Organisaties hebben altijd sterke verkoop- en klantondersteuningsteams nodig om hun klanten effectief van dienst te zijn. Aangeboden via leerbeheersystemen, zijn digitale leeroplossingen een geweldige aanvulling op het verbeteren van de opleidings- en leerervaringen van werknemers en klanten van bedrijven. Bovendien is de Salesforce-LMS integratie past de LMS-ervaring aan voor de training van verkoopvertegenwoordigers om hen beter te helpen de opgedane kennis toe te passen.
Aangezien een LMS fungeert als een bibliotheek met leermiddelen voor verkopers, is het voordelig om er een te integreren met Salesforce. Het kan uw personeel het voordeel van positief klantgedrag bieden door klantrelaties op een consistente en proactieve manier te beheren. Enkele van de meest tijdrovende activiteiten bij het beheren van verkoop, zoals het verbinden van nieuwe prospects, het presenteren van uw producten en diensten, follow-ups en klantrelaties, worden geautomatiseerd met Salesforce LMS-integratie. Aan de andere kant beheert LMS het leer- en ontwikkelingsproces, terwijl Salesforce de LMS-leerlinggegevens gebruikt om verkoop te genereren.
Verenigingen kunnen nu een betere ledenervaring bieden, evenals een uitgebreidere set tools voor personeelsleden en bedrijfsbeheerders dankzij de LMS-integratiemogelijkheid. Integratie vermindert ook de behoefte aan dubbele gegevensinvoer, handmatige aanpassingen en de mogelijkheid van fouten bij het invoeren van gegevens. Door de salesforce-integratieprocedure met LMS te begrijpen, kunt u uw klanttraining eenvoudig op verschillende manieren verbeteren. Dit is wat we in dit artikel zullen bespreken.
Wat is het proces van Salesforce LMS-integratie?
Een Application Programming Interface, of API, is een stukje code waarmee twee applicaties, zoals Salesforce en LMS, of een meer geavanceerd trainingsplatform voor klanten, kunnen communiceren en gegevens kunnen uitwisselen. De volledige API-implementatieprocedure duurt slechts enkele minuten. Nadat uw LMS-beheerder de API heeft geïmplementeerd, kunt u de waarden in uw leerplatform kiezen om verbinding te maken met Salesforce. De informatie wordt vervolgens opgeslagen in zowel uw klanttrainingsprogramma als klantrelatiebeheer.
Deze informatievelden kunnen omvatten welke trainingen cursisten hebben voltooid in een specifiek bedrijf, welke kwalificaties ze hebben en hoe ze hebben gepresteerd op specifieke beoordelingen. Wanneer de bedrijven het accountrecord in Salesforce bekijken, inclusief verkoopinformatie, contactgegevens en geplande vergaderingen, kunnen ze ook informatie zien over hun leervoortgang. Daarom wordt uw klanttraining op verschillende manieren verbeterd door te werken met een in Salesforce geïntegreerd leermanagementsysteem.
Manieren waarop een compatibel Salesforce LMS de training van klanten verbetert
Uw organisatie moet training geven aan de klanten en het verspreide verkoopteam. U moet de trainingsprocedure zo eenvoudig mogelijk maken zonder meer applicaties aan uw suite toe te voegen. Het integreren van de LMS- en Salesforce-systemen is een van de beste manieren om uw verkooptrainingsprogramma te stroomlijnen. Hier volgen enkele belangrijke voordelen van het gebruik van een LMS met Salesforce-connectiviteit.
Verbeter de ervaring voor klanten
Met behulp van een in Salesforce geïntegreerd LMS kunt u uw verkoopmedewerkers trainen om de best mogelijke klantervaring te bieden. Met Salesforce-integratie kunt u hiaten in vaardigheden en klantproblemen opsporen die direct moeten worden aangepakt. Met behulp van Salesforce leert het team direct over de producten en diensten binnen de processtroom.
De Salesforce-service en het geïntegreerde LMS kunnen tegelijkertijd worden gebruikt voor toegang tot instructiebronnen. Interactieve SCORM-compatibele quizzen en inhoud zullen leerlingen ten goede komen door hun vermogen om problemen op te lossen te bevorderen. Automatische inschrijving met regelmatige tussenpozen helpt verkoopteams hun leerdoelen en prestatiebenchmarks te bereiken.
Snelle gegevenssynchronisatie
Het maken van nieuwe profielen voor elk nieuw lid van uw verkoopteam kan een tijdrovende en vermoeiende taak zijn. De integratie van Salesforce met het LMS vermindert deze inspanningen aanzienlijk, en met nieuwe Salesforce-invoer maakt het leermanagementsysteem direct een account aan voor de deelnemer. Bovendien wordt Salesforce-informatie, naarmate de prestaties van werknemers verbeteren, onmiddellijk geüpgraded en gedeeld met het LMS. Hierdoor kan de beheerder gegevens in slechts één systeem bedienen en beheren en tegelijkertijd garanderen dat alle voor de medewerker relevante cursussen worden bijgehouden en bewaard.
Leren door samenwerking
Wanneer bedrijven het in Salesforce geïntegreerde LMS gebruiken om hun klantenondersteuningspersoneel te instrueren, maken ze ook gebruik van de chatfuncties van het sociale netwerk van Salesforce. Het integreren van leer- en opleidingstrajecten voor inhoud met chat ondersteunt samenwerkend leren. Door de cursussen te doorlopen, kunnen verkoopteams vragen posten en kunnen de antwoorden van experts worden gemarkeerd om de gemeenschap te helpen bij het onboarden van werving binnen het Salesforce-ecosysteem.
Door partners en dealers te trainen die LMS en Salesforce gebruiken, kunnen ze in een samenhangende omgeving leren voor een grotere groei van de organisatie, aangezien elke belanghebbende gemakkelijk wordt onderwezen over het bedrijf, het product en de diensten.
Maakt training buitengewoon duidelijk
Een nieuw systeem kan enige tijd nodig hebben om aan te wennen, wat de kans op een succesvolle afronding van de cursus kan verkleinen. Dus of u nu op zoek bent naar klanttraining of verkooptraining, Salesforce LMS-integratie kan uw cursisten helpen uw cursus af te ronden op een tabblad dat ze al kennen door ze toegang te geven tot de trainingsoptie op de Salesforce-accountinterface. Klanten hebben ook toegang tot wat ze willen leren op de interface, terwijl ze tijd besparen bij het leren navigeren op een nieuw platform of systeem. Ondertussen bewaakt en bestuurt het LMS met Salesforce-integratie ook het rapportageaspect.
Integratie van e-commerce in klanttraining
Salesforce-geïntegreerde LMS'en bevatten ingebouwde e-commercefunctionaliteit, waardoor bedrijven hun klanten trainingen kunnen aanbieden. Het met Salesforce geïntegreerde e-commerceplatform biedt partners en gelieerde ondernemingen de mogelijkheid om online cursusinhoud en trainingen te verkopen en merk-LMS en mobiele applicaties onder te leasen. Via LMS-cursussen kunnen klantenondersteuningsteams meer te weten komen over het bedrijf, nalevingsvoorschriften en veiligheidsprotocollen. Dit garandeert zowel de expansie van het bedrijf als de professionele ontwikkeling van de klantenteams.
Lost verkoophiaten op
Als het gaat om problemen met de klantenservice die uw onmiddellijke aandacht nodig hebben, stelt de LMS Salesforce-integratie u in staat om prestatie- en vaardigheidslacunes onmiddellijk op te sporen. U kunt bijvoorbeeld de trainingsrapporten van klanten bekijken om vast te stellen welke bronnen ze het meest of helemaal niet gebruiken. Dit geeft je een uitstekend idee van de producten waarin ze geïnteresseerd zijn en van de informatie die ze missen. U kunt uw verkooppersoneel ook het trainingsmateriaal geven dat ze nodig hebben om klanten op de hoogte te houden, zoals online tutorials over het gebruik van een nieuwe productlijn, zodat ze tijdens verkoopgesprekken de belangrijkste voordelen en toepassingen kunnen benadrukken.
Houdt elk aspect van uw verkooptraining in de gaten
Gedetailleerde trackingmogelijkheden zijn een van de belangrijkste voordelen van LMS Salesforce-integratie. Uw bedrijf kan inschrijvingen, voltooiingspercentages en trainingscertificaten volgen voor zowel externe partners als klanten. Individuele rapporten kunnen ook worden bekeken door teammanagers om persoonlijke verbeterpunten te markeren en de beoordelingen en beoordelingen voor hun hele afdeling bij te houden. U kunt ook rapporten genereren tussen Salesforce en uw LMS om de toewijzing van middelen en de effectiviteit van trainingen te optimaliseren.
Verbetert de leerervaring
U kunt uw klanten sociale leermogelijkheden bieden door een LMS met een Salesforce-interface te gebruiken. Op het online forum kunnen ze ook bekijken wat ze hebben geleerd en dit bespreken met hun collega's. Cursisten kunnen ook in contact komen met hun collega's en hun cursuskennis delen. Klanten kunnen ontdekken wat de toekomst voor hen biedt, aangezien Salesforce LMS-integratie next-in-line programma's voorstelt op basis van eerdere cursussen.
Conclusie
Klanten hebben uitgebreide training nodig om de details, voor- en nadelen van een product te begrijpen. Klanten werken ook vaak vanuit huis en besteden het grootste deel van hun tijd aan het optimaal benutten van Salesforce. Veel klanten en trainers geven daarom de voorkeur aan een leerbeheersysteem dat nauw is geïntegreerd met Salesforce, collega's in staat stelt gemakkelijk te schakelen tussen trainingssessies en inloggegevens deelt.
Door uw personeel, partners en klanten te koesteren en te betrekken, stelt Salesforce LMS-integratie u in staat om het meeste uit uw technologie te halen. Door u in staat te stellen inzichtelijke dingen over klantgedrag te leren en inkomsten te genereren, wordt het leven ook eenvoudiger voor iedereen die bij training betrokken is.
- Door SEO aangedreven content en PR-distributie. Word vandaag nog versterkt.
- Platoblockchain. Web3 Metaverse Intelligentie. Kennis versterkt. Toegang hier.
- Bron: https://techstartups.com/2022/12/06/8-ways-improve-customer-training-employing-salesforce-lms/
