지난주 FinovateFall에서 Citizen Bank of Edmonds의 CEO인 Jill Castilla는 자신이 팬데믹을 통해 자신의 은행을 어떻게 이끌고 있는지 설명했습니다. 그녀는 16분 분량의 연설에서 그녀의 은행이 어떻게 의사 결정 과정을 탐색하고 핀테크 관계를 활용하여 중소기업 고객이 COVID 잠금에서 살아남을 수 있도록 도왔는지 설명했습니다.

Citizens Bank of Edmonds는 1901년에 설립되었으며 자산은 400억 달러, 직원은 55명입니다. 은행은 모든 사람에게 서비스를 제공하는 것을 목표로 하며 모든 일에서 최고를 목표로 합니다. 그것이 거창한 목표처럼 들리지만, 은행은 고객과 함께 고객의 요구 사항을 충족하는 고유한 솔루션을 구현함으로써 과제를 수행할 수 있음을 입증했습니다.

그렇다면 경쟁자와 고객 모두의 관점에서 성공적인 은행이 되기 위해서는 무엇이 필요할까요? 다음은 고려할 가치가 있는 Castilla의 기조 연설에서 세 가지 사항입니다.

커뮤니케이션은 기본

오늘날의 기준으로 볼 때 Castilla는 연락처 정보를 제공하는 데 매우 관대합니다. 전염병 동안 그녀는 재빨리 자신의 휴대전화 번호를 공유했습니다. 그녀는 심지어 그것을 여러 번 트윗했습니다! 직원과 고객 모두에게 이러한 열린 의사소통 라인을 제공하는 것은 아무도 문제를 일으키지 않도록 하는 열쇠였습니다. 카스티야는 “언제든지 문자 주세요”라고 전화번호를 공유하며 기조연설을 마무리했다.

하지만 여기서 끝이 아닙니다. 팬데믹이 닥쳤을 때 Castilla는 은행의 모든 ​​비즈니스 고객에게 연락하여 주요 스트레스 영역을 파악했습니다. 그리고 은행이 로비를 닫아야 했을 때 직원들을 보내 고객에게 서비스를 제공하고 개인적인 접촉을 유지하기 위한 시간을 정하기 위해 연석에서 고객을 만나도록 했습니다.

기대해.

카스티야가 지켜봤다 냉동 II 봉쇄 기간 동안 "모든 사람이 할 수 있는 일은 다음으로 옳은 일이다"라는 문구가 떠올랐습니다. 은행을 위한 결정을 내릴 때 Castilla와 그녀의 팀은 "다음으로 옳은 일"을 고려할 것입니다. 즉, 은행은 현재가 아니라 미래에 어떤 결정을 내릴지 생각하게 됩니다.

Castilla는 COVID가 막 시작되었을 때 은행이 연례 블록 파티를 개최해야 하는지 결정하기 위해 만트라를 사용하는 예를 제공했습니다. 다음으로 옳은 일을 생각하면 은행이 파티를 취소하기가 더 쉬워졌습니다.

블록 파티가 사소해 보일 수 있지만 더 크고 전략적인 결정에서 구현된 이 만트라를 고려하십시오. "AI 기술에 투자해야 하나?"와 같은 질문 또는 "이 떠오르는 핀테크와 파트너 관계를 맺어야 합니까?" 다음 올바른 것의 렌즈를 통해 필터링하면 대답하기가 조금 더 쉽습니다.

고객의 요구에 집중

이 요점은 처음 두 요점으로 다시 연결됩니다. 금융 기관이 다음 올바른 일에 집중하면서 커뮤니케이션의 기반을 유지한다면 궁극적으로 고객에게 가장 좋은 일을 하게 될 것이기 때문입니다.

Castilla는 기조 연설에서 "올바른 일을 하면 사람들을 찾는 데 도움이 될 것입니다. 소셜 미디어와 디지털 공간에서 당신에게 중요한 것에 대해 이야기하는 것은 사람들과 연결하는 데 도움이 될 것입니다."라고 말했습니다. 그녀는 또한 은행과 핀테크 모두 이 어려운 시기에 최선을 다하려고 노력하고 있다고 덧붙였습니다. , 우리는 신용에 대한 더 많은 접근을 제공하고, 그들의 재정 상태를 더 잘 이해하게 될 것이며, (그리고) 그들이 더 성공적인 사업을 운영하도록 도울 것입니다.”

님이 촬영 한 사진 아디 골드스타인 on Unsplash

PlatoAi. Web3 재창조. 데이터 인텔리전스 증폭.
액세스하려면 여기를 클릭하십시오.

출처: https://finovate.com/3-takeaways-from-jill-castillas-keynote-at-finovatefall/