지난해 자동차 보험 동향에 대한 최근 고객 설문 조사 결과 대부분의 세계 지역에서 유사한 후유증이 나타났습니다. 미국에서 JD Power 2021 보험 쇼핑 연구에 따르면 전염병이 55 % 감소 자동차 보험 고객이 더 개인화되고 저렴한 보험 상품을 구매하도록 유도합니다. Confused.com 자동차 보험 가격 지수는 Willis Towers Watson과 공동으로 영국의 종합 자동차 보험료를 밝혔습니다. 14 % 감소 2020 년 2014 분기 이후 XNUMX 년 이후 가장 큰 연간 하락폭입니다.
2021 년 미국 자동차 보험 동향 보고서에서 운전 행동, 자동차 보험 쇼핑, 인수 및 보험사가 변화하는 환경을 더 잘 이해할 수 있도록 지원하는 청구에 대한 연간 시장 데이터를 집계하는 LexisNexis Risk Solutions는 자동차 보험 쇼핑 데이터 동향이 그대로 유지되었다고 언급했습니다. 2020 년 내내 격동. 일부 아프리카 경제에서는 Covid-19 이동 제한에 따라 차량이 집에 머무르는 운전자와 함께 공회전하면서 보험료가 XNUMX 년 만에 최저치로 떨어진 것으로보고되었습니다.
전염병으로 인해 중기 및 갱신 자동차 보험 쇼핑이 롤러 코스터 타기를 시작했습니다. 여러 주에서 셧다운 명령을 내리기 시작하면서 처음에는 쇼핑이 감소했다가 경기 부양책이 고객의 은행 계좌에 도달하면서 다시 반등했습니다. 도시가 점차적으로 재개되기 시작하면서 쇼핑은 계속해서 상승세를 보였지만 여름과 악천후 기간 동안 시민 및 사회적 불안 기간 동안 다시 하락했습니다. 전염병으로 재정에 악영향을 미치는 사람들의 경우 쇼핑 활동이 6 % 증가한 것으로보고되었습니다.
JD Power 설문 조사에서 주목할만한 통찰력은 자동차 보험 고객이 그 어느 때보 다 열렬하게 쇼핑하는 동안 기존 기업이 더 높은 이익을 얻는다는 것입니다. Metromile 및 Root와 같은 보험사는 데이터 기반 정책 가격 책정을 바탕으로 성장했지만 기존 기업은 더 큰 시장 점유율을 차지했습니다. 지난 3 년 동안 자동차 보험 고객이 XNUMX 대 보험사로 전년 대비 XNUMX % 증가한 것을 목격했습니다. 기존 기업은 고객의 전염병 문제를 다루었을뿐만 아니라 보험사도 마찬가지였습니다. 시장은 가격에 따라 점점 더 차별화되는 것으로 나타 났으며, 운송 업체가 혁신적인 고객 솔루션을 제공해야 할 필요성을 강조했습니다.
예를 들어 Liberty Mutual은 대유행 기간 동안 운전을 덜 한 고객에게 포괄적 인 프리미엄 환불 및 할인을 제공했으며, Metromile과 같은 보험사는 할인 된 가격으로 마일 당 지불 서비스를 공개했습니다. State Farm의 사용량 기반 보험 상품 인 Drive Safe & Save를 통해 Metromile 고객이 텔레매틱스 기능을 통해 평균 50 %를 절약 한 것처럼 고객은 최대 47 %까지 할인을받을 수 있습니다.
클레임 측면에서, 빈 도로는 2020 년 10 월 중순에 처음 관찰 된 과속의 현저한 증가와 함께 위험한 운전을 유발했으며, 이는 2019 년의 나머지 기간 동안 2020 년 수치보다 50 % 높았습니다. 음주 운전 (DUI) 위반은 젊은 운전자들 사이에서 증가했습니다. 3.7-2020 월에 기록 된 위반 건수가 거의 XNUMX % 증가했습니다. 충돌 클레임은 감소했지만 심각도는 XNUMX 년에 전년 대비 XNUMX % 증가했습니다.
전염병으로 인해 보험 회사는 가상 자동차 보험 청구를 신속하게 조정하고 구현하여 비접촉 청구 처리로가는 길을 설정했습니다. 자동차 보험 청구는 대유행 이후 거의 76/72이 감소했습니다. 더 적은 수의 클레임으로 운송 업체는 고객 경험을 개선 할 수있었습니다. 결과는 여전히 나오고 있지만 피드백은 긍정적이었습니다. 현재 보험사에 "확실히"갱신 할 것이라고 답한 고객은 전염병 기간 동안 XNUMX %, 이전에는 XNUMX %로 더 높았습니다.
디지털 클레임이 점점 더 주류가되고 있지만 결과에 따르면 많은 고객이 여전히 디지털 도구를 채택하지 않고 양질의 고객 서비스를 추구하거나 개인적인 상호 작용으로 디지털 도구를 보완하기를 원합니다. 디지털 클레임 도구를 사용하지 않은 고객도 비슷한 수준의 고객 만족도를 경험했습니다. 기대치를 처리하는 클레임과 관련하여 인공 지능을 갖춘 디지털 도구와 실제 사람의 좋은 구식 지침 모두에 대한 건전한 욕구가있는 것 같습니다. 자동차 보험 고객은 보험사와 의사 소통하는 방법에 대한 유연한 옵션을 원합니다.
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출처 : https://dailyfintech.com/2021/05/13/in-a-tumultuous-year-for-auto-insurance-customers-seek-better-value/
