SaaS 및 구독 비즈니스는 지난 몇 년 동안 환상적인 성장을 보였습니다. ㅏ 상당한 수의 기업이 디지털 환경으로 이전했으며, SaaS로의 전환은 수익 측면에서 어느 정도 예측 가능성을 가져왔습니다. 올해 구독형 전자상거래 매출 달성 미국에서 26.67억 XNUMX천만 달러, 매출은 38.2년까지 2023억 달러로 추가 증가할 것입니다.
2021년이 SaaS 비즈니스를 추진하는 측면에서 강력했던 것처럼 우리는 2022년이 트렌드, 기회 및 모범 사례.
알아보기 위해 우리는 우리 중 일부에게 물어보기로 결정했습니다. 좋아하는 SaaS 및 구독 전문가 몇 가지 추세, 예측, 학습 및 성장 기회를 공유하기 위해 기업이 향후 몇 년 동안 목표와 게임 계획을 세울 수 있도록 지원.
실행 가능한 팁을 발견하고 인바운드 마케팅 전략, 구독 성장 동인, 우수한 온보딩 및 고객 경험을 구축하는 방법, 더 나은 사용자 정의, 더 많은 2022 SaaS 및 구독 동향에 대해 자세히 알아보려면 계속 읽으십시오.
구독 증가 동인 개선에 집중
두 개의 SaaS 비즈니스는 완벽하게 동일하지 않으므로 각각 고유한 개별 접근 방식이 필요합니다. 사실, 각 비즈니스 및 성장 모델은 획득 전략 및 제안에서 유지 및 고객 성공에 이르기까지 고유합니다. Robert Skrob은 다음과 같은 네 가지 구독 성장 동인을 정의합니다. 모든 기업이 집중해야 할 2022년 안정적인 성장을 위해
“소비자 수요는 2022년에도 여전히 강할 것이지만, XNUMX가지 구독 성장 동인 of 제안, 가격, 유지 및 평생 가치 대부분의 구독 비즈니스가 성장 한도에 도달하는 동안 기하급수적인 성장을 경험할 것입니다."
로버트 스크롭, 대통령 회원 서비스, Inc.
간단한 온보딩 프레임워크를 제공할 시간
이제 그 어느 때보다도 사용자 온보딩이 회사의 성공에 있어 중요한 차별화 요소가 되었습니다. 그러나 최근 몇 년 동안 새로운 디지털 정상이 시작되면서 고객의 기대치가 바뀌었기 때문에 SaaS 기업은 이전보다 훨씬 더 오늘날의 참여 및 구매 습관을 이해해야 합니다. 고객의 인내심이 약해짐에 따라 기업에서는 소화하기 쉬운 웹사이트, 분석 마비를 피하기 위한 더 적은 수의 선택, 원활한 온보딩 경험을 제공하는 것이 중요합니다.
“웹사이트를 확장하고, 유용한 콘텐츠를 제공하고, 빠른 가입 또는 온보딩 경험을 만들어 고객이 제품을 훨씬 더 쉽게 선택할 수 있도록 하십시오. 대유행은 또한 새로운 수준의 의사결정 피로도를 도입했습니다. B2B든 B2C든 소비자는 팬데믹 이전에도 항상 선택의 여지가 없었습니다. 그러나 소진의 위협과 직접적인 불안과 우울증으로 인해 소비자가 느끼는 결정 피로는 구독 비즈니스가 청중이 제품을 "발견"하고 "선택"하는 것을 훨씬 더 쉽게 만들어야 함을 의미합니다. 이는 원활한 웹사이트 및 가입 경험을 제공하고 명확한 가치를 사전에 전달하며 이상적인 유료 고객이 귀하의 제품이나 서비스를 경쟁업체와 쉽게 비교할 수 있도록 하는 것을 의미합니다."
아시아 오랑지오, 의 CEO 및 설립자 DemandMaven
기업과 창작자 간의 협업이 크게 증가했습니다.
새해에 대한 또 다른 업계 예측은 SaaS의 끊임없이 확장하는 마케팅 채널과 인수 노력이 다음을 통해 강화될 수 있는 방법에 관한 것입니다. 크리에이터와 기업의 콜라보레이션. 점점 더 많은 틈새 시장이 제작자, 인플루언서 및 계열사와 장기적인 파트너십을 구축할 것이며, 이 모든 것이 도달 범위를 확대하고 신뢰와 신뢰성을 구축할 것입니다. 이것은 또한 새로운 콘텐츠를 만들고, 군중에서 눈에 띄고, 현재 트렌드에 부합하는 환상적인 방법이 될 것입니다.
"대기업 및 브랜드가 현재 마케팅 채널의 한도에 도달하고 기여도의 어려움으로 인해 Facebook과 같은 채널에서 감소하는 결과를 보기까지 우리는 점점 더 많은 회사와 제작자 협업을 보게 될 것입니다 [… 개발 도구 회사는 개발 제작자와 협력합니다. SaaS 회사는 SaaS 인플루언서와 협력합니다. 로봇 회사는 로봇 제작자와 협력합니다. 기후 기술, 필기, 교육 등. 그리고 이러한 협력은 계열사, 장기 후원, 이익 공유 및 지분을 포함하는 보다 창의적인 구조로 계속 진화할 것입니다."
코리 헤인즈, 창립자 : 파일 스와이프
초기에 고객 경험 문제 해결
우리 모두는 고객 경험은 중요한 측면입니다 전자 상거래, SaaS 또는 구독 여부에 관계없이 모든 비즈니스. 적절한 고객 경험 계획은 사용자의 요구 사항보다 한 발 앞서 유지하는 사전 예방적 접근 방식으로 사용자의 피드백과 문제에 귀를 기울이는 것으로 시작해야 합니다. 적극적인 경청과 고객 피드백에 초점을 맞추는 것은 올해 목표로 하는 수익 성장과 시장 가시성을 가져올 수 있는 필수 전술입니다.
“똑똑한 기업은 고객의 소리에 귀를 기울이고 실행 가능한 피드백을 수집하는 방법에 투자하고 있습니다. 그들은 고객 경험 문제가 귀사의 평판과 수익을 파괴할 수 있는 더 큰 시스템 문제가 되기 전에 이를 근절하고 해결하는 것이 얼마나 중요한지 이해하고 있습니다.”
그레고리 로스, 마케팅 본부장 UniTel 음성
강력한 관계 구축 새로운 고객을 확보하는 대신 현재 사용자를 충성도 높은 고객으로 전환함으로써 추가적인 비용 효율성을 제공합니다. 이 전략은 충성도가 높은 고객을 브랜드 홍보대사로 전환할 가능성이 있기 때문에 특히 수익성이 높습니다. 브랜드 대사는 지인에게 귀하의 제품이나 서비스를 소개하거나 리뷰 웹사이트에 긍정적인 피드백을 남겨 귀하의 비즈니스를 더욱 도울 수 있습니다.
명확한 포지셔닝 및 메시지 전달
2022년에 고려해야 할 또 다른 측면은 브랜드가 포지셔닝 및 메시징 보존에 최적화되어 있습니다..
구매자, 특히 B2B 구매자는 SaaS 및 구독 비즈니스 모델이 작동하는 방식을 이해하기 시작했으며 항상 제품 또는 서비스 간에 전환할 수 있다는 것을 알고 있습니다. 이제 그 어느 때보다 구매자가 한 계획을 취소하고 다른 계획을 선택할 수 있는 유연성이 있으므로 핵심 포지셔닝은 귀하가 최선의 선택이 되도록 하는 요소에 대한 명확한 강조와 함께 귀하가 장기적으로 파트너라는 것을 명확하게 설명해야 합니다.
“SaaS 회사는 고객 이탈이 내년에 증가하는 것을 보게 될 것입니다. 이에 대응하기 위해 SaaS 마케팅 팀은 포지셔닝과 메시징에 집중해야 합니다.”
마크 토마스, 성장 책임자 검색 기반
당신은 있는지 확인 차별화된 포지셔닝 및 명확한 메시지 생성 이를 통해 고객은 제품 또는 서비스가 고객의 문제점을 해결하는 방법을 알 수 있습니다. 이렇게 하면 장기적으로 충성도 높은 고객으로 전환될 적합한 고객을 유치하는 데 도움이 됩니다.
SaaS의 하이퍼 커스터마이징 및 하이퍼 통합에 대한 요구 증가
내년에 SaaS를 도입할 흥미진진한 다가오는 트렌드는 새로운 출시 및 브랜드 변경 프로젝트를 소비자의 증가하는 요구 사항에 맞추는 것입니다. 하이퍼 커스터마이징 및 하이퍼 통합.
시장에 진입하는 SaaS 기업의 수가 증가함에 따라 필연적으로 공간에서 경쟁이 증가했습니다. 이 경쟁적인 시장에서 관련성을 유지하기 위해 SaaS 비즈니스는 보다 구체적이고 유연한 제품을 만들기 시작했으며 종종 매우 작은 팀이나 심지어 한 사람이 운영합니다. 이러한 변화는 하나의 특정 문제를 해결하는 것을 목표로 하는 "마이크로 SaaS" 회사의 출현으로 이어질 것입니다.
“우리는 더 많은 기업이 틈새 시장을 위해 틈새 문제를 해결하는 것을 보게 될 것입니다. 우리가 보게 될 또 다른 변화는 SaaS가 초 통합이라는 것입니다. 이를 통해 더 나은 API를 개발하는 데 더 집중할 수 있어 복잡한 해결 방법 없이도 제품이 원활하게 함께 작동할 수 있습니다.”
아론 크롤, SaaS Visionaries의 설립자
새로운 세금 규정을 면밀히 모니터링
이 기사 전체에서 이전에 언급했듯이 SaaS 및 구독 환경은 계속 성장하고 변화하는 시장입니다. 그것은 또한 다음을 의미합니다 글로벌 조세 환경이 빠르게 변화하고 있습니다.
"많은 국가에서 비즈니스의 이 부분을 다루기 위해 특정 직접 및 간접 세금 규칙을 이미 시행했거나 시행할 계획입니다. 또한 디지털 세계에 대한 공정하고 적절한 과세를 보장할 새로운 규칙을 구현하기 위해 글로벌 수준에서 거래에 도달했습니다. SaaS 및 구독 비즈니스는 상황이 빠르게 발전함에 따라 글로벌 판매에 대한 과세와 관련된 새로운 개발 사항을 주시해야 합니다."
로버트 이오네스쿠, 세금 관리자 EMEA 2Checkout(현재 Verifone)
국가마다 재정 규정이 다를 뿐만 아니라 온라인 비즈니스에 대한 세금 코드와 제한 사항도 완전히 다릅니다. 이러한 세금 규칙이 지속적으로 발전하고 변화함에 따라 진정으로 민첩한 상거래 업체는 지역에 관계없이 모든 고객에게 완전한 규정 준수와 번거로움 없는 쇼핑을 보장하기 위해 새로운 과세 업데이트를 계속 업데이트할 것입니다.
고객 귀속이 제한됩니다
다음 해에는 각 고객이 어디에서 왔는지에 대한 기여가 줄어들 것입니다. 대신 SaaS 및 구독 비즈니스는 가치가 가장 높은 고객이 어디에서 왔는지. 이것은 타겟 고객과 그들의 배경을 파악하는 데 도움이 될 것입니다. 강력한 고객 유지 전략 구축 수익을 높이기 위해.
"사용 가능한 제한된 데이터를 활용하여 확장할 위치를 이해한 다음 축소하여 전체 투자 회수 및 고객 획득 비용에 대한 평생 가치 수치를 확인하는 사람들은 획득 노력을 가속화할 수 있을 것입니다."
제프 스나이더, 파트너 및 사장 엘루민트
결국 신규 고객의 귀속은 모든 비즈니스에서 가장 중요한 측면 중 하나이지만, 가장 높은 가치의 고객이 어디에서 오는지 알게되면 더 정확하게 더 많은 투자를 할 수 있습니다. 획득 채널에서 비용 효율적으로, 수익을 높이는 데 도움이 됩니다.
결론
SaaS 및 구독 비즈니스는 글로벌 시장에서 지속적인 성장을 준비하고 있으며 지금은 수익성 있는 2022년을 위한 전략을 시작하기에 적기입니다. 전문가가 검증한 내년 구독 동향 및 개발을 따르고 성장을 향한 안내를 받으십시오.
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출처: https://blog.2checkout.com/saas-subscription-trends-from-experts/
