Omgekeerde logistiek en retourbeheer zijn diep geïntegreerde processen waarbij meerdere ondernemingen moeten worden gecoördineerd via een reeks modaliteiten, waaronder bijvoorbeeld planning, planning en verzending, productinspecties en opknappen. Deze inspanningen kunnen verder worden verergerd in de productiesector, waar onder andere productgrootte, waarde en draagbaarheid specifieke logistieke beperkingen met zich mee kunnen brengen.
Uitdagingen op het gebied van retourbeheer in de productiesector
1. Complexe retourorderstromen
Omgekeerde toeleveringsketens vereisen coördinatie tussen meerdere zakenpartners en punten van herkomst. Zodra een product aankomt bij een Central DC (CDC) of Returns Forwarding Center (RFC), zijn er een aantal processen betrokken bij het ontvangen en afhandelen van een retour, waaronder bijvoorbeeld:
- Het product verifiëren
- Het product inspecteren
- Het product testen
- Mogelijke probleemoplossing ter plaatse of verzending van het product naar een aparte faciliteit voor reparatie
- Het product opnieuw verpakken zodat het kan worden verzonden om weer in de voorraad te worden geplaatst of geretourneerd aan de leverancier (RTV)
- Bepalen of het kosteneffectiever is om grondstoffen te schrappen of te recyclen in plaats van het defecte product op te knappen.
Omdat retourbeheer en retourlogistiek zoveel variabelen met zich meebrengen, is het een constante uitdaging voor fabrikanten om de informatiestroom tussen silo's te beheren en bestellingen te volgen. In dergelijke omgevingen kunnen retourbeheeroplossingen als onderdeel van een multi-enterprise supply chain-netwerkplatform eenvoudig veel processen en systemen integreren om bieden holistische planning en uitvoering, evenals end-to-end zichtbaarheid en controle.
2. Autorisatie voor retourgoederen (RMA)
Omgekeerde toeleveringsketens kunnen meerdere niveaus tussen de leverancier en de klant omvatten, en hoe verder ze van elkaar verwijderd zijn, hoe moeilijker het kan zijn om informatie tussen de twee door te geven. Bovendien kan een RMA via telefoon, e-mail of een ander communicatieplatform binnenkomen en moet een retourbeheersysteem verzoeken van verschillende potentiële bronnen kunnen ontvangen. Deze communicatievariabele vereist het ophalen en centraliseren van gegevens uit meerdere bronnen, die kunnen worden geautomatiseerd door software-integratie en verder worden gefaciliteerd met end-to-end transparantie op elk transactiepunt.
Tijdens het eerste verzoek om een artikel te retourneren, moet de installateur of field engineer die verantwoordelijk is voor het autoriseren van retouren eerst proberen de reden voor het retourneren te achterhalen; dan kunnen ze proberen storingen uit te sluiten die worden veroorzaakt door installatie- en verkeerde toepassingsfouten. Als het probleem ter plaatse kan worden opgelost, kan de leverancier de klant een onmiddellijke oplossing bieden, hem overtuigen het gekochte product niet terug te sturen en omzetverlies voorkomen.
Als de terugkeer is toegestaan, daarentegen, details over de rechten, serviceniveauverwachtingen en orderbeperkingen kunnen worden geregistreerd en in aanmerking worden genomen, als de informatie op de juiste manier wordt doorgegeven via latere gebeurtenissen in de retour- en retourlogistiekkanalen. Dit voorbeeld laat zien hoe de informatiestroom tussen ondernemingen activiteiten kan stroomlijnen, waardoor leveranciers meer controle krijgen over het voorkomen van retourzendingen waar mogelijk en de operationele efficiëntie wordt verbeterd.
3. Veranderende klantverwachtingen
Klanten in de B2B- en D2C-branche verwachten veel van dezelfde diensten die nu gebruikelijk zijn in B2C-markten en e-retail, waaronder bijvoorbeeld beschikbaarheid van voorraad, leveringsopties en 'gemak van retourneren'. Hoewel veel van deze functies afkomstig zijn van online wederverkopers, worden fabrikanten steeds vaker aan dezelfde normen voor klantenservice gehouden.
Als gevolg hiervan zijn organisaties gemotiveerd om retourbeheersystemen te optimaliseren om aan de vraag te voldoen en concurrerend te blijven in de markt. Door aan de verwachtingen van de klantenservice te voldoen of deze te overtreffen, waaronder het verwerken van retouren en het opnieuw vervaardigen van bestellingen, kunnen organisaties merkloyaliteit en klanttevredenheid opbouwen, wat kan bijdragen aan toekomstige verkopen.
4. Kloof in klantkennis
Als de fabrikant informatie over een product geeft die onduidelijk is (bijvoorbeeld de technische specificaties), lopen ze het risico om buitensporige retouren te moeten verwerken, zelfs als het product volledig functioneel is. Productselectie is een ander gebied waar klanten begeleiding nodig hebben om onnodige aankopen en daaropvolgende retourzendingen te voorkomen.
Een manier om klanten te helpen een weloverwogen aankoopbeslissing te nemen, is door gedetailleerde voorraadcatalogi en identificatiegidsen te verstrekken. Leveranciers kunnen er ook voor kiezen om informatieve inhoud online te hosten of hun artikelen te verzenden met "Quick-Start" productbijlagen om de betrokkenheid te vergroten en gebruikersgerelateerde fouten te verminderen die het rendement kunnen verhogen.
5. Opschalen van activiteiten om aan de stijgende vraag te voldoen
Sinds het begin van de pandemie zijn individuen over de hele linie steeds afhankelijker geworden van elektronische apparaten voor thuisgebruik (bijvoorbeeld fitness) en apparaten. Constant gebruik versnelt slijtage, waardoor de vraag naar reparatiediensten toeneemt. Om gelijke tred te houden met de toegenomen vraag, zijn fabrikanten gemotiveerd om uitvaltijd en doorlooptijd te minimaliseren door verouderde processen te updaten door middel van automatisering.
Veel reverse supply chains hebben aparte kanalen voor reverse logistics, wat inhoudt dat een defect of defect product wordt geretourneerd om te worden geïnspecteerd en opnieuw te worden vervaardigd of te worden gesloopt. Inspectie, diagnostiek, reparaties, testen, enz. worden doorgaans uitbesteed aan externe depots, wat voor extra complexiteit kan zorgen.
A supply chain controle toren met volledige end-to-end zichtbaarheid en prestatiemonitoring helpt segmentatie veroorzaakt door siloing te verminderen. Automatisering kan het proces verder stroomlijnen door slimme bedrijfsregels toe te passen om de doelstellingen tussen retourzendingen en retourlogistieke kanalen op elkaar af te stemmen om middelen te optimaliseren.
6. Vermindering van afval en koolstofemissie
Organisaties die proberen om COXNUMX-uitstoot en afval verminderen hebben steeds meer mogelijkheden om hun supply chain te verduurzamen. Deze inspanningen richten zich op de 6 R's van een circulaire economie:
- Herstellen
- visfuik
- herfabricage
- Recycle
- Herontwerp
- visfuik
Door deze strategieën op te nemen in de omgekeerde toeleveringsketen, kunnen fabrikanten de levenscyclus van hun producten verlengen en zo hun vraag naar nieuwe materialen verminderen. Overheidsmandaten en milieuregelgeving geven bedrijven ook prikkels om zich op dit gebied te verbeteren. "Groene" inkoop, transport en afvalvrije verpakkingen kunnen zelfs worden gepositioneerd als marktonderscheidende factoren voor bepaalde marktsegmenten.
Ondersteuning mobiliseren voor investeren in retourbeheer
Bedrijfsleiders zijn misschien gewend geraakt aan het behandelen van retourbeheer als bedrijfskosten, maar het zou een vergissing zijn om het potentieel voor het verbeteren van klantloyaliteit, kostenbesparing en inkomstenherstel over het hoofd te zien.
De kosten in verband met retourbeheer zijn ongeveer 75% hoger dan vier jaar geleden. Vanwege de hierboven geschetste uitdagingen, naast de stijgende kosten voor arbeids- en vrachtvervoer, zullen deze aantallen naar verwachting blijven stijgen. In een omgeving waar de winstmarges smal zijn, kan elk voordeel ten opzichte van de concurrentie een marktdifferentiatie worden.
Supply chain-software, zoals: multi-enterprise supply chain zakelijke netwerktechnologie kan activiteiten stroomlijnen door de informatiestroom tussen partners te vergemakkelijken en mechanismen te bieden voor het controleren van elk detail van de retourzending, van het volgen van gebeurtenissen tot de integratie van het magazijnbeheersysteem (WMS). Prestaties en financiële analyses ingebed in de supply chain-software maken het zelfs mogelijk om realtime gegevens op te nemen in een holistische algemene bedrijfsstrategie.
Retourbeheer en raltijd logistiek zijn enorm onderbenutte functies die een ongelooflijk potentieel hebben voor het stimuleren van differentiatie, klantloyaliteit en bedrijfsgroei. Als onderdeel van een wereldwijd en multimodaal cloudplatform voor omnichannel orderafhandeling en reverse management voor B2B-, B2C- en D2C-partijen, automatiseert en stroomlijnt de MPO-oplossing retourzendingen en geavanceerde vervangende orderstromen, optimaliseert transport en routeselectie met slimme classificatie en labeling , stuurt tijdig updates door de hele toeleveringsketen en voert kostenanalyses uit voor alle services. Het holistische platform maakt realtime zichtbaarheid en in-app-controle mogelijk voor uitbestede depotactiviteiten, waaronder inspectie, reparatie en verwijdering. Lees meer over hoe het platform uw initiatieven kan ondersteunen door een exemplaar van de gids voor retourbeheeroplossingen hieronder te downloaden of door contact op te nemen met info@mpo.com or vandaag een demo aanvragen demo.
