Het valt niet te ontkennen dat de portemonnee dit jaar krapper wordt. Om te gedijen in deze concurrerende omgeving, moeten verkopers hun business-to-business (B2B) kopers alle mogelijke gemakken bieden. Dit geldt met name voor de stijgende golf van Gen-Z en Millennial-kopers die ineenkrimpen bij het idee van
verkoop via de telefoon. Ze willen een naadloze digitale ervaring, en dat willen ze nu.

Tegenwoordig worstelen kleine bedrijven met ongepaste betalingsvoorwaarden en moeten ze vaak vooraf betalen voor hun voorraad of materialen. Dit systeem is economisch niet duurzaam. Ik voorspel dat B2B-kassa's het komende jaar een radicale transformatie ondergaan of hopeloos achterblijven.

1. Ondernemers willen dezelfde betalingservaring als consumenten

In ons privéleven kunnen we onze wekelijkse boodschappenbezorging bestellen met slechts een paar tikken op een smartphone. Alles is daar, persoonlijk en moeiteloos. Met de opkomst van Buy Now, Pay Later (BNPL)-services kunnen we producten binnen 24 uur ontvangen, maar binnen 30 dagen renteloos betalen. 

Dus, lijkt het niet belachelijk dat wanneer we op het werk aankomen en bestellingen plaatsen voor ons bedrijf, we de telefoon moeten pakken om een ​​verkoper te bellen? Het is voor de 66% van de millennials en 61% van de Gen-Z's die veel zouden willen

geef de voorkeur aan een online zelfbedieningsoptie.

Bedrijven willen tegenwoordig geen dagen of weken wachten om te zien of ze zijn goedgekeurd voor een handelskredietrekening. Ze willen ook geen geld verspillen met een zakelijke creditcard.

B2B-kopers zouden handelskrediet op dezelfde manier moeten kunnen gebruiken als consumenten toegang hebben tot BNPL - met slechts één klik op de knop. Bedrijven zullen zich afkeren van het ouderwetse model en digitale verandering forceren, of hun leveranciers er nu klaar voor zijn of niet.

Volgens 2025 is dat geschat
80% van alle B2B-interacties zal online plaatsvinden. We hebben al een groot aantal bedrijven zien overstappen op het e-commercemodel. Ik voorspel dat we het komende jaar nog veel meer zullen zien.

2. Omnichannel B2B-platforms zullen een grote vlucht nemen

B2B-kopers zijn nu meer dan ooit op zoek naar een soepele ervaring via meerdere kanalen. En ze moeten allemaal 24/7 toegankelijk zijn vanaf een smartphone.

McKinsey gevonden dat B2B-kopers ongeveer tien verschillende kanalen gebruiken voor een enkele aankoop. Kopers willen merkvideo's bekijken op YouTube, de waarden bekijken op Twitter of Instagram, reviews lezen op Trustpilot, in contact komen met verkopers op LinkedIn, het product vergelijken op een marktplaats, meer ontdekken in online tijdschriften, de bedrijfsblog induiken en misschien kopen van een marktplaats, app of website. Hoe meer geïntegreerd, hoe beter. Van het ene kanaal naar het andere springen zou een moeiteloos en natuurlijk onderdeel van de reis moeten zijn.

Merken die dit aanbieden worden rijkelijk beloond. Volgens
een studie, profiteren degenen met drie of meer kanalen van een ongelooflijke toename van 287% in aankopen.

3. Een slechte afrekenervaring zal klanten afstoten

De naadloze klantervaring stopt niet bij een vol winkelmandje. B2B-kopers verwachten dat het afrekenproces net zo moeiteloos verloopt. Dit zou het meest eenvoudige deel van het aankoopproces moeten zijn. Ten slotte,
29% van de mensen wereldwijd online winkelen – in plaats van in de winkel – juist omdat ze verwachten dat het afrekenen sneller gaat.

In de woorden van
Fijnextra, "De kassa is zo belangrijk omdat de kwaliteit een aankoop kan maken of breken". Dit is de blijvende indruk die B2B-kopers zullen maken.  

Maar er is een probleem.
61% van de B2B-kopers zijn tegenwoordig niet blij met de kassa- en facturatiefase op B2B-platforms. In het komende jaar voorspel ik dat de betalingsfase een serieuze impact zal hebben op het algehele beeld van kopers van het bedrijf.

4. Digitaal handelskrediet stimuleert de verkoop voor B2B's

Ik vind het vreemd dat B2B-merken geen grotere deal maken met hun aanbod van handelskredieten.

53% van de kleine bedrijven in het VK worstelen met cashflow, wat betekent dat ze de materialen die ze nodig hebben om producten te produceren niet kunnen kopen. Kleine bedrijven verliezen hierdoor gemiddeld een pijnlijke £ 26,000 per jaar. Dat blijkt uit onderzoek uit de VS
82% van de mislukte bedrijven ging omlaag door cashflowproblemen. Het is duidelijk dat het een serieus probleem is. Kmo's willen wanhopig toegang tot materialen, maar

52% gelooft dat grote banken hen geen lening zouden aanbieden.

Het is een nachtmerrieachtige vicieuze cirkel, maar een die handelskrediet binnen enkele seconden kan doorbreken. Stel je de opluchting en loyaliteit voor die kleine bedrijven zullen voelen, wetende dat ze kunnen kopen wat ze nodig hebben met royale betalingsvoorwaarden. 

Bovendien toont ons onderzoek aan dat B2B-kopers geneigd zijn 30% meer uit te geven wanneer er een handelskredietoptie beschikbaar is, terwijl hun aankoopfrequentie met 24% toeneemt. Het is een win-win voor zowel B2B-verkopers als kopers.

Digitaal handelskrediet is een reddingslijn voor het mkb en helpt hen om in bedrijf te blijven en te groeien.

5. B2B-bedrijven met een slechte e-commerce-reis zullen eronder lijden

Aan de andere kant lopen B2B-bedrijven die geen naadloze en flexibele betalingsvoorwaarden bieden waarschijnlijk een gevaarlijke achterstand op.

Think
een studie, zou 85% van de B2B-kopers een leverancier in de steek laten voor hun concurrent als hun e-commercereis niet naar wens was, terwijl
72% is al gefrustreerd. Het is duidelijk dat de tijd dringt voor bedrijven die hun checkout-traject niet verbeteren.

B2B-kopers voelen zich hier zo sterk over
81% zou zelfs bereid zijn meer te betalen voor een product als de e-commerce-ervaring beter was.

Betalingservaringen zijn belangrijk. Bedrijven met een slechte checkout verliezen relevantie en… nou ja… check out.

Aarzel nu, heb later spijt...

B2B-bedrijven hebben een geweldige en eenvoudige manier om klanten concurrerende factuurvoorwaarden aan te bieden, terwijl ze zelf direct worden betaald. Het is een bewezen concept, waarbij B2B-kopers overweldigend de voorkeur geven aan deze optie. Leveranciers met een digitale handelskredietservice aan de kassa zien conversieratio's 40% hoger dan die zonder. Bovendien zijn kopers er zo dol op dat ze 30% meer en 24% vaker zullen kopen.

Als verkopers de mogelijkheid hebben om hun service toekomstbestendig te maken, risico's te verminderen en hun klanten op deze manier tevreden te stellen... Waarom zouden ze dan geen digitale handelskredietoplossing opnemen in hun checkout?

• Door SEO aangedreven content en PR-distributie. Word vandaag nog versterkt.
• PlatoAiStream. Web3 gegevensintelligentie. Kennis versterkt. Toegang hier.
• De toekomst slaan met Adryenn Ashley. Toegang hier.
• Koop en verkoop aandelen in PRE-IPO-bedrijven met PREIPO®. Toegang hier.
• Bron: https://www.finextra.com/blogposting/24237/payment-convenience-conquers-all?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs