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최고의 지식 기반 소프트웨어

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"지식 관리는 지식을 포착하는 방법이 아니라 그것을 활용하는 방법에 관한 것임을 깨닫기 전까지는 작동하지 않습니다." – 에티엔 벵거.

우리가 살고있는 현대 세계를 고려할 때 지식 기반 소프트웨어보다 지식을 활용하는 더 좋은 방법이 있을까요? 

온라인 비즈니스 운영의 가장 어려운 측면 중 하나 인 고객에게 철저한 정보를 제공합니다.

이러한 유형의 소프트웨어 도구는 사용자가 유료 고객이되기 전에 궁금한 점을 해결하는 데 도움이됩니다. 따라서 더 효율적으로 보일뿐만 아니라 고객에게 더 나은 서비스를 제공합니다.

사랑하지 않는 것은 무엇입니까? 

충성도 높은 고객 기반과 효율적인 인력을 구축하는 데 도움이되는 비즈니스에 적합한 솔루션을 선택하십시오. 두 가지 모두 비즈니스를 확장하고 목표를 더 빨리 달성 할 수 있도록합니다.

그러나 문제는 여전히 남아 있습니다. 현재 시장에서 가장 우수한 지식 기반 소프트웨어는 무엇입니까? 

선택할 수있는 옵션이 너무 많아서 웹 사이트에 적합한 소프트웨어를 찾기가 어려울 수 있습니다. 

최고의 지식 기반 도구를 찾기 위해 웹을 검색했습니다. 많았지 만 XNUMX 개로 좁힐 수있었습니다. 이 가이드에서는 귀하의 비즈니스에 가장 적합한 항목을 파악하기 위해 가장 많이 선택한 항목에 대해 자세히 설명합니다.

그것에 대해 바로 살펴 보겠습니다.

최고의 지식 기반 소프트웨어를위한 상위 5 가지 옵션 :

귀하에게 가장 적합한 지식 기반 소프트웨어를 선택하는 방법

옵션을 논의하기 전에 Top Picks를 선택하는 방법론과 결정 범위를 좁히기 위해 사용한 요소를 알아야합니다. 비즈니스에 적합한 선택을 결정할 때 동일한 논리를 적용해야합니다.

데이터 보안 및 개인 정보 보호 구현

타사 또는 공급 업체 서버에서 데이터가 호스팅되는 클라우드 또는 개인 서버에서 호스팅되는 온 프레미스에 솔루션을 배포 할 수 있습니다. 둘 다 합법적 인 옵션입니다. 따라서 각각에 대한 조치를 검토하고 비즈니스에 더 적합한 조치를 선택해야합니다. 

보안 제공 업체의 규정 준수 인증도 확인하십시오. 타사 서버를 선택하는 경우 회사의 평판이 좋은지 확인하십시오.

비즈니스 목표 조정

모든 소프트웨어 공급 업체는 서로 다른 비즈니스 요구를 충족하기 위해 고유 한 기능을 갖춘 솔루션을 제공합니다. 고객 지원 센터 용으로 설계된 도구를 찾을 수 있으며 다른 도구는 프로젝트 및 아이디어를 관리하기위한 공동 작업 도구입니다.

비즈니스 요구 사항 목록을 작성한 다음 솔루션을 일치시켜 구매 결정을 내리기 전에 적합성을 결정하십시오.

정렬에는 지식 기반 소프트웨어가 시스템에 이미 존재하는 다른 프로세스 및 정보 시스템과 얼마나 잘 맞 물리는지도 포함됩니다. 다운 타임을 최소화하면서 소프트웨어를 시스템에 통합하기위한 로드맵을 작성하는 것이 좋습니다.

엔터프라이즈 급 백업 지원을 통한 구성 가능성

좋은 지식 기반 소프트웨어 솔루션은 구성 가능해야하며 엔터프라이즈 급 백업 지원과 함께 제공되어야합니다. 손쉬운 구성은 소프트웨어가 비즈니스 요구 사항을 충족하도록 보장합니다. 검색, 공유 및 공동 작업 문서의 형태로 데이터를 사용자 정의 할 수 있습니다. 

콘텐츠와 문서를 개발하는 것은 시간이 많이 걸리는 프로세스입니다. 모든 것을 잃어 버리는 것이 완전히 악몽이되는 이유가 바로 그 이유입니다. 백업이 있으면 막을 수 있습니다. 모든 개인 및 중요 데이터가 안전하게 저장된다는 사실을 알고 안심할 수 있습니다.

보고 분석 및 검색 엔진 최적화 (SEO)

보고 지표 및 분석 기능이있는 소프트웨어는 사용자가 지식 기반과 상호 작용하는 방식을 알려줍니다. 효과적이고 유익한 온라인 지식 기반을 유지하기 위해 콘텐츠를 더 잘 최적화하는 방법을 알아낼 수도 있습니다.

최적화에 대해 말하자면 솔루션에 SEO 도구가 있으면 지식 기반에 쉽게 액세스 할 수 있습니다. 또한 전 세계의 사용자와 잠재 고객도 데이터베이스를 쉽게 찾을 수 있습니다.

또한 모든 지식 기반 문서를 더 잘 유지하려면 다국어 지원을 찾으십시오. 즉,이 기능은 여러 지역에서 서비스 및 솔루션을 제공하지 않는 비즈니스에는 중요하지 않을 수 있습니다.

이러한 기준을 사용하여 최고의 지식 기반 소프트웨어를 선택했습니다. 이를 사용하여 깔끔하고 번거롭지 않은 사용자 경험을 제공 할 수있는 공급 업체를 식별하면 모든 준비가 완료됩니다.

다양한 유형의 지식 기반 소프트웨어

지식 기반 도구는 사용 계획에 따라 매우 다르게 보일 수 있습니다. 예를 들어 내부 용 소프트웨어는 외부 고객 용 소프트웨어와는 다른 기능을 제공합니다. 

하지만 핵심 가치는 변함이 없습니다.

이러한 도구는 콘텐츠 생성, 저장 및 검색 기능과 관련하여 거의 동일합니다. 아래에서 다양한 유형의 지식 기반과 작동 방식에 대해 자세히 설명했습니다. 

내부 지식 기반 소프트웨어

내부 지식 기반은 내부 정보 및 관행을위한 것입니다. 기업은 이러한 시스템을 사용하여 반복적 인 작업, 비즈니스 관행 및 운영과 관련된 기타 데이터를 보관합니다. 

팀 구성원은 회사 이메일 또는 기타 승인 된 이메일을 통해 내부 지식 기반에 명시 적으로 액세스해야합니다.

외부 지식 기반 소프트웨어

외부 지식 시스템은 회사의 웹 사이트 또는 별도의 웹 사이트 (전적으로 지식 기반에 전념하는 웹 사이트)에서 호스팅되므로 내부 지식 시스템과 다르게 작동합니다. 

이러한 기반은 회사에서 선별하거나 사용자가 팁을 게시하거나 다른 사용자의 질문에 답할 수있는 포럼처럼 운영됩니다. 로그인이 필요하지 않습니다. 

여기서 주된 목적은 소비자가 정보를 얻고, 기여하고, 다른 사용자 및 제품과 교류 할 수있는 지식 기반을 만드는 것입니다.

하이브리드 지식 기반 소프트웨어

재량에 따라 이러한 지식 기반을 내부 및 외부에서 사용할 수 있습니다. 모든 하이브리드 솔루션은 다양한 요구 사항을 충족하기 위해 유형별로 다른 기능을 제공합니다. 

이 양면성은 가장 큰 USP로, 한 세트는 내부 용이고 다른 하나는 외부 용입니다. 내부 및 외부 사용을 위해 하나의 애플리케이션에서 호스팅 할 수있는 응집력있는 지식 기반 버전입니다.

오픈 소스 지식 기반 소프트웨어 

이러한 지식 기반은 일반인에게 공개되며 특정 상황에서 비용이 청구될 수 있습니다. 이러한 소프트웨어는 조직에서 개발자와 프로그래머가 필요할 때마다 소스 코드를 사용자 정의 할 수 있도록 도와줍니다.

# 1 – Document360 – 내부 사용에 가장 적합

Document360 내부 사용, 특히 대규모 팀에 적합하도록 다양한 협업 기능을 갖춘 가장 강력한 지식 기반 도구 중 하나입니다.

예를 들어, 쉽게 편집하고 스타일을 지정할 수있는 마크 다운 텍스트 편집기가 있습니다. 링크, 비디오, 이미지, 테이블, 코드 샘플 및 콜 아웃을 추가 할 수 있습니다. 

Google 문서 도구와 매우 유사합니다. 소유자, 편집자, 관리자, 독자 및 초안 작성자와 같은 다양한 역할을 가진 구성원을 추가 할 수 있습니다. 각 구성원은 기사에 댓글을 남기고 다른 동료를 언급 할 수있는 권한이 있습니다. 또한 입자 수정의 전체 내역에 액세스 할 수 있으며 이전 버전을 복원 할 수 있습니다.

외부 및 내부 지식 기반에 대한 두 가지 액세스 수준이 있습니다. 또한 다양한 프로젝트에 대해 여러 지식 기반 사이트를 만들 수도 있습니다. 

Document360은 성능 개요를 제공하고 사용자에게 보고서를 검색합니다. 전자는 모든 기사의 성능과 지식 기반을 읽은 후에도 여전히 지원 팀에 연락하는 고객 비율에 대해보고하지만 후자는 인기 검색 및 실패한 검색에 대한 정보를 제공합니다.

Microsoft, Harvard University, Mambu 및 Customer.io와 같은 대기업을 포함하여 10,000 개국에서 80 명이 넘는 사람들이 Document360을 사용했습니다.

가격 

Document360에는 모든 선호도와 예산에 맞는 구독 계획이 있습니다. 다음 네 가지 계층 중에서 선택할 수 있습니다.

  • Startup – 프로젝트 당 월 $ 49
  • 비즈니스 – 프로젝트 당 월 $ 149
  • 엔터프라이즈 – 프로젝트 당 월 $ 299
  • Enterprise Plus – 회사에 견적 요청

귀하에게 적합한 지 확인하기 위해 14 일 무료 평가판을 사용할 수도 있습니다.

# 2 – Zendesk – 기술 설정이있는 대기업에 적합

젠 데스크 기능이 풍부한 지식 기반 시스템을 설정하는 동시에 고객 지원을 관리하고 지원 티켓팅 시스템을 만들 수 있습니다. 이 모든 작업은 동일한 플랫폼을 사용하여 수행 할 수 있으므로 시간을 절약하고 편리합니다.

텍스트 편집기에서 기사를 만들고 맞춤 테마로 헬프 센터를 맞춤 설정할 수 있습니다. 다른 기능으로는 Google 문서 가져 오기, 콘텐츠 기록 및 재 저장, 게시 권한 및 액세스 제어가 있습니다.

Zendesk Support는 지식 기반, 티켓팅 및 채팅 기능 덕분에 매일 수백 개의 고객 요청을 처리하는 대기업에 유용 할 수 있습니다. 그럼에도 불구하고 모든 요구와 비즈니스 규모에 대한 구독 계획이 있으므로 일반적으로 훌륭한 옵션입니다. 

다국어 지원을 통해 여러 언어로 지식 기반을 제공 할 수 있으므로 다른 위치의 고객이 쉽게 전환 할 수 있습니다.

프로 팁 : Knowledge Capture 앱에 액세스하려면 Zendesk Support를 Zendesk Guide와 통합하세요. 앱은 고객 질문을 기반으로 관련 콘텐츠를 제안하고 지원 티켓에서 직접 새로운 지식 기반 문서를 만들 수 있습니다.

가격 

Zendesk Guide의 가격은 상담원 수에 따라 다릅니다. 네 가지 옵션이 있습니다.

  • 라이트 – $ 0
  • 전문가 – 상담 원당 월 $ 15
  • 엔터프라이즈 – 에이전트 당 월 $ 29
  • Answer Bot – 월 $ 50부터 시작

Answer Bot을 제외한 모든 플랜에 대해 무료 평가판을 이용할 수 있습니다.

# 3 – Helpjuice – 상세 분석에 가장 적합

Helpjuice 특히 대규모 팀이있는 회사에 탁월한 지식 기반 솔루션을 제공하는 유명한 SaaS 플랫폼입니다. 

텍스트 편집기에는 다양한 고급 및 직관적 기능이 제공됩니다. 또한 여러 작성자가 서로 방해하지 않고 동시에 기사 작업을 수행 할 수 있도록하는 관련 공동 작업 기능이 있습니다.

공개, 내부, URL 기반 및 특정 사용자와 같은 여러 액세스 수준이 있습니다. 또한 선택할 수있는 사용자 정의 가능한 템플릿이 많이 있습니다.

통찰력있는 분석을 통해 운영을 개선하려면 Helpjuice를 적극 권장합니다. 강력한 지식 기반 분석은 다른 이점 중에서 사람들이 사용하는 모든 종류의 숫자와 그래프, 작성자 활동, 일반적인 검색어에서 기사 성능에 대한 통찰력을 제공합니다.

이 플랫폼은 대기업 및 기업에 더 적합합니다. 그러나 매월 수백 달러를 지출 할 수있는 스타트 업이라면 Helpjuice의 지식 소프트웨어 기능과 매우 상세한 분석을 확실히 고려해야합니다.

가격

Helpjuice는 가격에 반영되는 선도적 인 독립형 지식 관리 제품을 제공합니다. 선택할 수있는 XNUMX 가지 구독 플랜이 있습니다.

  • Starter – 월 $ 120, 최대 사용자 4 명
  • 런업 – 월 $ 200, 최대 16 명의 사용자
  • Premium Limited – 월 $ 289, 최대 사용자 60 명
  • Premium Unlimited – 무제한 사용자의 경우 월 $ 999

모든 구독 계획에 대해 14 일 무료 평가판을 사용할 수 있습니다.

# 4 – LiveAgent – ​​다중 채널 지원 처리에 가장 적합

LiveAgent 이메일, 통화 및 소셜 미디어의 커뮤니케이션을 하나의 통합 된 대시 보드로 결합하여 전체 고객 지원 팀에서 쉽게 액세스 할 수있는 소프트웨어입니다. 또한 대규모 지원 소프트웨어 프로그램의 일부로 지식 기반 지원을 제공합니다.

LiveAgent 계정에 로그인 한 후 기사, FAQ, 비디오, 제안 및 피드백을 추가하여 지식 기반 생성을 시작할 수 있습니다. 시스템에 커뮤니티 포럼이있을 수도 있습니다.

또한 완전히 사용자 정의 할 수 있으므로 완전한 창의적 자유를 누릴 수 있습니다. 테마를 변경하거나, 로고를 업로드하거나, 색상을 수정하거나, HTML을 편집하여 지식 기반을 회사 웹 사이트와 스타일에 맞게 동기화 할 수 있습니다.

LiveAgent는 업계 틈새 시장과 규모에 관계없이 모든 비즈니스를위한 탁월한 옵션이며 40 개 이상의 타사 애플리케이션과 통합 할 수 있습니다.

가격

LiveAgent에는 저렴한 가격으로 사용할 수있는 기능이 풍부한 XNUMX 개의 플랜트가 있습니다.

  • 무료 
  • 티켓 – 매월 에이전트 당 $ 15
  • 티켓 + 채팅 – 상담 원당 월 $ 29
  • 올인 클루 시브 – 에이전트 당 월 $ 39

당신은 또한 무료 14 일 평가판 LiveAgent의.

# 5 – ProProfs 지식 기반 – 초보자를위한 최고의 무료 지식 기반 소프트웨어

2006 년부터 사용 된 무료 내부 지식 기반 소프트웨어, 전문가 Dell, Sony, DHL 및 Cisco로 구성된 충성도 높은 고객 기반을 누리고 있습니다.

온라인 지식 기반, 매뉴얼, 문서, FAQ, 도움말 사이트 등을 만드는 데 도움이되는 몇 가지 고유 한 기능, 강력한 통합 및 스마트 설정이 포함 된 강력한 도구입니다. 또한 공개 또는 비공개 지식 기반을 통해 언제 어디서나 정보에 액세스 할 수 있습니다.

이 플랫폼을 사용하여 콘텐츠 저작 및 디자인에서 사용자 지정 및 게시에 이르기까지 원하는 모든 지식 관리의 모든 측면을 간소화 할 수 있습니다.

ProProfs는 여러분의 직원을 평가하는 고등학교 영어 교사와 같습니다. 모든 지식 기반 콘텐츠를 살펴보고 가독성 점수를 제공하여 글을 향상시키고 향후 사용을 위해 더 많은 정보를 제공합니다. 가장 인기있는 문서를 분석하여 통찰력을 얻을 수도 있습니다.

또한 소프트웨어는 도구만큼 사용자 친화적입니다. Freshdesk, Salesforce Desk, Google Analytics 및 Wufoo와 같은 강력한 도구 호스트와의 호환성 덕분에 HTML이나 코딩 기술에 대해 걱정할 필요가 없습니다.

가격

ProProfs 사용자를위한 가격 시스템은 올인원 고객 서비스 솔루션과 다릅니다. 회사는 사용자 당 청구하는 대신 페이지 당 청구합니다. 계획은 다음과 같습니다.

  • 무료
  • Essentials – 페이지 당 월 $ .30
  • 프리미엄 – 페이지 당 월 $ 0.50

모든 플랜을 15 일 동안 무료로 사용해 볼 수 있습니다.

최종 생각

이제 그 어느 때보 다 기업이 고객 지원 서비스를 타협 할 이유가 전혀 없습니다.

지식 기반 소프트웨어와 같은 솔루션을 사용할 수있는 모든 사람은 최상의 고객 서비스를 제공하고 최신 비즈니스 관행을 최대한 활용하여 직원 교육 및 비즈니스 운영을 간소화 할 수있는 엄청난 기회를 갖게됩니다.

비즈니스 요구 사항에 따라 내가 선택한 최고의 도구 중에서 원하는 도구를 선택할 수 있습니다. 무엇을 선택하든 지식 기반 소프트웨어는 교육 시간을 단축하고 중요한 회사 데이터를 안전하게 저장하며 서비스 데스크를 보완하는 데 도움이됩니다.

출처 : https://neilpatel.com/blog/best-knowledge-base-software/

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