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인공 지능은 어떻게 사용자 경험을 혁신 할 수 있습니까?

시간

AI, UX, 사물인터넷
일러스트 : © IoT For All

좋은 사용자 경험이란 무엇입니까?

새로운 레스토랑에 들어가는 것을 상상해보십시오. 직원이 맞이합니다. 그들은 당신을 당신의 자리로 안내하고, 그들의 독특한 요리를 말해주고 음식 주문을 도와줍니다. 그들은 당신이 잘 대우 받고, 좋은 음식을 제공하고, 당신이 떠날 때 당신의 피드백을 받아들이도록합니다. 좋은 사용자 경험의 예입니다. 나쁜 사용자 경험은 끝이없는 나선형 계단과 같습니다. 당신은 계단을 계속 올라가지 만 결국 당신이 찾고있는 것을 찾지 못한다. 계속 회전하고 회전하지만 아무것도 나오지 않습니다.

현재의 디지털 세계에서 사용자 만족은 중요한 역할을합니다. 웹 사이트, 모바일 애플리케이션 또는 고객 관리에 관계없이 고객을 만족시키는 것이 임무입니다. 이로 인해 UX 디자인 프로세스가 매우 중요해졌습니다. UX 디자인 트렌드는 시간과 함께 계속 진화합니다. 지금은 인공 지능 (AI) 시대입니다. 이 블로그에서는 AI가 디자인 분야를 어떻게 혁신했는지 살펴 보겠습니다.

AI로 사용자 경험을 향상시키는 5 가지 방법

인공 지능은 사용자 경험에 극적인 영향을 미쳤습니다. 개인화 된 광고에서 지능형 챗봇에 이르기까지 UX는 크게 도약했습니다. AI가 사용자 경험을 향상시킨 5 가지 방법을 살펴 보겠습니다.

개인화 된 사용자 경험

인공 지능은 사용자 행동과 기대치를 식별하는 데 도움이됩니다. 사용자에게 사용자 지정 권장 사항 및 콘텐츠를 제공하는 데 도움이되는 사용자 행동 패턴이 표시됩니다. 실제 사례 중 하나는 사용자가 OTT 플랫폼에서 영화 제안을 받거나 과거 행동을 기반으로 YouTube에서 동영상 제안을받는 경우입니다.

AI는 사용자에게 더 유용한 콘텐츠를 제공하는 데 도움이됩니다. 또한 웹 사이트에서 사용자 상호 작용을 추적하는 데 도움이됩니다. 따라서 고객이 한 지점에서 어려움을 겪는 경우 디자인을 변경하거나 챗봇을 디자인하여 고객이 더 나아갈 수 있도록 도울 수 있습니다.

더 스마트 한 콘텐츠

AI 알고리즘은 사용자가 읽은 블로그, 이메일 검색 데이터, 방문한 웹 사이트 및 각 웹 사이트에 머문 시간을 결정할 수 있습니다. 이를 통해 고객을위한 개인화 된 이메일 초안을 작성하기위한 관련 콘텐츠를 찾을 수 있습니다. 결국 홍보 내용이 있더라도 개인화 된 이메일을 선호하지 않는 사람은 누구입니까?

AI는 각 웹 사이트와 그들이 읽은 블로그에서 행동 패턴을 분석하여 각 사용자를위한 개인화 된 이메일 콘텐츠를 만드는 데 도움이됩니다. 고객과 더 관련이있는 이메일을 보내는 데 도움이됩니다.

24/7 중단없는 작업

기술이 향상됨에 따라 AI는 더 저렴하고 생산적입니다. AI의 도움으로 24 시간 동안 중단없이 작업 할 수 있습니다. 반드시 AI가 인간을 대체 할 것이라는 의미는 아니지만 사람들은 더 복잡한 작업에 집중할 수 있습니다. 

AI를 통해 고객에 대한 연중 무휴 지원이 가능합니다. 또한 직원이 추가 교대 근무를하지 않아도됩니다. 이를 통해 비즈니스 흐름이 원활하고 중단되지 않습니다.

AI 통합 고객 지원

봇봇 웹 사이트의 AI 통합 고객 지원의 완벽한 예입니다. 이 챗봇과 대화 할 수 있으며 그에 따라 안내해 줄 것입니다. 또 다른 예는 고객 서비스에 전화 할 때 말하는 음성 비서입니다. 가능하지 않은 경우 먼저 문제를 해결하려고합니다. 기술 지원 전화를 전달합니다. 고객 불만의 방대한 트래픽을 관리하는 데 도움이됩니다.

사용자 경험을 향상시키는 IoT

인공 지능이 IoT의 형태를 취하면 사용자 경험을 개선 할 수있는 수많은 가능성이 있습니다. 무인 자동차가 이것의 주요 예입니다. IoT는 집을 스마트하게 만들 수 있습니다. 이제 자동 온도 및 조명 제어가 가능합니다. 결합 디자인 사고와 IoT 보다 효과적이고 사용자 친화적 인 IoT 기술 구현을 제공합니다. 

AI가 디자이너가 더 나은 사용자 경험을 만드는 데 어떻게 도움이 될 수 있습니까?

디자인 프로세스에서 인공 지능을 사용하여 더 편안하고 효율적으로 만들었습니다. 사용자 행동과 패턴에 대한 정보를 제공하는 AI를 통해 디자인은보다 관련성이 높고 고객 친화적이 될 수 있습니다. AI가 제공하는 또 다른 이점은 프로토 타이핑입니다. 프로토 타이핑은 디자이너가 디자인 아이디어의 유용성을 분석하는 단계입니다. AI 기반 프로토 타이핑 도구 중 일부와 그 도구가 어떻게 도움이 될 수 있는지 살펴 보겠습니다.

위자드

Uizard는 최고의 프로토 타이핑 도구 와이어 프레임을 프로토 타입으로 자동 변환합니다. 손으로 그린 ​​스케치 나 와이어 프레임을 프로토 타입으로 변환 할 수 있습니다. 또 다른 하이라이트는 프로토 타입에서 자동으로 프런트 엔드 코드를 사용할 수 있다는 것입니다. 설계 프로세스를 단순화하고 빠르게 진행합니다. Uizard에는 또한 디자이너가 UI에서 사용자 지정 구성 요소를 만들 수 있도록하는 기본 제공 스타일 가이드 시스템이 있습니다.

InVision

InVision은 가장 널리 사용되는 신속한 프로토 타이핑 도구 중 하나입니다. Invision을 사용하면 와이어 프레임에 대한 훌륭한 모형을 만들 수 있습니다. 디자이너의 주요 하이라이트는 애니메이션, 전환을 만들고 다른 디자이너와 화면을 공유 할 수 있습니다. 이를 통해 디자이너는 클릭 가능한 버전의 디자인을 개발하여 테스트하고 사용자 또는 클라이언트에게 제공 할 수 있습니다.

에어 비앤비 AI

프로젝트의 기본 아이디어는 테스트 아이디어에 기능적 프로토 타입을 테스트하는 데 더 적은 시간과 더 많은 시간을 제공하는 것이 었습니다. Airbnb의 AI 기술, 손으로 그린 ​​스케치의 디자인 구성 요소를 인식 할 수 있으며 자동으로 소스 코드로 렌더링됩니다. 설계 프로세스를 더 빠르고 효율적으로 만듭니다.

최종 생각

인공 지능은 사용자 경험을 더욱 풍요롭게 만들었습니다. 그들은 맞춤형 제품과 맞춤형 서비스에 만족합니다. 비즈니스는 이제 사용자 경험에 관한 것입니다.

IoT를 더 자주 사용하면 다음으로 중요한 사용자 경험이 더욱 좋아질 것입니다. 하지만 IoT를위한 UX 디자인 더 연구되고 효율적이어야합니다. 기술이 사람들 사이에서 더 많은 인기를 얻는 데 도움이 될 것입니다.

우리는보다 디지털로 연결된 세상과 스마트 기기를 향해 나아가고 있습니다. 사용자 요구 사항에 따라 실시간으로 진화 할 수있는 웹 사이트 및 애플리케이션을 현재 기분에 맞는 지능형 영화 또는 음악 재생 목록으로 상상해보십시오. 사용자 경험과 디자인 트렌드는 시간이 지남에 따라 계속 발전 할 것입니다.

출처 : https://www.iotforall.com/how-can-artificial-intelligence-revolutionize-user-experience

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