경험 관리 소프트웨어 거물 Qualtrics 인수하다 사용자 마인드, 기업이 고객을 확보, 유지 및 서비스하는 데 도움이 되는 시애틀 마케팅 신생 기업입니다.

2013년에 설립된 Usermind는 "Journey Orchestration" 시장의 선두 주자입니다. 여기에는 고객이 고객 관계를 분석하고 관련 개인화된 커뮤니케이션을 촉진하도록 돕는 회사가 포함됩니다.

퀄트릭스는 약간 비슷합니다. 기업은 플랫폼을 사용하여 고객, 직원 및 다른 사람들이 제품과 서비스를 경험하는 방식에 대한 데이터를 수집하고 결과에 따라 조치를 취합니다.

Qualtrics는 XNUMX월에 상장되었으며 $ 1.55 억을 모았습니다., 8억 달러에 SAP를 인수한 지 XNUMX년이 넘었습니다. Usermind를 사용하여 "퀄트릭스 XM 디렉토리"는 고객 상호작용을 추적하는 데 도움이 됩니다.

LinkedIn에 따르면 Usermind에는 약 40명의 직원이 있습니다.

Usermind CEO는 "기업이 고객이 여정에서 어디에 있는지 정확히 알고, 문제가 발생할 때를 알고, 고객을 가능한 최고의 경험으로 사전에 안내할 수 있어야 한다고 믿기 때문에 Usermind를 시작했습니다."라고 말했습니다. 미셸 피스터 A의 특징 블로그 게시물.

Qualtrics는 시애틀에 공동 본사를 두고 있으며 직원 800명 중 약 3,300명이 근무하고 있으며 매출은 763에서 $ 2020 백만.

Feaster는 "우리와 마찬가지로 그들은 실리콘 밸리 외부에 전설적인 소프트웨어 회사를 설립하는 것이 경제적 기회를 미국 전역에 더 널리 퍼뜨리는 데 필수적이라고 믿습니다"라고 말했습니다.

거래, 발표 화요일은 지난 몇 년 동안 Usermind에게 약간의 롤러 코스터였던 것의 최신 장을 표시합니다. 회사는 15명의 직원을 해고했습니다(직원의 25%). 3월 작년 대유행 초기에. 그러나 기업이 디지털 채택을 가속화함에 따라 수요가 증가했습니다. 사용자 마인드 높인 성장을 지원하기 위해 14월에 XNUMX만 달러를 투자했습니다.

Feaster는 "기업이 생존을 위해 디지털 방식으로 혁신함에 따라 모든 채널에서 매 순간 고객 만족도를 모니터링하는 것이 모범 사례에서 미션 크리티컬 기능으로 바뀌었습니다."라고 말했습니다.

거래는 또한 뜨거운 시장의 일부 기술 산업 전반에 걸친 IPO, 벤처 캐피탈 및 인수를 위한 시애틀.

Usermind는 WestRiver Group, Andreessen Horowitz, Menlo Ventures, Charles River Ventures 등을 포함한 투자자들로부터 총 60천만 달러를 모금했습니다.

Feaster는 XNUMX년 전 스타트업을 공동 설립했습니다. 프제멕 파르디약, 그는 2016년에 회사를 떠나 현재 Google에 있습니다. Feaster는 이전에 Apptio 및 HP Software에서 근무했습니다.

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출처: https://www.geekwire.com/2021/qualtrics-acquires-seattle-marketing-software-startup-usermind/