제퍼넷 로고

영업 자동화 이외의 9가지 CRM 사용 사례

시간

강력한 CRM(고객 관계 관리) 소프트웨어는 비즈니스의 많은 부분을 처리할 수 있어야 조직의 각 부서에서 효율성을 높일 수 있습니다. 서로 다른 도구에 대해 작업하는 별도의 팀이 있는 경우 많은 데이터가 균열을 통해 떨어지고 한 시스템에서 다음 시스템으로 변환되지 않습니다.

CRM이 무엇인지 이해하는 것으로 시작하겠습니다.

CRM 소프트웨어는 고객 및 잠재 고객과의 상호 작용 및 관계를 관리하는 데 도움이 되는 도구입니다.

CRM 소프트웨어는 상호 작용을 지시하는 방법에 대한 지침뿐만 아니라 모든 관련 정보를 구성하고 추적하기 위한 시스템을 통합합니다. 여기에는 회의, 제안, 고객 상호 작용, 고객 데이터, 판매 전환 등이 포함됩니다.

CRM 도구를 사용하는 주된 동기는 속도, 숙련도 및 정확성을 위해 판매의 특정 부분을 자동화하는 것입니다. 이것은 많은 사람들이 잘 알고 있는 CRM 사용 사례입니다.

이 블로그에서는 판매 관리에서 전략적 마케팅 및 경쟁자 추적에 이르기까지 적절한 CRM을 사용하는 다른 방법에 대해 자세히 설명합니다.

  • Business Management

CRM 소프트웨어 앱의 필수 이점 중 하나는 비즈니스를 보다 효과적으로 관리할 수 있다는 것입니다. 분리된 파일, 문서, 메모장, 마음속에 흩어져 있는 데이터 대신, CRM 소프트웨어를 사용하면 모든 것을 한 곳에 보관할 수 있습니다., 영업, 마케팅 및 서비스 부서가 보다 효율적으로 작업할 수 있습니다.

기록 보관 외에도 CRM을 사용하여 고객이 가진 접점을 추적할 수도 있습니다. 이러한 접점에 태그를 지정하면 각 연락처 또는 고객이 브랜드와 상호 작용하는 방식을 파악할 수 있습니다. CRM 도구가 고객 활동을 추적하는 데 어떻게 도움이 되는지 다음 섹션에서 자세히 설명하겠습니다.

간단히 말해서 CRM은 움직이는 부분을 많이 사용하여 고객이 다음 단계를 수행하는 데 필요한 사항을 구성하고 이해하는 데 도움이 됩니다. 새로운 기술에는 학습 곡선이 있지만 CRM 소프트웨어는 시간을 절약하고 고객 상호 작용을 개선할 수 있습니다.

  • 통합

내부 기록 보관 이상의 기능을 갖춘 CRM 소프트웨어와 관련하여 통합은 필수 요소입니다. 찾고 있다면 아웃바운드 및 인바운드 마케팅을 강화하려면 소셜 플랫폼, 이메일 마케팅 및 Google 비즈니스 관리자와의 통합이 핵심입니다. 개인화되고 표적화된 메시지를 전달할 수 있기 때문입니다. 로열티 프로그램 및 SMS 메시징과 같은 기타 통합은 현재 또는 미래의 성장 및 확장을 위해 고려해야 할 중요한 도구입니다.

팀에서 사용하는 현재 소프트웨어도 중요한 고려 사항입니다. 올바른 CRM 플랫폼에는 기본적으로 필요한 것이 포함되어 있거나 포함되어 있지 않은 경우 쉽게 통합할 수 있습니다.

  • 데이터 관리

CRM 소프트웨어를 리소스 라이브러리로 사용하는 것은 필요한 모든 것을 조직화하고 영업 팀을 지원하는 또 다른 방법입니다. 당신은 할 수 있습니다 검증 가능한 추적을 통해 관련 데이터를 수집, 관리 및 공유합니다. 팀 전체가 계속 알 수 있도록 합니다. 그것이 클라이언트, 직원 문서 또는 공급업체에 대한 "문서 추적"이든 상관없이 CRM을 사용하여 한 지붕 아래에서 중요한 기록을 모두 저장하고 추적할 수 있습니다.

  • 적시 커뮤니케이션

사용하는 CRM 도구는 독점 관계 관리자가 될 수 있으며 예를 들어 기존 이메일과 유사한 훨씬 더 참여적인 방식으로 고객과 연락할 시간이 될 때마다 선택할 수 있습니다. 올바른 타사 통합을 통해 이러한 통신 중 일부를 자동화하고 리드 등급 또는 구매 단계에 따라 통신 발송을 시작할 수도 있습니다.

  • 예측 분석

CRM의 상위 계층에서는 독점 예측 분석 모델(유명한 과학자 또는 수학자의 이름을 따서 명명되지 않은 경우가 많음)을 보기 시작할 것입니다. 그렇다면 예측 분석은 무엇을 할 수 있으며 그만한 가치가 있습니까? 중심에서, 예측 분석은 고객 행동 패턴과 응답을 학습하여 더 나은 결정을 내리는 데 도움이 되는 AI 유형입니다.. CRM 분석은 과거 데이터를 분석하여 접근 방식이 얼마나 성공적인지 판단하여 이론적으로 전반적인 위험을 줄일 수 있습니다.

CRM과 마케팅이 시너지 효과를 발휘할 때 이전 행동을 기반으로 연락처를 대상으로 하는 제안된 예측 텍스트 및 워크플로를 볼 수도 있습니다.

  • 제품 판매 관리 개선

CRM 소프트웨어 프로그램을 사용하면 빠른 판매 워크플로를 자동화할 수 있으므로 정기적으로 기여하고 체계적인 리드 개발과 같은 제품 판매 작업을 가속화할 수 있습니다. 이를 충족시키는 것은 영업 관리자의 이상적인 목표가 아닙니다. 또한 영업 전문가는 고객 관계 관리 소프트웨어를 활용하여 제품 판매 목표를 설정하고 준수를 모니터링하고 양수인이 영감을 받을 수 있도록 개발을 상상할 수 있습니다.

직원의 전체 성과 평가는 전체적일 뿐만 아니라 개인별로 분리되어 일관성 있는 전반적인 성과 평가를 사실에 기반하고 실행 가능하게 만들 수 있습니다.

  • 중앙 집중식 정보 데이터베이스

CRM 소프트웨어가 가장 잘하는 또 다른 기술은 고객에 대한 모든 정보가 포함된 중앙 집중식 데이터베이스를 제공하여 조직의 모든 사람이 쉽게 액세스할 수 있도록 하는 것입니다. 이를 통해 영업 담당자는 예를 들어 특정 고객이 어떤 제품에 관심이 있는지 쉽게 알 수 있습니다. 고객이 이전에 회사와 상호 작용한 적이 있는 경우 CRM에는 해당 커뮤니케이션의 기록이 포함되어 향후 마케팅 활동 및 영업 홍보에 도움이 될 수 있습니다. 이렇게 하면 직원들이 오래된 파일과 기록을 뒤지는 시간을 절약할 수 있으며 고객에게 더 좋고 생산적인 경험을 제공할 수 있습니다.

  • 간소화된 내부 커뮤니케이션

비즈니스와 고객 간의 의사 소통을 촉진하는 것 외에도 CRM을 사용하면 직원들이 서로 더 쉽게 의사 소통할 수 있습니다.

CRM을 사용하면 다른 직원이 잠재 고객과 어떻게 대화하는지 쉽게 감시할 수 있으므로 팀이 일관된 브랜드 내러티브를 유지하는 데 도움이 됩니다. 또한 팀 구성원이 서로 메모 또는 경고를 보내고, 프로젝트에서 서로 태그를 지정하고, 메시지와 이메일을 보낼 수 있습니다. 이 모든 것이 하나의 시스템 내에서 이루어집니다.

  • 채용 파이프라인

조직은 비즈니스를 성장시키기 위해 직원이 필요합니다. 적합한 사람을 모집하고 고용하는 데 소비하는 시간이 적을수록 회사에 더 많은 시간을 할애할 수 있습니다. CRM을 통해 후보자의 채용 단계를 구성하고 관리할 수 있습니다.

신청서를 처음 받을 때 자동화를 사용하여 새로운 거래를 생성하십시오.
예시 단계:

  • 지원서 접수 완료
  • 지원서 심사
  • 전화 검열
  • 인터뷰 한
  • 제안
  • 제안 수락

결론 :

이것은 완전한 목록이 아니어야 합니다. 대신 이 목록을 틀에서 벗어나 생각할 수 있는 영감을 찾을 수 있는 출발점으로 사용하십시오. 필요에 맞게 단계를 조정하고 CRM의 대체 사용 사례를 생각해 보세요. 마지막으로 다음과 같은 영업 CRM을 사용하여 카일라스 판매 프로세스를 관리하고 추적하기 위해 가능한 최고의 성과를 제공하고 목표 달성을 위한 성공적인 로드맵을 가질 수 있습니다.
당신이 생각해낸 CRM의 혁신적인 용도를 댓글로 알려주십시오. 그리고 자동화 도구는 삶의 효율성을 높이고 가장 중요한 일에 집중할 수 있도록 하는 존재임을 기억하십시오. 관계 자체.

출처 : Plato Data Intelligence : Platodata.ai

spot_img

최신 인텔리전스

spot_img