여러 채널에서 고객과 대화하는 비결… 한 목소리로 말하는 것

후원 오늘날의 고객 상호 작용은 웹에서 소셜 미디어, 챗봇에서 콜 센터에 이르기까지 여러 채널과 접점에서 지속적으로 진행되고 역동적입니다.

이는 경쟁과 고객의 기대에 보조를 맞추기 위해 계속 확장되는 도구 상자와 예산이 필요하다는 것을 의미할 수 있습니다.

그러나 고객과 가장 성공적으로 연결될 준비가 된 일부 회사는 올해 기술 지출을 줄이고 CX 도구 및 기술을 통합하는 회사일 수 있다고 Forester는 제안했습니다.

왜요? 노력을 집중함으로써 여러 채널에서 하나의 목소리로 말할 수 있고 결과적으로 마찰 없는 고객 경험을 제공할 수 있기 때문입니다.

자, 우리는 당신이 당신 자신의 지출을 줄이라고 제안하지 않습니다. 그러나 시작 지점이 무엇이든 이 파일을 다운로드하여 원활한 고객 경험을 위한 여정을 시작하는 것이 더 좋습니다. 전자 책, OutSystems 및 AWS의 친구들의 호의입니다.

사용자 경험(중요하지만 우리가 말하는 것의 일부일 뿐임)과 고객 경험(우리가 말하는 모든 것)을 구별하는 방법을 설명하는 주요 용어와 개념에 대한 기초를 제공합니다.

또한 다중 채널 또는 옴니채널이 완전한 다중 경험 접근 방식으로 가는 경로의 단순한 중간 지점이라는 것을 보여줄 것입니다.

또한 피드백 루프 및 분석을 사용하여 고객의 기대에 지속적으로 연락하고 고객 경험을 개선하는 방법에 대한 자세한 분석을 제공합니다.

또한 영국 은행 thinkmoney가 개발 운영을 재정비하고 새로운 고객 온보딩 프로세스를 시작하고 인터넷 뱅킹 포털을 교체하고 불과 XNUMX개월 만에 모바일 뱅킹 앱을 제공했습니다.

따라서 현대적인 애플리케이션 개발(OutSystems 제공)과 확장성 및 보안(AWS 제공)을 결합하여 원활한 디지털 고객 경험을 보장하는 방법을 배우고 싶다면 여기로 이동하십시오. 사본 다운로드.

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