Zeker vier op de vijf Nederlandse ouderen winkelen regelmatig online. Voor de meeste van hen is gemak de belangrijkste reden om online bestellingen te plaatsen. Ouderen komen echter vaak obstakels tegen. Door webwinkels toegankelijker te maken, worden deze belemmeringen weggenomen.
Volgens eerder onderzoek uit 2018 winkelde slechts 45 procent van de ouderen in Nederland online. Nu is dat bedrag opgelopen tot 80 procent. Dat blijkt uit een peiling onder leden en volgers van de Nederlandse ouderenvereniging ANBO, gehouden door Stichting Toegankelijkheid.
“Dat vier op de vijf ouderen online winkelen is een heel positief resultaat. Maar we zijn ook benieuwd naar de situatie met de 20 procent die dat niet doet”, zegt Anouk Butterlin, projectleider bij Stichting Toegankelijkheid. Binnenkort start de stichting met een vervolgonderzoek.
Toegankelijkheidswet in 2025
De resultaten van dit onderzoek zijn ook van belang voor webwinkels. “In 2025 treedt de nieuwe Europese Toegankelijkheidswet in werking. Online winkels zijn verplicht om aan de toegankelijkheidseisen te voldoen. Deze eisen zullen online winkels voor iedereen toegankelijk maken.”
73% wil eerst producten zien en uitproberen
De 20 procent die niet online winkelt, had daar meerdere redenen voor. Tot 73 procent van hen zei dat ze een product willen zien en uitproberen voordat ze het bestellen. Een kleinere groep (42 procent) geeft aan dat het retourneren van producten een gedoe is.
'Ouderen willen vaak lokale bedrijven steunen.'
Anderen zeiden dat ze lokale bedrijven willen steunen. Duurzaamheid was ook een reden om niet online te winkelen, aangezien pakketbezorgers een grote ecologische voetafdruk hebben.
60% winkelt online vanwege gemak
De ouderen die wel online winkelen, geven daarentegen aan dit uit gemak te doen (60 procent). Daarnaast plaatst maar liefst 42 procent online bestellingen omdat sommige producten alleen online verkrijgbaar zijn.
Van de producten die online worden besteld, zijn kleding, schoenen en accessoires het populairst (63 procent). Deze categorie wordt gevolgd door boeken (44 procent) en elektronica (35 procent).uy
'Slechts 21% van de senioren koopt online boodschappen'
Boodschappen worden door deze leeftijdsgroep niet vaak online besteld. Slechts 21 procent van de respondenten koopt wel eens eten online. Tot 37 procent zegt zelfs nooit online boodschappen te doen. “Het is niet verwonderlijk dat ouderen liever naar de plaatselijke supermarkt gaan. Voor de meesten is het een manier om aan lichaamsbeweging te doen”, zegt Anneke Sipkens, CEO van ANBO.
Obstakels tijdens online winkelen
Hoewel 64 procent van de senioren zegt succesvol te zijn in het plaatsen van online bestellingen, stuiten ze vaak op obstakels. Online winkels gebruiken vaak onduidelijke taal. Soms kan het product niet worden gevonden. Ook merken de respondenten op dat het verplicht aanmaken van een account een obstakel is dat online winkelen bemoeilijkt.
