Het State of AI-rapport van de HubSpot-blog [belangrijkste bevindingen van meer dan 1300 zakelijke professionals]

Of u nu al AI in uw functie gebruikt of nog niet zeker bent: het valt niet te ontkennen dat de manier waarop we werken op het punt staat drastisch te veranderen.

Net zoals computers aan het eind van de 1900e eeuw een revolutie teweegbrachten op de werkvloer, luidt AI een nieuw tijdperk in dat ons niet alleen productiever maakt, maar misschien zelfs gelukkiger.

AI is er niet om onze banen over te nemen, maar door de gemiddelde professional maar liefst 2.5 uur per dag te besparen, helpt AI ons meer tijd te besteden aan de meest impactvolle, creatieve en plezierige delen van onze rollen.

We hebben 1,350 professionals uit verschillende bedrijfsafdelingen ondervraagd om meer te weten te komen over de houding ten opzichte van AI, hoe het al wordt gebruikt en de impact die het in de toekomst zal hebben.

Belangrijkste bevindingen uit het AI-onderzoek

1. AI ontsluit groei – zelfs in een moeilijk economisch klimaat. 

AI werd toegankelijk voor de massa, net zoals bedrijven dat begonnen te doen worstelen om gelijke tred te houden met de inflatie en de begrotingsdruk.

Door de productiviteit en effectiviteit van medewerkers te vergroten, stelt AI bedrijven in staat meer te doen met minder.

Marketeers die generatieve AI gebruiken, besparen gemiddeld minimaal drie uur op elk stuk content dat ze maken.

In de bredere sector besparen verkoopprofessionals twee uur en vijftien minuten per dag met behulp van AI om handmatige taken te automatiseren, terwijl serviceprofessionals meer dan twee uur per dag besparen met behulp van generatieve AI voor raketreacties.

Dit maakt bedrijfsleiders zeer optimistisch over AI: 68% zegt dat het hun bedrijf kan helpen opschalen op een manier die zonder AI onmogelijk zou zijn.

65% denkt dat als het volledig zou worden geïmplementeerd, hun bedrijf een ongekende groei zou kennen, en nog eens 65% denkt dat AI een vergelijkbare impact op de productiviteit heeft als de industriële revolutie.

Ongeveer 62% van de leiders heeft al geïnvesteerd in AI die hun werknemers kunnen gebruiken. 71% van hen rapporteert een positieve ROI en 72% zegt dat hun werknemers hierdoor productiever worden.

2. AI maakt meer tijd mogelijk voor het meest impactvolle werk.

95% van de professionals die AI gebruiken, zegt dat het hen helpt minder tijd te besteden aan handmatige taken, meer tijd te besteden aan de belangrijkste delen van hun rol (88%), de delen van hun werk waar ze het meeste plezier aan beleven (85%) en aan de creatieve kant van hun werk. aspecten van hun rol (83%).

Onze marketingtrends 2023 klanttevredenheid laat zien dat marketeers gemiddeld vijf uur per dag besteden aan handmatige, administratieve of operationele taken.

AI stelt ons in staat om te stoppen met het uitvoeren van die vervelende taken en meer tijd te besteden aan activiteiten met een grote impact die we echt leuk vinden.

3. AI is zeer effectief in alle sectoren.

Het gaat niet alleen om het besparen van tijd: zakelijke professionals die AI gebruiken, zijn effectiever in hun werk.

Voor marketeers stelt generatieve AI hen in staat aanzienlijk meer inhoud te creëren, en die inhoud presteert beter.

63% van de marketeers die generatieve AI gebruiken om content te maken, zegt dat deze beter presteert dan content die zonder generatieve AI is gemaakt.

Ondertussen zegt 89% dat het de kwaliteit van hun inhoud verbetert en 83% zegt dat het hen helpt aanzienlijk meer inhoud te creëren dan ze zonder zouden kunnen.

Als het specifiek om marketingcontent gaat, kan AI ook processen stroomlijnen.

Maar liefst 84% van de bloggers die AI en/of automatisering gebruiken, zegt dat het effectief is in het afstemmen van webinhoud op de zoekintentie. Bovendien zegt 80% dat het de gebruikerservaring kan helpen verbeteren, 74% gelooft dat het hun SERP-ranking ten goede komt, en 80% zegt dat het SEO kan helpen verbeteren.

Buiten marketing zegt 85% van de verkopers die AI gebruiken dat hun prospectie-inspanningen effectiever worden, dat ze meer tijd kunnen besteden aan verkopen (79%) en dat het helpt om sneller een goede verstandhouding op te bouwen (72%).

Ten slotte zegt 84% van de klantenservicemedewerkers die AI gebruiken dat het voor hen gemakkelijker wordt om op tickets te reageren, en 64% zegt dat generatieve AI hun correspondentie persoonlijker maakt.

4. AI neemt geen banen over.

41% van de professionals in ons onderzoek maakt zich zorgen over de overname van hun banen door AI.

Maar als we kijken naar hoe mensen generatieve AI daadwerkelijk gebruiken, is dat vooral om ideeën, schetsen en eerste concepten te krijgen.

En als je ooit hebt geprobeerd AI een artikel of sociale post te laten schrijven die gereed is voor publicatie, weet je dat dit gewoon niet goed genoeg is.

Wanneer generatieve AI wordt gebruikt om teksten te schrijven, gebruikt slechts 5% van de marketeers deze om hele stukken content voor hen te schrijven.

Terwijl een derde (35%) van de generatieve AI-gebruikers erop leunt om ideeën of inspiratie op te doen, gebruikt nog een derde het om een ​​overzicht te krijgen. Ondertussen gebruikt slechts 25% het om een ​​paar alinea's te schrijven die ze vervolgens moeten uitwerken.

Bovendien geeft 96% van de marketeers die generatieve AI gebruiken om teksten te schrijven aan dat er een bepaald niveau van wijzigingen in de tekst moet worden aangebracht voordat deze klaar is voor publicatie.

Toch zijn mensen voorzichtig als het gaat om generatieve AI: 76% van de professionals zegt dat werknemers AI of automatisering op het werk moeten gebruiken, maar er niet al te afhankelijk van moeten worden.

Naast baanangst is er nog een belangrijke reden om niet te veel op generatieve AI te vertrouwen.

De grootste uitdaging waarmee marketeers te maken krijgen met generatieve AI is dat deze soms onjuiste informatie oplevert. Zonder diepgaand onderzoek te doen, kun je echt niet weten wanneer het iets verzint.

Bijna de helft van de marketeers die generatieve AI gebruiken, zegt bijvoorbeeld informatie te hebben ontvangen dat ze om te weten wat is onjuist. Tot overmaat van ramp heeft slechts 27% er alle vertrouwen in dat ze zouden weten of de informatie verkeerd was.

Dit onderstreept het belang van het hebben van een deskundige (menselijke) expert die met AI werkt om ervoor te zorgen dat informatie accuraat is en deze in de goede richting leidt.

Een andere grote uitdaging bij het gebruik van AI is weten waar en wanneer je het moet gebruiken. Welke taken moeten worden geautomatiseerd en welke vereisen de menselijke maat? Laten we praktisch aan de slag gaan en eens kijken naar specifieke gebruiksscenario's voor AI op het gebied van marketing, verkoop, service en SEO.

Hoe AI op de werkplek wordt gebruikt

Op dit moment gebruikt één op de vijf zakelijke professionals AI en/of automatisering in hun rol. En dit percentage wordt groter als je je op bepaalde terreinen begeeft, zoals marketing.

Omdat dit allemaal zo nieuw is, is de vraag wat telt als AI of automatisering nog steeds losjes gedefinieerd, dus het daadwerkelijke gebruik ligt waarschijnlijk veel hoger. Laten we voor elke rol eens kijken naar specifieke gebruiksscenario's om een ​​beter idee te krijgen van hoe AI op het werk wordt gebruikt.

AI in marketing

Of ze het nu wel of niet gebruiken, 82% van de marketeers zegt dat generatieve AI invloed heeft gehad op de manier waarop ze content willen creëren in 2023, en 69% zegt dat het belangrijk is voor hun algemene contentstrategie.

De grootste voordelen van generatieve AI zijn dat marketeers content sneller kunnen maken. Het verhoogt ook de kwaliteit en personalisatie van hun inhoud en biedt inspiratie.

Hoe marketeers generatieve AI gebruiken

De meest populaire gebruiksscenario's voor generatieve AI onder marketeers zijn onderzoek doen (48%), inhoud creëren (45%), data analyseren en erover rapporteren (45%) en leren hoe dingen moeten worden gedaan (32%).

Als het gaat om het creëren van content, marketeers gebruiken generatieve AI om ideeën/inspiratie op te doen (22%), tekst samen te vatten in kernpunten (21%), teksten voor marketinginhoud te schrijven (20%), afbeeldingen te maken (20%) en contouren te creëren (18%).

31% van de marketeers gebruikt generatieve AI om berichten op sociale media te plaatsen, terwijl 28% het gebruikt voor e-mails, productbeschrijvingen (25%), afbeeldingen (22%) en blogposts (19%).

Marketeers zeggen dat generatieve AI het nuttigst is voor het maken van posts op sociale media, productbeschrijvingen en het reageren op e-mails.

Veelgebruikte generatieve AI-tools in marketing

Chatbots zoals GhatGPT zijn het populairst, gevolgd door tools voor het genereren van tekst, visuele tools en audiotools.

Hoe bloggers en SEO's AI gebruiken

84% van de bloggers en SEO's zegt dat AI hun SEO-strategie voor 2023 heeft beïnvloed.

De grootste voordelen van het gebruik van AI zijn dat het bloggers helpt hun website te optimaliseren voor SEO, de gebruikerservaring verbetert, helpt bij het creëren van een SEO-gestuurde contentstrategie en tijd bespaart door handmatige taken te automatiseren.

De drie meest populaire gebruiksscenario's voor AI/automatisering als het om websites gaat, zijn het analyseren van blogs om bruikbare inzichten te bieden (37%), het automatiseren van tijdrovende SEO-taken (35%) en het inzetten van AI om een ​​SEO-gestuurde contentstrategie te helpen creëren (34%).

Bloggers zeggen ook dat dit de nuttigste AI-gebruiksscenario's zijn voor het optimaliseren van hun website voor SEO.

Als het gaat om chatbots zoals ChatGPT, voorspelt 44% van de bloggers een positieve impact op hun SEO-strategie. 51% ziet helemaal geen impact, en slechts 5% ziet een negatieve impact.

Generatieve AI stimuleren

Als je merkt dat je AI keer op keer vraagt ​​om het gewenste resultaat te krijgen, is dat volkomen normaal. Het is een geheel nieuwe vaardigheid die we allemaal in realtime leren.

Zo zegt 95% van de marketeers die generatieve AI gebruiken om teksten te schrijven, dat ze er twee tot vier keer om vragen om het beoogde doel te bereiken; slechts 4% bereikt het beoogde resultaat in één enkele prompt.

De meest effectieve strategieën voor het stimuleren van generatieve AI zijn het experimenteren met verschillende prompts om te zien wat het beste werkt, het aanbieden van relevante context- of achtergrondinformatie, het bieden van zeer specifieke prompts en het gebruiken van vervolgprompts om uit te breiden op eerdere prompts.

AI in het hele bedrijfsleven

AI in verkoop

Marketing is niet het enige bedrijfsonderdeel dat met AI evolueert.

71% van de verkoopprofessionals zegt dat AI/automatiseringstools invloed hebben gehad op de manier waarop ze in 2023 willen verkopen, en 60% zegt dat deze tools belangrijk zijn voor hun algemene verkoopstrategie.

De drie meest populaire gebruiksscenario's voor AI/automatisering in de verkoop zijn het automatiseren van handmatige taken (35%), het bieden van datagestuurde inzichten (34%) en het helpen schrijven van verkoopinhoud of prospectieboodschappen (31%). Verkoopprofessionals zeggen ook dat deze AI-gebruiksscenario's het nuttigst zijn om hun doelen te bereiken.

Hoe verkoopteams generatieve AI gebruiken

86% van de verkoopprofessionals die generatieve AI gebruiken om berichten naar prospects te schrijven, zegt dat dit effectief is.

De meest populaire gebruiksscenario's voor generatieve AI onder verkoopprofessionals zijn het creëren van inhoud, het bereiken van potentiële klanten, onderzoek, om te leren hoe dingen te doen, en data-analyse/rapportage.

Image Source

Als het gaat om het bereik van prospects, is generatieve AI het nuttigst voor het herbestemmen van berichten aan prospects door ze aan te passen aan een ander publiek, het schrijven van berichten naar prospects en het opdoen van ideeën/inspiratie voor outreach-berichten van prospects.

Image Source

AI in dienst

De grootste voordelen van het gebruik van AI/automatiseringstools voor klantenservice zijn dat ze de klantenservice 24/7 beschikbaar maken, handmatige taken automatiseren en helpen sneller te reageren op klantenserviceverzoeken, waardoor vertegenwoordigers tijd kunnen besteden aan het oplossen van complexere taken.

61% van de klantenserviceprofessionals zegt dat de meeste vertegenwoordigers in 2024 AI/automatisering in hun rol zullen gebruiken.

De drie meest populaire gebruiksscenario's voor service-AI/automatisering zijn het doorsturen van verzoeken naar vertegenwoordigers (29%), het verzamelen en analyseren van klantfeedback (28%) en het inschakelen van chatbots of zelfbedieningstools om vragen van klanten te beantwoorden (26%). Dit zijn ook de meest effectieve AI-use cases op servicegebied.

Wil je diep duiken in hoe AI de algehele zakenwereld verandert? Bekijk dit bericht van The Hustle eens.

De toekomst van AI

Hoewel we niet precies weten wat er daarna zal gebeuren met AI, lijdt het geen twijfel dat de kat uit de zak is en dat er geen weg meer terug is. Hier volgen enkele voorspellingen van de zakelijke professionals in ons onderzoek waarmee u rekening moet houden:

• 64% zegt dat AI/automatiseringstools een aanzienlijke impact zullen hebben op de manier waarop zij hun werk doen in 2023
• 57% zegt dat de meeste software die ze gebruiken tegen 2024 AI- of automatiseringsmogelijkheden zal hebben ingebouwd
• 56% zegt dat de meeste mensen tegen 2024 een generatieve AI-tool zoals ChatGPT zullen gebruiken om hen te helpen bij hun werk

Naarmate het landschap verandert, houden we in de gaten hoe AI evolueert en de manieren waarop het op de werkplek wordt gebruikt. Houd meer artikelen in de gaten met de inzichten die u nodig heeft om AI te gebruiken om uw menselijke potentieel te ontketenen, terwijl u het drukke werk aan de robots overlaat.

• Door SEO aangedreven content en PR-distributie. Word vandaag nog versterkt.
• PlatoAiStream. Web3 gegevensintelligentie. Kennis versterkt. Toegang hier.
• De toekomst slaan met Adryenn Ashley. Toegang hier.
• Koop en verkoop aandelen in PRE-IPO-bedrijven met PREIPO®. Toegang hier.
• Bron: https://blog.hubspot.com/marketing/state-of-ai-report