അതിവേഗം വികസിച്ചുകൊണ്ടിരിക്കുന്ന ഫിൻടെക് മേഖലയിൽ, ഉപഭോക്തൃ പിന്തുണ ഔട്ട്‌സോഴ്‌സിംഗിനുള്ള ഒരു പ്രധാന ലക്ഷ്യസ്ഥാനമായി ദക്ഷിണാഫ്രിക്ക അതിവേഗം സ്വയം സ്ഥാപിക്കുകയാണ്. ആഗോള ധനകാര്യത്തിൻ്റെ സങ്കീർണ്ണമായ ആവശ്യങ്ങൾ നാവിഗേറ്റ് ചെയ്യുന്നതിൽ വൈദഗ്ധ്യമുള്ള, ബഹുഭാഷാ തൊഴിലാളികളെ പൂരകമാക്കിക്കൊണ്ട്, രാജ്യത്തിൻ്റെ നൂതന സാങ്കേതിക ഇൻഫ്രാസ്ട്രക്ചറാണ് ഈ ശ്രദ്ധേയമായ കുതിപ്പിന് കാരണമാകുന്നത്. ഈ ചലനാത്മകമായ വികാസത്തിനിടയിൽ, പിറ്റൺ-ഗ്ലോബൽ, ഒരു പ്രമുഖ ഔട്ട്സോഴ്സിംഗ് ഉപദേശക സ്ഥാപനം, ഒരു സുപ്രധാന ഉപദേശക സ്ഥാപനമായി തിളങ്ങുന്നു, അവരുടെ ഫ്രണ്ട്, ബാക്ക് ഓഫീസ് പ്രവർത്തനങ്ങളിൽ വിപ്ലവം സൃഷ്ടിക്കുന്നതിന് അത്യാധുനിക സാങ്കേതികവിദ്യകൾ പ്രയോജനപ്പെടുത്തുന്നതിന് ഫിൻടെക് സ്ഥാപനങ്ങളെ നയിക്കുന്നു.
ലോകമെമ്പാടുമുള്ള കമ്പനികൾ കാര്യക്ഷമത മെച്ചപ്പെടുത്താനും ചെലവ് കുറയ്ക്കാനും സേവന നിലവാരം വർധിപ്പിക്കാനും ശ്രമിക്കുന്നതിനാൽ, ദക്ഷിണാഫ്രിക്കയുടെ തന്ത്രപരമായ നേട്ടങ്ങൾ-അനുകൂലമായ സമയ മേഖലകൾ, ശക്തമായ ടെലികമ്മ്യൂണിക്കേഷൻ നെറ്റ്‌വർക്കുകൾ, സാംസ്കാരികമായി വിന്യസിച്ചിരിക്കുന്ന ടാലൻ്റ് പൂൾ എന്നിവ-ഇതിനെ കമ്പനികൾക്ക് വർദ്ധിച്ചുവരുന്ന ആകർഷകമായ ഔട്ട്സോഴ്സിംഗ് കേന്ദ്രമാക്കി മാറ്റുന്നു. ഫിനാൻഷ്യൽ ടെക്നോളജി വ്യവസായത്തിൽ വൈദഗ്ദ്ധ്യം നേടിയ ദക്ഷിണാഫ്രിക്കയിലെ പ്രീമിയർ ഔട്ട്സോഴ്സിംഗ് ദാതാക്കളുമായുള്ള വിദഗ്ദ ബന്ധം വഴി, PITON-Global ഈ കമ്പനികൾ അവരുടെ ക്ലയൻ്റുകളുമായി എങ്ങനെ ഇടപഴകുകയും സേവിക്കുകയും ചെയ്യുന്നു, അങ്ങനെ സാമ്പത്തിക സേവനങ്ങളുടെ ഭാവി രൂപപ്പെടുത്തുന്നതിൽ നിർണായക പങ്ക് വഹിക്കുന്നു.
ജോൺ മസിൻസ്കി, PITON-Global-ൻ്റെ CEO, ഉപഭോക്തൃ പിന്തുണ ചട്ടക്കൂടുകളിൽ അത്യാധുനിക സാങ്കേതികവിദ്യയുടെ പരിവർത്തനപരമായ സ്വാധീനം അടിവരയിടുന്നു. “സാങ്കേതികവിദ്യ കാര്യക്ഷമത വർദ്ധിപ്പിക്കുക മാത്രമല്ല; ഇത് ഉപഭോക്തൃ ഇടപെടലുകളോടുള്ള ഞങ്ങളുടെ സമീപനത്തെയും മാനേജ്മെൻ്റിനെയും അടിസ്ഥാനപരമായി മാറ്റുന്നു,” അദ്ദേഹം പ്രസ്താവിക്കുന്നു. അദ്ദേഹത്തിൻ്റെ മാർഗനിർദേശത്തിന് കീഴിൽ, അത്യാധുനിക സാങ്കേതിക പരിഹാരങ്ങൾ ഉൾക്കൊള്ളുന്ന തന്ത്രപരമായ പങ്കാളിത്തങ്ങൾ സ്ഥാപനം സംഘടിപ്പിക്കുന്നു, അങ്ങനെ ഫിൻടെക് ഓർഗനൈസേഷനുകളെ അവരുടെ ഉപഭോക്തൃ സേവന നിലവാരം അഭൂതപൂർവമായ തലത്തിലേക്ക് ഉയർത്താൻ പ്രാപ്തരാക്കുന്നു.
ഈ പരിവർത്തനത്തിൻ്റെ മുൻനിരയിൽ ആർട്ടിഫിഷ്യൽ ഇൻ്റലിജൻസിൻ്റെ (എഐ) സംയോജനമാണ്. കൂടുതൽ പ്രതികരണശേഷിയുള്ളതും അവബോധജന്യവുമായ ഉപഭോക്തൃ പിന്തുണാ സംവിധാനങ്ങൾ സൃഷ്ടിക്കാൻ ദക്ഷിണാഫ്രിക്കൻ ഔട്ട്സോഴ്സിംഗ് ദാതാക്കൾ AI ഉപയോഗിക്കുന്നു. ഉപഭോക്തൃ ചോദ്യങ്ങൾ കൈകാര്യം ചെയ്യാൻ കഴിവുള്ള, AI- പവർഡ് ചാറ്റ്ബോട്ടുകളും വെർച്വൽ അസിസ്റ്റൻ്റുകളും, പതിവ് ചോദ്യങ്ങൾക്ക് വേഗത്തിലുള്ളതും കൃത്യവുമായ പ്രതികരണങ്ങൾ നൽകുന്നതിന് കൂടുതലായി വിന്യസിച്ചിരിക്കുന്നു. ഇത് കൂടുതൽ സങ്കീർണ്ണവും സെൻസിറ്റീവുമായ വിഷയങ്ങളിൽ ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കാൻ മനുഷ്യ ഏജൻ്റുമാരെ അനുവദിക്കുന്നു, അതുവഴി പിന്തുണയുടെ മൊത്തത്തിലുള്ള കാര്യക്ഷമതയും ഗുണനിലവാരവും വർദ്ധിപ്പിക്കുന്നു.
ഉപഭോക്തൃ ഇടപെടലുകളെ കൂടുതൽ വിപ്ലവകരമാക്കുന്നു, കസ്റ്റമർ കെയർ വ്യക്തിപരമാക്കുന്നതിൽ മെഷീൻ ലേണിംഗ് (എംഎൽ) അൽഗോരിതങ്ങൾ ഒരു പ്രധാന പങ്ക് വഹിക്കുന്നു. വിശാലമായ ഡാറ്റാസെറ്റുകൾ വിശകലനം ചെയ്യുന്നതിലൂടെ, ഈ അൽഗോരിതങ്ങൾ ഉപഭോക്തൃ പെരുമാറ്റത്തിലും മുൻഗണനകളിലും പാറ്റേണുകൾ തിരിച്ചറിയുന്നു, ദാതാക്കളെ അവരുടെ ആശയവിനിമയങ്ങളും സേവന ഓഫറുകളും ഇഷ്ടാനുസൃതമാക്കാൻ പ്രാപ്തരാക്കുന്നു. വ്യക്തിഗതമാക്കലിൻ്റെ ഈ അളവ് ഉപഭോക്തൃ സംതൃപ്തി വർദ്ധിപ്പിക്കുക മാത്രമല്ല, അവരുടെ പ്രതീക്ഷകളോടും ആവശ്യങ്ങളോടും കൂടുതൽ അടുക്കുന്ന സേവനങ്ങൾ ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് ലഭിക്കുന്നതിനാൽ വിശ്വസ്തതയും വിശ്വാസവും വളർത്തുകയും ചെയ്യുന്നു.
റോബോട്ടിക് പ്രോസസ് ഓട്ടോമേഷൻ (ആർപിഎ) ആണ് മറ്റൊരു പരിവർത്തന സാങ്കേതികവിദ്യ ഉപയോഗിച്ചിരിക്കുന്നത്. ഡാറ്റാ എൻട്രിയും ട്രാൻസാക്ഷൻ പ്രോസസ്സിംഗും പോലുള്ള ആവർത്തിച്ചുള്ളതും സമയമെടുക്കുന്നതുമായ ജോലികൾ RPA ഓട്ടോമേറ്റ് ചെയ്യുന്നു. ആർപിഎ സ്വീകരിക്കുന്നത് ഈ പ്രക്രിയകളെ വേഗത്തിലാക്കുക മാത്രമല്ല, പിശകുകളുടെ സാധ്യത കുറയ്ക്കുകയും സുഗമവും കൂടുതൽ വിശ്വസനീയവുമായ ഉപഭോക്തൃ അനുഭവം ഉറപ്പാക്കുകയും ചെയ്യുന്നു. കൂടാതെ, ആർപിഎ വിഭവങ്ങൾ സ്വതന്ത്രമാക്കുന്നു, ഫിൻടെക് കമ്പനികളെ തന്ത്രപരമായ ജോലികൾക്കും പ്രധാന ബിസിനസ്സ് പ്രവർത്തനങ്ങൾക്കും കൂടുതൽ സമയവും ശ്രദ്ധയും നീക്കിവയ്ക്കാൻ അനുവദിക്കുന്നു.
ഉപഭോക്തൃ ഇടപെടലുകളുടെ സുരക്ഷ വർദ്ധിപ്പിക്കുന്നതിൽ ബ്ലോക്ക്ചെയിൻ സാങ്കേതികവിദ്യയും നിർണായക പങ്ക് വഹിക്കുന്നു. സുതാര്യവും സുരക്ഷിതവുമായ ഇടപാട് പ്രോസസ്സിംഗ് സുഗമമാക്കുന്നതിലൂടെ, ബ്ലോക്ക്ചെയിൻ ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് അവരുടെ ഡാറ്റയുടെയും സാമ്പത്തിക ഇടപാടുകളുടെയും സുരക്ഷ ഉറപ്പാക്കുന്നു. ഫിൻടെക് മേഖലയിൽ ഇത് വളരെ പ്രധാനമാണ്, സുരക്ഷാ ആശങ്കകൾ ഉപഭോക്തൃ വിശ്വാസത്തെയും കമ്പനിയുടെ പ്രശസ്തിയെയും സാരമായി ബാധിക്കും.
റാൽഫ് എല്സ്പെർമാൻ, PITON-Global-ൻ്റെ CSO, ഉപഭോക്തൃ പിന്തുണയുടെ ഉയർന്ന നിലവാരം നിലനിർത്തുന്നതിൽ ഈ സാങ്കേതികവിദ്യകളുടെ പ്രാധാന്യം എടുത്തുകാണിക്കുന്നു. “ദക്ഷിണാഫ്രിക്കയിലെ ഞങ്ങളുടെ പങ്കാളികൾ സാങ്കേതികവിദ്യ സ്വീകരിക്കുക മാത്രമല്ല; ഉപഭോക്തൃ പിന്തുണയിൽ പുതിയ മാനദണ്ഡങ്ങൾ സജ്ജീകരിക്കുന്നതിന് അവർ ഇത് പൊരുത്തപ്പെടുത്തുകയാണ്, ”അദ്ദേഹം അഭിപ്രായപ്പെട്ടു. ഈ സാങ്കേതികവിദ്യകൾ, രാജ്യത്തിൻ്റെ നിയന്ത്രണ ചട്ടക്കൂടും സാങ്കേതിക ഇൻഫ്രാസ്ട്രക്ചറും ചേർന്ന്, തങ്ങളുടെ ഉപഭോക്തൃ പിന്തുണാ സേവനങ്ങൾ നവീകരിക്കാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്ന ഫിൻടെക് കമ്പനികൾക്ക് അനുയോജ്യമായ ഒരു ഔട്ട്സോഴ്സിംഗ് ലക്ഷ്യസ്ഥാനമാക്കി മാറ്റുന്നത് എങ്ങനെയെന്ന് അദ്ദേഹം ഊന്നിപ്പറയുന്നു.
സാങ്കേതികവിദ്യാധിഷ്ഠിത പങ്കാളിത്തം വളർത്തിയെടുക്കുന്നതിനുള്ള സ്ഥാപനത്തിൻ്റെ സമർപ്പണം അതിൻ്റെ ചെലവില്ലാത്ത, ബാധ്യതകളില്ലാത്ത ഉപദേശക മാതൃകയിലൂടെ വ്യക്തമായി പ്രകടമാണ്. ഈ തന്ത്രം ഫിൻടെക് കമ്പനികളെ സാമ്പത്തിക പരിമിതികളില്ലാതെ സ്വതന്ത്രമായി ദക്ഷിണാഫ്രിക്കയിൽ ഔട്ട്സോഴ്സിംഗ് സൊല്യൂഷനുകൾ പര്യവേക്ഷണം ചെയ്യാൻ പ്രാപ്‌തമാക്കുന്നു, അതുവഴി നൂതന സാങ്കേതികവിദ്യകളും നൂതന രീതികളും സ്വീകരിക്കുന്നത് പ്രോത്സാഹിപ്പിക്കുന്നു. ആഗോള ഫിൻടെക്, സാമ്പത്തിക സേവന ഭീമൻമാരായ ചൈം, നെറ്റ്‌സ്‌പെൻഡ്, അമേരിക്കൻ എക്‌സ്‌പ്രസ്, ജെപി മോർഗൻ ചേസ് എന്നിവയുമായി പതിറ്റാണ്ടുകളുടെ ബിപിഒ അനുഭവം കമ്പനിയുടെ നേതൃത്വത്തിനുണ്ട്. ഈ വിപുലമായ പശ്ചാത്തലം അവരുടെ ശുപാർശകൾ പരീക്ഷിച്ചതും യഥാർത്ഥവുമായ രീതികളിലും ആഴത്തിലുള്ള വ്യവസായ പരിജ്ഞാനത്തിലും അധിഷ്ഠിതമാണെന്ന് ഉറപ്പാക്കുന്നു.
ഫിൻടെക് ഇന്നൊവേറ്റർമാർ നിരന്തരം വികസിച്ചുകൊണ്ടിരിക്കുന്ന ആഗോള വിപണിയുടെ വെല്ലുവിളികളെ അഭിമുഖീകരിക്കുന്നത് തുടരുമ്പോൾ, PITON-Global പോലുള്ള ഉപദേശകരുടെ പങ്ക് കൂടുതൽ നിർണായകമാണ്. ഉപഭോക്തൃ പിന്തുണാ പ്രവർത്തനങ്ങളിൽ അത്യാധുനിക സാങ്കേതികവിദ്യകളുടെ സംയോജനം സാധ്യമാക്കുന്നതിലൂടെ, ഫിൻടെക് സ്ഥാപനങ്ങൾക്ക് അവരുടെ പ്രവർത്തനക്ഷമത വർദ്ധിപ്പിക്കാൻ മാത്രമല്ല, ഉപഭോക്താക്കളുമായി അവർ എങ്ങനെ ഇടപഴകുന്നു എന്നതും ഗണ്യമായി മെച്ചപ്പെടുത്താനും ഇത് സഹായിക്കുന്നു. ദക്ഷിണാഫ്രിക്കയിലെ ഫിൻടെക് ഔട്ട്സോഴ്സിംഗ് മേഖലയിൽ നൂതന സാങ്കേതികവിദ്യകളുടെ ആമുഖം വ്യവസായത്തിൽ പുതിയ മാനദണ്ഡങ്ങൾ സ്ഥാപിക്കുന്നു. ഈ നവീകരണങ്ങൾ നിലവിലുള്ള പ്രക്രിയകളെ മെച്ചപ്പെടുത്തുക മാത്രമല്ല, ഉപഭോക്തൃ ഇടപെടലുകളുടെ മുഴുവൻ ഭൂപ്രകൃതിയിലും വിപ്ലവം സൃഷ്ടിക്കുകയും ചെയ്യുന്നു. ഈ പ്രവണത തുടരുന്നതിനാൽ, ഇന്നത്തെ ഡിജിറ്റൽ യുഗത്തിൽ ഉപഭോക്തൃ പ്രതീക്ഷകൾ നിറവേറ്റുന്നതിനും മറികടക്കുന്നതിനും ഫിനാൻഷ്യൽ ടെക്നോളജി കമ്പനികൾ സുസജ്ജമാണെന്ന് ഉറപ്പാക്കിക്കൊണ്ട് ഔട്ട്സോഴ്സിംഗ് ഉപദേശം മുൻനിരയിൽ തന്നെ തുടരുന്നു.
- SEO പവർ ചെയ്ത ഉള്ളടക്കവും PR വിതരണവും. ഇന്ന് ആംപ്ലിഫൈഡ് നേടുക.
- PlatoData.Network ലംബ ജനറേറ്റീവ് Ai. സ്വയം ശാക്തീകരിക്കുക. ഇവിടെ പ്രവേശിക്കുക.
- PlatoAiStream. Web3 ഇന്റലിജൻസ്. വിജ്ഞാനം വർധിപ്പിച്ചു. ഇവിടെ പ്രവേശിക്കുക.
- പ്ലേറ്റോഇഎസ്ജി. കാർബൺ, ക്ലീൻ ടെക്, ഊർജ്ജം, പരിസ്ഥിതി, സോളാർ, മാലിന്യ സംസ്കരണം. ഇവിടെ പ്രവേശിക്കുക.
- പ്ലേറ്റോ ഹെൽത്ത്. ബയോടെക് ആൻഡ് ക്ലിനിക്കൽ ട്രയൽസ് ഇന്റലിജൻസ്. ഇവിടെ പ്രവേശിക്കുക.
- അവലംബം: https://www.fintechnews.org/fintech-outsourcing-south-africa-how-cutting-edge-tech-is-changing-the-face-of-customer-support/
