele telefoonnummer; ze heeft het zelfs meerdere keren getweet! Het bieden van deze open communicatielijn naar zowel personeel als klanten was essentieel om ervoor te zorgen dat niemand door de kieren viel. Castilla sloot haar keynote zelfs af door haar telefoonnummer te delen en zei: "Je kunt me altijd een sms sturen."

Maar daar houdt het niet op. Toen de pandemie toesloeg, nam Castilla contact op met alle zakelijke klanten van de bank om hun belangrijkste stressgebieden vast te stellen. En toen de bank haar lobby moest sluiten, stuurde ze medewerkers om klanten op de stoep te ontmoeten om tijdvakken in te plannen om haar klanten te bedienen en de persoonlijke touch te behouden.

Kijk uit naar

Castilla keek Frozen II tijdens de lockdown en het citaat: "All one can do is the next right thing" sloeg aan. Bij het nemen van beslissingen voor de bank, zouden Castilla en haar team "het volgende juiste ding" overwegen. Met andere woorden, de bank zou nadenken over wat haar beslissing in de toekomst zou zijn, en niet in het huidige moment.

Castilla gaf het voorbeeld om de mantra te gebruiken om te bepalen of de bank haar jaarlijkse blokfeest zou moeten organiseren op een moment dat COVID net begon. Nadenken over het volgende juiste ding maakte het voor de bank gemakkelijk om het feest af te blazen.

En hoewel een blokfeest misschien triviaal lijkt, overweeg dan deze mantra te implementeren in een grotere, meer strategische beslissing. Vragen als: "Moeten we investeren in AI-technologie?" of: "moeten we samenwerken met deze opkomende fintech?" zijn een beetje gemakkelijker te beantwoorden wanneer ze worden gefilterd door de lens van het volgende juiste ding.

Focus op de behoeften van klanten

Deze afhaalmaaltijd sluit aan bij de eerste twee punten, want als financiële instellingen een basis van communicatie behouden terwijl ze zich concentreren op het volgende juiste ding, zullen ze uiteindelijk doen wat het beste is voor hun klanten.

"Als je het juiste doet, kun je je mensen vinden", zei Castilla tijdens haar keynote, "en door op sociale media en de digitale ruimte te praten over wat belangrijk voor je is, kun je contact maken met mensen." Ze merkte ook op dat zowel banken als fintechs proberen te doen wat het beste is in deze uitdagende tijd, en voegde eraan toe: "Gezamenlijk en individueel, terwijl we samenwerken en alleen, gaan we de wereld veranderen voor [consumenten en kleine bedrijven] , we gaan betere toegang tot krediet bieden, we gaan beter begrijpen wat hun financiële situatie is, (en) we gaan ze helpen om meer succesvolle bedrijven te runnen.”


Foto door Adi Goldstein on Unsplash

PlatoAi. Web3 opnieuw uitgevonden. Gegevensintelligentie versterkt.
Klik hier om toegang te krijgen.

Bron: https://finovate.com/3-takeaways-from-jill-castillas-keynote-at-finovatefall/

Verder lezen
eSports22 uur geleden

Hier zijn alle Operation Riptide-skins van CS:GO

eSports4 dagen geleden

NBA 2K22 Grenzeloze Spot-Up en Chef Badges uitgelegd

eSports5 dagen geleden

Square Enix onthult Endwalker-titelscherm op Final Fantasy XIV Letter van de producent

eSports23 uur geleden

Valve onthult CS:GO Operation Riptide, met privéwachtrij, korte competitieve games, nieuwe deathmatch-modi en meer

eSports5 dagen geleden

Square Enix onthult sneak peek van Endwalker-gebieden in Final Fantasy XIV Letter van de producent

eSports3 dagen geleden

Clash Royale League World Finals 2021 vindt plaats in december met een prijzenpot van $ 1,020,000

eSports4 dagen geleden

Wat is The Old Gym in NBA 2K22 Next Gen?

eSports4 dagen geleden

ArcSystemWorks kondigt ArcRevo 2021-schema aan met Guilty Gear Strive als enige aanbevolen titel

Cyber ​​Security4 dagen geleden

KrebsonSecurity meldde dat TTEC werd getroffen door een ransomware-aanval

eSports2 dagen geleden

All Fashion Week Timed Research, Finding Your Voice Special Research, en evenement-exclusieve Field Research-taken en beloningen in Pokémon Go

AR / VR3 dagen geleden

De VR Job Hub: First Contact Entertainment, SyncVR Medical & University of Westminster

IOT5 dagen geleden

Hoe IoT een revolutie teweegbracht in verschillende gebieden van de e-commerce-industrie

eSports3 dagen geleden

Karmine Corp. vermijd reverse sweep vs. Fnatic Rising, vestig record als eerste team dat back-to-back EU Masters-kampioenschappen wint

eSports5 dagen geleden

Respawn verlengt de gerangschikte split-one van Emergence, zegt dat de verbindingsproblemen van Apex tot 22 september kunnen aanhouden

eSports3 dagen geleden

Gambit Esports verslaat Envy 3-0 in VCT Masters Berlin Grand Finals

eSports5 dagen geleden

Sonic the Hedgehog co-creator Yuji Naka werkt aan een kleiner project na vertrek uit Square Enix

Startups5 dagen geleden

6 manieren waarop hoger onderwijs u kan helpen uw carrière vooruit te helpen

AI4 dagen geleden

Coinbase sluit opnieuw een miljonairdeal met de Amerikaanse regering om hen de Blockchain Analytics-software te laten gebruiken

Startups5 dagen geleden

Strategische bewegingen die een opkomende startup zou moeten doen

eSports4 dagen geleden

Beste vrije worp in NBA 2K22: welke te gebruiken

Trending