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엔드-투-엔드 운영자는 차세대 소비자 비즈니스입니다.

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배터리, 중앙 소비자 투자 관행의 일부는 소비자가 상품과 서비스를 찾고 구매하는 위치와 방법의 진화를 추적하는 것입니다. 연간에서 배터리 시장 지수, 우리는 웹으로의 이동을 시작으로, 더 최근에는 스마트 폰을 통한 모바일 및 주문형으로의 이동을 시작으로 수년에 걸쳐 소비자 구매 행동이 어떻게 변화했는지에 대한 엄청난 변화를 보았습니다.

진화는 간단히 말해서 다음과 같습니다. 초기에는 Craigslist, Angie 's List * 및 Yelp와 같은 목록 사이트가 효과적으로 옐로우 페이지를 온라인에 올렸습니다. 웹에서 새로운 레스토랑이나 배관공을 찾을 수 있었지만 연락하는 과정은 여전히 오프라인 상태입니다. 소비자가 웹에 익숙해지면서 eBay, Etsy, Expedia 및 Wayfair *와 같은 마켓 플레이스가 등장하여 역사적으로 오프라인 거래가 온라인에서 이루어 지도록했습니다.

최근에는 Uber, DoorDash, Instacart 및 StockX *와 같은 관리 형 마켓 플레이스가 모바일 온 디맨드 사용 사례로 인해 많은 부분을 차지하여 온라인 소비자 구매를 한 단계 더 발전 시켰습니다. 수요와 공급을 자동으로 일치시키는 것부터 품질에 대한 공급 측면 확인, 동적 가격 책정에 이르기까지 시장 운영에서 더 큰 역할을합니다.

엔드 투 엔드의 핵심 목적은 기존 대안에 비해 소비자에게 훨씬 더 나은 가치 제안을 제공하는 것입니다.

이 진화의 각 단계는 수십억 달러의 가치를 창출했으며 위에 나열된 많은 이름은 오늘날까지도 가장 큰 소비자 인터넷 회사입니다.

핵심에서 이러한 회사는 소비자 수요를 제품 또는 서비스의 기존 공급과 일치시키는 촉진자입니다. 이 회사들이 우리 삶에서 매우 중요한 역할을한다는 것은 의심의 여지가 없지만, 우리는 단순히 거래 나 서비스를 용이하게하는 것만으로는 충분하지 않다고 점점 더 믿고 있습니다. 특히 공급이 부족한 산업이나 기본 제품 또는 서비스의 혁신이 느린 구식 산업에서 디지털화 된 시장은 관리하더라도 소비자에게 압도적 인 경험을 제공 할 수 있습니다.

이러한 경우 최적의 소비자 경험을 제공하는 데 필요한 것은 처음부터 시작하는 것입니다. 2014 년에 Chris Dixon은 "풀 스택 스타트 업.” 몇 년이 지나면 그 어느 때보 다 많은 스타트 업이 "풀 스택"또는 "엔드 투 엔드 운영자"라고 부릅니다.

이 기업들은 전체 가치 사슬을 소유함으로써 근본적으로 제품 경험을 재 구상하고 있습니다., 에 끝으로 종료, 따라서 소비자에게 한 단계 더 나은 경험을 제공합니다. 운영 스택에서 더 많은 것을 소유하면 이러한 회사는 품질, 고객 서비스, 배송, 가격 등을 더 잘 제어 할 수 있으므로 소비자에게 더 나은, 더 빠르고 저렴한 경험을 제공합니다.

이러한 엔드 투 엔드 모델은 일반적으로 규모에 도달하기 위해 더 많은 자본이 필요하다는 점은 주목할 가치가 있습니다. 좁게 집중된 다른 마켓 플레이스보다 더 많은 선행 투자가 필요하기 때문입니다.그러나 우리의 경험에서 필요한 추가 자본은 종종 전체 경험을 소유함으로써 얻은 가치보다 더 큽니다.

엔드-투-엔드 연산자는 다양한 업종에 걸쳐 있습니다.

이러한 비즈니스 중 상당수는 산업 전반에 걸쳐 의미있는 규모에 도달했습니다.

이 모든 회사는 자전거에서 Peloton 케이스의 운동 콘텐츠 또는 은행 계좌, Chime 케이스의 신용 카드에 이르기까지 기본 제품 또는 서비스의 모든 측면을 "소유"함으로써 소비자에게 더 많은 가치를 제공 할 수 있음을 인식했습니다. 그들은 전체 소비자 경험을 재창조하고 재창조했습니다. 끝으로 종료.

종단 간 통신 사업자 비즈니스의 성공은 어떤 모습일까요?

투자자로서 우리는 수년 동안 이러한 차세대 엔드-투-엔드 사업자 중 다수와 만날 수있는 특권을 누 렸으며 가장 큰 성공을 거둔 사업자가 아래의 XNUMX 가지 핵심 요소를 보여주는 경향이 있음을 발견했습니다.

1. 매우 큰 시장을 추구

엔드 투 엔드 접근 방식은 매우 큰 시장을 혼란에 빠뜨릴 때 가장 적합합니다. 위의 그래픽에서 이러한 회사의 대부분은 은행, 보험, 부동산, 의료 등과 같은 규모가 크지 만 악명 높은 구식 산업에서 활동하고 있음을 알 수 있습니다. 이러한 산업의 재직자는 매우 크고 확고하지만 레거시 플레이어입니다. 신기술 채택 속도가 느립니다. 대부분의 경우, 그들은 우리의 디지털 네이티브, 모바일에 정통한 세대의 요구를 충족하지 못했으며 그들의 경험은 오늘날의 소비자 기대보다 뒤처져 있습니다 (낮거나 때로는 부정적인 NPS 점수로 입증 됨). 처음부터 경험을 재 구축하는 것이 이러한 대규모 시장에서 오늘날의 소비자를 만족시키는 유일한 방법입니다.

2. 현 상태 대비 기능적으로 더 나은 소비자 경험

출처 : https://techcrunch.com/2021/01/22/end-to-end-operators-are-the-next-generation-of-consumer-business/

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