Marc Andreesen이 유명해진 지 XNUMX년이 조금 넘었습니다. 소프트웨어가 세상을 먹고 있다고 선언. 그는 옳았다. 이제 우리는 새로운 단계에 있습니다. 우리가 보는 모든 곳에 강력한 소프트웨어가 있고 우리는 소비했다 it 장기적인 영향에 대해서는 크게 고려하지 않습니다. 오늘날 우리는 아이러니한 질문에 직면해 있습니다. 우리 과식했나? 

우리의 접시는 상상할 수 있는 모든 유형의 응용 프로그램으로 확실히 채워져 있으며 모두 유혹적입니다. 지금까지 몇 개의 앱에 가입했는지 아십니까? 수십, 수백 개가 될까요? Okta 고객당 배포된 평균 앱 수 22% 이상 증가 지난 4년. 나와 대화하는 IT 책임자들은 회사에 직원보다 SaaS 앱이 더 많다는 농담을 자주 합니다.

이 문제가되고 당신이 영상을 이것에 대해 걱정하십시오. 식욕을 억제하지 않는 조직은 세 가지 주요 위험에 직면합니다.

• 비용: 원격 작업이 표준이 되면서 많은 회사에서 소프트웨어가 두 번째로 큰 비용 라인이 되는 것을 보았습니다. 하지만, SaaS 앱의 최대 25% 라이센스가 사용되지 않습니다. 회사의 가장 큰 두 가지 비용이 인력과 기술이라면 가장 큰 비용 중 하나에 많은 돈을 낭비하고 있는 것입니다.
• 규정 준수 위험: 클라우드 기반 소프트웨어를 판매하거나 클라우드에 클라이언트 데이터를 저장하려면 SOC2, ISO 27001 또는 SOX 호환이 되거나 유지해야 합니다. 회사와 데이터를 성처럼 생각하십시오. 당신은 그것이 잘 보호되고 있다는 것을 감사자에게 증명해야 합니다. 이제 모든 앱을 성의 창, 출입구, 다리 또는 진입점으로 상상해 보십시오. 앱이 많을수록 감사관으로부터 더 많은 조사를 받게 됩니다.
• 운영 효율성: 훌륭한 셰프와 세계적 수준의 셰프의 차이는 모든 재료를 손에 넣기 위해 직원을 관리하는 방법에 있습니다. 귀하의 팀은 Monday, Jira, Asana 또는 ClickUp과 같은 여러 유형의 동일한 앱을 사용하는 경우 협업이 제대로 이루어지지 않습니다. 또한 내부 지원 티켓은 사용하는 앱의 수에 따라 기하급수적으로 증가합니다.

그럼에도 불구하고(그리고 음식 은유를 한 단계 더 나아가기 위해), 회사에서 실제로 사용하는 많은 앱 are 훌륭한 제품을 만들기 위한 재료. 결국, 기술 회사를 구축하는 것은 복잡합니다. 그리고 이를 효과적으로 수행하려면 올바른 구성 요소와 도구가 필요합니다. 그러나 소프트웨어의 미슐랭 3스타 레스토랑이 되기 위해 이를 활용하는 비결은 모든 소프트웨어를 완벽하게 관리하는 방법에 대해 생각하는 것입니다. 

이를 달성하는 한 가지 방법, 즉 기술을 통해 회사의 잠재력을 최대한 발휘하는 것은 IT, 보안 및 조달의 우선 순위 변경 — 일반적으로 소프트웨어 운영에 관심이 있는 팀. 직원이 문제를 해결하도록 하는 대신(예: IT 티켓 해결) 직원이 스스로 소프트웨어를 운영하고 자치 노동력.

　 앱종말. 아니면 ...?

하지만 먼저: 회사가 SaaS를 기반으로 생활하고 제가 농담으로 말하는 것을 통해 살아가는 오늘날에 이르기까지 우리는 어떻게 여기까지 오게 되었습니까? 앱오칼립스? 소프트웨어 중독의 원인은 무엇입니까?

현대 소프트웨어의 더 나은 UX는 기존 엔터프라이즈 소프트웨어의 번들을 해제했습니다.

직원들은 직장에서 성공하기 위해 점점 더 전문화된 앱을 사용합니다. 우리 Microsoft 제품을 사용하는 데 사용 거의 모든 것. 이제 Excel 대신 Airtable, Word 대신 Notion, PowerPoint 대신 Pitch를 사용합니다. 우리 중 많은 사람들이 일상 생활에서 보는 것 뒤에 몇 가지 숫자를 넣으려면: Okta Office42 고객의 365% 이상 이제 Microsoft Teams를 사용하는 대신 Zoom도 배포하고, 26%는 OneDrive가 있음에도 불구하고 Box도 활용합니다.

개인은 쉽고 무료로 채택하여 더 많은 앱을 사용하고 있습니다.

전통적으로 기업용 제품은 하향식으로 판매되었습니다. CIO는 Salesforce 또는 Microsoft Office를 구매하기로 결정했고 회사 전체의 기본값이 되었습니다. 그러나 Slack 및 Dropbox와 같은 스타트업은 대중화된 상향식 성장, 그리고 오늘, 개발자 회사의 67% (예: Datadog 또는 AWS)에는 무료 플랜 또는 평가판이 있습니다. 더 이상 영업 사원과 전화를 걸거나 IT 부서에 허가를 요청할 필요가 없습니다. 무료 버전에 가입하기만 하면 도구의.

간단히 말해서 앱은 여기, 저기, 어디에나 있습니다. 하지만 우리가 그것을 과장 했습니까? 사실 우리는 너무 많은 앱을 사용하고 있습니까? 나는 그렇게 생각하지 않습니다. 반대로, 소프트웨어는 우리에게 비즈니스를 더 빠르게 추진할 수 있는 초능력을 제공할 수 있습니다. 

기술을 비즈니스 동인으로 취급

당신의 차에 대해 생각해보십시오. 그것은 요구한다 30,000 부품 단 하나의 자동차를 만들기 위해 그러나 자동차 제조업체는 부품 수를 줄이는 대신 자동차를 조립하는 가장 효과적인 방법을 개발했습니다. 혁신은 서로 다른 부품을 결합한 방식에서 비롯되었습니다. 예를 들어, 도요타 생산 시스템, "린 제조"라고도 하는 도요타의 핵심 경쟁 차별화 요소가 되었습니다. 하나의 원칙 낭비를 최소화하고 문제를 신속하게 표면에 표시하여 운영을 지속적으로 개선하는 것이었습니다. 애자일 소프트웨어 개발과 "린 스타트업" 방법론은 "구축, 측정, 학습"의 Toyota 시스템에서 영감을 받았습니다. 

도요타와 마찬가지로 기업은 소프트웨어에 대한 운영 원칙을 변경하는 방법에 대해 생각합니다. 그리고 그들을 경쟁 차별화 요소. 기술 관리에 대한 전통적인 접근 방식으로는 충분하지 않습니다. 기업은 종종 중앙 집중화가 답이라고 생각하지만 이 경우에는 그렇지 않습니다. 보안 및 규정 준수와 같은 다른 요소 외에도 경쟁해야 할 앱이 너무 많습니다.

중앙 집중식 소프트웨어 관리는 적입니다.

1944년 중앙정보국은 가이드 출판 직장을 방해하는 방법에 대해. 1번 포인트는 절대 지름길을 택하지 않고 항상 중앙 집중식 "채널"을 통과하는 것이었습니다. 앱 또는 권한에 대한 액세스 권한이 마지막으로 필요했던 시간을 생각해 보십시오. IT 티켓으로 생성된 채널을 통과해야 했고, 기다려야 했습니다. 아니면 마지막으로 새 소프트웨어를 구입해야 했을 때는 어떻습니까? 그것은 할 수 있습니다 2~3개월 소요 애플리케이션 구매에 필요한 모든 승인을 받을 때까지 

중앙 집중화가 작동하지 않는 이유와 해결 방법이 목표를 놓칠 수 있는 이유는 다음과 같습니다.

중앙 집중화로 병목 현상 발생

모든 앱의 절반 이상이 다양한 팀의 주제별 전문가에 의해 조달 및 관리되며, 이들 중 다수는 단순히 도구를 얻고 작업을 시작하기를 원합니다. 그러나 IT, 보안 또는 조달과 같은 부서는 이러한 요청의 대부분을 도와야 합니다. 우리가 보고 있는 바에 따르면 모든 IT 티켓의 40%~60%가 소프트웨어 액세스 문제와 관련되어 있으며 평균적으로 해결하는 데 약 19시간이 걸립니다. 직원들은 기다리기만 하고, 관리자들은 계정 생성과 같은 바쁜 업무에 짓눌려 있습니다. 관리 오버헤드는 앱이 추가될 때마다 증가합니다. 

중앙 집중화는 버킷 누수로 이어집니다.

또한 기업은 비용, 규정 준수 또는 보안 위험을 완화하기 위해 감독을 중앙 집중화합니다. 직원이 중복 소프트웨어를 구입하거나 과도한 관리자 권한을 받아서는 안 된다는 점에서 논리는 건전합니다. 그러나 수백 개의 앱과 수천 개의 계정을 검토하는 것은 중앙 집중식 접근 방식으로 확장할 수 없습니다. 이는 누출 버킷을 생성하여 직원이 아무도 모르게 앱에 대한 불필요한 액세스를 계속 수신하고 유지합니다. 예를 들어, 소프트웨어의 25% 이상 대부분의 회사에서 사용되지 않습니다. 또는 Segment의 보안 팀은 작년에 60개의 관리자 역할 중 669% 활발히 사용되지 않았습니다.

더 많은 인력이 해결책이 아닙니다

종종 운영 팀은 다른 부서보다 ​​자금이 충분하지 않다고 반대하여 실제로 원하는 것보다 느리게 움직입니다. 그렇다면 사용하는 앱의 수에 따라 관리자 인원을 지속적으로 늘리는 것이 어떻겠습니까? 그러나 문제는 바로 그 질문에 있으며 문제는 도움과 감독을 중앙 집중화해야만 해결할 수 있다는 가정하에 있습니다. 확장되지 않는 솔루션입니다.

소프트웨어 관리의 중앙 집중화는 이상한 일입니다. 그것은 일을 더 쉽게 하려고 노력하지만, 어쨌든 앱의 수가 증가함에 따라 모든 사람에게 상황을 악화시킵니다. 그래서, 팀의 역할을 어떻게 재해석할 수 있습니까? 소프트웨어 운영에 관심이 있는 사람들 — 즉, IT, 보안, 조달?

준수 경로를 쉬운 경로로 만드십시오.

사실을 직시하자. 직원들은 거의 항상 가장 쉬운 방법으로 가치를 추구할 것입니다. 소프트웨어 관리에 대한 접근 방식이 많은 병목 현상과 함께 중앙 집중식으로 유지되는 경우 직원은 소프트웨어를 비밀리에 구매하는 등의 작업을 수행하여 정책을 해결하기 위해 계속 노력할 것입니다. 악순환입니다. 많은 개인이 책임감 있게 행동하고 IT/보안/조달과 나머지 조직 간의 관계를 변경하려면 준수 경로가 가장 편리한 경로가 되어야 합니다. 

자치는 소프트웨어를 관리하는 새로운 접근 방식입니다.

이러한 복잡성을 해결하는 것은 직원과 직원의 팀에 통제력과 책임을 되돌려주는 경우에만 가능합니다. 사람들에게 음식을 주는 대신, 당신은 사람들에게 자신을 태우지 않고 요리하는 법을 가르칩니다. 기본적으로 목표는 가장 비용 효율적이고 안전한 방식으로 행동하는 직원이 자신의 문제를 가장 빨리 해결할 수 있도록 인센티브가 조정되는 방법을 찾는 것입니다. 

우리는 이미 음식과 기름을 살 때, 심지어 비행기 탑승 수속을 할 때 스스로 할 수 있도록 되어 있습니다. 엔터프라이즈 소프트웨어를 관리하는 것은 어떻습니까? IT에 지원을 요청하는 대신(또는 CIA가 작업장 방해 행위에 대한 가이드에서 설명한 것처럼 "채널"을 통해 작업), IT는 직원이 신속하고 책임감 있게 스스로를 도울 수 있습니다. 중앙집행기관이 아닌, 보안, 조달 및 IT는 회사 내부 플랫폼이 되어야 합니다. 적절한 인프라를 갖춘 직원을 지원합니다.

자동화는 훌륭하지만 중앙 집중식 지원이 필요하며 수백 개의 앱으로 확장되지 않습니다.

자치를 위한 프로세스와 구조를 채택하는 것은 수익에 직접적인 영향을 미치기 때문에 해결해야 할 중요한 문제입니다. 체계적인 중앙 집중식 설정에서 셀프 서비스 중 하나로 진화하는 데 중점을 두지 않는 조직은 사용하지 않는 소프트웨어에 막대한 비용을 낭비하고 다음 규정 준수 감사를 지연시키며 전체 조직을 비효율적으로 운영할 위험이 있습니다. 그것은 리더십 우선순위 조직이 작동하는 방식을 변경하여 타사 애플리케이션에 압도되지 않고 전략적으로 사용하여 잠재력을 최대한 발휘할 수 있도록 합니다.

기업이 스스로에게 던져야 할 질문은 가능한 한 많은 장소에서 셀프 서비스를 인코딩하는 방법e. 예를 들면 :

• IT에서 누가 어떤 앱을 승인해야 하는지에 대한 워크플로를 생성하면 직원은 IT의 도움 없이 앱, 권한, 내부 도구 또는 개발자 리소스를 요청할 수 있습니다. 
• 조달에서 누가 어떤 유형의 소프트웨어 구매를 승인해야 하는지에 대한 시스템을 구축하는 경우 직원은 계속 진행하여 해당 셀프 서비스 시스템을 사용할 수 있습니다. 
• 보안에서 특정 기간 동안만 민감한 앱 또는 권한에 대한 액세스 권한을 부여하는 방법을 구현하면 액세스 권한을 항상 중앙에서 검토할 필요가 없습니다.

자치를 목표에 통합

이 모든 예는 소프트웨어 운영팀의 역할 변경 가능: 지원 티켓이나 경고를 해결하는 대신 시스템을 올바른 방식으로 인코딩하고 전체 조직을 코칭하는 데 집중할 수 있습니다. 그 외에도 자율 인력을 통해 기술 관리를 변경하는 또 다른 접근 방식은 모든 팀 리더를 격려하십시오 조직 전체에서 자체 서비스에 셀프 서비스를 통합 OKR or V2MOM 프로세스. 

예를 들어, IT는 일반적으로 자동화를 통해 운영 인력 요구 사항을 줄이는 것을 목표로 합니다. 자동화는 훌륭하지만 중앙 집중식 지원이 필요하며 수백 개의 앱으로 확장되지 않습니다. 대신 IT는 셀프 서비스를 통해 운영 인력 요구 사항을 줄이려고 시도할 수 있습니다. 또는 IT 부서에서 티켓에 응답하는 데 걸리는 시간을 줄이는 목표를 추가하기도 합니다. 다시 말하지만, 이 목표는 도움이 중앙 집중화되어야 한다는 가정 하에 이루어집니다. 대신 IT의 첫 번째 터치가 필요하지 않은 요청의 비율을 줄이는 목표를 추가해 보세요.

USaaS 앱의 최대 25% 라이센스가 사용되지 않습니다. 회사의 가장 큰 두 가지 비용이 인력과 기술이라면 가장 큰 비용 중 하나에 많은 돈을 낭비하고 있는 것입니다.

자치는 다음과 같이 시작할 수도 있습니다. SaaS 지출을 줄이기 위한 작은 운동. 수백 개의 공급업체를 중앙에서 관리하는 것은 불가능하지만 모든 Outreach.io 또는 Smartsheet 사용자에게 소프트웨어 비용을 절약하기 위해 노력하고 있다고 설명하는 이메일을 보내는 것처럼 간단한 작업을 수행할 수 있습니다. 라이센스를 회수할 수 있도록 그들이 더 이상 소프트웨어를 사용하지 않는 경우 👍를 요청하십시오.

또는, 모든 앱 관리자에게 과소비를 줄이는 데 도움을 요청하세요.. 소프트웨어 앱 및 연간 비용에 대한 공유 스프레드시트를 만든 다음 라이선스를 제거하거나 앱을 모두 취소하여 비용을 최대한 줄이도록 요청하십시오. 이를 팀이 도전하고 인센티브를 조정하도록 하려면 사용하지 않거나 중복된 앱을 삭제할 때마다 상품을 제공하고 SaaS 지출을 가장 많이 줄이는 상위 XNUMX명의 관리자에게 금전적 인센티브를 제공합니다. 이 접근 방식을 통해 자치 인력이 있다는 것이 무엇을 의미하는지 처음으로 엿볼 수 있습니다.

우리는 아직 가득 찼습니까?

기술 회사를 구축하는 것은 복잡합니다. 특히 오늘날에는 더욱 그렇습니다. 우리가 사용하는 모든 도구를 한탄하기보다는 에너지를 더 잘 사용하는 것이 도구와 기본 프로세스를 모두 관리하는 효율적인 방법을 만드는 것일 수 있습니다. 자치를 통해 팀과 직원에게 권한을 부여하는 것은 경쟁력 있는 차별화 요소가 될 수 있습니다. 직원들이 프로세스의 필수적인 부분이라고 느끼므로 성공에 대한 이해 관계가 있을 뿐만 아니라 IT, 보안 및 조달 분야의 직원이 티켓 또는 경고 해결자가 아니라 진정한 조력자가 될 것입니다. 

예, 우리 앞에는 마음껏 먹을 수 있는 SaaS 뷔페가 있을 수 있지만, 우리는 우리의 식욕을 만족시키고 이러한 모든 선택이 우리에게 유리하게 작용하도록 하는 도구와 지식을 가지고 있습니다. 소프트웨어와의 관계를 바꾸려면 의지가 필요합니다.

게시일: 27년 2022월 XNUMX일