고객의 요구 사항은 무엇입니까?

고객의 니즈는 거래의 기회이기도 하지만 고객에게 실질적인 가치를 제공할 수 있는 기회이기도 합니다. 조직은 고객 중심에 대한 약속을 통해 고객 요구 사항을 지침 원칙으로 삼을 수 있습니다.

마케팅
TERM
정의

고객 요구

고객이 구매를 원하고 궁극적으로 구매 결정을 내리도록 유도하는 심리적 및 기타 동기를 유발합니다.

고객의 요구는 큰 기회입니다

고객의 요구는 브랜드가 연마해야 하는 가장 중요한 초점 중 하나입니다. 훌륭한 제품을 제공하고 판매하는 것만큼 간단하지 않습니다. 소비자에게 최상의 솔루션을 제공하기 위해 더 많은 노력을 기울이는 것입니다. 

고객의 요구는 단순한 욕구가 아니라 브랜드가 구축할 수 있는 기회입니다. 신뢰 과 공평. 

고객의 요구 사항을 이해하면 브랜드는 다음을 수행할 수 있습니다.

고객의 니즈를 평가하지 못하는 브랜드는 진정성 있는 관계를 맺을 기회를 놓칠 뿐입니다. 실제 사람들의 문제와 고충을 해결하는 것을 기반으로 무언가를 만드는 대신 그들은 단순히 물건을 팔기 위해 존재합니다. 그다지 매력적이지 않습니까?

고객의 9가지 니즈 

고객의 니즈는 독특하고 다양하지만 대체로 브랜드 니즈와 제품/서비스 니즈라는 두 범주에 걸쳐 XNUMX가지 유형으로 분류할 수 있습니다. 여기에는 다음이 포함됩니다.

브랜드 니즈

이는 고객이 귀하의 브랜드에서 귀하가 좋은 선택이라고 느끼기 위해 확인해야 하는 요소입니다. 이러한 기능을 잘 활용하면 브랜드가 고객을 확보하는 데 도움이 됩니다.

1. 신뢰(평판, 진정성, 보안)

소비자의 니즈를 충족하겠다는 약속을 믿고자 하는 소비자의 의지인 브랜드 신뢰는 브랜드가 구축할 수 있는 가장 강력한 것 중 하나입니다. 고객은 브랜드를 이해하고 추구하는 가치를 진정성 있고 일관되게 제공함으로써 브랜드의 신뢰성을 입증해야 합니다.

2. 공감(나를 이해합니까)

우리가 가장 많이 식별하는 브랜드는 그들이 우리를 "얻는다"는 것을 보여주는 브랜드입니다. 그들은 우리의 도전과 장애물을 알고, 우리와 공감하며, 그들이 이해하고 있음을 증명하는 가치와 솔루션을 제공합니다. 

브랜드에서 고객으로, 고객에서 브랜드로 양방향으로 흐르는 공감은 드물지만 가치가 있습니다. 브랜드는 사람들을 솔루션에 공감하고 안내하는 훌륭한 고객 서비스를 제공하고 고객의 욕구를 예상하는 풍부한 콘텐츠를 제공하는 등 공감을 보여줄 수 있습니다. 

3. 임팩트(세상을 더 좋게 만드나요?)

오늘날의 브랜드는 또한 잠재 고객에게 그들의 구매 결정이 개인적인 가치와 일치하고 더 중요하게는 그러한 가치와 모순되지 않는다는 것을 보여줄 필요가 있습니다. 이 고객의 요구를 무시하는 주요 브랜드의 눈부신 예가 있지만 항상 위험에 처해 있으며 종종 재앙을 초래합니다.

4. 투명성과 공정성

투명성과 공정성은 고객이 고려해야 할 점점 더 중요한 요구 사항입니다. 개방적이고 정직하며, 올바른 일을 하고, 변화에 앞장서고, 고객에게 도움이 되는 방식으로 문제를 처리하고, 고객이 필요로 하는 정보를 제공하는 것이 요구 사항입니다.

5. 옵션, 제어 및 접근성

고객은 브랜드 제공과 관련하여 옵션이 필요하고 소비자 권한 부여에 따라 브랜드 상호 작용을 직접 제어해야 하며 추가 고객 지원에 쉽게 액세스할 수 있어야 합니다. 고객에게 조건에 따라 자유와 지원을 제공하는 것이 중요합니다.

제품 및 서비스 요구 사항

이는 인식 및 의사 결정에도 영향을 미치는 제품 또는 서비스와 직접 관련된 고객 요구 사항입니다.

6. 가격

고객은 다양한 예산과 요구 사항을 충족하기 위해 지출할 의향이 있습니다. 브랜드는 목표 소비자 및 경쟁 구도에 맞는 가격대를 제공해야 합니다.

7. 가치

합리적인 요구 가격 외에도 고객은 제품의 가치를 명확하고 간결하게 입증해야 합니다. 가치에 대한 인식은 의사 결정에 영향을 미치는 데 매우 강력합니다.

8. 사용자 경험

전반적으로 뛰어난 사용자 경험을 제공하는 솔루션은 소비자 요구를 더 잘 충족하고 충성도 높은 고객을 확보합니다. 직관적인 디자인, 편의성, 호환성은 UX 요소입니다.

9. 성능 및 신뢰성

제품은 소비자가 목표를 달성하거나 문제를 해결할 수 있도록 정확하고 안정적으로 작동해야 합니다. 성능에는 오퍼링이 요구 사항을 충족하는 올바른 방식으로 기능하는지 여부, 달성하는 효율성 및 일관성이 포함됩니다. 

고객의 니즈를 파악하는 방법

위의 고객 요구 사항은 브랜드가 고객의 요구 사항을 충족하거나 능가할 수 있는 많은 기회 중 일부입니다. 각 브랜드는 청중에게 적용되는 고유한 요구 사항과 그 중에서 가장 중요한 요구 사항을 식별해야 합니다. 이러한 요구 사항을 식별하는 가장 좋은 방법은 다음과 같습니다.

의도 데이터 분석

브랜드는 검색 의도 데이터를 철저히 분석하여 순조롭게 시작할 수 있습니다. 기본적인 키워드 조사로는 충분하지 않습니다. 

Google 및 기타 검색 엔진은 올바른 정렬 및 분석을 통해 고객이 검색하는 내용을 실시간으로 정확히 보여주는 방대한 데이터 세트를 수집합니다. 

이 수준에서 청중을 아는 것은 일반적이지 않지만 가능합니다. 또한 검색 의도 데이터를 통해 실제 고객이 필요로 하는 것이 무엇인지에 대해 타의 추종을 불허하는 명확한 그림을 얻을 수 있습니다. 이것 강력한 고객 데이터 고객의 요구 사항을 정확하게 파악하기 위한 기초가 되어야 합니다.

설문 조사 실시 및 고객 피드백 평가

다양한 고객 설문조사를 통해 기존의 피드백 수집을 수행하는 것도 고객이 직면한 문제를 이해하는 데 큰 도움이 됩니다. 설문조사의 좋은 점은 기존 고객으로부터 관련 답변을 직접 수집할 수 있다는 것입니다. 

브랜드의 외부 대면 작업의 모든 측면은 구식 설문 조사 렌즈를 통해 면밀히 조사할 수 있습니다. 제품 및 서비스 리뷰, 고객 서비스 피드백, 일반 제공 피드백, 개선 기회 제공 등을 모두 평가할 수 있습니다. 

결과는 기존 고객에 대한 친밀한 이해입니다.

수수료 시장 조사

브랜드는 마케팅 통찰력 회사에 위임하여 브랜드를 대신하여 광범위하고 정교한 조사를 수행할 수 있습니다. 고객 정서, 유지 및 손실, 경쟁 구도, 대상 고객 등을 구체적으로 평가하면 고객 및 예비 고객이 실제로 원하는 것이 무엇인지에 대한 유용한 세부 정보를 제공할 수 있습니다. 

다른 니즈 식별 방법과 함께 시장 조사는 고객을 이해하는 또 다른 창을 제공합니다.

고객 니즈 분석 실행

고객 요구 분석은 고객이 주어진 제품 또는 서비스에서 원하는 것이 무엇인지에 대한 가시성을 제공합니다. 포커스 그룹, 고객 피드백, 사용 추세, 시장 조사 등과 같은 이질적인 고객 정보를 수집하여 개선 기회를 찾는 데 도움이 됩니다. 전체 전략을 고객 요구 분석과 통합하면 마케터가 놓칠 수 있는 귀중한 통찰력을 얻을 수 있습니다.

고객의 요구를 충족시키는 방법

고객 여정 이해

고객의 95%가 조사 단계에 있기 때문에 브랜드는 인지에서 거래까지의 고객 여정을 확실하게 파악해야 합니다. 

고유한 여정이 어떤 모습이고 고객이 가장 많이 참여하는 위치를 파악하십시오. 그런 다음 이러한 접점을 고도로 최적화된 가치 제공 도구로 전환합니다. 즉, 구매하는 5%로 이동하는 데 필요한 조사 고객을 정확하게 제공하는 소유 자산입니다.

그들이 있는 곳에서 소비자를 만나다

를 파악하면 고객 여정의 현실 (실제로는 선형적이지 않음) 브랜드는 실제 사람들이 인식에서 거래에 이르기까지 단순한 경로를 따르기를 기대할 수 없다는 것이 분명해졌습니다. 

오늘날 우리는 고객이 있는 곳에서 원하는 방식으로 고객을 만나야 합니다. 그렇지 않으면 우리는 청중이 원하지 않고, 요구하지 않고, 참여하지 않을 무언가를 제공함으로써 잘못된 정렬의 위험이 있습니다.

정렬은 브랜드가 사람들이 원하는 것을 알고 이를 전달하기 위한 터치 포인트 인프라를 개발할 때 발생합니다. 그 사람이 조사 및 비교하거나 구매 결정을 마무리하는 경우입니다. 사람들이 원하는 것을 연마하고 참여하기로 선택할 때마다 제공하십시오.

일관되고 진정성 있는 브랜드 메시지 보장

우리는 신뢰성과 진정성이 고객이 구매를 결정하기 전에 브랜드에서 확인해야 하는 핵심 요소라고 말했습니다. 

이 추구를 통합하는 한 가지 방법은 강력한 브랜드 스토리 개발 및 구현, 브랜드의 기원, 가치, 세계관에 뿌리를 둔 스토리텔링을 담다. 

일관되고 진정성 있는 이야기를 전달하는 것은 소비자가 관여할 때마다 발생하거나 그렇지 않습니다. 자신의 이야기를 솔직하게 전달하고 진정성을 강조하며 지속적으로 가치를 입증하는 브랜드는 상당한 신뢰를 구축합니다.

브랜드 평판 강화

브랜드는 자신이 무엇을 상징하는지 알고 원칙에 따라 행동할 때 시간이 지남에 따라 강력한 평판을 구축합니다. 고객 중심, 무료 가치 제공, 신속한 고객 불만 처리, 우수한 고객 서비스, 구매 후 지원 제공 등과 같은 원칙. 

이들은 고객이 필요로 하는 보편성입니다. 우리 모두는 우리를 최우선으로 생각하고 옳은 일을 하는 브랜드를 좋아합니다. 해마다 일관되게 그렇게 하면 방탄 평판을 얻고 신뢰를 얻을 수 있습니다.

수요 예측

고객을 안다는 것은 고객이 지금 무엇을 원하는지 이해한다는 의미일 뿐만 아니라 고객이 원하는 것이 무엇인지도 안다는 것을 의미합니다. 다음 것. 

고객 요구 사항을 파악하기 위해 설명한 방법은 단순히 고객을 알아가는 과정입니다. 하지만 거기서 멈추지 않습니다. 

고객 피드백을 듣고, 명확한 고객 여정을 개발하고, 지속적인 검색 의도 데이터 분석을 활용하면 요구 사항과 수요의 변화를 감지하고 검색 추세를 활용할 수 있습니다. 

고객의 기대에 부응

가장 간단한 수준에서 좋은 비즈니스를 수행하는 것은 약속을 지키고 설정한 기대치를 제공하는 것입니다.

그러나 많은 브랜드가 그렇게 하지 못하고 변화에 실패합니다. 그런 다음 전환율과 이자율이 감소하는 이유를 궁금해합니다. 그렇기 때문에 브랜드 스토리와 포지셔닝, 내러티브, 일관된 진정성이 매우 중요합니다. 

예, 훌륭한 제품이 필요합니다. 예, 제안을 개선할 수 있고 개선해야 합니다. 그러나 신뢰, 공감, 영향, 투명성, 가격, 가치, 공정성, 옵션, 제어, 접근성 등을 통해 진정한 소비자 연결을 구축하고 유지하는 방법입니다.

자주 묻는 질문

• SEO 기반 콘텐츠 및 PR 배포. 오늘 증폭하십시오.
• PlatoAiStream. Web3 데이터 인텔리전스. 지식 증폭. 여기에서 액세스하십시오.
• 미래 만들기 w Adryenn Ashley. 여기에서 액세스하십시오.
• PREIPO®로 PRE-IPO 회사의 주식을 사고 팔 수 있습니다. 여기에서 액세스하십시오.
• 출처: https://terakeet.com/blog/customer-needs/