스윗워터사운드 올해 XNUMX분기를 준비하느라 시간을 낭비하지 않았습니다. XNUMX월 말까지 국내 최대의 악기 및 전문 오디오 장비 온라인 판매업체는 이미 다가오는 성수기에 대한 주문 및 유통 계획을 마무리하고 있었습니다.

이는 Sweetwater의 일반적인 경우보다 적어도 두 달 빠른 일이었습니다. 사실 회사가 설립된 지 43년 만에 연말을 준비한 가장 이른 시기였습니다.

Sweetwater는 인디애나주 포트웨인에 있는 유통 센터가 4분기에 판매하고자 하는 모든 상품을 갖추고 있는지 확인하기 위해 공급업체와의 파트너십을 깊이 파고들었다고 수석 부사장 겸 최고 공급망 책임자인 Phil Rich는 말합니다. "프론트 엔드에서 고객에게 상자를 전달하는 데 이르기까지" 계획, 보관 및 운송을 두 배로 늘렸습니다. "우리는 XNUMX분기에 실행할 수 있는 가능한 모든 방법으로 모든 소포 요율을 검토하고 있습니다."

올해 Sweetwater는 폐쇄된 공장, 근로자 부족, 항구와 도로 위의 공급망 교착 상태를 포함하여 COVID-19 팬데믹으로 인한 여러 불확실성에 대응하여 빠르게 움직였습니다.

이 회사는 미국 유통 허브와 함께 적어도 하나의 외국 기반 공급업체와 거래하지만 상대적으로 직접 수입을 거의 하지 않습니다. 공급망의 국내 특성을 떠나 해외 공장 차질과 주요 항만 정체 등의 파급 효과를 피할 수 없다.

전체 공급망 전략은 지속적인 조사를 받아야 한다고 Rich는 말하면서 Sweetwater는 스스로를 " 카이젠 항상 매일 조금씩 개선되는 회사입니다.”

Sweetwater의 성공 비결은 상위 20개 공급업체와 긴밀한 관계를 유지하는 것입니다. Rich는 회사가 생산에서 판매, 범주 관리, 재고, 물류, 심지어 CEO에 이르기까지 모든 수준에서 일대일 연결을 고집한다고 말합니다.

즉, 이행 작업은 구색, 계획 및 예측에 대한 주요 결정을 내린 다음 제품이 큰 판매 시즌에 맞춰 "마술처럼 나타날" 것으로 예상하는 범주 관리자 및 운송 제공자에게 맡겨져 있었습니다.

요즘 생산 수준과 주문 시기에 대해 관련 당사자들과 끊임없이 소통하고 있습니다. Rich는 "우린 출격해야 했습니다."라고 말합니다. "카테고리 관리자 모두가 매우 빠르게 구매자가 되어야 했습니다."

전략 변경의 한 가지 결과는 보유 재고가 증가한 것입니다. 이는 과거 관행에 비해 안전 재고 수준이 대략 두 배 수준이라고 Rich는 말합니다. 다른 많은 머천다이저들도 불확실한 공급 라인 앞에서 비슷한 움직임을 보였지만 창고 공간이 부족했습니다. 그러나 Sweetwater는 의도하지 않은 완벽한 타이밍의 형태로 행운의 혜택을 받았습니다.

COVID-2020로 글로벌 상거래가 중단되기 한 달 전인 19년 44,000월에 Sweetwater는 Fort Wayne 캠퍼스의 유통 공간을 XNUMX평방피트 창고 한 쌍에서 XNUMX만 평방피트 이상의 단일 시설로 확장했습니다. Rich는 “XNUMX년 동안 계획 단계에 있었습니다. “그때 우연히 문을 열었다는 사실은 우리에게 정말 축복이었습니다.” 

그 이후로 Sweetwater는 Fort Wayne에서 50,000평방피트를 더 확장했으며 이번 여름 애리조나 글렌데일에 새로운 주문 처리 센터를 열 예정입니다. 이러한 위치에서 불확실한 수요에 대한 대비책으로 필요한 추가 재고를 저장할 위치에 대한 걱정 없이 전국을 쉽게 커버할 수 있습니다.

Sweetwater의 구매는 전적으로 완제품으로 이루어지지만 전자 드럼 세트 및 디지털 믹싱 콘솔과 같은 제품의 필수 요소인 마이크로칩의 세계적인 부족으로 인해 영향을 받지 않았습니다. 결과적으로 회사는 안정적으로 제공할 수 있는 제품 라인에 대해 어려운 결정을 내려야 했습니다. Rich는 "전반적으로 이월 주문이 팬데믹 이전보다 훨씬 많습니다."라고 말합니다.

공급 부족은 봉쇄 기간 동안 판매 급증과 동시에 발생했습니다. 집에 있는 소비자가 Zoom 및 기타 온라인 앱을 사용하여 소통하면서 악기 및 오디오 장비에 대한 수요가 급증했습니다.

"우리 사업은 정말 폭발적이었습니다."라고 Rich는 말합니다. "경제가 어려운 시기에 잘 버틸 수 있는 두 가지는 술과 악기입니다."

Rich는 강력한 XNUMX분기 실적을 기대하고 있지만 회사의 궁극적인 성공은 공급업체 업스트림 및 고객 다운스트림과 얼마나 잘 소통하느냐에 달려 있다고 생각합니다. 공급업체 측에서는 “그 어느 때보다 벤더와 더 가까워져야 합니다. 이는 공급망 및 머천다이징에서 민첩성의 새로운 얼굴입니다.” 여기에는 벤더가 수익성을 유지할 수 있도록 주요 제품 전략 결정을 형성하는 데 도움이 되는 것이 포함됩니다.

고객 가까이에 머무르는 것도 똑같이 중요합니다. Rich는 “지난 18개월 동안 우리는 모든 공급망 지식을 취합하여 매달 요약했으며 영업 사원이 고객과 매우 신뢰할 수 있는 대화를 나눌 수 있도록 아주 자세하게 전달했습니다. 그것이 진짜 열쇠입니다. 고객이 당신이 하는 일에 대한 믿음이 없다면 당신은 그들을 가지지 못할 것입니다.”