2020년에는 말과 언어의 상호작용이 리더십에서 얼마나 큰 역할을 하는지 강조한 '리더십은 언어'라는 책이 출간되었습니다. 이 책은 리더가 무적성, 확실성, 강압 및 순응과 같은 개념에서 자신을 분리할 것을 제안했습니다. 사람이 디지털 방식으로 상호 작용하든, 손으로 쓴 메모를 통해 또는 구두 대화를 통해 사용하든 적용하기로 선택한 단어에 대해 생각하라고 조언했습니다.
이러한 사고 방식에서 영감을 받아 Crompton Greaves Consumer Electricals는 최근 '리더십 언어'라는 이니셔티브를 시작했습니다. 여기에서 회사는 부하 직원 또는 보고 대상과 상호 작용하는 동안 직장에서 권장하거나 억제해야 하는 언어 유형에 대해 관리자와 리더를 교육하는 데 중점을 두고 있다고 Crompton Greaves Consumer Electricals의 CHRO인 Satyajit Mohanty가 HRKatha와 이야기하고 있다고 밝혔습니다.
이 프로젝트가 시작되기 전에 많은 연구가 진행되었습니다. Mohanty가 공유하는 바와 같이, 회사는 먼저 직원 참여 설문 조사를 분석하여 조직에서 가장 참여도가 높은 팀을 식별했습니다. 그런 다음, 이러한 팀과 관리자가 사용하는 언어의 종류를 파악하기 시작했으며, 이는 궁극적으로 더 나은 동기 부여와 성과로 이어집니다. 이를 바탕으로 프로그램은 동기를 부여하고 격려하고 신뢰를 심어주고 더 나은 성과를 낼 수 있도록 격려하는 단어와 언어를 홍보하도록 설계되었습니다. 회사는 매주 넛지 및 소규모 집중 그룹 채팅을 통해 피드백을 수집하는 데 도움이 되는 챗봇 기술을 사용하여 모든 최전선 팀과의 빈번한 상호 작용을 통해 통찰력을 수집했습니다.
“사람들은 언어의 중요성을 이해하지 못하는 경우가 더 많습니다. 이것은 일반적으로 우리가 말하는 동안 자신의 말을 듣지 못할 때 발생합니다.”
Satyajit Mohanty, CHRO, Crompton Greaves 가전 제품
현재 회사는 스트레스가 많은 상황에서 평정을 유지하고 팀이 최적의 수준으로 수행하지 않을 때 침착함을 유지하는 방법에 대해 최고 경영진을 교육하기 시작했습니다. 또한 힘들고 어려운 시기에 사용할 언어와 태도를 훈련합니다.
Mohanty는 언어를 기술로 사용하는 훈련을 받는 것은 리더십 팀과 관리자만이 아니라고 밝혔습니다. 회사는 직원들의 관점에 따라 언어의 힘을 이해하고 활용할 수 있는 모듈을 설계했습니다. Mohanty는 HRKatha와 공유합니다. "직원으로서 우리는 종종 관리자의 말 너머를 보거나 의도를 이해하지 못합니다." 관리자의 진정한 의도를 간과하는 경향이 있어 관리자가 사용하는 단어에 더 많은 영향을 받는 경향이 있습니다. 직원들이 관리자의 미묘한 신호를 이해할 수 있도록 모듈이 만들어졌습니다. 회사는 직원들이 말과 언어의 힘을 이해할 수 있도록 '아래에서 위로' 및 '위에서 아래로' 접근 방식을 따르고 있습니다.
내부 조사를 통해 회사는 홍보할 언어 유형과 직장에서 피해야 할 언어 유형을 확인했습니다. 집중 그룹 세션 중 하나에서 참여도가 높은 팀이 사용하는 언어와 단어가 다른 팀과 다르다는 것을 깨달았습니다. 리더가 상황을 이해하기 위해 애쓰는 데 매우 공감하고 목표를 달성하지 못한 팀원들을 비난하기보다 팀이 함께 협력하고 문제를 해결하도록 격려하는 것으로 나타났습니다.
사람의 노력을 결코 소홀히 하지 않는 것이 중요합니다. 직원이 기대한 만큼의 성과를 내지 못했을 수도 있지만 목표를 달성하기 위해 많은 노력을 기울였을 것입니다. 그 순간 '아무것도 안 했어'라는 말은 그 사람의 마음을 의기소침하게 만든다. 회사가 직원들이 올바른 언어를 구사하도록 교육하기 위해 식별하고 사용하는 유사한 사례가 많이 있습니다.
증언으로 이러한 학습 개입을 겪고 있는 직원들도 언어의 힘을 찬양하는 비디오를 통해 자신의 경험을 게시하고 있습니다. 회사는 또한 직업 에티켓에 대한 지침을 발표했습니다. 예를 들어, 팬데믹 기간 동안 많은 직원이 원격으로 일할 때 사람들은 종종 다른 사람의 시간을 존중하지 않고 다른 시간에 작업에 전화했습니다. 이 지침은 직원들에게 다른 사람의 시간과 공간에 대한 배려를 가르치는 것을 목표로 합니다.
Mohanty에 따르면 Crompton은 많은 프로세스가 변경되거나 정밀 검사되는 주요 변화를 겪고 있습니다. 예를 들어, 영업 팀이 기능하고 일하는 방식이 변하고 있습니다. 그리고 회사가 이러한 변화를 겪을 때 내부 긴장이 쌓이는 경향이 있습니다. 이로 인해 회사는 언어의 힘을 사용하여 스트레스가 많고 변동성이 큰 환경에서 기업 문화를 유지하도록 변화시켰습니다. 많은 사람들이 대부분 원격으로 일하기 때문에 언어와 단어가 이전보다 더 중요해졌습니다. "팬데믹과 같은 어려운 시기에 사람들이 실제로 대면하여 상호 작용하지 않을 때 언어는 유일하게 가시적이고 중요한 측면입니다."라고 Mohanty는 지적합니다.
리더십 언어 이니셔티브는 CXO뿐만 아니라 이사회 구성원들로부터 호평과 지지를 받았습니다. 모두가 언어의 힘과 적절한 시기에 적절한 단어를 사용하는 것이 팀에 큰 영향을 미칠 수 있다는 것을 알고 있습니다. Crompton Greaves Consumer Electricals는 Shantanu Khosla, MD, Crompton Greaves Consumer Electricals; Mathew Job, CEO, Crompton Greaves Consumer Electricals; PM Murthy, Asian Paints의 전 CEO 및 리더로서 고성과 팀을 구성하는 데 있어 언어의 힘을 이해하는 많은 사람들이 있습니다.
“사람들은 언어의 중요성을 이해하지 못하는 경우가 더 많습니다. 이것은 일반적으로 말하는 동안 자신의 목소리를 듣지 못할 때 발생합니다.”라고 Mohanty는 말합니다.
리더십 언어 이니셔티브는 Crompton에서 잘 진행되고 있지만 이제 막 시작된 변화의 긴 전투입니다. "우리는 이 큰 변화를 통해 의미 있는 결과를 찾기를 희망합니다."라고 Mohanty는 말합니다.
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