De retailmarkt voor cannabis wordt steeds drukker, waardoor het moeilijker en duurder wordt om elk jaar nieuwe klanten aan te trekken in gevestigde markten. Een op maat gemaakt loyaliteitsprogramma voor apotheken implementeren als een opzettelijk onderdeel van uw bedrijf marketing tactieken kan de winkelmandjes vergroten, de frequentie van klantbezoeken verhogen en gerichte marketingmogelijkheden bieden die betere resultaten opleveren. Cannabis-loyaliteitssoftware kan naadloos worden geïntegreerd met uw CRM-software (Customer Relationship Management) om op gegevens gebaseerde beloningsprogramma's te creëren die klanten ertoe aanzetten om elke keer dat ze winkelen voor uw bedrijf te kiezen. Indien correct geïmplementeerd, kunnen loyaliteitsprogramma's uw bedrijf een lucratief en langdurig concurrentievoordeel geven. 

Gebruik cannabis loyaliteitssoftware

Voor alle retailbedrijven vereist een geoptimaliseerd loyaliteitsprogramma geïntegreerde softwareoplossingen en de kracht om duurzame relaties met klanten op te bouwen. Hoewel de klassieke ponskaart voor sommige winkeliers een effectief onderdeel van een beloningsprogramma kan zijn, is deze op zichzelf waarschijnlijk niet voldoende. De digitale economie van vandaag biedt zowel uitdagingen als kansen voor: gerichte marketingcampagnes. Er zijn talloze handige softwareoplossingen waarmee apotheken van elke omvang hun beloningsprogramma's voor apotheken kunnen bouwen en verbeteren om toekomstige aankopen te stimuleren. 

Het is belangrijk om rekening te houden met de huidige CRM, het verkooppunt (POS) en het webplatform van uw bedrijf wanneer u beslist welke software voor klantenloyaliteit het meest geschikt is voor uw behoeften. Deze oplossingen kunnen niet alleen loyaliteitsprogramma's automatiseren en onderhouden, maar ze kunnen ook helpen het klantenbehoud te vergroten, conversies te katalyseren en activiteiten te ondersteunen via gegevensbeheer. Speciale loyaliteitssoftwareplatforms zoals springerig zijn speciaal ontworpen voor de cannabisindustrie en bieden complete oplossingen voor loyaliteitsmarketing en digitale communicatie om retailers te ondersteunen bij hun klantrelatiebeheer. 

Andere platforms zoals TokeIn, Sprout en CliqueMJ zijn meer geconcentreerd in hun bereik, maar integreren nog steeds met populaire CRM-softwareleveranciers. TokeIn is een klantgerichte app die is ontworpen om apotheken te helpen communiceren met klanten met sms-campagnes, exclusieve app-only deals en digitale stempelkaarten. Spruit helpt cannabisbedrijven hun inkomsten te vergroten door klanten te betrekken met multimediaberichten en mobiele sms-coupons. En KliekMJ is een gebruiksvriendelijke tool voor loyaliteitsbeloningen en berichten waarmee retailers hun omzet kunnen vergroten. 

Wees consistent en duidelijk 

De beste loyaliteitsprogramma's voor apotheken zijn intuïtief en eerlijk. De marketingbeperkingen die de cannabisindustrie moet doorstaan, kunnen een onoverkomelijke barrière voelen, maar vrijwillige informatie is gemakkelijk te verkrijgen wanneer klanten zich op hun gemak en gewaardeerd voelen. Aanmelden voor een loyaliteitsprogramma moet altijd eenvoudig zijn, waarvoor een e-mailadres of telefoonnummer nodig is. Klanten een duidelijke en aanlokkelijke deal aanbieden, zoals een gratis pre-roll voor aanmelding, kan de uitwisseling van informatie stimuleren. Als u besluit loyaliteitspunten te gebruiken voor aankopen, zorg er dan voor dat het puntensysteem heel gemakkelijk te begrijpen is, in tegenstelling tot uw airline miles. Eén punt kan bijvoorbeeld gelijk zijn aan één dollar die een programmalid kan besteden aan zijn volgende apotheekbezoek of bezorging. Zodra de klant gebruik heeft gemaakt van zijn aanbod, kunnen CRM-systemen automatisch hun specifieke aankopen registreren, het verdiende krediet volgen en hen in de toekomst op maat gemaakte aanbiedingen presenteren. 

Wees niet gierig 

De beste klanten in elke branche zijn terugkerende klanten. Bedrijven met betrouwbare loyaliteitsprogramma's verhogen hun omzet 2.5 keer sneller dan hun concurrentie die moeite heeft om nieuwe leads te vinden. Het aanbieden van grote kortingen aan loyale leden kan zenuwslopend zijn, vooral voor kleine apotheken met een krap marketingbudget, maar het is een klassiek gezegde van bedrijfsbeheer dat de top 20% van de klanten 80% van de bedrijfsinkomsten voor hun rekening neemt. Door uw VIP-klanten proportioneel te belonen, kan uw bedrijf zijn ROI optimaliseren. Als het gaat om het aantrekken van nieuwe hoogwaardige klanten in een concurrerende markt, zal de betere deal vaak de onbesliste cannabisconsument winnen. Een loyaliteitsprogramma dat alle klanten beloont met op uitgaven gebaseerde niveaus, kan een effectieve manier zijn om hoogwaardige klanten te ontwikkelen die gemotiveerd zijn om punten te verdienen en het volgende echelon van beloningen te bereiken.

Personaliseer uw loyaliteitsprogramma 

De meest succesvolle loyaliteitsprogramma's zijn dynamisch en reageren op klantgedrag. Loyaliteitsprogramma's voor cannabis op basis van klantgegevens leveren een hogere ROI op en presteren op de lange termijn beter. In de cannabisindustrie draait alles om de gemeenschap, en bedrijven die hun klantenbestand persoonlijke aandacht kunnen geven, hebben meer kans op positieve resultaten. In een steeds competitievere markt zullen nieuwe shoppers nooit terugkerende klanten worden als de marketinginhoud van een merk niet gericht en relevant is. Door uw loyaliteitssoftware te integreren met uw CRM-systeem kan uw bedrijf leads koesteren, uw doelgroep segmenteren en gerichte deals aanbieden op optimale momenten in de klantreis. Als u weet wat individuele klanten leuk vinden en onder welke omstandigheden zij geneigd zijn hun geld uit te geven, kan uw bedrijf zijn potentieel maximaliseren.

In de huidige digitale cannabismarkt wordt merkloyaliteit grotendeels gevormd door gepersonaliseerde klantinteracties. Geïntegreerde loyaliteitsprogramma's helpen bedrijven klanten te belonen met gepersonaliseerde aanbiedingen op basis van hun uitgavengeschiedenis en voorkeuren. Met uitgebreide geautomatiseerde gegevensanalyse kan uw bedrijf vaststellen waar het tekortschiet en zijn klantenloyaliteitsprogramma benutten om specifieke prestatiecategorieën te verbeteren. Door gegevensstromen te combineren om een ​​nauwkeurig beeld te schetsen van het individuele gedrag van een klant en het segmenteren van doelgroepen in productcategorieën, wordt ook het risico geëlimineerd dat potentiële klanten worden 'spammen' met ongewenste aanbiedingen. Geïntegreerde loyaliteitsprogramma's kunnen meten welke leads sterke prikkels nodig hebben om hun informatie te delen, wanneer loyale klanten moeten worden beloond voor de grootste ROI en het potentieel voor succesvolle verwijzingsprogramma's in hoogwaardige nichegemeenschappen. 

Bewaak uw KPI's

De beste loyaliteitsprogramma's hebben mogelijk CRM-integraties nodig voor zowel strategische marketing als kritische analyse. Hoewel op bezoeken gebaseerde loyaliteitsprogramma's een historische standaard zijn, hebben ze niet veel zin in de hedendaagse cannabismarkt. Succesvolle loyaliteitsprogramma's zijn ontworpen om meer uitgaven per bezoek te genereren, wat een ontmoedigende taak kan zijn in de huidige digitale economie. Cannabisretailers moeten navigeren door het voortdurend dynamische bestedingsgedrag van klanten en de constante toestroom van nieuwe producten. 

Datagedreven marketing inhoud moet altijd worden gebruikt naast gegevensgestuurde evaluatie. Het identificeren van de manieren waarop individuele klanten kunnen reageren op aanbiedingen van loyaliteitsprogramma's is een integraal onderdeel van succesvolle detailhandel, maar het is geen veilige oplossing. Het regelmatig analyseren van de KPI's van uw team in relatie tot de doelen die u stelt voor uw loyaliteitsprogramma zorgt voor het uiteindelijke succes van uw marketing strategieën. CRM-softwareleveranciers zoals Salesforce, Netsuite, HubSpot en Flowhub kunnen worden geïntegreerd met programma's zoals springbig, TokeIn en andere zakelijke softwareplatforms om uw klantgegevens te centraliseren en uitgebreide, gemakkelijk te begrijpen rapporten met bruikbare inzichten te produceren. Zolang uw bedrijf beschikt over de vermogen om snel de prestaties te analyseren van nieuwe beloningsprogramma's en gerichte aanbiedingen, kunt u comfortabel nieuwe loyaliteitsvoordelen testen en indien nodig strategieën of tactieken aanpassen.