Ten eerste... Wat is de beste manier om klantverloop te berekenen? 

Voor SaaS- en abonnementsbedrijven verwijst churn meestal naar gebruikers of verloren inkomsten en wordt meestal weergegeven met een percentage of een bedrag in dollars. Er zijn twee hoofdtypen van churn: 

Klantverloop = klanten verloren gedurende een bepaalde periode

omzet churn = bedrag aan bruto-inkomsten dat over een bepaalde periode verloren is gegaan 

Er zijn verschillende formules, maar hier zijn degene die we gebruiken bij Baremetrics:

Klantverloop

(Geannuleerde klanten in de afgelopen 30 dagen ÷ Actieve klanten 30 dagen geleden) x 100

omzet churn

(MRR verloren door downgrades en annuleringen in de afgelopen 30 dagen ÷ MRR 30 dagen geleden) x 100

Beide soorten klantverloop bieden waarde en inzicht in wat er gaande is, maar omzetverloop is over het algemeen degene waar u zich meer op wilt concentreren, vooral als u een grotere verscheidenheid aan abonnementen aanbiedt. Klanten verliezen is altijd slecht, maar de waarde van de klanten die u verliest is belangrijk om te monitoren. 

Als uw omzetverloop bijvoorbeeld plotseling een maand is gestegen, zou het handig zijn om te weten of dat het gevolg was van het verlies van verschillende kleinere klanten of een enkele, grote klant. 

Churn per klantsegment

Inzicht in churn-percentages in verschillende klantsegmenten kan waardevolle inzichten opleveren over wie er churnt, wanneer ze churnen en waarom ze churnen. 

Een goede manier om dit te doen, is door uw churn-percentage te segmenteren op kenmerken zoals klantomvang (klein, middelgroot, onderneming), branche, doelgroep of geografische locatie. 

Bekijk bijvoorbeeld deze zes maanden durende vergelijking van het omzetverloop tussen B6B- en B2C-klanten. In december 2 hadden de cohorten een vergelijkbaar verloop. 

Twee maanden later piekte het B2C-churn en bleef het tot april 2 aanzienlijk hoger dan het B2023B-churn. Daarna bleef het B2C-churn dalen, terwijl het B2B-churn begon toe te nemen.

Met deze informatie kunt u dieper ingaan op welke klanten in deze periode verloren zijn gegaan en trends ontdekken (hierover meer in de volgende sectie!)

Zelf segmenteren proberen? Speel rond in onze live demo, inloggen is niet nodig. 

Churn redenen en patronen

Welke ontbrekende functies kosten u de meeste klanten?

Welke concurrenten kosten u het meeste geld? 

Trekken we in de eerste plaats de juiste klanten aan? 

Er zijn zoveel mogelijke redenen waarom een ​​klant zijn abonnement opzegt. Maar als u de mogelijke redenen kunt beperken tot een korte lijst, kunt u beter begrijpen welke redenen u de meeste inkomsten kosten en dus waar uw team prioriteit aan moet geven. 

Op basis van onze gegevens zijn enkele van de meest voorkomende redenen voor annuleringen in SaaS:

• Te duur

• Technische problemen met product

• Klant stapt over naar een ander product

• De klant weet niet zeker hoe hij het product moet gebruiken

• De klant stopt met het bedrijf

Inzichten rond opzegging zijn enkele van de meest bruikbare inzichten die u kunt krijgen. 

Een klant die opzegt omdat hij vindt dat de prijs die hij betaalt te hoog is voor de waarde die hij krijgt, kan bijvoorbeeld worden overtuigd om te bellen voor een demo van het product, terwijl een klant die zijn bedrijf stopzet het meest zeker een verloren zaak.

Heeft u geen tijd om uw klanten handmatig te vragen, hun antwoorden in spreadsheets te verzamelen, de cijfers te kraken en e-mails te sturen om hen te stimuleren uw product opnieuw te proberen?

Onze Cancellation Insights-tool staat achter je. Probeer het 2 weken gratis.

Wanneer in hun levenscyclus zijn uw klanten aan het karnen 

In een perfecte wereld zouden onze klanten voor altijd bij ons blijven. 

Maar aangezien u niet kunt voorkomen dat klanten opzeggen, helpt het om een ​​idee te hebben wanneer ze opzeggen. Op die manier kun je hun annulering beter voorkomen (of uitstellen). 

Deze vind je eenvoudig terug in Baremetrics. Onze klantretentietabel laat zien wanneer klanten in hun levenscyclus aan het karnen zijn. Als u van links naar rechts kijkt, kunt u zien welk percentage van de klanten die in een bepaalde maand zijn toegevoegd, in de daaropvolgende maanden overblijft.

Een handige manier om dit te gebruiken, is door de levensduur van klanten die uw verschillende producten gebruiken, te vergelijken. Hieronder staat bijvoorbeeld een tabel met onze klanten die onze tool voor het terughalen van inkomsten, Recover, gebruiken. Gedurende deze 6 maanden is de retentie behoorlijk solide! 

Aan de andere kant, klanten die onze Recover-tool niet gebruiken, hebben de neiging sneller te vertrekken. 

De afhaalmogelijkheid hier is dat Recover veel waarde biedt aan onze klanten. Als we het klantverloop willen verminderen en de retentie willen vergroten, zou het waarschijnlijk succesvol zijn om meer mensen ertoe te brengen zich aan te melden voor Recover bovenop hun Baremetrics-account. 

Om nog een stap verder te gaan, zouden we vergelijkbare vergelijkingen kunnen maken tussen verschillende aanvullende producten en een campagne kunnen lanceren om het populairste product te promoten.

Krijg bruikbare churn-inzichten met Baremetrics 

Door gebruik te maken van dit soort inzichten, kunt u gerichte strategieën ontwikkelen om klantverloop te verminderen, klantbehoud te verbeteren en uiteindelijk uw SaaS-inkomsten te verhogen.

Baremetrics maakt het u gemakkelijk om niet alleen deze inzichten te krijgen, maar er ook actie op te ondernemen. Schrijf je in voor een gratis proefperiode van 2 weken van Baremetrics om aan de slag te gaan.