HSBC의 발신자 ID 프로그램 음성 ID 지난 50 개월 동안 전화 뱅킹 사기를 12 % 이상 줄이는 데 성공한 것으로 알려 졌는데, 이는 생체 인식 인증이 악의적 인 행위자와 싸우는 데 상당히 효과적 일 수 있음을 나타냅니다.
HSBC 음성 생체 인식 시스템은 거의 249 억 XNUMX 만 파운드의 고객 자금이 전화 사기꾼의 손에 들어가는 것을 방지하는 데 도움이되었다고 말합니다 (지난 XNUMX 년 동안).
더 많은 소비자가 디지털 플랫폼 및 텔레 뱅킹에 참여함에 따라 HSBC 영국 2.8 만 개 이상의 활성 계정에서 사용되고있는 것으로 알려진 Voice ID에 가입하는 고객이 크게 증가했다고보고했습니다.
음성 ID는 특정 음성이 클라이언트의 파일에있는 음성과 일치하는지 여부를 감지 할 수 있으므로 발신자가 실제로 정품인지 확인할 수 있습니다. 고객은 계정에 대해 활성화되기 전에 서비스에 가입해야합니다.
이 새로운 기술이 영국에서 출시 된 이후로 43,000 건 이상의 사기성 전화가 확인되었으며, 981 억 XNUMX 만 파운드 이상의 고객 자금이 사기꾼으로부터 보호되고 있습니다.
케리앤 밀스, HSBC UK의 컨택 센터 및 고객 서비스 책임자는 다음과 같이 말했습니다.
“사기꾼은 정교하고 앞서가는 것은 끊임없는 도전이지만 이것은 유망합니다. 우리는 전년 대비 전화 뱅킹 사기가 50 % 감소했습니다. 우리는 현재 매주 약 14,000 명의 고객을 Voice ID에 등록하고 있으며이 기술은 사기와의 싸움에서 계속해서 중요한 역할을하며 사기꾼의 음성 인쇄 라이브러리를 제공하여 새로운 수신 전화를 교차 확인합니다. "
HSBC UK는 매주 450,000 개 이상의 전화를받는 새로운 유형의 음성 응답 시스템을 도입했습니다. 채팅 채널도 매주 105,000 건 이상의 채팅이 기록되면서 인기가 높아지고 있습니다. HSBC UK의 WebChat 서비스를 통해 고객은 모바일과 온라인 뱅킹 앱 사이를 쉽게 전환하고 중단했을 때마다 대화를 시작할 수 있습니다.
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출처 : https://www.crowdfundinsider.com/2021/05/174963-hsbc-uk-reports-that-biometric-verification-with-its-caller-id-program-voice-id-reduced-bank-fraud- -50 /
