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Coinbase, 라이브 고객 지원 확대

시간

Casper Sorensen, 고객 경험 담당 부사장

다음은 고객 경험을 지속적으로 개선하기 위한 당사의 노력을 설명하는 블로그 게시물 시리즈의 최신 업데이트입니다.

과거에 블로그 게시물 우리는 지원 경험을 통해 고객에게 더 많은 가치를 창출하기 위한 지속적인 여정을 강조했습니다. 2021년에는 직원을 늘리고 응답 시간을 단축하며 수십 가지 교육 리소스를 추가하여 향상된 지원 경험을 제공하는 데 투자했습니다. 도움말 페이지 고객이 당사 제품 및 서비스에 대한 가장 정확한 정보를 얻을 수 있도록

고객에게 암호화폐에서 가장 신뢰할 수 있는 고객 서비스 경험을 제공하기 위해 노력하면서 고객을 위한 새로운 실시간 지원 옵션을 강조하게 되어 기쁩니다.

4분기에 미국, 영국, 아일랜드, 독일 및 일본의 소매 고객에게 현지화된 전화 지원을 제공하기 시작했습니다. 질문이 간단하든 복잡하든 숙련된 전문가가 도와드릴 준비가 되어 있습니다. 이 새로운 전화 지원 옵션은 2021년 24월에 시작된 Coinbase One 지원에서 확장되며 전담 팀에서 미국 고객에게 연중무휴 7시간 제공되며 암호화폐에서 가장 빠른 응답 시간을 제공합니다.

2021년 24월에 새로운 도움말 센터 플랫폼을 통해 미국 소매 고객에게 실시간 메시지를 제공하기 시작했습니다. 라이브 메시징은 고객이 적절한 시간에 우리와 연결하고 자리를 비워야 할 경우 원활하게 대화를 계속할 수 있는 유연성을 제공합니다. 당사의 고객 서비스 전문가 팀은 고객이 기대하는 속도로 연중무휴 메시징을 통해 이용할 수 있습니다.

여정은 2022년에도 계속되며 전 세계 고객에게 더 많은 현지화된 전화 및 메시징 옵션을 제공할 뿐만 아니라 iOS 및 Android에 대한 인앱 지원 경험을 더욱 향상시킬 것입니다.

우리는 고객에게 직관적인 지원 기술을 제공하는 데 계속 집중하고 있으며 계속 성장하는 동안 인내심을 가져 주셔서 감사합니다. 우리는 지속적인 개선을 기대하므로 이 블로그에서 우리의 여정 상태에 대한 업데이트를 계속 지켜봐 주시기 바랍니다.

Source: https://blog.coinbase.com/coinbase-expands-live-customer-support-c034035af420?source=rss—-c114225aeaf7—4

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