Gefranchiseerde dealers die over robuuste processen beschikken om een terugkeer naar pre-Covid-verkoopniveaus te beheren voorafgaand aan de nieuwe 73-plaat, maken een veel grotere kans om nieuwe auto-aankopen binnen te halen, aldus JudgeService, expert op het gebied van klantenservice.
Het is van mening dat de op handen zijnde kentekenwisseling in september een aanzienlijke stijging van de verkoop van nieuwe auto's zou kunnen betekenen, aangezien veel klanten hun eerste grote aankoop zullen doen sinds het begin van de crisis in de kosten van levensonderhoud.
"We hebben gezien hoe een verbeterd aanbod de groei van de markt voor nieuwe auto's de afgelopen 12 maanden heeft gestimuleerd, aangezien er sterke orderboeken zijn vervuld voorafgaand aan het debuut van de 73-plaat", aldus Neil Addley, algemeen directeur van JudgeService.
"We adviseren dealers echter om niets als vanzelfsprekend aan te nemen met onze gegevens die gebieden aanwijzen die moeten worden herzien en bijgewerkt om hun verkoopkansen te maximaliseren," zei hij.
In zijn nieuw verschenen Staat van de natie: de grote druk studie waarin de mening van 6,524 autokopers werd ondervraagd om consumententrends te identificeren die van invloed zijn op de franchise-dealersector, ontdekte JudgeService dat 40% van de klanten eerder een auto koopt als ze zijn voorgesteld aan een manager, vergeleken met slechts 28% in 2019.
“De onder druk staande consument is nog veeleisender dan vóór de stijging van de inflatie en de rente. In het verleden verdween bij veel dealers de verkoper om 'de deal te bespreken' met zijn manager.
“Hierdoor kan de klant zich uitgesloten voelen van een cruciaal onderdeel van het proces. Deze ontkoppeling kan een negatieve invloed hebben op de algehele ervaring en mogelijk klanten ervan weerhouden om te kopen.
“Een eenvoudige kennismaking met de manager helpt echter een deel van de ongewenste mystiek weg te nemen. De rol van een manager in het auto-aankoopproces zou nu meer moeten zijn dan alleen toezichthoudend. Hun kennismaking met de klant bouwt vertrouwen op, vestigt geloofwaardigheid, moedigt verantwoordelijkheid aan en zorgt voor een geruststellend persoonlijk tintje”, aldus Addley.
JudgeService adviseert dealers ook om de nieuwe voorraad online volledig up-to-date te houden, aangezien 54% van de consumenten zegt dat ze op dealerwebsites kijken om nieuwe autoaanbiedingen en beschikbaarheid te controleren.
Addley gelooft ook dat er een mogelijkheid is voor dealers om verkooppersoneel te stimuleren zich te concentreren op inruil, aangezien bijna tweederde (62%) van de kopers er de voorkeur aan geeft hun nieuwe auto in te ruilen en bij dezelfde dealer te kopen.
“Dealers moeten genereus zijn met taxaties voor inruil, niet alleen om de deal binnen te halen, maar ook omdat ze een goede bron van winkelvoorraad zijn. Verkopers moeten worden aangemoedigd om na te denken over het kopen van aandelen en worden gestimuleerd om dit te doen, anders gaan klanten ergens anders heen”, zei hij.
- Door SEO aangedreven content en PR-distributie. Word vandaag nog versterkt.
- PlatoData.Network Verticale generatieve AI. Versterk jezelf. Toegang hier.
- PlatoAiStream. Web3-intelligentie. Kennis versterkt. Toegang hier.
- PlatoESG. Automotive / EV's, carbon, CleanTech, Energie, Milieu, Zonne, Afvalbeheer. Toegang hier.
- BlockOffsets. Eigendom voor milieucompensatie moderniseren. Toegang hier.
- Bron: https://www.am-online.com/news/dealer-news/2023/08/10/check-sales-processes-ahead-of-73-plate-boost-judgeservice
