대화 형 AI 플랫폼 회사 Clinc 상당한 경험을했습니다 제품 피벗 2015 년 미시간 대학교 컴퓨터 과학자 그룹에 의해 설립 된 이래로 리더십 변화와 조사 전 CEO가 주장하는 성희롱 패턴에 이제이 회사는 맞춤형 대화 형 AI 플랫폼이 고객 쿼리를 간소화하고 기업을위한 관련 데이터를 수집하는 금융 서비스 시장에서 틈새 시장을 개척하고 있습니다.

Clinc는 Wendy 's, Chick-fil-A, Stryker 및 Ford를 포함한 초기 고객과 함께 여러 업종에서 일했습니다. 작년에이 회사는 가상 음성 비서, Finie 및 동시 개발자 플랫폼을 통해 금융 서비스 시장을 향해보다 신중하게 선회했습니다. 개인화 된 대화 형 AI는 여러 채널에 대해 하나의 모델을 사용하여 은행과 같은 기업이 고객 질문에 답하고 짧은 시간에 고객 데이터를 이해할 수 있도록 지원합니다.

VentureBeat와의 인터뷰에서 Clinc 제품 책임자 인 Matthew Taylor는 스타트 업의 대역폭이 제한되어 있으며 업계의 초기 성공 이후 핀 테크에 집중하기로 결정했다고 말했습니다. Taylor에 따르면 전염병은 Clinc의 개발을 가속화했습니다. “COVID는 사람들이 지점을 방문하지 않고도 소매 금융 관련 질문에 대한 답변을 얻을 수 있도록하는 긴급 성을 실제로 증가 시켰습니다.

그는 Clinc를 통해 사람들이 직접 연락하지 않고도 신용 카드를 더 쉽게 취소하거나 지출 내역을 확인할 수 있다고 말했습니다. 그리고 Bank of America 및 US Bank와 같은 Clinc의 기업 고객은 인간 에이전트에 대한 통화량을 줄이고 에이전트에 AI가 수집 한 백그라운드 데이터를 제공하며 모바일 앱 마켓 플레이스를 사용하여 상향 판매 및 교차 이 개인화 된 데이터를 기반으로 다양한 금융 상품을 판매합니다.

Clinc의 즉시 사용 가능한 재무 비서 Finie ( "Financial Genie"의 약자)는 "내 Chase Sapphire 카드를 취소 할 수 있습니까?"와 같은 고객 질문에 답합니다. 또는“지난 XNUMX 개월 동안 식당에서 얼마를 썼습니까?” 이전 요청의 경우 Finie는 은행의 API에 접속하여 카드를 잠근 다음 사용자에게 페이로드로 응답을 보내 변경 사항을 확인합니다.

쿼리는 기업의 특정 비즈니스 로직에 따라 코딩되고 처리됩니다. 예를 들어, 기업에서 대소 문자를 추가하지 않는 한 고객의 음성 제안 주소 변경은 소문자로 표시 될 수 있습니다. 기업은 또한 사용자가 한 번에 인출 할 수있는 금액에 대한 상한과 같이 사용자 정의 제한을 정의합니다.

Taylor는 Clinc가 데이터의 의미 구조에 대한 모델을 학습함으로써 차별화되었다고 주장합니다. "우리가 기술을 구축 한 방식은 키워드를 찾거나 문법이나 구문을 보는 것이 아닙니다."라고 그는 말했습니다. "우리는 많은 데이터를 매우 빠르게 수집 할 수있는 크라우드 소싱 플랫폼에 통합되어이 AI 모델에 사람들이 일상 생활에서 말하는 방식을 제공 할 수 있습니다." 플랫폼은 개방형 슬롯을위한 공간을 포함하여 의미론을 기반으로 슬롯을 매핑합니다.

예를 들어 Taylor는 사용자가 "잔고는 얼마입니까?"대신 "내가 얼마나 많은 반죽을 가지고 있습니까?"라고 물을 수 있다고 말했습니다. 그런 다음 Clinc는 NLU를 사용하여 사용자의 문장 구조를 기반으로하는보다 공식적인 버전처럼 구어체 언어를 처리 할 수 ​​있습니다. 그러나 문맥 단서가 사전에 정의 된 단어와 더 큰 차이가있는 구문을 포착 할 수 있는지 여부는 불확실합니다.

Finie는 로우 코드이며 AWS로 설계된 Clinc의 해당 SaaS 플랫폼은 응답을 사용자 지정합니다. 엔터프라이즈 IT 팀은 AI 솔루션을 직접 프로토 타입하거나 사양에 따라 Clinc에 요청합니다.

Clinc 플랫폼은 AI 모델의 "두뇌"처럼 작동하는 상태 그래프로 시작합니다. 그래프는 트랜잭션 데이터에 대한 모델의 특정 역량, 의도 및 매개 변수를 자세히 설명하는 자주색 선으로 나뉩니다. 개발자는 지출에 대한 다양한 질문을 연결하여 변수가 한 대화에서 다른 대화로 이동할 수 있도록 전환하는 것과 같이 여기에서 노드 간의 컨텍스트 유지를위한 루프를 추가 할 수 있습니다.

Taylor에 따르면 플랫폼의 SVP 또는 엔터티 추출은 최종 사용자 상호 작용 및 Amazon Mechanical Turk의 크라우드 소싱 데이터를 사용하여 더 나은 의사 결정 트리를 가능하게합니다. 분석 제품군은 RESTful API를 사용하여 일일 사용자 당 쿼리 수와 범위를 벗어난 응답 및 지연 시간에 대한 역량 분석을 확인합니다. 또한 Clinc는 사용자에 대한 자세한 정보를 수집하여 개별 ID에 대한 쿼리를 추적합니다.

다음으로 Clinc는 XNUMX 개 이상의 금융 기관을 소유하고 있으며 Finie의 사전 구축 된 기능을 모바일 애플리케이션에 도입 한 Pfizer와 같은 회사를 통해 배포 규모를 확장하려고합니다. Clinc는 또한 지난 XNUMX 월 US Bank와 함께 Finie를 출범했으며 터키와 싱가포르의 비 미국 은행과 함께 성장할 계획입니다. “금융 서비스 산업은 대부분의 다른 산업 중에서 가장 빠른 속도로 신기술을 채택하는 것으로 알려져 있습니다.”라고 Taylor는 말했습니다.

출처 : https://venturebeat.com/2021/02/23/enterprises-customize-clincs-conversational-ai-to-connect-with-their-customers/

출처 : https://venturebeat.com/2021/02/23/fundguard-raises-12-million-to-help-manage-assets-with-ai/

GAMIFIED 시뮬레이션 교육 제공 업체 Attensi 글로벌 전문 보험사 인 Hiscox를위한 세계 최초의 '언더 라이터 시뮬레이터'를 개발하여 위험 관리 및 보험 분야의 기술 격차를 해소했습니다.

새로운 맞춤형 3D 시뮬레이션은 보험업자가 여러 현실적이고 게임 화 된 시나리오에서 경쟁하도록 도전함으로써 보험업자가 업무의 주요 요구 사항을 배울 수 있도록 위험없는 방법을 제공합니다.

Hiscox의 인력 개발 그룹 책임자 인 Des Bishop은 시뮬레이션이 Hiscox의 게임 체인저임을 입증했다고 주장합니다. 그의 팀은 이제 모범 사례에 대해 주니어 보험사를 교육하고 멘토링하고 기존 기술 격차를 해소하고 위험 평가와 같은 복잡한 작업에 대한 지원을 제공 할 수 있습니다.

그는 프로젝트의 가장 큰 성공 중 하나는 시뮬레이션이 플레이어의 자연적 경쟁력을 활용하는 방식이었다고 말합니다. 보험업자는 내부 점수 순위표 XNUMX 위를 차지하기 위해 위임받은 완료 후에도 오랫동안 참여해 왔습니다.

그는“우리는 젊은 세대가 경쟁을 좋아한다는 것을 알고 있습니다. 사실 밀레 니얼 세대는 종종 '트로피 세대'라고 불립니다. 우리는 또한 반복이 좋은 학습을 유지한다는 것을 알고 있으며, Attensi 교육을 통해 우리 보험사는 잠재력을 달성하고 동료와 경쟁하는 데 필요한만큼 재생할 수 있습니다. 우리는 사람들이 가장 높은 점수를 얻고 리더 보드에서 30 위를 차지할 수 있도록 시뮬레이션을 최대 XNUMX 번 반복하고 플레이하는 것을 봅니다. "

그는 보험 부문의 과제 중 하나는 양질의 기술 인수자가 부족하다는 점이라고 덧붙였습니다.

Des는 다음과 같이 말했습니다.“언더라이팅은 수익을 창출하므로 스킬 셋과 관련하여 우리 비즈니스에는 뛰어난 재능을 가진 기술 보험사 팀이 필요합니다. 이는 중개인이나 고객이 보험업자와 만날 때 상품에 대해 이야기 할 수있을뿐만 아니라 해당 중개인이나 고객에게 해당 상품을 서비스 할 수 있음을 의미합니다. 언더라이팅은 그 어느 때보 다 복잡하며 미래의 언더 라이터는 많은 도전에 적응할 수 있어야합니다.

“게임 시뮬레이션은 개인을 매우 믿을 수있는 상황에 놓이게합니다. 누군가가 특정 상황을 처리하는 방법에 대한 분석을 완료하는 것을 보는 대신, 우리의 시뮬레이션을 통해 팀원들은 안전한 환경에서 자신의 행동 결과를 경험할 수 있습니다. 대면 및 e- 러닝 연습과 비교할 수없는 통찰력과 강의를 제공합니다. 이제 성능 지원 및 필요에 따라 피드백을 통해 지속적인 학습을 제공 할 수 있습니다. "

시뮬레이션은 Attensi와의 실제 경험을 논의하고 거래를 배우는 데 도움이 된 내용을 공유 한 선임 보험업자의 의견을 바탕으로 만들어졌습니다.

Attensi의 전략 및 비즈니스 개발 디렉터 인 Huw Newton-Hill은 다음과 같이 말했습니다.“선임 보험사가 게임이나 시뮬레이션 개발에 참여하는 것은 매일이 아니지만 성공하려면 시뮬레이션 교육이 청중과 공감해야합니다. 우리의 경우에는 Hiscox 보험사의 주요 성공 요인과 전형적인 실수를 깊이 파고 들어야했습니다.

“우리 사용자는 일상적인 역할에서 특정 도전에 직면 한 자신을 볼 수 있어야하므로 훌륭한 토론을 만드는 것의 뉘앙스를 이해해야했습니다. 대화와 상호 작용을 올바르게 구성하는 방법은 Hiscox 직원과 공감할 수있는 매우 사실적인 시뮬레이션을 만드는 데 핵심이었습니다.

“우리에게는 항상 사람들에게 도전하여 기술력을 쌓고 확장 할 수 있도록하는 것이 중요합니다. 훈련 시나리오가 동작을 거치면 우리는 금방 참여를 잃었을 것입니다. 그래서 그 난이도에 도달하면 실질적인 학습이 이루어졌고, 팀이 시뮬레이션에 참여하는 방식과 우리가받은 긍정적 인 피드백을 통해 관찰했습니다. "

Hiscox의 사람들을 대상으로 한 설문 조사에 따르면 참가자의 85 %가 교육이 계정 및 포트폴리오 분석을위한 개선 영역을 식별하기 위해 검토 및 분석을 수행하는 방법을 이해하는 데 도움이되었다고 동의했습니다. 85 %는 교육이 보험 계약주기 전반에 걸쳐 기술 개념을 적용하는 방법을 이해하는 데 도움이되었다고 동의했습니다.

2021 년 말까지 전 세계적으로 회사 내 주니어 보험사 중 90 % 이상이 교육을 이수 할 것입니다.

출처 : https://www.fintechnews.org/attensi-creates-worlds-first-underwriter-simulator-to-help-tackle-skills-gap-in-insurance-sector/

Accuity와 LexisNexis Risk Solutions는 100 개 이상의 국가에서 운영되는 LexisNexis Risk Solutions Group의 일부가되는 사업을 합병 할 것이라고 발표했습니다.

두 사업 모두 정보 기반 분석 및 의사 결정 도구의 글로벌 제공 업체 인 RELX의 일부이며, 각각의 중점 분야는 보완 솔루션을 갖춘 글로벌 금융 범죄 규정 준수 부문에 있습니다.

LexisNexis 위험 솔루션 및 Accuity 통합이 진행되는 동안 단기간에 평소와 같이 업무를 수행합니다.

두 기업은 결합 된 솔루션이 포괄적 인 위험 관리 및 지불 솔루션을 제공하기 위해 두 회사의 고 가치 데이터 및 분석 기능을 더욱 활용하고 확장 할 것이라고 밝혔다.

이를 통해 범죄자들이 금융 범죄를 저지르기 위해 사용하는 정교하고 진화하는 방법을 해결하기 위해보다 포괄적 인 글로벌 솔루션을 제공함으로써 고객 파악, 자금 세탁 방지 및 지불 전반에 걸쳐 중요한 고객 요구 사항을보다 잘 해결할 수있는 향후 통합 서비스를 제공 할 수 있습니다.

또한 두 가지 차별화되고 고유 한 데이터 세트를 결합하면 효과적인 고객 포트폴리오 모니터링을 통해보다 실행 가능한 의사 결정을 가능하게함으로써 공동 제품군을 강화하여 더 큰 고객 가치를 창출 할 수 있습니다.

콜린 휘트 모어

Aite Group의 수석 분석가 인 Colin Whitmore는 다음과 같이 말했습니다.

“오늘날 진화하는 금융 범죄 및 위험의 세계에서 포괄적이고 신뢰할 수 있으며 심층적 인 데이터 세트를 원활하게 사용하고 통합하는 규정 준수, 위험 및 지불 솔루션에 대한 업계 전반의 요구 사항이 증가하고 있습니다.

Accuity 및 LexisNexis Risk Solutions 금융 범죄 규정 준수 및 위험 서비스의 결합 된 오퍼링은 이러한 증가하는 요구를 충족 할 것을 약속합니다. "

릭 트레이너

LexisNexis Risk Solutions, Business Services의 CEO 인 Rick Trainor는 다음과 같이 말했습니다.

“Accuity는 비즈니스 서비스를위한 훌륭한 전략입니다. 두 회사는 공통된 비전을 공유합니다. 혁신적인 기술과 포괄적 인 데이터를 사용하여 전 세계적으로 재무 투명성과 포용을 가능하게하여 고객이 위험을 통제하고 규정 준수를 강화 및 강화하며 비즈니스 프로세스를 최적화 할 수 있도록 지원합니다.

결제 및 규정 준수 전문가를위한 Accuity 제품군은 금융 범죄 규정 준수, 사기 및 신원 관리를 포함한 기존 글로벌 솔루션을 보완 할 것입니다. "

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출처 : https://fintechnews.sg/48876/fintech/lexisnexis-and-accuity-inks-deal-for-a-merger/