구독 청구 프로세스를 개선하는 것이 반드시 복잡한 것은 아니며 고객을 유지하는 데 도움이 될 수 있으며 브랜드가 더 나은 경험을 위해 프리미엄을 청구할 수 있습니다. 가정에서 예산이 빠듯하더라도 기존 고객을 유지하고 새로운 고객을 유치하기 위해 구독 청구 및 결제 옵션을 감사, 테스트, 보안 및 개선하는 방법은 다음과 같습니다.
구독자에게 가능한 한 결제에 대한 많은 제어권을 부여합니다.
소비자는 개인화된 제품 추천에 익숙하며 개인화는 종종 그들이 특정 구독을 선택하는 이유 중 하나입니다. 이러한 고객을 가입 및 체크아웃으로 유도하고 구독자로 유지하려면 결제 프로세스도 개인의 선호도에 맞춰야 합니다.
이를 수행하는 가장 간단한 방법은 다양한 지불 방법, 특히 디지털 지갑 지불을 수락하는 것입니다. 이제 70% 이상의 고객이 온라인 구매 시 신용 카드 대신 디지털 지갑을 사용하는 것을 선호합니다. 이 통계는 2021세 이상의 전자상거래 소비자 5,000명을 대상으로 한 ClearSale의 18년 28개국 설문조사에서 나온 것입니다. 설문조사의 또 다른 결과는 소비자의 XNUMX%만이 온라인 쇼핑을 하는 동안 항상 신용카드를 가지고 있다는 것입니다. 이는 디지털의 중요성을 강조합니다. PayPal, Google Pay, Apple Pay 및 Amazon Pay와 같은 카드 데이터를 저장하고 보호하는 지갑 옵션.
구독자에게 선호하는 결제 방법을 제공하는 것이 청구 마찰을 줄이는 첫 번째 단계입니다. 다음은 결제 맞춤화를 위한 다른 옵션을 탐색하는 것입니다. 이를 통해 현금 흐름을 더 잘 관리할 수 있으므로 구독료 청구에 대해 걱정할 필요가 없습니다.
구독자들은 또한 Venmo와 같은 결제 앱이 소비자에게 기대하도록 훈련시킨 기능인 여러 사람이 결제를 분할하는 데 관심이 있다고 보고했습니다. 예를 들어, 룸메이트 간에 공유되는 스트리밍 비디오 구독은 한 사람이 전체 요금을 지불하고 룸메이트가 상환할 때까지 기다리지 않고 분할할 수 있습니다.
구독자에게 결제 데이터가 안전하다는 것을 보여줍니다.
디지털 지갑은 카드 번호가 소매점으로부터 보호되기 때문에 데이터 보안에 대해 걱정하는 가입자를 안심시키는 한 가지 방법입니다. 그러나 소매업체와 전자상거래 기업은 보안에 대한 약속을 입증하기 위해 더 많은 일을 할 수 있습니다. 조사에 따르면 거의 절반(49%)의 소비자가 사기 가능성 때문에 온라인 쇼핑을 더 많이 하지 못한다고 말했고, 38%는 웹사이트 보안에 대한 우려로 인해 주저한다고 말했습니다.
종종 전자 상거래 사이트는 고객의 마음에 사기 가능성을 높이고 싶지 않기 때문에 보안에 대한 언급을 피하지만 설문 조사에서 소비자의 88%는 사기 방지 및 데이터 개인 정보 보호를 명확하게 명시한 웹 사이트에서 쇼핑하는 것이 더 안전하다고 느낍니다. 도구. 특히 체크아웃 페이지에 사용하는 도구의 배지나 로고를 추가하면 가입률과 충성도를 높일 수 있습니다.
구독자의 허위 거부를 방지하고 청구 마찰을 줄이기 위한 조치를 취하십시오.
구독과 같은 반복 결제는 계정 탈취 사기에 취약할 수 있으며 약 20%의 허위 거부율을 가질 수 있습니다. 사기 및 허위 거부는 모두 고객 경험을 방해하고 이탈을 유발할 수 있습니다.
사기를 방지하면서 구독 결제 거부를 줄이려면 이상적으로는 사용자의 선택, 배송 기본 설정 또는 계정 탈취를 나타낼 수 있는 사이트 활동에 극적인 변화가 있는지 확인하기 위해 행동 생체 인식을 통해 매월 결제를 검사해야 합니다. 플래그가 지정된 주문은 자동으로 거부되지 않고 전문가가 검토해야 합니다. 추가 단계를 통해 허위 거부를 줄이고 가입자에게 마찰 없는 결제 경험을 보장할 수 있습니다.
계정 관리를 간단하고 투명하게 만드십시오
고객이 구독한 후에는 자신의 계정 상태를 쉽게 확인하고 구독 계층 간 변경과 같이 필요할 때 변경할 수 있도록 하는 것도 중요합니다. 또한 구독자가 고객 서비스에 연락하지 않고도 구독을 취소하거나 일시 중지하는 것이 쉬워야 합니다. 하지만 구독자가 청구 또는 계정에 대해 질문이 있는 경우 고객 서비스에 쉽게 연락할 수 있어야 합니다.
고객이 원하는 방식으로 구독료를 지불할 수 있고, 데이터가 보호되고 있다고 믿고, 사기 또는 허위 거부를 경험하지 않고, 계정을 직접 관리할 수 있다면 쇼핑 대신 서비스를 계속 사용할 가능성이 높아집니다. 더 쉬운 청구 환경을 제공하는 대안을 찾으십시오.
