당신은 만들 계획입니까 채팅 봇 이 최신 유행 기술에 대해 알고 싶으십니까? 그런 다음 올바른 장소에 왔습니다. 오늘이 블로그에서는 조직에서 챗봇을 원활하게 배포하는 데 도움이되는 주요 챗봇 사용 사례에 대해 설명합니다.
우리가 채팅 봇, 시장의 여러 봇 및 이에 대한 수많은 세부 정보를 통해 봇이 비즈니스에 가치를 추가하는 영역, 간단히 말해 챗봇 사용 사례를 파악하고 조사하기 시작했습니다.
청중과 소통하는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 그러나 규모, 성격 또는 유형에 관계없이 모든 비즈니스에서 가장 효과적이고 효율적인 방법 중 하나는“AI 기반 채팅 봇.” 오늘날의 모델 타임에 기업은 뛰어난 챗봇 사용으로 고객 서비스 게임을 개선합니다.
하지만 계속 진행하기 전에 몇 가지 기본 사항을 살펴 보겠습니다.
" 챗봇은 대부분의 웹 사이트 오른쪽 하단에 열리는 작은 채팅 상자로, 일반적으로 사람의 이미지 나 아이콘을 표시하고 대화를 시작합니다.
따라서 기술적 정의에 대해 이야기하는 것입니다. AI 챗봇은 웹 사이트 또는 기타 응용 프로그램 사용자와 텍스트 음성 변환을 위해 텍스트로 상호 작용할 수있는 컴퓨터 소프트웨어입니다.”
봇의 가장 좋은 점은 자연어를 이해할 수 있다는 것입니다. 따라서 봇은 문제없이 더 많은 청중을 참여시킬 수있는 완벽한 도구가됩니다. 현재의 기술 환경에서도 알아야 할 사항은 챗봇 플랫폼에 사용되는 신기술 사용자 경험 향상, 채팅 봇 사용 사례는 기계와 인간 간의 유망한 상호 작용 표현으로 간주됩니다.
유행하는 봇 기사 :
2. IBM Watson Assistant는 공개 된 연구에 따르면 다른 상용 제품보다 더 나은 의도 분류를 제공합니다.
그럼 시작합시다!
챗봇에 대한 11 개 이상의 사용 사례가 있습니다!
따라서 기업이 고객 서비스, 마케팅 등의 다양한 분야에서 다양한 직무 역할에 봇을 사용하는 방법을 보여 드리겠습니다.
고객 지원 서비스 (CSS)
1. 고객 문의에 대한 답변 및 해결
다음은 첫 번째 챗봇 사용입니다. 우리 모두는 모든 챗봇의 주요 기능을 알고있어 사용자와의 대화를 자극하고 구매 과정 전반에 걸쳐 지원합니다. 저는 대부분의 회사입니다. 고객 문의의 80 %는 몇 가지 또는 동일한 문제로 구성됩니다. 그리고 이러한 반복적 인 문제는 충분히 간단하며 대부분의 인공 지능 사용 사례에서 처리 할 수 있습니다.
질문에 답하는 것은 기본적이고 가장 중요한 수행 기능이지만 매우 지원적인 챗봇 사용 사례는 고객이 그 자체에서 즉시 결제를 달성하는 데 도움이 될 것입니다.
예를 들어, 고객이 패키지의 배송 시간을 알고 싶어하는 경우 봇이 이러한 쿼리를 수행하고 처리하도록하고 인력을 해방하는 것이 좋습니다.
따라서 청중이 넓다면 모든 개인에게 고품질의 빠른 지원 서비스를 제공하는 것은 쉬운 일이 아닙니다. 놀랍게도 전 세계가 유행하는 동안 즉각적인 대응과 지원을 통해 전 세계를 지원했습니다. "챗봇은 COVID-19 전염병에 맞서 싸우는 데 도움이됩니다". 따라서 여기 챗봇 사용 사례 중 하나는 인상적인 서비스로 모든 사람을 대할 수있는 연중 무휴 상태와 힘을 제공하는 데 도움이 될 수 있습니다. BotPenguin이 사용자와 대화식으로 대화하는 방법을 살펴보십시오!
2. 지원 팀에 고객 지정
고객 쿼리가 복잡하고 봇 자체로 해결할 수없는 경우 봇을 훈련시켜 봇간에 신속하게 인간 에이전트로 전환하고 고객이 필요한 솔루션과 모든 문제를 해결하도록 유도 할 수 있습니다. 찾고있는! Aspect 고객 경험 지수 중 하나에 따르면 사용자의 86 %가 기대 봇은 항상 라이브 에이전트에게 전달할 수있는 옵션이 있어야합니다. 이는 일관성을 보장하고 사용자와 회사 간의 번거 로움없는 대화를 제공합니다.
다음은 유명한 예와 인공 지능 사용 사례 중 하나입니다. 화장품 거인은 보트를 사용하여 빠르고 한 번의 클릭으로 고객 피드백 인터페이스를 제공합니다. 고객의 고유 한 요구를 처리 할 수 있도록합니다.
3. 봇을 통해 음식 주문 및 티켓 예약
최종 구매 결정을 내리기 전에 고객은 항상 제품 및 서비스 및 기타 세부 사항에 대해 동일한 쿠션을 요청합니다. 따라서 반복적 인 질문에 답하려면 챗봇을 사용하여 귀중한 시간과 리소스를 절약해야합니다.
이 챗봇 사용 사례는 귀하의 웹 사이트에 가장 적합한 솔루션이 될 수 있으며 추가 지체없이 Innova 솔루션에 정기적으로 답변 할 수 있습니다. 다음과 같은 질문이 될 수 있습니다.
- 사용 가능한 좌석을 알려주시겠습니까?
- 어떤 종류의 피자가 있습니까?
- 지금 주문할 수 있습니까?
- 내 주문의 배송 시간은 어떻게됩니까?
- 다가오는 이벤트는 무엇입니까?
- 그리고 훨씬 더
적절한 솔루션을 안내함으로써 고객이 행동을 취하도록 도울 수도 있습니다.
예를 들어, 주문 등에 대한 빠른 옵션을 제공하는이 도미노 봇을 확인하십시오.
이 봇을 사용하면 주문을 추적하고 좋아하는 음식을 다시 주문할 수 있더라도 고객이 피자와 음식을 주문할 수 있습니다. 이것이 AI의 마법입니다. 그것은 당신이 무엇을 좋아하고 무엇을 좋아하지 않는지 잘 알고 있습니다. 이러한 AI 사용 사례는 전자 상거래 매장을 선도하고 문제없이 제품을보다 효과적으로 판매합니다.
4. 추천, 추적 및 업데이트-모두 봇을 통해!
고객에게 긍정적 인 인상을주는 가장 좋은 방법 중 하나는 고객이 더 나은 구매 결정을 내릴 수 있도록 돕고 고객의 필요에 따라 더 나은 옵션을 제공하는 것입니다. 학습 봇을 사용하면 그 어느 때보 다 쉽고 유용하게 만들 수 있습니다. 예산 및 기타 입력을 고려하면서 쉽게 추천 할 수 있습니다.
우리 모두 알다시피, 모든 지원 에이전트를 위해 수행해야하는 번거로운 작업이 있으며, 자동화하고 더 중요한 영역에 집중할 수 있도록하여 어깨에서 많은 부담을 쉽게 제거 할 수 있습니다.
봇 택시는 이러한 모든 역할을 원활하게 수행하여 고객에게 새로운 할인, 거래 및 제안을 업데이트하고, 주문을 추적하고, 재고에 대해 각 팀에 알립니다.
주요 특징은 다음과 같습니다.
- 맞춤형 솔루션과 옵션을 제공합니다.
- 그들은 재고 부족을 줄이기 위해 더 나은 고객 경험과 지원 팀을 제공합니다. 더 나은 아이디어를 얻으려면 이걸보세요 E-8T (음식 추천) 봇.
5. 반품 및 교환 요청을 원활하게 처리합니다.
사실은 표준 지원 FAQ (자주 묻는 질문) 중 하나가 환불 또는 교환 요청을위한 것이라고 말합니다. 따라서 기업은 건전한 환불 및 교환 정책을 가져야하지만 효과적으로 소통하려면 고객이 XNUMX 분 이내에 문의를 등록 할 수있는 봇을 사용할 수 있습니다. 봇을 기본 연락처로 통합하여 이러한 요청을 처리하면 시간을 절약하고 팀 생산성을 높일 수 있습니다.
이 특별한 챗봇 사용 사례 중 하나를 사용하면 애프터 서비스도 개선 할 수 있습니다.
6. 고객 피드백 수집에 도움
다음 챗봇 사용 사례에 대해 이야기하겠습니다. 챗봇은 잠재 고객으로부터 정보와 데이터를 수집하여 서비스 및 제품 품질과 비즈니스 전환율을 개선하는 데 도움이됩니다. 챗봇 분석을 수행하여 불만이나 제안과 같은 이전 통찰력을 저장하고 살펴볼 수도 있습니다.
이제 거대한 고객 기반의 고객 피드백을 어떻게 연결합니까? 이전에는 회사에서 설문 조사를 수행했지만 청중이 참여하도록하는 것이 쉽지 않았습니다. 주된 이유는 고객의 얼굴에 마찰이 있고 길고 긴 양식을 작성하는 것이 성가신 일입니다. 메뉴 옵션을 제공하여 봇으로 할 수 있으며 몇 번의 클릭만으로 주문 또는 기타 작업 중에 피드백을 기록 할 수 있습니다.
"이메일을 통한 기존 서비스의 개설 률은 10 %이고 완료율은 5 % 미만입니다." 따라서 당신은 그들이 청중이 아니라 당신의 이익을위한 것임을 알아야합니다.
이제 영업에서 챗봇 사용 사례
7. 영업 도우미
기술의 도래로 사람들은 제품과 서비스를 알고 나서야 똑똑해지고 쇼핑합니다. 그들은 항상 어떤 카테고리 또는 색상의 종류가 재고 및 기타 관련 정보에 있는지 알고 싶어합니다.
따라서이 챗봇 사용 사례를 통합하면 영업 담당자에게 리드 생성 프로세스 및 기타 업데이트를 단순화하도록 알림으로써 도움을 줄 수 있습니다.
팀을 관리하려면 좋은 기간, 비용 및 노력이 필요합니다. 따라서 모든 것을 최소화하기 위해 Deccan은 자동화 된 안내를 통해 영업 부서 내에서 새로운 기능을 개발하고 간소화합니다. AI 덕분에 기업은 고객을 위해 연중 무휴 24 시간 개인 비서를 사용할 수 있습니다. 광범위한 제품과 서비스를 통해 고객에게 더 빠른 탐색을 제공하려는 경우이 챗봇 사용 사례가 최고의 선택이 될 것입니다.
8. 텍스트 전용 채널에서 판매
챗봇을 공식 사이트 또는 웹 사이트 및 기타 메시징 플랫폼 (Facebook, WhatsApp)에 통합하면 잠재 고객이 여러 페이지를 확인하지 않고도 채팅 간섭 내에서 즉시 구매하도록 도울 수 있습니다.
원거리 도미노의 최저 요금의 경우 Facebook Messenger에서 실행되는 피자 보트는 채팅 자체 내에서 피자를 주문하는 프로세스입니다. 고객은 쉽게 주문하고 채팅에서 주어진 주소로 피자를 배달받을 수 있습니다.
9. 팀을위한 최고의 어시스턴트
지금까지이 기사에서 논의 된 AI 사용 사례는 주로 고객을 지원하고 조직 팀의 워크로드를 줄이는 데 중점을 둔 고객 중심입니다. 다른 트랙으로 이동하여 모든 내부 또는 관리 지원 챗봇 사용 사례를 권장합니다.
기술 지원 팀 및 영업 팀 마케팅과 같이 서로 다른 팀에 속한 회사 직원도 복잡한 문제에 대한 해결책을 찾아 내고 고객 문의를 처리하면서 고객 정보에 빠르게 액세스 할 수 있도록 지원이 필요합니다.
그리고이 모든 작업은 봇, CRM으로 연결되는 보트 및 원활한 온 보딩, 더 빠른 데이터 액세스, 모든 직원에게 관련 정보에 대한 업데이트를 한 번에받는 데 도움이되는 기타 시스템을 통해 수행 할 수 있습니다.
마케팅에서의 챗봇 사용 사례
10. 더 나은 리드 생성
모든 회사는 고객 기반을 늘리기 위해 자격있는 리드를 찾기 위해 영업 팀에 많은 투자를합니다. 주요 동기는 골드 고객에게 연락하여 서비스에 관심을 갖도록하는 것입니다.
이제 또 다른 유용한 챗봇 사용 사례를 살펴 보겠습니다.
판매 퍼널의 모든 단계에서 잠재 고객과 의사 소통하는 것은 고객이 제품과 서비스 및 비즈니스 아이디어에 대해 더 많은 정보를 얻을 수 있도록 도와주는 데 필수적입니다. 따라서 적절한 상호 작용 시간을 통해 많은 자격을 갖춘 리드를 확보하고 직원이 추가로 육성하도록 도울 수 있습니다.
이름이 지정된 회사의이 슈퍼 봇을 확인하세요. "시애틀 열기구" 봇을 통해 모든 정보를 얻을 수있는 열기구 타기를 제공합니다!
11. 재미있는 프로모션
모든 회사는 마케팅 믹스를 번성하고 인상적인 마케팅 경로를 전략화하여 디지털 시장에서 비즈니스를 대폭 홍보해야합니다. 이번에는 사람들이 재미 있고 행동하는 것을 좋아합니다. 청중을 끌어 들이기 위해 사용한 그림 채널은 그들의 필요와 요구 사항에 맞게 조정되어야합니다.
그것이 챗봇이하는 일입니다!
짧은 퀴즈를 제공하고, 상품을 제공하고, 우승자를 발표하고, 자동으로 더 많은 리드를 유도하고 생성하는 보상 시스템을 통해 프로모션 캠페인에서 더 창의적이 될 수 있습니다.
우리는 챗봇이 마케팅 믹스의 필수 요소가 될 수 있다고 말합니다! 지리적 국가 Chatbot을 사용하여 항상 청중의 참여를 유도하기 위해 여러 온라인 짧은 퀴즈를 호스팅합니다.
12. 봇은 가격을 단순화하는 데 도움이됩니다.
방문자가 제품 및 서비스의 가격을 확인하기 위해 웹 페이지를 탐색 할 때 비교 차트가 있어도 사용할 수있는 단순한 카테고리와 혼동 될 수 있습니다.
이러한 혼란으로 인해 잠재 고객을 놓칠 수 있으므로 2이를 방지하려면 Chatbot에 대한 이러한 독점 사용 사례를 지원해야합니다. 실시간 채팅 기능을 통해 고객은 원하는 내용을 쉽게 묻고 모든 관련 정보를 언제 어디서나 얻을 수 있습니다. 시간을 절약하고 구매 프로세스를 더 빠르고 빠르게 만드는 데 도움이됩니다.
다음은 잠재 고객이 원활하게 여행 할 수있는 최적의 가격과 최단 경로를 찾는 데 도움이되는 회사 중 하나입니다.
결론
보시다시피, 브랜드가 장기적으로 성장하는 데 도움이되는 10 개 이상의 창의적이고 혁신적인 인공 지능 사용 사례가 있습니다. 그리고 위에서 언급 한 목록은 제한되지 않습니다. 그들은 훨씬 더 많은 것을 할 수 있고 앞으로도 할 것입니다. 어디서부터 시작할지 생각하고 있다면 봇 펭귄 이러한 모든 사용 사례와 그 이상을 지원할 수 있습니다.
우리에게 당신의 👏을주는 것을 잊지 마십시오!
2021 년 비즈니스의 상위 챗봇 사용 사례 / 애플리케이션 에서 원래 출판 된 챗봇 생활 이 이야기를 강조 표시하고 응답함으로써 사람들이 대화를 계속하고있는 매체에.
