렉스는 다른 일을 하는 것으로 유명한 항공사. 호주 최대의 지역 항공사인 당사의 풍부한 역사는 혁신적인 접근 방식과 '즉시 사용 가능한' 사고의 사례로 가득 차 있습니다. 이것은 소규모 지역 항공사가 2008년 글로벌 금융 위기 이후 어떻게 콴타스보다 더 많은 누적 절대 이익을 창출하고 부채 없이 팬데믹에 도달할 수 있는지 설명합니다.
2020년 XNUMX월 코로나XNUMX가 호주를 강타했을 때 모든 항공사의 미래가 의심스러웠습니다. XNUMX개월 후, Rex는 주식 투자자를 찾을 수 있다면 주요 간선 노선에 국내 운항을 개시할 의향을 발표하여 항공계를 놀라게 했습니다.
항공 최악의 위기 상황에서 그러한 움직임을 고려하는 것은 미친 것처럼 보일 것입니다. 그러나 Rex 이사회는 항공 세계가 무너지는 바로 그 때야말로 지금이 새로운 사업을 시작하여 확장할 수 있는 가장 좋은 기회라고 생각했습니다.
이용할 수 있는 항공기가 많았다. 수천 대의 비행기가 울타리에 밀어붙였습니다. 이와 함께 임대인이 항공기를 계속 공중에 띄우고 싶어 했기 때문에 임대 비용에 어려움을 겪고 있습니다.
또한 조종사, 엔지니어, 객실승무원 등이 다른 항공사에서 해고되거나 자발적인 해고되면서 고도로 숙련된 전문가 풀이 갑자기 제공되었습니다.
더 중요한 것은 슬롯, 게이트, 라운지 및 체크인 데스크와 같은 매우 중요한 공항 기반 시설이 갑자기 수도에 있다는 것입니다.
이러한 외부 요인은 중요하지만 그 자체로 국내 사업의 성공을 보장하지는 않습니다. Rex의 미래 국내 성공은 Rex를 세계 최고의 지역 항공사이자 의심할 여지 없이 전체 항공사 세계에서 의심할 여지 없이 XNUMX대 최고의 항공사 중 하나로 만든 XNUMX년의 탁월한 운영 및 효율성에 의해 뒷받침됩니다.
제트 작업을 성공적으로 도입한 Rex의 속도는 타의 추종을 불허합니다. 2020년 737월에야 렉스의 국내 시장 진출을 위한 자금 조달을 확인했습니다. 800개월 이내에 우리는 AOC(항공 운항사 증명서)에 대한 제트 운항 승인을 얻었고, 승무원과 엔지니어를 모집 및 교육했으며, 1대의 보잉 2021-XNUMXNG 항공기를 조달하고 XNUMX개 노선에서 국내 운항을 시작했습니다. XNUMX년 XNUMX월 시드니-멜버른 노선.
이미 2021년 10월에 두 대의 제트기가 추가로 배치되어 속도가 느려지지 않고 올해 말 전에 두 대를 더 도입하여 국내 제트기를 XNUMX대로 늘릴 예정입니다. 궁극적으로 우리의 목표는 국내 네트워크를 확장하여 모든 지역을 포괄하는 것입니다. 호주의 주요 도시와 대규모 지역 관광지.
국내 사업을 위한 Rex의 모델은 부당한 항공료를 제공하는 풀 서비스 항공사와 저렴한 운임은 있지만 숨겨진 비용, 나쁜 서비스 및 훨씬 더 나쁜 신뢰성을 제공하는 저가 항공사(LCC) 간의 표준 이분법에서 출발합니다. 렉스는 비즈니스 클래스, 수하물 허용량, 기내식, 라운지 이용 및 사전 좌석 지정을 제공하는 풀 서비스 항공사이지만 가격은 LCC 요금보다 훨씬 높지 않습니다.
호주 경쟁소비자위원회(ACCC)와 인프라 및 운송 연구 경제국(BITRE) 모두 Rex가 미국 시장에 진출한 결과 지난 10년 동안 국내 항공료가 그렇게 저렴한 적이 없었다고 이미 언급한 것은 놀라운 일이 아닙니다. 국내 시장으로. 주목할 만한 것은 이것이 이번 팬데믹 기간 동안 우리가 만든 유일한 선구적인 이니셔티브가 아니라는 것입니다.
실제로 콴타스와 버진 오스트레일리아가 상업적 고려 때문에 역과 승객에 대한 보호 의무를 완전히 무시했을 때 Rex는 호주 최초의 항공사이자 세계 최초의 항공사 중 하나로 2020년 XNUMX월에 마스크 착용을 의무화했습니다. 항공기에 탑승합니다.
그로부터 불과 2021개월 후 연방 정부가 우리의 현명한 행동을 보고 XNUMX년 XNUMX월에 공항과 항공기 기내에서 마스크를 의무화했습니다.
Rex가 항공사 세계에서 눈에 띄는 또 다른 영역은 COVID 중단에 대한 전액 환불 정책이었습니다. Rex가 국내 사업을 시작하기 전에 Rex는 모든 단일 환불 요청에 대해 전액을 지불했습니다. Rex는 훨씬 더 나아가 여행사에 1,300개의 월간 권고문을 작성하여 Rex에서 예약한 고객에게 환불을 요청하도록 요청했습니다. 이를 페이스북에 XNUMX명이 넘는 매우 화난 승객이 올린 게시물을 표시하는 Qantas와 비교해 보십시오. 이들 중 상당수는 XNUMX년 후에도 환불되지 않습니다.
Rex의 국내 사업은 2021년 10,000월 말에 첫 번째 주요 폐쇄 및 국경 폐쇄를 경험했으며 10건 이상의 환불 요청으로 초과되었습니다. 승객이 신속하게 결제할 수 있도록 온라인으로 유효한 환불 요청을 하고 XNUMX일 이내에 환불을 처리할 수 있는 전용 포털을 일주일 만에 만들었습니다.
Rex는 정직과 인간성을 바탕으로 사업을 수행합니다. 이것이 바로 우리입니다. 이것이 우리가 하는 일입니다.
