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Finovate 글로벌 에스토니아: Ender Turing을 통한 대화 인텔리전스 및 자동화 – Finovate

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이번 주 버전 글로벌 혁신 에스토니아에 본사를 둔 혁신적인 핀테크 회사 중 하나를 살펴봅니다. 엔더 튜링. 음성 대화 인텔리전스 및 자동화를 전문으로 하는 이 회사는 올해 초 런던의 FinovateEurope.

탈린에 본사를 둔 Ender Turing은 2020년에 설립되었습니다. 창립 팀은 자동 음성 인식 및 자연어 처리(NLP) 경험이 있는 두 명의 AI 연구원과 엔터프라이즈급 콜 센터 소프트웨어 경험이 있는 세 번째 구성원으로 구성되었습니다. 팀은 함께 Ender Turing을 결성했으며 이후 출시되었습니다. Ender Turing AI 음성 분석. 새로운 솔루션은 금융 기관과 고객 간의 커뮤니케이션 내용을 자동으로 분석하고 평가합니다. 이를 통해 FI는 고객 경험을 향상하고 고객 서비스, 판매 및 부채 추심과 같은 영역에서 품질 지침 및 규정 준수 요구 사항을 충족할 수 있습니다.

우리는 이메일을 통해 Ender Turing CEO Olena Iosifova와 연락했습니다. 다음은 우리의 질문에 대한 그녀의 답변입니다.

에스토니아의 핀테크에 대해 자세히 알아보기 이 피노베이트 글로벌 올해 초 칼럼.


Ender Turing은 어떤 문제를 해결합니까? 누구를 위해 그것을 해결합니까?

올레나 이오시포바: 유럽과 전 세계적으로 매일 1억 건의 음성 대화가 녹음됩니다. 이러한 대화 중 99%만이 품질 관리, 직원 교육 및 비즈니스 결과 개선을 위해 확인됩니다. Ender Turing은 비즈니스 성장을 위한 대화 격차의 XNUMX%를 줄이기 위한 대화 인텔리전스 및 자동화 플랫폼입니다.

우리의 일일 비즈니스 사용자는 고객 서비스, 판매 및 수금 부서입니다. 그러나 마케팅 및 제품 팀은 우리 플랫폼에서 바로 고객의 연구를 수행함으로써 가치를 얻습니다.

Ender Turing은 어떻게 이 문제를 다른 회사보다 더 잘 해결합니까?

이오시포바: Ender Turing은 24개 언어로 실행되는 가장 빠른 가치 실현 플랫폼을 만들었습니다. 우리는 독점적인 음성-텍스트 엔진을 사용하여 모든 클라이언트에 대해 모델을 미세 조정하여 최고의 정확도를 달성합니다. 우리의 기계 학습 파이프라인은 매우 효율적이며 무료로 음성 인식을 미세 조정할 수 있습니다.

또한 사용자 인터페이스는 비즈니스 KPI에 도달하기 위한 모든 시스템 설정을 수행합니다. 비즈니스 단위를 돕기 위해 IT 부서에서 시간 슬롯을 기다릴 필요가 없습니다.

Ender Turing의 주요 고객은 누구입니까? 그들에게 어떻게 접근합니까?

이오시포바: 우리의 주요 고객은 금융 산업입니다. 이들은 은행, 채권 추심 회사 및 기타 금융 서비스 회사입니다. 그러나 공공 부문과 의료 분야에도 고객이 있습니다.

직접 홍보는 잠재 고객의 주목을 받는 주요 채널이자 파트너십 네트워크입니다. 시스템 통합업체 및 콜센터 소프트웨어 공급업체와 협력하여 고객 기반에 부가 가치를 제공합니다.

컨퍼런스에 참여하는 것은 큰 힘이 됩니다.

Ender Turing CEO Olena Iosifova가 FinovateEurope 2023에서 Ender Turing AI 음성 분석을 시연하고 있습니다.

귀하의 기술 중 선호하는 구현 또는 배포에 대해 말씀해 주시겠습니까?

이오시포바: 기술 구현에 대한 두 가지 훌륭한 예가 있습니다. 하나는 OTP 은행이고 다른 하나는 Creamfinance Group입니다.

OTP Bank에서는 콜센터 고객 서비스 부서에서 시작했습니다. 시작한 지 한 달 만에 채권 추심 부서가 합류하면서 큰 성과를 거두었습니다. OTP Bank는 품질 관리, 직원 교육 및 전환율 개선을 위해 매달 수백 시간의 시간을 절약했으며 결과는 우리 모두가 누리고 있습니다.

Creamfinance Group과 함께 훌륭한 비즈니스 결과를 나타내는 가장 좋은 지표는 폴란드 본사에서 구현한 후 이제 스페인, 멕시코 및 체코에 있는 사무실에서도 서비스를 제공한다는 것입니다.

이 도전에 대응할 수 있는 자신감을 갖게 된 배경은 무엇입니까?

이오시포바: Ender Turing의 XNUMX명의 창립자는 인공 지능 R&D, 비즈니스 관리 및 고성능 팀 구축에 대한 열정에 대한 긍정적인 경험과 기술을 보유하고 있습니다. 우리는 잠재 고객의 전략과 시장 동향을 분석하여 향후 XNUMX~XNUMX년 동안 그들이 직면할 수 있는 문제를 예측하는 것을 즐깁니다. R&D 내부의 끊임없는 혁신을 통해 현재와 미래를 위한 가치를 제공하는 제품을 구축합니다.

에스토니아의 핀테크 산업은 어떤가요? 전통적인 금융 기관은 에스토니아 핀테크를 어떻게 대합니까?

이오시포바: 핀테크의 큰 이름 외에도, 고명, 에스토니아에서 온 다른 흥미로운 핀테크가 여기에서 성장하고 있습니다. 몇 가지 예를 들면 Grunfin, Scrambleup, Tuum, Salv, Montonio입니다.

그들은 전통적인 금융 기관과 적극적으로 협력합니다. 예를 들어 LHV 은행은 Tuum의 최고의 고객입니다. 그리고 Salv는 전통적인 금융 서비스 시장에서 정확히 작동하는 AML 솔루션입니다.

당신은 최근 런던의 FinovateEurope에서 당신의 기술을 시연했습니다. 그 경험은 어땠나요?

이오시포바: 이것은 우리가 전 세계의 기업을 만나는 진정한 국제 행사입니다. 이것은 즐거운 놀라움이었습니다. 우리는 다시 참여할 것입니다.

Ender Turing의 목표는 무엇입니까?

이오시포바: 우리의 목표는 대화 인텔리전스 및 자동화와 관련하여 은행 및 금융 서비스 회사가 최고의 서비스 품질, 판매 대화율 및 회수율을 제공하는 최고의 선택 플랫폼이 되는 것입니다.

2023년의 균형에 대해 Ender Turing에서 무엇을 기대할 수 있습니까?

이오시포바: 2023년 우리의 성장은 우리를 미국과 라틴 아메리카로 확장하게 합니다. 그러나 더 흥미로운 점은 실시간 상담원 지원을 제공하여 최고의 성과를 내는 상담원과 나머지 팀 간의 격차를 메우고 모든 대화에서 실시간 규정 준수 모니터링을 보장한다는 것입니다.


Marlene Leppänen의 사진

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