우리 모두는 2020 년이 모두에게 독특하고 도전적인 해 였다는 것을 알고 있으며, 31 월 2021 일 자정이 두 번째로 정상으로 돌아 왔으면하는 바램만큼 안타깝게도 그렇지 않았습니다. 대부분의 산업과 기업은 계속해서 많은 도전에 직면 해 있으며, 일부는 작년에 이어지고 다른 일부는 XNUMX 년에 새로 도입되었습니다. 결제 산업도 예외는 아닙니다. 어려운시기에 우리의 주요 과제를 이해하는 것이 훨씬 더 중요하므로이를 관리하고 극복 할 수 있습니다.

이를 뒷받침하기 위해 내 자신의 경험부터 2020 년과 2021 년까지 결제 산업에 대해 내가 본 네 가지 가장 큰 과제와 이에 접근하는 방법에 대한 생각을 요약했습니다.

불확실성

올해 결제 제공 업체가 직면 한 가장 큰 문제는 단기적으로는 물론 중장기 적으로도 계속되고 무시되는 불확실성 상태입니다. 이것은 핀 테크와 지불에만 국한되지 않으며, 지난 12 개월 동안 대부분의 부문에서 사업이 어려웠습니다. 이는 특히 기업이 직면하고있는 즉각적인 단기적 과제를 관리하는 동시에 중장기 적 계획 및 전략에 집중하는 방식에 대한 문제를 야기합니다.

단기적으로 비즈니스를 보호하고 현재 상황에 적응하는 결정을 내리는 것은 종종 장기적인 목표와 상충 될 수 있습니다. 예를 들어, 고객 행동 및 선호도, 규칙 및 규정, 경제 전망의 변화와 같은 불확실성이 증가하면 결제 비즈니스가 전략적 의사 결정을 내리는 데 더 많은 복잡성이 추가됩니다.

더욱이 현재의 불확실성 상태는 한동안 지속될 수 있습니다. 이것은 우리가 '손상되지 않은 물'에 더 많이 존재하는 것과 결합되어 미래를 예측하는 것을 더욱 어렵게 만듭니다. COVID-19로 인한 어려움으로 인해 고객의 쇼핑 행동이 변화해야했고 조직은 변화하는 요구와 요구 사항을 따라 잡기 위해 열심히 노력해야했습니다.

이로 인해 많은 기업이 올해 계획을 완전히 재고하고 기존 비즈니스 모델의 상당 부분을 변경해야했으며, 이는 결국 결제 제공 업체와 같은 비즈니스 파트너에게 영향을 미칩니다. 고객 선호도의 변화가 영구적 인 변화를 반영하는지 또는 전염병이 끝나면 '정상'으로 되돌릴 지 여부에 대한 불확실성은 단기 이니셔티브와 장기 이니셔티브 간의 균형을 유지하는 데 더 큰 어려움을줍니다. 추구 할 대상을 결정합니다. 과거는 미래에 대한 신뢰할 수있는 지표가 아닙니다. 아마도 지금은 그 어느 때보 다 더 진실한 진술 일 것입니다. 

그러나 불확실성은 기회를 가져 오며 혁신의 도약을 주도하는 것은 종종 도전과 불확실성입니다. 기업은 산업 발전, 새로운 고객 동향에 대한 최신 정보를 유지하고 발생할 수있는 새로운 기회를 면밀히 주시하여 이러한시기에 능동적으로 유지해야합니다.

중장기 목표와 단기 과제에 계속 집중하고 현재의 불확실성에 대한 대응에서 민첩하고 유연하게 유지할 수있는 비즈니스는 파악하고 취할 수있는 최고의 기회를가집니다. 기회의 이점을 빠르게. 이를 위해 기업은 운영을 지속적으로 검토하고 계획과 개발을 추진할 때 현재 환경에 적응하기 위해 결정적으로 변경해야합니다.

규제

규제는 또한 2021 년에 추가 점검을받을 가능성이 있습니다. Wirecard 스캔들의 지속적인 유산에 따라 전 세계 규제 기관은 결제 업계에서 다시 발생하는 유사한 높은 프로필과 파국적 붕괴를 방지하기를 원할 것입니다. 결과적으로 규제 기관은 고객 자금을 안전하게 유지하고 더 넓은 금융 시스템을 보호하기 위해 더 엄격하고 엄격한 규정을 도입 할 가능성이 높습니다.

우리 대부분은 규제가 업계에 좋고 필요한 것임을 인식하지만 규제의 변화는 종종 비즈니스 관점에서 도전을 제시 할 수 있습니다. 이러한 과제는 새로운 요구 사항을 평가하고이를 배포하고 지속적인 규정 준수를 달성하고 유지하는 데 필요한 잠재적 인 추가 시간과 리소스를 통해 나타날 수 있습니다.

현재 규제 요구 사항을 성공적으로 준수하고 규제 변경 사항을 충족하기 위해 변경하는 핵심은 비즈니스에서 요구 사항을 완전히 이해하는 것입니다. 의심의 여지가있는 경우 비즈니스가 필요한 변경을 수행하고 규정 준수를보다 신속하게 보장하고 장기적으로 더 비용 효율적일 수있는 외부 조언을 구하는 것이 항상 가치가 있습니다.

또한 규제 기관으로부터 정기적 인 업데이트 게시판을받는 것도 가치가 있습니다. 이는 비즈니스가 새로운 규정이 언제 발표 될지 예측하는 데 도움이 될 수 있으며 업데이트 된 요구 사항과 비즈니스가 규정을 준수하는 데 필요한 사항을 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다.

전반적으로 기업은 규정 준수 기능에 대한 투자를 유지하여 이것이 목적에 적합하고 모든 현재 및 새로운 규정 요구 사항을 지속적으로 준수하도록 보장 할 필요가 있습니다. 

Fraud

사기는 결제 산업이 직면 한 주요 과제이자 기업과 최종 소비자 모두에게 중대한 영향을 미칠 수있는 문제입니다. 금융 범죄는 최근 몇 년 동안 증가하는 추세를 보였으며 범죄자들이 접근 방식을 통해 점점 더 정교 해지고 창의적이됨에 따라 지속적으로 진화하고 있습니다. 이와 동시에 새로운 사기 방지 및 탐지 방법과 기술이 개발 및 배포되었습니다. 그러나 이것은 범죄자들이 새로운 전략을 채택하고 결제 산업 및 기타 금융 기관이 점점 더 정교한 기술을 사용하여이를 막기 위해 끊임없이 변화하는 게임입니다.

COVID-19는 이전에 온라인 쇼핑을 한 적이없고 익숙하지 않은 쇼핑객을 포함한 온라인 쇼핑의 증가로 인해 어느 정도의 사기 위험을 어느 정도 추가로 만들었습니다. 범죄자들은 ​​모두이 사실을 너무 잘 알고 있으며이 상황을 유리하게 활용하게되어 기쁩니다.

안타깝게도 현재 사기 위험을 완전히 근절 할 수있는 방법은 없습니다. 결제 제공 업체는 발생률을 줄이기 위해 더 정교한 사기 방지 및 탐지 도구를 계속 개발하고 있습니다. AI 및 기타 자동화 도구는 사기 탐지 수준을 높이고 있지만 동시에 범죄자들은 ​​탐지를 피하기 위해 새롭고 정교한 기술을 사용하고 있습니다.

사이버 범죄 및 사기와의 전쟁에서 승리하는 가장 좋은 방법은 데이터에 대한 액세스, 랩톱과 같은 물리적 자산의 보호 또는 컴퓨터에 대한 무단 액세스를 방지하는 조치에 관계없이 모든 비즈니스가 강력하고 효과적인 제어를 갖추고 있는지 확인하는 것입니다. 비즈니스의 IT 네트워크 및 시스템. 이는 고객 개인 데이터 또는 결제 카드 정보를 보유하고있는 모든 비즈니스에서 특히 중요하며, 비즈니스는이 데이터가 규정을 준수하고 비용이 많이 들고 평판이 손상되는 위반 위험을 방지하기 위해 완전히 보호되어야합니다.

Brexit

결제 산업과 서비스 산업에 대한 네 번째 도전은 Brexit입니다. 이것은 2016 년 투표 결과 이후로 영국에서 사업을 영위하거나 영국과 거래하는 기업뿐만 아니라 일반적으로 국가에 대한 불확실성의 원인이었습니다. 금융 서비스 업계에서 일하는 많은 사람들에게 큰 두려움은 영국에 기반을두고 규제를받는 금융 기관의 유럽 경제 지역 (EEA) "여권"에 대한 접근 권한 상실과 함께 노딜 브렉 시트였습니다.

무역 거래의 합의가 '무 거래'브렉 시트보다 더 나은 결과라고 생각하지만, 이것이 '여권'의 상실을 제외하고 금융 서비스 산업에 실질적인 확신을 제공하는 데까지 미치지 못했다는 것은 실망스러운 일입니다. 그리고 거래가 발표 된 당시에는 EU와 영국 정부가 '동등성'에 대해 2021 년에 논의를 계속할 것이라는 구두 합의 만있었습니다.

따라서 현재 상황은 지난 4 년 동안 여권 권리 상실 위험에 대비하는 막대한 업계 비용과 노력 외에도 많은 금융 서비스 회사에 지속적인 추가 복잡성, 비용 및 운영 노력을 야기합니다. 영국은 EU 기반 회사가 영국에서 운영 할 수 있도록 지속적인 권리를 확장했지만, 이러한 권리는 지금까지 EU에서 영국 기반 회사로 확장되지 않았습니다.

금융 서비스 회사와 업계 기관은 이전과 마찬가지로 EEA 시장을 운영 할 수 있도록 FCA 규제를받는 영국 회사를 위해 계속 로비를하고 있습니다. 그러나 현재 EU가 이러한 추가 권한을 영국에 기반을 둔 회사로 확장 할 수 있는지 여부와시기는 불분명합니다. 그 동안 영국의 규제를받는 기업은 유럽 파트너 및 고객과 협력하기 위해 대체 방법을 채택해야했습니다.

분명히 영국에 기반을두고 규제를받는 기업이 EU에서 운영 할 수 있도록 앞으로 나아가는 움직임이있을 것이라는 희망이 있으며, 우리는 미국에서 언급 한 기술 비자로이를 향한 단계를보기 시작했습니다. 영국 봄 예산, 그러나 이것은 우리가 기다려야 할 상황이 될 것입니다.