게시일 : 22 년 2022 월 03 일 01:XNUMX
최종 업데이트 : 22 년 2022 월 07 일 38 : XNUMXh.
Caesars Sportsbook은 금요일 XNUMX주 전 뉴욕에서 출시된 이후 발생한 고객 서비스 문제를 해결하기 위해 노력하고 있다고 말했습니다.
소셜 미디어에서 사용자들은 Caesars가 적시에 인출을 처리하지 않았다고 불평했습니다. 다른 사람들은 고객 서비스 담당자가 연결되어 있는 경우 실시간 채팅에서 긴 대기 시간에 직면했다고 말했습니다. 다른 사람들은 Caesars 등급 베팅이 지연되었다고 보고했습니다.
문제로 인해 주 상원의원 Joseph Addabbo, D-Queens는 다음과 같이 말했습니다. ESPN – Caesars 미디어 파트너 – 그와 New York State Gaming Commission은 Caesars가 문제를 신속하게 해결하지 않는 경우 문의할 수 있습니다.
Addabbo는 상원 레이싱, 게임 및 베팅 위원회 의장입니다.
"이것은 Caesars Sportsbook입니다. 이것은 어제 문을 연 가업이 아닙니다." 아다보가 말했다 ESPN. “우리는 광고를 보고 Caesars가 업계에서 어느 정도 성공을 거두었다는 것을 압니다. 여기 신인 아니에요.”
문제에 대해 사과하는 시저스
금요일 성명에서 Caesars 관리들은 8월 XNUMX일 앱 출시 이후 뉴욕 고객들이 직면한 문제에 대해 사과했습니다.
문제의 일부는 시장의 규모를 다룹니다. 뉴욕은 주 전체에 걸쳐 모바일 스포츠 베팅을 제공하는 가장 큰 주입니다.
뉴요커들은 스포츠에 대한 엄청난 열정을 가지고 있으며 뉴욕주는 전례 없는 규모로 운영되고 있습니다.” Caesars 성명서를 읽었습니다. "그 규모는 우리 플랫폼의 문제를 노출시켰고 우리는 고객 경험을 개선하기 위해 출시 이후 매일 수많은 업데이트를 했습니다."
또한 Caesars는 고객 문제를 보다 신속하게 해결하기 위해 고객 서비스 대역폭을 추가하기 위해 노력하고 있다고 말했습니다.
문제는 제쳐두고 Caesars가 뉴욕을 이끌다
문제가 있었지만 Caesars는 또한 국내 최대 시장에서 강력하게 출발했습니다.
게임 위원회가 금요일 오후 늦게 발표한 데이터에 따르면 Caesars는 257.7억 XNUMX만 달러의 603.1억 XNUMX만 달러 베팅 처음 42.7일 동안 배치된 New Yorkers 모바일 스포츠 베팅이 실시간으로 진행되었습니다. 이는 시장의 XNUMX%를 차지합니다.
그것은 또한 라스베가스에 기반을 둔 스포츠북을 위한 수익성 있는 벤처였습니다. 데이터에 따르면 Caesars는 해당 기간 동안 22.7만 달러의 총 게임 수익을 보고했습니다. 뉴욕은 그 중 11.6만 달러를 세금으로 가져갔습니다.
이 수치는 Caesars와 동시에 출범한 두 모바일 스포츠 베팅 운영자인 DraftKings와 FanDuel의 보고서를 초과했습니다. DraftKings와 FanDuel은 모바일 스포츠 베팅에서 가장 큰 두 회사로 간주됩니다.
숫자는 아마도 놀라운 일이 아닐 것입니다 B. Riley 분석가 David Bain, 그는 Caesars의 뉴욕 시작과 애리조나에서의 출시 사이에 유사점을 보았습니다.
성명서에서 Caesars Digital의 공동 사장인 Chris Holdren은 게임 위원회의 보고서에 회사가 "감동"이라고 말했습니다. 그러나 그는 또한 Addabbo와 일부 고객이 지난 몇 주 동안 지적한 문제를 인정했습니다.
"우리만큼 흥분되는 우리의 작업은 뉴욕 스포츠 팬들에게 시장에서 최고의 스포츠 베팅 경험을 제공하기 위해 막 시작되었으며 출시 이후 경험을 개선하기 위해 노력한 고객 피드백에 감사드립니다." 홀드렌이 말했다. "우리는 기대 이상의 제품을 제공하기 위해 서비스를 완벽하게 제공할 여지가 있다는 것을 알고 있으며 이를 위해 장기간 동안 뉴욕에 있습니다."
