그래서 저는 이 트윗을 보았고 Adobe가 우리를 인수한 지 XNUMX년이 지난 후에도 마음이 아팠습니다.

2022년인 오늘날에도 Adobe Sign/EchoSign 인터페이스의 대부분은 DocuSign보다 더 매끄럽고 사용하기 쉽습니다. 항상 그랬습니다. 제품은 XNUMX여년 전에 특정 방식으로 설계되었으며 수많은 기능을 추가했지만 핵심 UX는 그만큼만 변경되었습니다. DocuSign은 여전히 ​​보다 풍부한 기능을 갖춘 관점에서 접근하고 있습니다. 그리고 Adobe Sign/EchoSign은 여전히 ​​사용하기 쉽습니다. 오늘도. 십여년이 지난 지금도. 적어도 서명자에게는 그렇습니다.

내가 직접 볼 수 있습니다. 매주 DocuSign과 Adobe Sign에서 전자 서명합니다. 나는 모든 거친 가장자리를 볼 수 있습니다 두 제품. 모든 거친 가장자리 - 두 제품 모두에서 나에게 모두 튀어 나옵니다. 결국, 저는 최초의 와이어프레임을 포함하여 하나를 만들었습니다. 그리고 원래 UX를 처음부터 새로 만들어야 했습니다. 그리고 최소한 서명에 대한 Adobe의 핵심적인 사용 편의성이 한 단계 앞서 있다는 사실에 여전히 놀랐습니다.

하지만 - 그게 전부가 아닙니다. 오늘날 DocuSign은 $10억 이상의 독립형 회사로서 훨씬 더 많은 리소스를 보유하고 있을 뿐만 아니라 고객을 만족시킬 수 있는 많은 인센티브를 가지고 있습니다. 그건 모든 그렇습니다.

이제 DocuSign에 대한 위의 트윗이 더 나은 지원을 제공하고 있습니까? 동의하기 싫지만 제 경험이기도 합니다. DocuSign 지원은 내 제한된 경험에 혼합되어 있지만 Adobe Sign(또는 Acrobat Adobe Sign) 지원은 내가 구독하는 다른 모든 Adobe 제품과 함께 제공됩니다. 그다지 좋지는 않습니다. 너무 자동화되어 있고, 위키가 너무 많고, “어디 가서 직접 찾아보세요”가 너무 많습니다.

여기서 요점은 제가 여러 번 강조했지만 여전히 많은 창업자들이 이를 무시한다는 것입니다. 업그레이드 지원은 이번 달, 심지어 이번 주에도 할 수 있는 가장 중요한 일입니다. 고객을 더욱 행복하게 해드립니다. 그리고 그렇습니다. 거래를 성사시키려면 — 위의 트윗에서 알 수 있듯이. 지금 당장은 다른 기능을 제공하지 않고 다음을 수행할 수 있습니다.

• 실시간 채팅을 하세요.l.  사람들에게 끝없는 봇을 처리하도록 강요하지 마세요. D2C 회사는 200달러 구매로 이를 수행합니다. 2999달러에 구매할 수 없는 이유는 무엇입니까?
• 하루 12시간 이상 전화 받기. 필요하면 아웃소싱하십시오. 소수의 사람들에게 모두가 묻는 동일한 10가지 질문에 답하는 방법을 훈련시키십시오. 이 Tier 1 전화 지원이 완벽하지 않더라도 최소한 사람이 응답할 수 있습니다.
• CS 청취 및 지원 통화. 정말 도움이 되나요? 팀에 나쁜 사과가 있나요?
• 등록하는 날 배포를 돕도록 실제 살아있는 사람을 지정합니다.. 예, 진행 방법에 대한 멋진 자동 이메일 세트가 좋습니다. 하지만 도움이 필요하면 언제든지 Paul이나 Linda에게 이메일을 보낼 수 있다는 것을 알았다면 언제였을까요?
• 주간 신규 고객 웨비나 수행. 모든 사람이 질문에 대한 답변을 얻을 수 있는 또 다른 방법은 소그룹 포럼입니다. 모든 신규 고객에게 이메일을 보내고 다음 2~3주간의 신규 고객 웹 세미나에 초대하세요. 그들은 올 것이다.
• 파트너 지원 팀 만들기. 파트너는 많은 손길과 도움이 필요합니다. 여기에 투자하면 그렇게 하지 않는 사람들보다 앞서게 될 것입니다.
• 놀라운 API 지원 제공. 개발자 관계 등. API 없음 그 작업하기 쉽습니다.

지원은 비용 센터가 아닙니다. 그것은 차별화의 마법의 원천입니다.

지원을 업그레이드하는 데 몇 센트의 비용이 들지만 어쨌든 찾을 수 없는 XNUMX명의 새로운 엔지니어를 고용하는 것보다 훨씬 적습니다.

그냥 해.

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