GAMIFIED 시뮬레이션 교육 제공 업체 아텐시 글로벌 전문 보험사 인 Hiscox를위한 세계 최초의 '언더 라이터 시뮬레이터'를 개발하여 위험 관리 및 보험 분야의 기술 격차를 해소했습니다.
새로운 맞춤형 3D 시뮬레이션은 보험업자가 여러 현실적이고 게임 화 된 시나리오에서 경쟁하도록 도전함으로써 보험업자가 업무의 주요 요구 사항을 배울 수 있도록 위험없는 방법을 제공합니다.
Hiscox의 인력 개발 그룹 책임자 인 Des Bishop은 시뮬레이션이 Hiscox의 게임 체인저임을 입증했다고 주장합니다. 그의 팀은 이제 모범 사례에 대해 주니어 보험사를 교육하고 멘토링하고 기존 기술 격차를 해소하고 위험 평가와 같은 복잡한 작업에 대한 지원을 제공 할 수 있습니다.
그는 프로젝트의 가장 큰 성공 중 하나는 시뮬레이션이 플레이어의 자연적 경쟁력을 활용하는 방식이었다고 말합니다. 보험업자는 내부 점수 순위표 XNUMX 위를 차지하기 위해 위임받은 완료 후에도 오랫동안 참여해 왔습니다.
그는“우리는 젊은 세대가 경쟁을 좋아한다는 것을 알고 있습니다. 사실 밀레 니얼 세대는 종종 '트로피 세대'라고 불립니다. 우리는 또한 반복이 좋은 학습을 유지한다는 것을 알고 있으며, Attensi 교육을 통해 우리 보험사는 잠재력을 달성하고 동료와 경쟁하는 데 필요한만큼 재생할 수 있습니다. 우리는 사람들이 가장 높은 점수를 얻고 리더 보드에서 30 위를 차지할 수 있도록 시뮬레이션을 최대 XNUMX 번 반복하고 플레이하는 것을 봅니다. "
그는 보험 부문의 과제 중 하나는 양질의 기술 인수자가 부족하다는 점이라고 덧붙였습니다.
Des는 다음과 같이 말했습니다.“언더라이팅은 수익을 창출하므로 스킬 셋과 관련하여 우리 비즈니스에는 뛰어난 재능을 가진 기술 보험사 팀이 필요합니다. 이는 중개인이나 고객이 보험업자와 만날 때 상품에 대해 이야기 할 수있을뿐만 아니라 해당 중개인이나 고객에게 해당 상품을 서비스 할 수 있음을 의미합니다. 언더라이팅은 그 어느 때보 다 복잡하며 미래의 언더 라이터는 많은 도전에 적응할 수 있어야합니다.
“게임 시뮬레이션은 개인을 매우 믿을 수있는 상황에 놓이게합니다. 누군가가 특정 상황을 처리하는 방법에 대한 분석을 완료하는 것을 보는 대신, 우리의 시뮬레이션을 통해 팀원들은 안전한 환경에서 자신의 행동 결과를 경험할 수 있습니다. 대면 및 e- 러닝 연습과 비교할 수없는 통찰력과 강의를 제공합니다. 이제 성능 지원 및 필요에 따라 피드백을 통해 지속적인 학습을 제공 할 수 있습니다. "
시뮬레이션은 Attensi와의 실제 경험을 논의하고 거래를 배우는 데 도움이 된 내용을 공유 한 선임 보험업자의 의견을 바탕으로 만들어졌습니다.
Attensi의 전략 및 비즈니스 개발 디렉터 인 Huw Newton-Hill은 다음과 같이 말했습니다.“선임 보험사가 게임이나 시뮬레이션 개발에 참여하는 것은 매일이 아니지만 성공하려면 시뮬레이션 교육이 청중과 공감해야합니다. 우리의 경우에는 Hiscox 보험사의 주요 성공 요인과 전형적인 실수를 깊이 파고 들어야했습니다.
“우리 사용자는 일상적인 역할에서 특정 도전에 직면 한 자신을 볼 수 있어야하므로 훌륭한 토론을 만드는 것의 뉘앙스를 이해해야했습니다. 대화와 상호 작용을 올바르게 구성하는 방법은 Hiscox 직원과 공감할 수있는 매우 사실적인 시뮬레이션을 만드는 데 핵심이었습니다.
“우리에게는 항상 사람들에게 도전하여 기술력을 쌓고 확장 할 수 있도록하는 것이 중요합니다. 훈련 시나리오가 동작을 거치면 우리는 금방 참여를 잃었을 것입니다. 그래서 그 난이도에 도달하면 실질적인 학습이 이루어졌고, 팀이 시뮬레이션에 참여하는 방식과 우리가받은 긍정적 인 피드백을 통해 관찰했습니다. "
Hiscox의 사람들을 대상으로 한 설문 조사에 따르면 참가자의 85 %가 교육이 계정 및 포트폴리오 분석을위한 개선 영역을 식별하기 위해 검토 및 분석을 수행하는 방법을 이해하는 데 도움이되었다고 동의했습니다. 85 %는 교육이 보험 계약주기 전반에 걸쳐 기술 개념을 적용하는 방법을 이해하는 데 도움이되었다고 동의했습니다.
2021 년 말까지 전 세계적으로 회사 내 주니어 보험사 중 90 % 이상이 교육을 이수 할 것입니다.
