Zephyrnet-logo

Wanneer u prijzen meer dan een snuifje verhoogt ... Ze kijken in ieder geval naar een andere leverancier

Datum:

We hebben nogal wat gesproken over de voor- en vele nadelen van het verhogen van prijzen voor bestaande klanten op SaaStr. Onze algemene mening en ervaring is dat totdat u redelijk volwassen bent, de prijzen worden verhoogd bestaand klanten is het niet waard. Het heeft invloed op je NPS en relaties. En belangrijker nog, het zal veel interne discussies en hersencycli verbranden en het zal er niet echt toe doen. Het verhogen van de prijzen voor een relatief kleine groep klanten vandaag zal de naald op de lange termijn niet verplaatsen. Richt die energie in plaats daarvan op het binnenhalen van nieuwe klanten en het bouwen van nieuwe edities voor uw bestaande klanten. Zoek een manier voor hen om in plaats daarvan biologisch meer bij u te kopen.

Een prijsverhoging op de bestaande basis wel verplaats de naald wanneer u bij bijvoorbeeld het grootte- en groeiprofiel van SurveyMonkey bent … maar u bent er vandaag niet:

Wat volgens mij nog belangrijker is, is hoe materiële prijsstijgingen uw klanten … eruit laten zien.  Kijk bij andere oplossingen. En zelfs als ze nu niet overstappen, als ze iets zien dat ze leuk vinden, heb je net een zaadje geplant. Je hebt ze op een onderzoeksmissie gestuurd om met je concurrenten te praten. Als ze zelfs redelijk gelukkig zijn, hebben ze misschien niet eens gekeken.

Uw verkoopteam zal niet geven hier om, zolang ze nu de extra inkomsten uit de prijsverhoging krijgen. Uw accountbeheerteam kan het niet schelen of. Ze kunnen zelfs worden gestimuleerd om prijzen op te leggen aan bestaande klanten. Het kan uw klantensuccesteam schelen, als ze zich richten op het behouden van logo's. Maar misschien realiseert u zich hier niet eens de volledige effecten. Als oprichters moet je hier het juiste gedrag aansturen.

Ik herinner me de eerste keer dat ik dit bij Adobe Sign meemaakte. We hadden een zeer vroege zakelijke klant die ons slechts $ 10k per jaar betaalde.  We sturen hem een ​​vernieuwingsrekening voor $60k. Hij mailde me meteen en zei dat hij die middag een demo met de concurrentie deed.

Nu bij Team SaaStr doen we dit als kopers veel zelf. Met name voor SaaStr Annual kopen we veel eenmalige diensten in. Softwareleveranciers, A/V-leveranciers, leveranciers van evenementenbeheer. En elk jaar, terwijl we groeien en groeien, sturen sommige van deze leveranciers ons gewoon een rekening voor volgend jaar die 50% of zo hoger is. Gewoon omdat ze onze groei zien en ze besluiten eenzijdig de prijzen te verhogen.

Wij betalen het niet. In plaats daarvan, wanneer we een materiële, eenzijdige prijsverhoging krijgen, per direct winkel het. We moeten wel, omdat het budget zo krap is voor Jaar, Europa en Schaal. En voor ons, ik zou zeggen 40% van de tijd, wisselen we van leverancier. De rest van de tijd eindigen we met hoofdpijnonderhandeling over de prijsstelling die weken of zelfs maanden duurt en de relatie van de verkoper met ons schaadt. Ze vallen van de lijst met vertrouwde partners. En we eindigen op dezelfde of lagere prijs dan het jaar ervoor. Dus de verkoper krijgt helemaal geen voordeel.

Is dat wat je wilt?

5 redenen om de prijzen van bestaande klanten niet te verhogen. En 2 betere manieren om het toch te doen.

(opmerking: een bijgewerkte SaaStr Classic-post)

Gepubliceerd op 28 augustus 2021

PlatoAi. Web3 opnieuw uitgevonden. Gegevensintelligentie versterkt.
Klik hier om toegang te krijgen.

Bron: https://www.saastr.com/when-you-raise-prices-more-than-a-smidge-they-at-least-look-at-another-vendor/

spot_img

Laatste intelligentie

spot_img