Een robuuste CRM-software (Customer Relationship Management) moet geschikt zijn voor veel onderdelen van het bedrijf, zodat elke afdeling in uw organisatie de effectiviteit kan vergroten. Wanneer je afzonderlijke teams hebt die aan verschillende tools werken, vallen veel gegevens door de kieren en kunnen ze niet van het ene systeem naar het andere worden vertaald.

Laten we beginnen met te begrijpen wat een CRM is:

CRM-software is een hulpmiddel waarmee u interacties en relaties met klanten en prospects kunt beheren.

CRM-software bevat niet alleen richtlijnen voor het sturen van interacties, maar ook systemen voor het organiseren en volgen van alle relevante informatie. Dit omvat vergaderingen, voorstellen, klantinteracties, klantgegevens, verkoopconversies en meer.

De primaire motivatie achter het gebruik van een CRM-tool is om bepaalde delen van de verkoop te automatiseren voor snelheid, vaardigheid en nauwkeurigheid. Dit zijn de CRM-gebruiksscenario's waar veel mensen bekend mee zijn.

In deze blog gaan we in op andere manieren om een ​​degelijke CRM te gebruiken, van verkoopbeheer tot strategische marketing en het volgen van concurrenten.

• Business Management

Een van de essentiële voordelen van elke CRM-software-app is om u te helpen uw bedrijf effectiever te beheren. In plaats van onsamenhangende gegevens die in afzonderlijke bestanden, documenten, notitieblokken en geesten leven, Met CRM-software kunt u alles op één plek bewaren, waardoor uw verkoop-, marketing- en serviceafdelingen efficiënter kunnen werken.

Naast het bijhouden van gegevens, kunt u uw CRM ook gebruiken om bij te houden welke contactmomenten uw klanten met u hebben. Door deze contactpunten te taggen, krijgt u een idee van hoe elk contact of elke klant omgaat met uw merk. In de volgende sectie zullen we meer vertellen over hoe CRM-tools u helpen bij het volgen van klantactiviteiten.

In een notendop, CRM neemt een heleboel bewegende delen en helpt u bij het organiseren en begrijpen van wat uw klanten mogelijk nodig hebben om die volgende stap met u te zetten. Hoewel er een leercurve is voor elke nieuwe technologie, kan CRM-software u tijd besparen en klantinteracties verbeteren.

• Integraties

Integraties zijn een must-have als het gaat om CRM-software die verder gaat dan interne archivering. Als je op zoek bent om uw uitgaande en inkomende marketing te versterken, is integratie met sociale platforms, e-mailmarketing en Google Business Manager essentieel omdat het u in staat stelt om gepersonaliseerde en gerichte berichten te leveren. Andere integraties, zoals loyaliteitsprogramma's en sms-berichten, zijn essentiële hulpmiddelen om te overwegen voor nu of voor toekomstige groei en schaalvergroting.

Alle huidige software die uw team gebruikt, is ook een belangrijke overweging. Het juiste CRM-platform heeft wat je nodig hebt uit de doos of maakt eenvoudige integratie mogelijk als het niet is inbegrepen.

• Data Management

Het gebruik van uw CRM-software als bronnenbibliotheek is nog een andere manier om alles wat nodig is georganiseerd te houden en uw verkoopteam te ondersteunen. Jij kan verzamel, beheer en deel relevante gegevens, allemaal met een verifieerbaar spoor zodat uw hele team op de hoogte blijft. Of dat nu een "papieren spoor" is naar een klant, werknemersdocumentatie of een leverancier, gebruik uw CRM om belangrijke gegevens onder één dak op te slaan en bij te houden.

• Tijdige communicatie

De CRM-tool die u gebruikt, kan een exclusieve relatiebeheerder worden en u kunt ook kiezen wanneer het uw tijd is om op een veel meer participerende manier in contact te komen met de klanten, vergelijkbaar met bijvoorbeeld een conventionele e-mail. Met de juiste integraties van derden kunt u ook enkele van deze communicatie automatiseren en ook correspondentie initiëren, afhankelijk van de leadclassificatie of zelfs het aankoopstadium.

• Voorspellende analyse

In hogere niveaus van CRM zul je propriëtaire voorspellende analysemodellen zien (vaker wel dan niet genoemd naar een beroemde wetenschapper of wiskundige). Dus, wat kan voorspellende analyse doen en is het de moeite waard? In de kern, voorspellende analyse is een type AI dat gedragspatronen en reacties van klanten leert om u te helpen betere beslissingen te nemen. Door historische gegevens te analyseren, kan CRM-analyse bepalen hoe succesvol een aanpak kan zijn, wat theoretisch uw algehele risico vermindert.

Wanneer CRM en marketing in synergie werken, ziet u mogelijk zelfs voorspellende tekst en workflows die gericht zijn op contactpersonen op basis van eerder gedrag.

• Verbetert het beheer van productverkoop

Het gebruik van CRM-softwareprogramma's maakt het mogelijk om snelle verkoopworkflows te automatiseren, zodat u regelmatig kunt bijdragen en productverkooptaken zoals systematische leadontwikkeling kunt versnellen. Dat is waar, dit is gewoon niet het ideale doel van verkoopmanagers. Bovendien kan software voor klantrelatiebeheer door verkoopprofessionals worden gebruikt om verkoopdoelstellingen voor producten vast te stellen en ook om de naleving ervan te bewaken en om ontwikkeling voor te stellen voor rechtverkrijgenden om ze te laten inspireren.

De algehele prestatie-evaluatie van het personeel, zowel in hun geheel als gescheiden door individuen, zou consistente algemene prestatie-evaluaties op feiten gebaseerd en uitvoerbaar kunnen maken.

• Gecentraliseerde database met informatie

Nog een vaardigheid die CRM-software het beste kan, is het bieden van een gecentraliseerde database met alle informatie over uw klanten, waardoor deze gemakkelijk toegankelijk is voor iedereen in uw organisatie. Zo kan een vertegenwoordiger gemakkelijk zien in welk product een bepaalde klant bijvoorbeeld geïnteresseerd is. Als de klant eerder interactie heeft gehad met uw bedrijf, zal het CRM gegevens van die communicatie bevatten, wat kan helpen bij toekomstige marketinginspanningen en verkooppraatjes. Dit bespaart uw medewerkers de tijd om door oude bestanden en records te spitten, en het zorgt voor een betere en productievere ervaring voor de klant.

• Gestroomlijnde interne communicatie

Naast het vergemakkelijken van de communicatie tussen uw bedrijf en uw klanten, kan een CRM het voor uw medewerkers gemakkelijker maken om met elkaar te communiceren.

Een CRM maakt het gemakkelijk om in de gaten te houden hoe andere medewerkers met een potentiële klant praten, wat uw team helpt een consistent merkverhaal te behouden. Het stelt teamleden ook in staat om elkaar notities of waarschuwingen te sturen, elkaar te taggen op projecten en berichten en e-mails te verzenden, allemaal binnen één systeem.

• Wervingspijplijn

Organisaties hebben medewerkers nodig om hun bedrijf te laten groeien. Hoe minder tijd u besteedt aan het werven en aannemen van de juiste mensen, hoe meer tijd u krijgt voor uw bedrijf. Beschouw uw CRM als een manier om de wervingsfasen van uw kandidaten te organiseren en te beheren.

Maak een nieuwe Deal met behulp van automatisering wanneer u voor het eerst een aanvraag ontvangt.
Voorbeeld stadia:

• Applicatie ontvangen
• Sollicitatie gescreend
• Telefoon gescreend
• Geïnterviewd
• Aanbieding gedaan
• Aanbod geaccepteerd

Bottom Line:

Dit mag geen uitputtende lijst zijn. Gebruik deze lijst in plaats daarvan als een startpunt om inspiratie op te doen om buiten de gebaande paden te denken. Pas de fasen aan uw behoeften aan en bedenk uw eigen alternatieve gebruiksscenario's voor een CRM. En tot slot, met behulp van een Sales CRM zoals Kylas om uw verkoopproces te beheren en te volgen, kunt u de best mogelijke prestaties leveren en een succesvolle routekaart hebben om uw doelen te bereiken.
Laat ons in de reacties weten welke innovatieve toepassingen voor een CRM je hebt bedacht. En onthoud dat er automatiseringstools bestaan ​​om efficiëntie in uw leven te creëren, zodat u zich kunt concentreren op wat het belangrijkst is; de relaties zelf.

Bron: Plato Data Intelligence: Platodata.ai