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전자 상거래 및 기술 회사는 서로에게서 배울 것이 많습니다 | 기업가

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비즈니스 세계에는 매일 배울 교훈이 있습니다. 종종 우리는 성공적인 사례와 전략을 위해 업계 또는 수직 분야의 회사를 찾고 있습니다. 이것은 좋은 습관이지만 때때로 해야 할 일이 있습니다. 익숙한 너머를 봐 채택할 수 있는 성장에 대한 새롭고 독특한 접근 방식을 찾을 수 있습니다.

많은 모자를 쓰고 다양한 유형의 온라인 스타트업에 참여한 사람으로서 — SaaS는 의료 플랫폼에서 야생 풀 플로트, 소비자 부동산 시장, 심지어 카드 게임까지 만드는 전자 상거래 브랜드에 이르기까지 모든 것과 모든 사람이 서로에게서 배울 점이 있다는 것을 깨달았습니다.

때때로 이질적인 SaaS 세계보다 더 사실적인 곳은 없습니다. (서비스로서의 소프트웨어), 기술 회사 및 소비자에게 직접 전자 상거래 회사. 소프트웨어와 실제 제품의 주요 차이점 외에도 이러한 회사의 운영 방식은 반대일 수 있습니다. 때로는 두 산업이 서로에게서 얼마나 많은 것을 배워야 하는지 깨닫기 위해 두 세계에 발을 들여야 합니다.

브랜드 충성도 구축

전자 상거래는 전통적으로 구축에 중점을 두었습니다. 브랜드 충성도 성장의 수단으로. 이는 항상 우선 순위가 되어야 하며 보고된 72% 적어도 하나의 브랜드나 회사에 대해 충성도를 느낀다고 말하는 글로벌 고객의 비율. 이러한 비즈니스는 추천 프로그램, 공짜, 보상, 뛰어난 고객 서비스 및 전방위적인 참여를 통해 충성도를 구축합니다. 이러한 각 특전은 기술 회사에도 적용될 수 있지만 SaaS 내에서 브랜드 충성도를 구축하는 것은 제품 혁신과 효율성을 통해 보다 유기적으로 발생하는 경향이 있습니다.

기술이 전자상거래에서 배울 수 있는 첫 번째 교훈은 충성도 높은 SaaS 가입자를 확보하기 위해 의도적으로 브랜드를 구축하는 것이 유지에 중요하다는 것입니다. 이는 특별히 사용자 피드백을 염두에 두고 혁신하는 것을 의미하며, 이는 고객과 고객이 플랫폼의 개인화에 밀접하게 관여할 때 훨씬 더 효과적일 수 있습니다. 그렇게 하면 이러한 고객은 수동적인 사용자에서 벗어나 당신이 그들을 위해 구축한 것에 완전히 의존하게 됩니다.

SaaS에서는 사용자가 만들어야 할 차선책 기능을 결정할 수 있는 개방형 개발로의 움직임이 있었습니다. 이것은 그들이 당신이 만들고 있는 것의 일부라고 느끼고 그들의 아이디어가 실현되는 것을 지켜보기 때문에 브랜드와 충성도를 구축합니다. 위에 체리를 올려 놓고 훌륭한 제품 피드백을 위해 이상한 무료 상품을 던지는 것을 두려워하지 마십시오. 반대로 전자 상거래는 기술 상대로부터 브랜드 충성도 경로에서 벗어나 핵심 제품을 시장 요구에 맞게 조정하는 방법을 배울 수 있습니다.

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스케일링

기술 회사가 빠르게 확장되고 있다는 소식을 들을 때 주로 다음과 같은 이유 때문입니다. 무어의 법칙 네트워크 효과 — 더 많은 사용량이 모든 사용자에게 더 나은 전반적인 경험과 더 큰 가치를 제공하는 경우를 나타냅니다. 즉, 플레이어가 많을수록 더 많은 승자가 됩니다. 이를 통해 기술 회사는 무료로, 유기적 광고 활동적인 고객이 더 많은 사용자를 플랫폼으로 데려올 때.

반대로 전자 상거래 회사를 살펴보면 역사적으로 광고 캠페인을 통해 확장되었습니다. 그것이 다음 교훈이 들어오는 곳입니다. 전자 상거래 회사는 외부 리소스를 더 잘 활용하는 방법을 배워야 합니다. 여기에는 인플루언서와의 파트너십, 대사 거래, 긍정적인 입소문 활용, 추천을 통한 유기적 판매 우선 순위 지정 등이 포함됩니다.

디지털 광고와 소셜 미디어 프로모션을 대량으로 쏟아내는 전자 상거래로 인해 디지털 버블에 갇히기 쉽습니다. 천장처럼 느껴집니다. 그러나 전자 상거래 회사는 디지털 세계가 현실을 만날 때 번성하며 기술 회사가 사용자에게 제공하는 시간과 관심에서 많은 것을 배울 수 있습니다.

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효율성

모든 기업이 추구하는 효율성, 그러나 전자상거래는 기술 회사가 인원수와 헤드라인에 지나치게 집중하기보다는 특히 린(lean)하도록 가르칠 수 있습니다. 예를 들어 전자상거래 브랜드는 다양한 도구를 사용하여 회사가 더 빠르게 확장할 수 있도록 인간의 요구를 아웃소싱합니다. 예를 들어 인벤토리 관리, 데이터 입력, 자동화, 가상 비서, 분석 애드온, 원격 웹 사이트 개발자, AI 고객 서비스 등을 위한 소프트웨어 플랫폼이 있습니다.

전자 상거래 회사는 일반적인 오프라인 상점과 같은 방식으로 일상적인 운영을 수행하지 않습니다. 즉, 효율성은 선호 사항이 아니라 필수 사항입니다. 기술 회사는 파트너의 자체 내부 기술 스택(플랫폼을 실행하는 데 필요한 소프트웨어 및 기술)을 활용하는 방법을 배워야 하며, 이는 추천 네트워크로 전환될 수도 있습니다.

SaaS는 최근 대규모 비용 절감을 요구하는 시장 변화의 영향을 받아 회사가 모든 비용을 들여 성장하는 것보다 자본 효율적이고 이익 중심적이 되는 최근 정리 해고로 이어졌습니다. 전자 상거래는 기본에 충실한 경향이 있으며 자연스럽게 수익성이 있어야 운영됩니다. 시장이 변화하고 모든 시선이 기술 회사의 성장뿐만 아니라 재무에 쏠려 있는 지금 이것은 매우 중요합니다.

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시너지 팀

궁극적으로 기술 물류 및 비즈니스 전문 용어를 제쳐두고 여전히 사람에게 귀결됩니다. 예, 헤드라인을 읽고 있을 수 있습니다. AI 및 자동화 날이 갈수록 더 나아지고 똑똑해지고 있지만 아직 핵심 역할을 대체할 조짐은 보이지 않습니다. 전자상거래 회사와 기술 회사 모두 빠르고 효율적이며 혁신적으로 움직일 수 있는 시너지 효과가 있고 조율된 팀의 강점을 활용해야 합니다. 설립자의 역할은 항상 배를 올바른 방향으로 조종하고 항로를 유지하며 회사를 홍보하고 명성을 얻는 것입니다.

내가 배운 것이 하나 있다면, 책에 너무 가까이 붙어 있으면 스케일링 업이 일어나지 않는다는 것입니다. 상자 밖에서 생각하고, 소비되는 모든 비용이 인명 구조에서 나오는 것처럼 운영하십시오. 우리의 가장 가치 있는 교훈 중 일부는 바로 우리 앞에 있으며, 완전히 새로운 비즈니스 환경에서 이륙을 기다리는 준비가 되어 적용될 수 있습니다.

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