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AI Chatbot이 비즈니스 커뮤니케이션을 어떻게 변화시키는지 알아보세요

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AI Chatbot이 비즈니스 커뮤니케이션을 어떻게 변화시키는지 알아보세요

날로 발전하는 인공지능으로 인해 세상은 빠르게 변화하고 있습니다. 주목할만한 발전 중 하나는 인공 지능 봇봇또는 간단히 말해서 사람들과 대화하고 쿼리에 매우 관련성 있는 정보를 제공할 수 있는 AI입니다. 이러한 챗봇은 질문에 대한 답변부터 정보 검색, 계획 및 구성 지원까지 광범위한 작업을 수행할 수 있습니다. 기업은 이러한 추세를 인식하고 이를 오늘날의 기술 세계에 통합하여 귀중한 시간과 자원을 절약하고 직원이 더 중요한 활동에 집중할 수 있도록 합니다.  

이제, 당신은 그것을 볼 수 있습니다 AI 챗봇 피자 주문, 질문 답변, 비즈니스 판매 지원 등 다양한 작업을 수행합니다. 때로는 AI 챗봇이 너무 똑똑해서 마법을 부리는 것처럼 보일 때도 있습니다. 그러나 실제로 AI 챗봇은 온라인 생활을 더 쉽게 만드는 데 사용할 수 있는 도구일 뿐입니다. 그들은 또한 꽤 강력합니다. 그렇다면 AI 챗봇이 정확히 무엇인지 궁금하실 겁니다. 어떻게 작동하나요? 그리고 비즈니스 대화를 더 좋게 만들기 위해 언제 이를 사용해야 합니까? 글쎄, 우리는 AI 챗봇에 관한 이 블로그에서 모든 질문과 그 이상에 답할 것입니다.

AI 챗봇은 무엇을 하나요?

AI 챗봇 온라인으로 대화할 수 있는 스마트 컴퓨터 프로그램과 같습니다. 그들은 인간처럼 텍스트나 음성을 사용하여 사람들과 대화합니다. 이러한 봇은 질문에 답변하거나 구매할 물건을 찾는 데 도움을 주는 등의 간단한 작업을 수행하도록 만들어졌습니다. 사람의 도움이 필요한 작업을 수행함으로써 기업의 시간과 비용을 절약해 주기 때문에 편리합니다. 

일부 최신 챗봇은 매우 똑똑하여 최신 알고리즘을 사용하여 까다로운 문제를 해결합니다. 선택할 수 있는 옵션을 제공하는 챗봇, 특정 단어를 찾는 챗봇, 소셜 미디어용 챗봇, 큰 소리로 대화할 수 있는 챗봇 등 다양한 종류의 챗봇이 있습니다. 인기 있는 제품으로는 2022년 XNUMX월에 출시된 Netomi, atSpoke, ChatGPT 등이 있습니다.

AI 챗봇의 장점과 새로운 기회 

AI 챗봇은 신속하게 응답하고 자연어를 정확하게 처리하며 개인화된 경험을 자동화하여 조직에 다양한 기능을 제공합니다. AI 챗봇은 다음을 수행할 수 있습니다.

고객 질문에 대한 빠른 답변 얻기

아무도 답변을 기다리는 것을 좋아하지 않습니다. 고객은 질문이 있을 때 빠른 답변을 원합니다. 정보가 너무 많아서 고객이 빠른 응답을 받지 못하면 다른 곳으로 갈 수도 있습니다. 이럴 때 챗봇이 유용합니다. 그들은 하루 중 언제든지 빠르게 답변을 제공할 수 있습니다. 

Netomi와 같은 AI 기반 챗봇이 등장하는 곳입니다. 

고객의 요구 사항과 의도를 몇 초 만에 이해하여 고객에게 신속하게 대응하는 데 도움이 됩니다. 고객 서비스 질문의 80% 이상을 자동으로 해결하여 해결 속도를 높이고 고객 만족도를 높이며 지원 비용을 절감할 수 있습니다.

맞춤형 도움말 및 제안 제공

챗봇은 단순히 응답만 빠르게 하는 것이 아니라 고객이 원하는 것이 무엇인지 이해하고 고객이 좋아할 만한 것을 제안할 수도 있습니다. 하지만 AI에 관한 최신 정보 배운다 고객 상호 작용을 통해 더 빠르게 제품이나 다음 단계를 추천합니다. 이를 통해 고객은 더욱 행복해지고 고객이 계속 머물 가능성이 높아집니다. 

Conversica의 AI는 개인화를 한 단계 더 발전시킵니다.

캘리포니아 주 샌머테이오에 본사를 둔 클라우드 소프트웨어 회사입니다. AI 기반 대화 소프트웨어와 지능형 가상 도우미를 제공하여 기업이 이메일, 채팅, SMS를 통해 고객과 소통할 수 있도록 돕습니다.

고객이 브랜드에 대한 참여와 충성도를 느끼게 합니다.

챗봇이 등장하기 전에는 고객 질문이나 문제를 처리하는 데 대개 사람의 손길이 필요했습니다. 하지만 이제 챗봇은 반복적인 작업을 처리할 수 있어 직원이 더 중요한 일에 집중할 수 있습니다. 전화 통화나 실시간 채팅의 대기 시간을 줄일 수 있으며 여러 고객이 언제든지 사용할 수 있습니다. 이를 통해 고객은 자신이 소중하다고 느끼고 자신의 의견을 듣게 됩니다.

그러나 CoSupport AI는 지능형 챗봇을 통해 귀하의 비즈니스를 강화합니다.

고객 지원을 강화하고 데이터 기반 통찰력으로 기업의 역량을 강화합니다. CoSupport AI는 자연어 이해를 사용하여 우수한 고객 서비스를 보장하고 주요 부서에 귀중한 비즈니스 인텔리전스를 제공합니다.

돈을 절약하고 일을 원활하게 진행

챗봇은 쉬지 않고 일할 수 있습니다. 즉, 직원에게 하루 종일 일하기 위해 급여를 지급할 필요가 없을 수도 있습니다. 많은 질문을 효과적으로 처리할 수 있어 프로세스를 간소화하고 직원이 고객과 상호 작용하는 방식을 개선할 수 있습니다. 게다가 인건비도 절약할 수 있다.

Stonly의 상생 접근 방식을 통해 고객은 즉각적이고 개인화된 관심을 받을 수 있으며 기업은 효율성 향상과 상당한 비용 절감의 혜택을 누릴 수 있습니다. 

챗봇이 가능한 모든 곳에서 대화형 안내를 제공하여 비인격적이거나 불쾌한 느낌을 주지 않습니다. Stonly 가이드는 고객의 선택과 의도에 맞춰 매번 적절한 경험을 제공합니다.

HR 업무를 도와드립니다.

기업에서 HR 부서는 직원의 동일한 질문에 계속해서 답변하는 데 많은 시간을 소비할 수 있습니다. 이는 새로운 사람을 채용하거나 회사 문화를 개선하는 등 다른 중요한 작업에 소요될 수 있는 시간을 차지합니다. 챗봇은 이러한 일상적인 작업 중 일부를 수행하여 HR이 중요한 작업에 더 많은 시간을 할애할 수 있습니다.

Zoho Chatbots: HR을 위한 도움의 손길. 

Microsoft Office 또는 Google Workspace와 유사한 클라우드 기반 소프트웨어 제품군입니다. 영업 및 마케팅부터 재무, 법률, IT 및 분석에 이르기까지 모든 것을 포괄하는 비즈니스 및 생산성을 위한 다양한 도구를 제공합니다.

의사소통의 일관성 유지

AI 챗봇 온라인, 모든 사람이 매번 동일한 정보와 도움을 받습니다. 이를 통해 상황을 명확하게 유지하고 보장합니다. 고객은 일관된 서비스를 받습니다. 챗봇이 없으면 동일한 질문에 대해 직원마다 다른 답변을 제공할 수 있어 고객에게 혼란을 주고 문제가 발생할 수 있습니다.

Freshworks Customer Service Suite의 AI 챗봇이 판도를 바꿀 수 있는 곳이 바로 여기입니다.

Freshworks Customer Service Suite의 AI를 사용하면 고객과 대규모로 일관되고 의미 있는 대화를 나눌 수 있습니다. Freshworks Customer Service Suite의 봇은 고객의 의도와 맥락을 이해하여 고객 대화에 참여합니다.

결론

AI 챗봇 기업이 고객과 대화하는 방식을 변화시키고 있으며 다양한 산업 분야에서 매우 인기를 얻고 있습니다. 어려운 질문을 처리하고 시간을 절약할 수 있기 때문에 고객 서비스 팀에 큰 도움이 됩니다. w3era에서는 AI 챗봇이 얼마나 중요한지 알고 있습니다. 당사의 디지털 마케팅 서비스는 봇과 자동화 시스템을 사용하여 비즈니스를 지원합니다.

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