JD Power는 최신 공항 조사 결과를 발표했습니다.
주간 항공사 승객 수가 현재 팬데믹 이전 수준의 75% 이상에 도달하면서 여행자들은 공식적으로 북미 공항으로 돌아 왔습니다. 불행히도 JD Power 2021 북미 공항 만족도 조사에 따르면,SM 오늘 출시된 많은 사람들이 공항이 지속적인 노동력 부족으로 어려움을 겪으면서 심각하게 제한된 음식, 음료 및 소매 옵션을 찾기 위해 도착합니다. 공항은 팬데믹 기간 동안 역사적으로 높은 고객 만족도 점수를 유지하여 올해 전체 최고 기록인 802점(1,000점 만점)에 도달했지만, 꾸준히 증가하는 승객 수와 폐쇄된 커피숍 및 식당의 조합으로 인해 만족도 점수가 하락했습니다. 2021년 XNUMX분기와 XNUMX분기(연구의 마지막 절반)까지 크게 증가합니다.
"팬데믹으로 여객이 크게 위축되면서 공항 고객 만족도가 사상 최고치를 기록했지만 2021년 봄과 여름에 레저 여행이 급격히 반등하면서 만족도 하락이 예상됐다"고 말했다. Michael Taylor, JD Power의 여행 정보 책임자. “궁극적으로, 데이터는 여행자들의 변화하는 기대치를 전달합니다. 팬데믹 초기에 승객들은 상점이나 레스토랑이 문을 여는 것에 만족했지만 이제는 공항에서 완전한 서비스를 기대합니다.”
다음은 2021 연구의 주요 결과입니다.
- 기록적인 높은 만족도 점수는 증가하는 도전 과제를 뒷받침합니다. 북미 공항에 대한 전반적인 고객 만족도는 올해 사상 최고치를 기록했지만 이러한 개선의 상당 부분은 연구의 1차 및 2차 조사(2020년 2021월부터 3년 4월까지) 기간 동안 달성되었습니다. . 2021년 동안 볼륨이 증가함에 따라 연구의 2021차 및 XNUMX차 조사(XNUMX년 XNUMX월부터 XNUMX년 XNUMX월) 동안 만족도 점수는 꾸준히 하락했습니다.
- 노동력 부족은 식품, 음료 및 소매 부문의 낮은 점수로 이어집니다. 음식, 음료 및 소매 서비스는 훌륭한 공항 경험을 훌륭한 경험으로 바꾸는 열쇠입니다. 수상 공항인 마이애미 국제공항과 루이 암스트롱 뉴올리언스 국제공항도 각각의 부문에서 식품, 음료 및 소매 부문에서 가장 높은 점수를 받았습니다. 북미 전역의 노동력 부족의 영향으로 여러 공항 식당 및 소매점이 문을 닫았고, 이는 중형 공항에 불균형적으로 영향을 미쳤습니다.
- 주요 공항 건설 프로젝트는 스윙 요인입니다. 트래픽 콘, 우회 교통, 공항 도로 및 주차장을 막는 중장비 등 북미 공항의 주요 공항 건설 프로젝트는 고객 만족도 점수에 큰 영향을 미칩니다. 총액이 수천억 달러에 달하는 북미의 계획된 공항 건설 프로젝트는 여행자를 혼란에 빠뜨리고 만족도를 떨어뜨리지만 이러한 건설 프로젝트를 완료하면 일반적으로 만족도 점수가 크게 향상됩니다.
연구 순위
마이애미 국제 공항 828점으로 초대형 공항 중 승객 만족도 XNUMX위 존 F. 케네디 국제 공항 (817) XNUMX 위 및 미니애폴리스-세인트폴 국제공항 (815) XNUMX 위.
루이 암스트롱 뉴 올리언스 국제 공항 844점으로 대형 공항 중 가장 높은 순위를 기록했습니다. 탬파 국제 공항 (843) XNUMX위, 롤리-더럼 국제공항 (841) XNUMX 위.
중형 공항 카테고리의 개별 공항은 승객 감소로 인해 올해 수상 자격이 없었습니다.
2021년 북미 공항 만족도 조사는 33가지 요소(중요도 순)를 조사하여 초대형, 대형 및 중형 북미 공항에 대한 전반적인 여행자 만족도를 측정합니다. 터미널 시설; 공항 도착/출발; 수하물 수취; 보안 검색; 체크인/수하물 확인; 식품, 음료 및 소매. 메가 공항은 연간 승객이 10만 명 이상인 공항입니다. 연간 32.9만~4.5만 명의 승객이 있는 대형 공항; 연간 9.9만~XNUMX만 명의 승객이 이용하는 중형 공항.
올해로 16년째를 맞는 이 연구는 미국 또는 캐나다 공항을 하나 이상 경유하고 지난 13,225일 동안 출발 및 도착 경험(연결 공항 포함)을 모두 포함하는 미국 또는 캐나다 거주자의 완료된 설문 조사 30개를 기반으로 합니다. 여행자는 왕복 경험을 통해 출발 또는 도착 공항을 평가했습니다. 연구는 2020년 2021월부터 XNUMX년 XNUMX월까지 진행되었습니다.
PlatoAi. Web3 재창조. 데이터 인텔리전스 증폭.
액세스하려면 여기를 클릭하십시오.
