간단한 결정 하나로 손쉽게 수익을 늘리고 규정 준수를 최적화하고 재고 관리를 용이하게 하며 고객 경험을 향상시킬 수 있다면 어떨까요? 이는 가정적인 것이 아닙니다. 이것이 주된 이유입니다. Cova 소프트웨어'의 가속화된 성장과 업계가 회사의 제품과 서비스에 주목한 이유. 사실, Cova의 판매 시점 (POS) 플랫폼은 2024년 Emjay 최우수 대마초 소매 기술상을 포함하여 여러 상을 수상했습니다.
"Cova를 세 단어로 설명해야 한다면 간단하고 효율적이며 저렴하다고 말하고 싶습니다." 공동 창립자인 Rodney Carter Jr.가 말했습니다. 트렌드 뉴욕에서.
고객과 시상식 진행자도 Cova 팀을 설명하기 위해 "성실성"과 "열정"과 같은 단어를 자주 사용합니다. 마케팅 부사장 Faai Steuer에 따르면, 그럴 만한 이유가 있습니다. 그녀는 빠른 이익에 집중하는 대신 "우리는 고객의 성공을 진심으로 걱정합니다."라고 말했습니다. "우리는 그들이 성공하면 우리도 성공한다고 믿습니다."
코바에게 정직함의 초석은 재정적으로나 파트너십 내에서 미래를 계획하는 것입니다.
"우리는 투자자뿐만 아니라 대마초 소매업체에게 옳은 일을 하는 것을 우선시합니다."라고 Steuer는 말했습니다. "이를 통해 고객과 업계의 요구에 진정으로 부합하는 제품, 프로세스 및 인프라를 구축하는 데 장기적인 접근 방식을 취할 수 있습니다."
Cova는 몇 년 만에 급속한 성장을 경험했으며, 지금은 대마초 소매 솔루션 부문에서 가장 큰 시장 점유율을 차지하고 있습니다. Steuer는 회사의 성장을 부분적으로 "듣고 배우는" 정책에 기인합니다. 미국 전역의 1,000개 이상의 소매업체와 이야기를 나눈 후, Cova 팀은 사용 중인 POS 시스템에 만족하는 매장이 거의 없다는 것을 깨달았습니다.
"대부분의 시스템은 대마초 기술에 뿌리를 둔 회사에서 만들어졌으며, 5년 전 업계에서 통했던 것에 초점을 맞추었지만 소매는 진화했습니다."라고 Steuer는 말했습니다. "오늘날의 대마초 소비자는 훨씬 더 정교해져서 주류 소매와 비슷한 매끄러운 쇼핑 경험을 기대합니다. Cova는 소매 기술에 대한 깊은 전문 지식으로 두드러집니다."
Cova의 성공에 필수적인 또 다른 구성 요소는 팀입니다. Steuer에 따르면 모든 구성원은 정직성을 중시하고 대마초 사업이 번창하는 것을 보는 데 열정적입니다. 회사 문화는 지식 습득과 공유에 큰 가치를 두기 때문에 팀은 여러 산업 분야의 전문가와 협력하여 포괄적인 가이드, 백서, 웨비나를 포함한 교육 자료를 만듭니다. 또한 무료 세미나를 개최하고 고객이 모범 사례 구현을 돕고 성공적인 리테일러를 분석한 다음 결과를 공유하여 운영자가 일반적인 함정을 피할 수 있도록 돕습니다.
대규모 산업 현장과 고객에게 빠르게 대응한다는 평판에도 불구하고 Cova는 스타트업적 사고방식을 가진 소규모 직원을 유지해 왔습니다. Steuer는 고객들이 팀이 모든 관계에 가져오는 친밀감, 즉각성, 개인적인 접촉을 높이 평가한다고 말했습니다.
그녀는 "Cova에서는 기술 능력을 평가하기도 전에 회사 문화에 맞는 사람을 고용하는 것을 우선시합니다."라고 말했습니다. "저희 팀은 고객이 성공하는 것을 보고 엄청난 자부심을 느끼며, 고객의 성장에 기여하는 데 진정한 성취감을 느낍니다. 그들은 고객의 성공에 깊이 투자했기 때문에 문제가 Cova와 직접 관련이 없더라도 문제를 해결하기 위해 끊임없이 최선을 다합니다."
그녀는 또한 Cova가 신규 고객에게 라이선스를 받기도 전에 자주 조언을 제공하여 지속적인 "유기적 사업 파트너십"의 토대를 마련한다고 말했습니다. 새로 설립된 리테일러가 매장을 오픈한 후에도 Cova 팀은 매장이 판매 시점과 그 이후에도 원활하게 운영되도록 계속 협력합니다.
“Cova의 Ryan과 처음 또는 두 번째 통화를 했을 때 그는 전체 프로세스를 안내하고 무엇을 기대해야 할지 말해주었고 저는 그가 우리를 정말 잘 이해하고 있다는 것을 즉시 느꼈습니다.”라고 공동 창립자인 Maggie Marble이 말했습니다. 몬스터 하우스 디스펜서리 뉴멕시코에서. "데모와 옵션을 보고 나서, 새로운 약국으로서 우리가 훨씬 더 수월해졌어요."
그리고 고객 서비스에 대한 그 헌신은 앞으로도 수년간 지속될 것입니다. 사업이 사랑받는 동네 상점으로 남든 여러 주에 걸친 운영자로 성장하든 말입니다. Cova의 POS 플랫폼은 확장성을 염두에 두고 구축되었으므로 사업이 확장됨에 따라 새로운 매장을 여는 것이 쉽습니다.
"문이 열리면 우리의 헌신은 멈추지 않습니다."라고 Steuer는 말했습니다. "우리는 비용을 절감하고, 소비자의 마찰을 최소화하고, 프로세스를 최적화하는 데 도움을 줍니다. 또한, 수익을 늘리고, 고객 충성도를 개선하고, 장기적인 성장을 지원하도록 설계된 새로운 기능으로 플랫폼을 지속적으로 개선합니다.
"저희의 고급 보고 기능은 리테일러에게 명확하고 쉽게 접근할 수 있는 데이터를 제공하여 전략과 운영 전술을 개선합니다." 그녀는 덧붙여 말했습니다. "실행 가능한 통찰력(예: 언제, 무엇을 비축할지)을 통해 리테일러는 더 현명한 결정을 내려 재고를 최적화하고 수익성을 높일 수 있습니다."
이 회사의 광범위한 파트너 통합 목록은 플랫폼을 판매 시점 범위를 넘어 확장하고 소매업체의 워크플로를 간소화하는 데 도움이 됩니다.
"예를 들어, 인력 관리 시스템인 KayaPush와의 원활한 통합을 통해 기업은 최대 시간대에 따라 직원을 배치하고 급여를 자동화하여 효율성과 비용 절감을 보장할 수 있습니다."라고 Steuer는 말했습니다.
하지만 Cova의 가장 두드러진 특징인 안정성이 없다면 통합은 아무 의미가 없을 것입니다. 2016년 설립 이래로 이 회사의 시스템은 단 한 번도 중단된 적이 없습니다. 이는 소매업체에게 상당한 이점이며, 특히 다운타임으로 인해 매출과 평판이 크게 손실되고 규정 준수에 문제가 생길 수 있는 고물량 기간에는 더욱 그렇습니다.
고객은 마음의 평화를 중요하게 여깁니다.
뉴욕의 공동 창립자인 Wei Hu는 "Cova가 다른 POS 시스템보다 더 강력한 실적과 시스템 중복성을 가지고 있다는 사실을 알게 되어 조금 더 안정감을 느꼈습니다."라고 말했습니다. 레녹스 힐 대마초 회사 "다운을 거부하는 완벽하게 작동하는 시스템을 갖는 것은 정말 대단했습니다."
Steuer에 따르면, "Cova는 100/4과 같은 가장 바쁜 날에도 20% 가동 시간의 흠잡을 데 없는 실적을 유지했습니다. 우리는 이러한 신뢰성에 전념하고 있으며 고객의 성장과 함께 원활하게 확장할 수 있도록 기술에 계속 투자하고 있습니다."
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