대부분의 고객은 지불 거절이 제기될 때 배후에서 무슨 일이 일어나는지 알지 못하며 판매자가 사기 또는 불법 지불 거절로 손실된 3.60달러당 평균 약 XNUMX달러를 지불한다는 사실에 놀랄 것이라고 확신합니다.

탐파, 플로리다 주 (PRWEB) 2023 년 5 월 30 일

와 함께 제시 디지털 커머스 360, 올해 현장 보고서 4,000명 이상의 소비자로부터 선호하는 거래 분쟁 프로세스 및 일반적으로 지불 거절에 대한 인식에 대한 설문 조사를 통해 처음으로 통찰력을 제공하여 지불 거절 사기의 꾸준한 증가를 부채질할 수 있는 요인에 대한 은행 및 기업 지표를 제공합니다.

소기업에서 기업 판매자에 이르기까지 300개 이상의 소매업체를 조사한 후 2023년 지불 거절 필드 보고서에서 밝혀진 가장 놀라운 통계 중 하나는 지불 거절 사기가 급증했다는 것입니다. 설문 응답자의 거의 19분의 XNUMX이 실수로 인한 사기가 평균 XNUMX% 증가했다고 보고했습니다. 응답자의 절반 이상이 실수로 인한 비즈니스 문제가 중대하거나 보통 수준이라고 말했습니다.

이 통계는 2020년 검역 수준에 필적하며, 거래 분쟁 전문가들은 지불 거절 이것이 온라인 소매 업체에 대한 우려의 원인이라고 말합니다.

"2021년 조사 대상 상인의 76%가 실수로 인한 사기가 증가했다고 보고했을 때 우리는 우려했지만 2020년에 많은 매장이 문을 닫았고 모든 사람이 사기가 만연한 온라인 쇼핑을 해야 했다는 점을 감안하면 충격적이지는 않았습니다." CEO인 Monica Eaton은 말했습니다. 지불 거절. "그러나 이제 우리는 대유행의 경계를 훨씬 지났고 그 숫자는 동일하게 유지되었으므로 지불 거절 남용의 지속적인 증가를 진압하기 위해 더 많은 조치가 필요합니다."

2023년 지불 거절 현장 보고서는 실수가 범죄 사기보다 훨씬 더 큰 문제임을 보여주었습니다. 실수로 인한 지불 거절의 비율을 추정해 달라는 질문에 판매자는 평균 44%를 보고했습니다. 연간 매출이 100억 달러 이상인 소매업체는 분쟁을 실수로 식별할 가능성이 더 높습니다.

Field Report의 소비자 설문 조사에 따르면 쇼핑객과 지불 거절 프로세스의 내부 작동 사이에 강한 단절이 있는 것으로 나타났습니다. 카드 소지자에게 지난 12개월 동안 은행과 얼마나 많은 거래를 분쟁했는지 물었을 때 평균 건수는 XNUMX건이었으며 카드 소지자의 절반 이상이 가맹점에 연락을 시도하지 않고 은행에 지불 거절을 신청했다고 인정했습니다.

또한 카드 소지자의 72%는 은행에 지불 거절을 제출하는 것이 판매자에게 환불을 요청하는 유효한 대안이라고 생각했으며 응답자의 75%는 두 가지 분쟁 방법이 동등하다고 생각했습니다. Chargebacks911 최고 성장 책임자인 Pel Faquiryan은 이러한 오해가 지불 거절 위기를 부채질하고 소매업체에 수십억 달러의 수익 손실을 초래한다고 말합니다.

Faquiryan은 “대부분의 고객은 지불 거절이 제기될 때 배후에서 무슨 일이 일어나는지 알지 못합니다. 사기 또는 불법 지불 거절로 손실된 3.60달러당 평균 약 XNUMX달러를 판매자가 지불한다는 사실에 그들은 놀랄 것이라고 확신합니다.”라고 말했습니다. "때때로 소매업체는 지불 거절 사기 및 오용 비용을 고객에게 전가하면서 손실된 수익을 만회하기 위해 상품 및 서비스 가격을 인상합니다."

발급 은행에 그 어느 때보다 쉽게 ​​지불 거절을 신청할 수 있으므로 마스터카드 보고서 지불 거절로 인해 손실된 금액은 117.47년에 판매자에게 약 2023억 XNUMX천만 달러의 손실을 입힐 것입니다.

Field Report에 따르면 카드 소지자가 가맹점이 아닌 은행에 해결을 요청하는 주요 동기는 편의 문제였으며 응답자의 거의 절반이 지불 거절을 제기하는 주요 요인이 해결 속도라고 주장했습니다. 소매업체는 이제 카드 소지자의 은행과 어느 쪽이 더 수용 가능한지 경쟁해야 합니다.

Chargebacks911의 전문가들은 가맹점이 이러한 추세를 해결하기 위한 최선의 대응은 방지와 직면이라는 두 갈래라고 말합니다.

조사 대상 가맹점의 32%만이 현재 분쟁을 해결하고 지불 거절 제기를 방지하기 위해 경고 시스템을 사용하고 있다고 말했지만 해당 상인들은 지불 거절이 평균 27% 감소했다고 보고했습니다. 사용 가능한 경고 솔루션에는 Visa의 Verifi Order Insight, Mastercard의 Ethoca Consumer Clarity 및 Rapid Dispute Resolution이 포함됩니다.

Chargebacks911에 따르면 모든 규모의 판매자는 실수 또는 자사 오용의 징후를 보이는 지불 거절에 이의를 제기할 것을 권장합니다. 조사 대상 소매업체의 대다수는 지불 거절 관리를 전담하는 내부 팀이 있다고 말하지만 판매자가 보고한 수치를 비교할 때 플랫폼 공급자를 통해 대표 소프트웨어 및 서비스를 활용하는 회사의 순 회수율이 55% 이상 높은 것으로 나타났습니다. 내부적으로 프로세스를 관리하는 판매자보다

2023년 차지백 필드 보고서 전체를 보려면 다음을 방문하십시오. https://chargebacks911.com/chargeback-field-report.

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소개 지불 거절

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