토론토 (PRWEB) 2021 년 4 월 05 일

에이다자동화된 고객 경험(ACX)의 선두주자인 는 오늘 역대 최대 규모의 출시를 발표하고 Ada Engage를 소개했습니다. 회사는 고객 여정의 모든 단계에서 기업이 가치 있는 상호 작용을 제공하는 방식을 혁신하고 있습니다. 지금까지 부서별 사일로는 고객을 최우선으로 생각하는 조직의 능력을 방해해 왔습니다. 와 함께 에이다 인게이지, 기업은 이제 하나의 플랫폼 내에서 리드 포착부터 확보, 유지 및 상향 판매까지 훨씬 더 많은 상호 작용을 자동화할 수 있습니다.

2020년에만 Ada는 Zoom, Facebook, Square를 포함하여 전 세계 수백 개의 카테고리 리더를 대상으로 1.5억 건 이상의 고객 상호 작용을 자동화했습니다. 솔루션 제품군에 Ada Engage를 도입함으로써 Ada는 이제 원하는 결과를 얻을 수 있게 되었습니다. 고객 지원을 위해 제공됨 팀을 구성하고 이를 전체 고객 경험 전반으로 확장합니다.

많은 조직이 고객을 완전히 이해하는 데 어려움을 겪고 있으며 경영진은 조직의 사일로와 단편화된 고객 데이터가 위험하다고 말했습니다. 전반적인 고객 경험에 해를 끼칩니다. 이니셔티브. 이것이 바로 Ada가 고객이 극복하도록 돕는 과제입니다. 기업은 더 이상 고객의 이익과 내부 부서의 이익을 조정할 필요가 없습니다. Ada는 이를 조정합니다.

Ada의 CEO이자 공동 창업자인 Mike Murchison은 “브랜드와 고객 간의 관계는 영원히 바뀌었고 디지털 우선 기업은 전통적인 CX 사일로를 무너뜨리고 있습니다.”라고 말했습니다. “Ada Engage는 가장 현명한 고객의 관심을 반영합니다. 그들은 정보를 검색하기 위해 귀하의 웹사이트를 방문하는 동일한 사람이 잠시 후에 귀하의 고객이 되어 지원을 요청할 수 있다는 것을 이해합니다. 그들은 Ada를 사용하여 데이터를 집계하고 그 여정을 연결함으로써 고객과 더욱 의미 있게 소통할 수 있습니다.”

입증된 자동화 우선 접근 방식을 기반으로 Ada는 인간이 고객 서비스 에이전트 대신 가장 복잡하고 가치가 높은 활동에 집중해야 합니다. 대량의 요청을 자동으로 처리하므로 라이브 에이전트 영업 담당자는 관련 고객 및 잠재 고객 정보로 무장하여 고객 경험을 향상시키므로 생산성이 향상됩니다.

왜 고객이 대화를 시작할 때까지 기다리나요?

고객의 85 % 회사로부터 사전 알림을 받는 데 관심이 있습니다. 그들은 더 많은 상호작용을 갈망하고 있습니다. 그러나 이러한 참여도 측정은 비용 증가나 품질 저하 없이 대규모로 달성하기 어렵습니다. Ada Engage의 사전 예방적 메시징을 사용하여 브랜드는 먼저 조치를 취하고 상호 작용이 개인화되고 의미가 있도록 보장할 수 있습니다.

추가 기능은 다음과 같습니다

• 참여와 전환을 촉진하기 위한 노코드 사전 맞춤형 클릭 유도 문구
• 익명의 웹 방문자를 식별하고 그들의 경험을 맞춤화하기 위한 데이터 강화
• 스마트 리드 생성, 검증 및 판매 라우팅
• Ada의 영향력을 측정하기 위한 수익 분석

Ada Engage 및 Ada Support는 세계적 수준의 지원을 받습니다. 대화 형 AI 기업이 충성도, 활성화 및 수익을 창출할 수 있도록 지원합니다.

“Ada는 고객 확보부터 제품 내 활성화, 유지 및 제품 피드백에 이르기까지 고객 경험을 통합하는 훌륭한 도구입니다. LiteBit의 모든 팀은 자동화된 고객 경험 전략을 위해 협력하고 있으며 고객은 사전 예방적이고 개인화된 접근 방식을 통해 가장 많은 혜택을 누리고 있습니다.” Bas Lucieer, LiteBit의 리드 ACX

에이다 소개

ACX(자동화된 고객 경험) 분야의 시장 리더인 Ada는 확장 가능한 자동화 우선 고객 경험 전략을 지원하기 위해 특별히 제작된 유일한 대화형 AI 플랫폼입니다.

IT에 대한 의존도를 줄이고 새로운 수익 기회를 발견함으로써 Ada의 자동화는 반응형 CX 모델을 사전 예방적이고 개인화된 수익 창출원으로 전환하도록 설계되었습니다. 글로벌 기업인 Ada의 자동화 및 AI는 TELUS, AirAsia, Zoom과 같은 전 세계 클라이언트가 전체 고객 여정에서 귀중한 상호 작용을 늘리고 CX 전문가가 성공할 수 있도록 지원합니다.

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