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고객은 왕입니다: 초개인화된 결과를 위한 360도 보기 달성

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이것은 금융 서비스의 글로벌 책임자인 Ann Kuelzow가 후원한 게시물입니다. 인터 시스템즈.

최신 조사에 따르면 전 세계 금융 서비스 회사의 86%가 데이터를 사용하여 조직 내에서 의사 결정을 내리는 것에 대해 우려하고 있습니다. 금융 서비스 회사 내 554명의 비즈니스 리더를 대상으로 한 InterSystems의 연구, 상업, 투자 및 소매 은행을 포함하여 전 세계적으로 12개국에 걸쳐 있습니다. 이러한 자신감 부족은 대부분 필요한 모든 소스의 데이터에 액세스할 수 없고 데이터에 액세스하는 데 걸리는 시간에서 비롯됩니다. 금융 서비스 회사가 보유하고 있는 풍부한 데이터를 고려할 때 이는 조직을 위험에 노출시키고 주요 비즈니스 이니셔티브를 심각하게 방해할 가능성이 있는 주요 관심사입니다. 실제로 설문 조사에 참여한 기업의 360분의 XNUMX 이상이 이러한 문제의 주요 영향을 고객에 대한 XNUMX도 그림을 얻는 데 어려움이 있다고 언급했습니다.

금융 서비스 부문 내 경쟁이 치열해짐에 따라 고객 360은 모든 기업이 자신 있게 얻을 수 있는 것입니다. 그렇게 함으로써 기업은 고객에게 삶의 모든 측면에서 기대하는 제품, 서비스 및 고도로 개인화된 실시간 경험을 제공할 수 있습니다. 그러나 이를 위해서는 모든 접점을 포괄하는 정확하고 일관된 실시간 데이터에 액세스해야 합니다. 결과적으로 기업은 먼저 데이터 아키텍처의 근본적인 문제를 해결해야 합니다.

데이터 문제 해결

고객에 대한 전체적인 관점을 얻으려면 기업이 각 고객에 대해 사용 가능한 모든 정보를 수집해야 합니다. 고객이 회사 내의 다양한 부서 및 직원과 상호 작용할 가능성이 높기 때문에 이 정보는 거래, 저축, 신용 카드, 대출, 보험, CRM, 지원, 데이터 웨어하우스, 데이터 레이크를 비롯한 여러 시스템 및 사일로에 분산될 수 있습니다. , 기타 애플리케이션 및 사일로, 외부 소스 및 공급업체의 데이터. 데이터는 종종 다른 구조와 형식으로 되어 있으며 다른 명명 규칙과 메타데이터를 따릅니다. 따라서 이러한 분산된 데이터를 이해하려면 일반적으로 상당한 노력과 비용이 필요하며 정보에 기반하고 정확하며 빠른 결정을 내리기 위해 이를 사용하는 것은 주요 과제입니다.

조직이 이러한 문제를 해결하기 위해 노력하면서 차세대 아키텍처 접근 방식인 데이터 패브릭이 등장하여 금융 서비스 회사에 전체 조직의 데이터 자산에 대한 액세스를 가속화하고 단순화할 수 있는 방법을 제공했습니다. 조직 내부와 외부의 관련 데이터가 포함된 기존 시스템 및 데이터 사일로에 연결하고 필요에 따라 관련 데이터를 수집하여 이를 수행합니다. 요청 시 데이터에 액세스, 통합 및 변환하여 단일 보기에서 다양한 소스의 데이터에 대한 일관되고 조화된 실시간 보기를 제공합니다. 이를 통해 기업은 고객에 대한 완전한 360도 뷰를 얻을 수 있습니다.

한 걸음 더 나아가

스마트 데이터 패브릭은 비즈니스 사용자가 고객 행동과 행동을 더 잘 이해할 수 있게 하고 새로운 서비스 구매, 고객 이탈 또는 이에 대한 대응과 같은 미래 행동의 가능성을 예측할 수 있도록 하는 내장 분석 기능을 제공함으로써 이 접근 방식을 한 단계 더 발전시킵니다. 타겟 제안. 또한 비즈니스에 셀프 서비스 분석 기능을 제공하므로 LOB(기간 업무) 직원이 IT에 의존하지 않고 데이터를 드릴하여 답변을 얻을 수 있으므로 IT 부서의 대기열에 사용자 지정 요청을 추가하는 것과 관련된 일반적인 지연을 제거할 수 있습니다.

이 차세대 접근 방식은 스마트 데이터 패브릭을 통해 데이터가 소스 시스템에 상주하여 필요할 때 필요할 때 액세스할 수 있으므로 대기 시간 문제를 해결하는 데도 도움이 됩니다.

이 접근 방식을 채택하면 데이터에 대한 기업의 신뢰를 회복하는 데 도움이 되며, 결정의 기반이 되는 일관되고 신뢰할 수 있으며 정확한 정보에 신속하게 액세스하고 데이터 이니셔티브를 촉진하며 고객에 대한 포괄적인 관점을 구축할 수 있습니다.

고객 경험 향상

고객 360을 위해 조직 내부 및 외부의 풍부한 고객 데이터를 활용할 수 있게 되면 기업은 크게 개선된 고객 경험을 제공할 수 있습니다. 예를 들어, 고객에 대한 단일 보기를 통해 고문, 헬프 데스크 및 지원 팀은 고객에게 즉각적인 답변과 권장 사항을 제공함으로써 조직과의 상호 작용을 향상시킬 수 있습니다.

고객 360으로 무장한 기업은 고객 행동을 예측하여 교차 판매 및 상향 판매 기회를 극대화함으로써 수익원을 늘릴 수도 있습니다. 예를 들어, 서로 다른 시스템의 수십 개의 데이터 포인트를 통합하고 분석함으로써 기업은 프리미엄 신용 카드 제안에 응답할 가능성이 있고 지불 불이행 가능성이 가장 적은 고객을 결정할 수 있습니다. 이를 통해 기업은 특정 제안 및 서비스를 대상으로 하는 고객을 식별할 수 있습니다. 마찬가지로 기업은 이탈 위험이 있는 고객을 예측하고 이탈을 줄이기 위해 사전에 적절한 시정 조치를 취할 수 있습니다.

이러한 기능을 함께 사용하면 고객에게 제공되는 경험과 서비스를 향상시키는 동시에 금융 서비스 회사가 경쟁 우위를 만들고 공고히 할 수 있습니다.

데이터에 대한 신뢰 회복

궁극적으로 기업은 스마트 데이터 패브릭을 채택함으로써 모든 고객에 대한 보다 완전하고 최신 360도 뷰를 활용함으로써 현재 데이터를 사용하여 더 나은 결정을 내리지 못하게 하는 데이터 문제를 극복할 수 있습니다. 고객에 대한 완전하고 신뢰할 수 있는 360도 뷰를 통해 기업은 새로운 고객 이니셔티브를 추진하고 부서 간에 응집력 있고 개인화된 상호 작용 및 제안을 제공하여 고객 경험을 향상하며 기관을 차별화할 수 있는 강력한 위치에 있게 됩니다.

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