De inzet van steeds slimmere chatbots, AI-aangedreven virtuele assistenten en conversational AI-technologie heeft organisaties in staat gesteld om de klantbetrokkenheid te vergroten, middelen te besparen door hun klantgerichte activiteiten efficiënt te schalen en uiteindelijk hun klanten en eindgebruikers tevredener te maken.
Maar nu, met steeds slimmere en meer contextbewuste chatbots, vorderingen op gebieden zoals voorspellende analyse en spraakherkenning, en de integratie van deze technologieën in de apparaten van eindgebruikers, zien we hoe datawetenschappers, ingenieurs en AI-ondernemers zijn dingen naar een hoger niveau tillen.
De trends die in dit artikel worden besproken, zijn gebaseerd op de inzichten die zijn verstrekt door de gespreksleiders en innovators van AI die tot nu toe hebben deelgenomen aan onze conversational AI-interviews. Voor elke trend bespreken we de impact en kansen voor bedrijven om gebruik te maken van de volgende generatie gespreks-AI.
Mededelingen
1. We nodigen NLP en Conversational AI-innovators uit om deel te nemen aan de enquête die in ons aanstaande artikel zal worden vermeld “Mensen inspireren in Conversational AI om te volgen in 2020'.
Hier zijn de 7 Conversational AI-trends en hun impact op het bedrijfsleven.
Merken die anticiperen op de behoeften van de klant, moeten naadloze ervaringen bieden
Door de enorme ontwikkelingen in NLP, de integratie van voorspellende analysetechnologie en databronnen kunnen ondernemingen binnenkort een inside-out begrip ontwikkelen van de behoeften van hun klanten.
Jos Comrie, Medeoprichter en CEO van Ambit, merkt op: “De combinatie van voorspellende analyses, integratie met belangrijke databronnen (effectieve CRM) en omnichannel service. Met andere woorden, in staat zijn om uw klanten door en door te leren kennen, hen te bedienen wanneer, waar en hoe ze willen, naadloos, door middel van geweldige technologie en design. Zodra de branche dit onder de knie heeft, winnen we de harten en geesten van klanten. "
Op een soortgelijke noot, Seb Reeve, Director International Go-to-market bij Nuance Communications, merkt dat op "Datagestuurde personalisatie naast voorspellingsalgoritmen biedt de mogelijkheid om ervaringen voor consumenten te ontwerpen die echt eenvoudiger zijn", en hij overweegt "Een wereld waarin we merken helemaal niet vaak hoeven te bereiken - in plaats daarvan kunnen we verwachten dat ze anticiperen op onze behoeften".
Impact op het bedrijfsleven
Merken kunnen hun inkomsten verhogen en kosten verlagen met nauwkeurigere en tijdige marketinginspanningen, terwijl ze een naadloze en prettige ervaring voor hun klanten garanderen.
Cognitieve chatbots die context en dialoog begrijpen, niet slechts enkele vragen
Er is overeenstemming tussen de meningen van verschillende experts dat de enorme vooruitgang op het gebied van Natural Language Processing (NLP) en Natural Language Generation (NLG) binnenkort chatbots in staat zal stellen de context van een gesprek beter te begrijpen en effectiever hele dialogen te kunnen voeren met hun gebruikers.
Abhishek Thakuro, Chief Data Scientist bij boost.ai en 's werelds eerste Kaggle Triple Grandmaster, voorziet de volgende generatie van "AI virtuele agenten om adviesrollen op zich te nemen, klanten te helpen bij het kiezen van een pensioenplan of om advies te geven over hypotheken".
Op een soortgelijke noot, Peter Voss, Oprichter en CEO van Aigo AI, vergelijkt huidige chatbots met kaarsen in het pre-elektriciteitstijdperk en cognitieve chatbots met gloeilampen: “Één kaars geeft amper een honderdste van de verlichting van een enkele gloeilamp van 100 watt. Cognitieve chatbots zijn de gloeilampen en het jaar 2020 is het begin van de cognitieve chatbots. "
“Naarmate de technologie volwassener wordt, zal de markt geavanceerder dialoogbeheer en transactionele functionaliteit zien. Er zal ook voortdurende innovatie plaatsvinden over hoe deze oplossingen verbeteren met zowel menselijke als machine learning en manieren waarop bedrijven dit in interne workflows kunnen inpassen ", zegt Chris Ezechiël, Oprichter en CEO van Creative Virtual.
Verzadig Medapati, Oprichter en CEO van Intentico, zegt "De vooruitgang van NMR (neurale machinevertaling) zal dit jaar waarschijnlijk vorm beginnen te krijgen, waardoor de taalbarrière voor bots volledig zal vervagen".
Dinesh Sharma, Medeoprichter en CTO van AskSid.ai, stelt dat "Recente ontwikkelingen en bijdragen van Google, Microsoft en Facebook in het begrijpen van natuurlijke taal, de Conversation AI is meer contextueel geworden, meer begripvol en in staat om gesprekken met meerdere afslagen te ondersteunen.'.
Impact op het bedrijfsleven
Conversational AI-technologie die de context van een gesprek kan begrijpen en taal kan genereren die niet te onderscheiden is van door mensen geproduceerde taal, stelt bedrijven in staat virtuele assistenten in te zetten in een hele nieuwe reeks toepassingen.
De opkomst van spraakgestuurde assistenten
Nithya Thadani, CEO van RAIN, ziet enorme kansen bij het creëren van "spraakgestuurde, medewerkergerichte applicaties ... zoals spraakgestuurde onboarding van medewerkers - en soms is het iets veel specifiekers, zoals handsfree oplossingen die de veiligheid van arbeiders op bouwplaatsen verhogen. "
Evenzo Dr Catriona Wallace, Voorspelt oprichter en uitvoerend directeur van Flamingo AI “Gewone mensen hebben hun eigen virtuele AI-assistent in hun smartphones”Gecontroleerd met stem en gebaren om te voltooien "Taken zoals jaarlijkse productvernieuwingen, nieuwe aankopen, afspraakboekingen".
Impact op het bedrijfsleven
Spraakgestuurde interfaces stellen ondernemingen in staat om een breder scala aan applicaties te ontwikkelen, zowel klant- als medewerkergericht, met een potentieel bredere acceptatie.
AI om mensen te verbeteren, niet om ze te vervangen
Terwijl bedrijven AI en chatbots inzetten om de efficiëntie te verhogen en de kosten te verlagen, maken velen zich zorgen dat ze mensen zullen vervangen, waardoor ze werkloos worden.
Daarentegen Steve Desjarlais, CEO en mede-oprichter van Heyday AI, ziet "AI als lid van het team, niet als vervanging - om mensen te verbeteren en slimmere, snellere en betere klantervaringen te creëren ".
Impact op het bedrijfsleven
In een hybride mens-machine-team zullen menselijke werknemers zich kunnen concentreren op de dingen waarin ze uitblinken, en als geheel zal het team beschikken over de kracht van AI om de meer vervelende en tijdrovende delen van het probleem aan te pakken. werk.
Bedrijven zullen in staat zijn de kosten van zakelijke functies zoals klantenservice en verkoop te verlagen, wat een kans biedt om te investeren in omscholing, waarbij werknemers zich opnieuw kunnen concentreren op de belangrijkste activiteiten waar mensen een verschil kunnen maken.
Procesgerichte chatbots
Erik Asby, Directeur product bij Helpshift, voorspelt dat "Het combineren van intentieclassificatie met procesgeoriënteerde chatbots gaat uiteindelijk winnen".
Chris Ezechiël staten “De voortdurende vermenging van machine learning en human curation van content en het plaatsen van de controle daarover binnen de bestaande workflows van de organisatie zal enorm belangrijk worden. Conversational AI wordt gewoon onderdeel van het weefsel van de organisatie - volledig ingebed in alle functies en processen - voor zowel klanten als medewerkers. ”.
Impact op het bedrijfsleven
Bedrijven die conversatie-AI toepassen voor hun klanten en voor interne gebruiksscenario's, worden sneller en efficiënter, waardoor de kosten worden verlaagd. Naarmate de processen worden vastgelegd in een robuuster systeem, zullen ze dergelijke processen ook voortdurend kunnen verbeteren.
Consolidering van klantenondersteuning, marketing en verkoopafdelingen
Met een gepersonaliseerde, omnichannel en gesprekservaring die aan de klanten wordt aangeboden, versmelten de afdelingen verkoop, marketing en klantenondersteuning vaak tot één enkele entiteit.
Mike Murchison, CEO van Ada, ziet dat, naast het aanbieden van een gepersonaliseerde zelfservice, "De consolidatie van de klantervaring en marketing- en verkoopafdelingen" zal een van de heersende trends zijn.
Impact op het bedrijfsleven
Ondernemingen die deze trend zullen volgen, kunnen mogelijk de kosten van afdelingscoördinatie verlagen en sterkere relaties met hun klanten ontwikkelen.
Convergentie van Conversational AI met andere technologieën: AR, IoT
Naarmate de B2C-conversational-AI-markt zich uitbreidt, biedt de mogelijkheid om eenvoudige maar krachtige oplossingen voor de massa te ontwikkelen een grote kans voor leveranciers die AI en andere exponentiële technologieën integreren.
Andy Peer, CMSO bij Artificial Solutions, signaleert een trend in de "convergentie [van Conversational AI] met andere opkomende technologie, zoals augmented reality om een totaal meeslepende ervaring te bieden ".
Evenzo in zijn interview Ravi N Raj, CEO en mede-oprichter van Passage AI (nu overgenomen door ServiceNow), ziet een grote kans in "IoT-apparaten die spraak en natuurlijke taal begrijpen en zowel eenvoudige als complexe functies thuis en op het werk kunnen uitvoeren".
Dit artikel is opgenomen in het Conversational AI Initiative 2020.
Ben jij een erkend expert op het gebied van NLP, chatbots en conversational AI? Om deel te nemen aan het gesprek en in een interview te verschijnen, Registreer hier.
De missie van AI Time Journal is het onthullen van informatie
en kennis over kunstmatige intelligentie, de veranderingen daarin
komen eraan en nieuwe kansen om AI-technologie te gebruiken
de mensheid ten goede komen.
Bron: https://www.aitimejournal.com/7-trends-in-conversational-ai-and-their-impact-on-business
