Virgin Experience Days 및 Virgin Incentives의 최고 운영 책임자 Danni Rush
직원 피드백 경청의 중요성
성공적인 기업은 고객 피드백의 중요성을 알고 있습니다. 상품 및 서비스의 품질을 개선하고 비즈니스 개발 기회를 열어 궁극적으로 수익을 늘리는 데 도움이 될 수 있습니다. 최근에 따르면 연구, 새로운 고객을 확보하는 데는 기존 고객을 유지하는 것보다 5배 더 많은 비용이 들 수 있으며, 고객 유지를 25% 늘리면 수익이 95-XNUMX% 증가할 수 있습니다. 따라서 고객의 의견에 관심을 갖고 제품을 개선하며 고객의 참여를 유지하기 위해 고객의 긍정적이고 부정적인 피드백에 귀를 기울이는 것이 중요합니다.
직원들도 마찬가지입니다. 2017년 직원 복리후생 뉴스 신고 대체자를 고용할 경우 고용주는 퇴직 직원 연봉의 33%를 부담해야 합니다. 윌리스 타워 왓슨도 생각하면 발견 직원 XNUMX명 중 XNUMX명이 XNUMX년 이내에 회사를 떠난다는 사실을 감안할 때 새로운 직원을 찾는 비용은 빠르게 누적되어 기존 직원을 유지하는 비용을 훨씬 초과할 수 있습니다.
이를 염두에 두고 기업은 재능 있는 직원을 유지하는 것이 중요합니다. 신규 직원 채용 및 교육을 통한 재정적 절감뿐만 아니라 긍정적인 팀의 활력과 사기를 형성하기 위한 것입니다.
이를 수행하는 가장 입증된 방법 중 하나는 직원의 말을 주의 깊게 경청하는 것입니다. 고객과 마찬가지로 직원도 자신의 의견을 듣고 싶어하며 직원의 의견을 경청하는 것은 직원의 의견을 소중히 여기고 직장 생활을 개선하기 위해 변화할 준비가 되어 있음을 보여주는 좋은 방법입니다. 이것은 차례로 미래의 후보자들에게 회사를 더 매력적으로 만드는 추가적인 이점을 가질 수 있습니다.
직원 피드백은 작년에 팬데믹이 시작된 이후로 경험한 것처럼 변화의 시기에 특히 중요합니다. 상황이 너무 역동적이어서 고용주는 잠금 제한 기간 동안이나 이후에 현상 유지를 유지할 여유가 없습니다. 팬데믹은 노동계를 선의로 변화시켰습니다. 그리고 장기적인 변화가 긍정적인지 부정적인지에 대한 논쟁이 있지만 고용주는 관계없이 지속적으로 적응해야 합니다. 모든 사람이 새롭고 새로운 상황에 대해 같은 방식으로 느끼는 것은 아니므로 직원의 말에 귀를 기울이고 유연성을 보이는 것이 중요합니다.
성공적으로 실행하는 방법
첫째, 고용주는 해결이 필요한 문제를 식별하고 직원과 이를 논의할 기회를 만들어야 합니다. 익명의 설문조사나 포커스 그룹 또는 이 둘의 조합을 통해 이루어질 수 있습니다. 어느 쪽이든, 의사 소통과 투명성이 핵심입니다.
피드백이 수집되고 전체 분석이 수행되면 고용주는 적절한 경우 직원과 결과를 공유하여 문제를 해결하기 위해 제안된 접근 방식의 개요 및 그 이유를 강조하기 위해 결과를 공유하는 것을 고려할 수 있습니다. 예를 들어 유연 근무를 늘리거나 그룹 결속을 지원하기 위해 팀 외출과 같은 새로운 보상 및 인정 제도를 도입할 수 있습니다. 이 접근 방식은 직원에게 직원의 생각을 듣고 그에 따라 응답했음을 보여줍니다.
변경 사항을 구현한 후에는 몇 개월 후에 결과를 평가하는 것이 중요합니다. 고용주는 직원에 대한 추가 설문조사를 통해 새로운 변경 사항이 어떻게 받아들여졌는지, 그리고 이것이 비즈니스와 직원 모두에게 유익한지 분석할 수 있습니다. 그런 다음 조정을 수행할 수 있습니다.
Virgin Incentives 사례 연구
팬데믹 기간 동안 Virgin Incentives는 직원 피드백을 듣고 테스트 및 학습 프로세스를 적용하여 이 접근 방식을 채택했습니다. 비즈니스는 새로운 피드백 플랫폼을 도입했으며 첫 번째 설문 조사에서는 참여 점수가 54%에 불과하다고 보고했습니다.
우리는 점수를 최소 70%까지 높이는 것을 목표로 직원 참여 혁신 여정을 시작했습니다. 이를 위해서는 직원 피드백이 매우 중요했기 때문에 하루 동안 영업을 중단하고 주요 비즈니스 가치에 대한 아이디어를 논의하기 위해 오프사이트 워크숍을 개최했습니다. 또한 분기별 펄스 설문조사를 설정하여 진행 상황을 확인하고 결과가 비즈니스에 공개적으로 전달되도록 했습니다.
비즈니스에 어려운 시기였지만 우리 팀의 의견을 경청함으로써 연간 매출 성장은 40%, 직원 이직률은 18.6%, 참여 점수는 73%로 향상되었습니다. 이는 19개월 만에 12%의 엄청난 개선이었습니다.
직원 참여 개혁은 직원 피드백에 중점을 두었고 궁극적으로 영국 직원 경험 어워드(UK Employee Experience Awards)에서 Virgin Experience Days 금상을 수상했습니다.
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